Wie muss ich mich verhalten, wenn ich beim Billettkauf eine Störungsmeldung erhalte?

Totalausfall aller Verkaufssysteme. Wenn Sie aufgrund eines Totalausfalls aller Verkaufssysteme kein Billett kaufen können, haben Sie folgende Möglichkeiten: Sie möchten in einen begleiteten Zug der SBB (IC, EC, IR) einsteigen: Wenden Sie sich aktiv und möglichst vor dem Einsteigen beim Personal. Die Kundenbegleiter:innen verkaufen Ihnen in so einem Fall ein Billett ohne Aufpreis. Sie möchten in einen unbegleiteten Zug (mit Selbstkontrolle) einsteigen: Wenden Sie aktiv ans Kontrollpersonal, damit Sie ein Billett bekommen. Wenn Sie jedoch einfach Platz nehmen und die Fahrausweiskontrolle abwarten, riskieren Sie, als Reisende ohne gültigen Fahrausweis behandelt zu werden. Ausfall einzelner Verkaufssysteme. Suchen Sie sich eine Alternative, nützen Sie Billettautomaten, bediente Verkaufsstellen. Wenn die SBB Mobile App nicht funktioniert, kaufen Sie auf SBB.ch im Webbrowser des Mobiltelefons ein Billett, wenn EasyRide nicht funktioniert, kaufen Sie über die SBB Mobile / Preview App ein Billett. Alternativ stehen auch Billett-Apps anderer Anbieter zur Verfügung.

Wo kann ich mich melden, wenn ich via SBB Mobile oder SBB.ch kein Billett kaufen kann oder wenn das Check-in bei EasyRide eingeschränkt ist?

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Ich musste trotz grosser Störung einen Zuschlag zahlen. An wen kann ich mich wenden?

Sofern der Zuschlag (Formular RogF) vom SBB Personal ausgestellt wurde, wenden Sie sich an das Servicecenter Einnahmen der SBB. Sie finden die Kontaktdaten auf der Quittung, die Sie erhalten haben. Falls der Beleg von einem anderen Transportunternehmen ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Unternehmen.

Wie komme ich bei einer Störung von SBB.ch zu meinem Billett?

Nutzen Sie für den Billettkauf wenn möglich Alternativen, z.B. die App SBB Mobile / SBB Preview (Gratis-Download in den entsprechenden App Stores) oder den SBB Billettautomaten oder den Schalter im Bahnhof.

Wie komme ich bei einer Störung der App SBB Mobile zu meinem Billett?

Nutzen Sie für den Billettkauf wenn möglich Alternativen, z.B. die SBB Website SBB.ch (mit Handy oder Tablet über Ihren Browser aufrufbar) oder den SBB Billettautomaten oder den Schalter im Bahnhof.

Wie bekomme ich Unterstützung am Billettautomaten?

Melden Sie sich unter der Gratisnummer 0800 11 44 77 (täglich rund um die Uhr in den vier Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und, Englisch). Ausserdem unterstützen Sie SBB Mitarbeitende beim Billettkauf oder helfen bei technischen Störungen.

Wie kann ich bei einer Störung von SBB.ch oder der App SBB Mobile trotzdem Billette kaufen?

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Frage, wie Sie trotz technischen Störungen Billette und Tickets auf SBB.ch, in den Apps SBB Mobile / SBB Preview sowie an SBB Billettautomaten kaufen können.

On site navigation (de)

Inhalt

So kontaktieren Sie uns – wir sind gerne für Sie da.

Allgemein.

Nein.

In allen Transportmitteln der SBB und aller anderer Transportunternehmen des Öffentlichen Verkehrs gilt jederzeit die Billettpflicht. Deshalb sind Sie dafür verantwortlich, dass Sie vor der fahrplanmässigen Abfahrt Ihres öffentlichen Verkehrsmittels einen gültigen Fahrausweis besitzen und diesen bei der Kontrolle vorweisen können.

Das heisst im konkreten Fall, dass Sie sich über einen anderen Verkaufskanal ein Billett kaufen müssen. Dies gilt auch, wenn z.B. EasyRide nicht funktioniert.

Zur Billettpflicht

Totalausfall aller Verkaufssysteme.

Wenn Sie aufgrund eines Totalausfalls aller Verkaufssysteme kein Billett kaufen können, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Sie möchten in einen begleiteten Zug der SBB (IC, EC, IR) einsteigen:
Wenden Sie sich aktiv und möglichst vor dem Einsteigen beim Personal. Die Kundenbegleiter:innen verkaufen Ihnen in so einem Fall ein Billett ohne Aufpreis.
Sie möchten in einen unbegleiteten Zug (mit Selbstkontrolle) einsteigen:
Wenden Sie aktiv ans Kontrollpersonal, damit Sie ein Billett bekommen.

Wenn Sie jedoch einfach Platz nehmen und die Fahrausweiskontrolle abwarten, riskieren Sie, als Reisende ohne gültigen Fahrausweis behandelt zu werden.

Ausfall einzelner Verkaufssysteme.

Suchen Sie sich eine Alternative, nützen Sie Billettautomaten, bediente Verkaufsstellen. Wenn die SBB Mobile App nicht funktioniert, kaufen Sie auf SBB.ch im Webbrowser des Mobiltelefons ein Billett, wenn EasyRide nicht funktioniert, kaufen Sie über die SBB Mobile / Preview App ein Billett. Alternativ stehen auch Billett-Apps anderer Anbieter zur Verfügung.

Sofern der Zuschlag (Formular RogF) vom SBB Personal ausgestellt wurde, wenden Sie sich an das Servicecenter Einnahmen der SBB. Sie finden die Kontaktdaten auf der Quittung, die Sie erhalten haben.
Falls der Beleg von einem anderen Transportunternehmen ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Unternehmen.

Störungen bei SBB.ch.

Störungen bei SBB Mobile.

Störung bei den SBB Billettautomaten.

Störung bei EasyRide.

Wenn Sie keinen QR-Code vorweisen können, reisen Sie ohne gültiges Billett und riskieren bei der Fahrausweiskontrolle einen Zuschlag.

Lösen Sie in so einem Fall ein normales Billett in der App SBB Mobile oder auch über SBB.ch (mit einem Laptop oder im Browser des Mobiltelefons oder des Tablets).

Als Nutzer:in von EasyRide sind Sie dafür verantwortlich, dass die Internetverbindung und die Ortungsfunktion während der gesamten Reise eingeschaltet bleiben. Sollte Ihr Smartphone nur kurzfristig nicht funktionsfähig sein, läuft das System auf dem Server im Hintergrund für eine gewisse Zeit weiter. Wenn Sie keinen QR-Code vorweisen können, reisen Sie ohne gültiges Billett und riskieren bei der Fahrausweiskontrolle einen Zuschlag.

Sollte EasyRide während der Dauer Ihrer Reise nicht korrekt funktioniert haben und Sie deswegen ein Formular «Reise ohne gültigen Fahrausweis RogF» erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter Einnahmen der SBB. Diese werden Ihre Situation im Nachhinein prüfen. Sie finden die Kontaktdaten auf der Quittung, die Sie vom SBB Personal erhalten.

Hilfe zu EasyRide

Diese Fragen beschäftigen andere Kund:innen.

Publiziert: 26.02.2026 07:10

Rückerstattung

Guten Tag
Ich habe eine Email erhalten, dass ich noch 30.55.- zur Rückerstattung habe, wegen einer Doppelbuchung. Da ich in letzter Zeit viele solche Spam Mails erhalten habe, wollte ich nachfragen ob dies korrekt ist bevor ich meine Angaben tätige?
Freundliche Grüsse
Jasmin ADMIN: Aus Datenschutzgründen wurde der Nachname verborgen

Publiziert: 04.03.2026 20:55

Guten Abend > Mieldeudoth51Link öffnet in neuem Fenster. Das ist Spam bzw. Phishing @info.sbbr.com. Weder sbbr noch .com sind von der SBB. hast du eine Rückerstattung beantragt? Dir wird Geld versprochen - darauf fallen viele herein. Du musst auf einen Link clicken und deine Zahlungsdaten bekannt geben! keine persönliche Anrede Herr Jossen ist nicht mehr Leiter des SBB Contact Centers. wenn es eine technische Störung war, wieso soll es dann eine Rückzahlung geben? ist es eine Rückzahlung oder eine Rückerstattung? Das ist überhaupt nicht das Gleiche. allfällige Doppelzahlungen schreibt die SBB automatisch deinem Konto gut. Sie informiert nicht darüber. Viele Grüsse
Reto Faustregel: Wird mir unerwartet Geld versprochen lösche ich die Nachricht sofort

Beitrag in der Community ansehen Link öffnet in neuem Fenster.
Publiziert: 13.03.2025 06:45

Sparbillette Basel Aarau

Hallo
Ich fahre seit Jahren zwischen Basel und Aarau und am Morgen (07:43) konnte ich immer bisher Sparbillette im Voraus buchen. Jetzt schaue ich Fahrten für April oder sogar Mai und sind keine Sparbillette verfügbar. Wie kann das sein? Hat jemand eine Idee? Danke

Publiziert: 13.03.2025 07:06

Hallo Giulia giup Link öffnet in neuem Fenster.
Es gibt kein Anrecht auf Sparbillette auf einer bestimmten Verbindung. Sparbillette werden in erster Linie auf eher schwach ausgelasteten Zügen angeboten, um eine Lenkung von Reisenden von stark ausgelasteten Zügen auf andere zu erreichen. Während den Pendlerzeiten (Mo-Fr 6-9h und 16-19h) gibt es tendenziell eher weniger Sparbillette.
Dein erwähnter Zug hat eine hohe erwartete Belegung. Die Belegungen werden laufend beobachtet und dann anhand dieser die Sparbillette-Verteilung angepasst.
Link öffnet in neuem Fenster.Bild: https://static.community.sbb.ch/2025-03-13/1741849495-994259-image.pngLink öffnet in neuem Fenster.
Liebe Grüsse
Christian

Beitrag in der Community ansehen Link öffnet in neuem Fenster.
Publiziert: 15.11.2024 18:53

Sparbillett

Hallo
Wie ist das, wenn man ein Sparbillett gekauft hat und eine Verbindung ausfällt. Kann man mit dem selben Billett weiterfahren, obwohl die Zugverbindung nicht mehr die selbe ist, wie ursprünglich gekauft.
Danke für eure Rückmeldung!

Publiziert: 17.11.2024 23:12

Hallo ZillaLink öffnet in neuem Fenster. Eine offizielle Reiseempfehlung gilt auch für ein Sparbillett. Bei einer Verspätung oder Zugausfall kann mit der nächstmöglichen Verbindung gereist werden, diese kann auch über eine andere Strecke führen. Viele Grüsse
Roland

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