Darf ich bei einer Störung der SBB Mobile App, der Billettautomaten oder der Website SBB.ch gratis fahren?

Nein. In allen Transportmitteln der SBB gilt jederzeit die Billettpflicht. Deshalb sind Sie dafür verantwortlich, dass Sie vor der fahrplanmässigen Abfahrt Ihres öffentlichen Verkehrsmittels einen gültigen Fahrausweis besitzen und diesen bei der Kontrolle vorweisen können.

Wo kann ich mich melden, wenn ich via SBB Mobile oder SBB.ch kein Billett kaufen kann oder wenn das Check-in bei EasyRide eingeschränkt ist?

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Ich musste trotz grosser Störung einen Zuschlag zahlen. An wen kann ich mich wenden?

Sofern der Zuschlag (Formular RogF) vom SBB Personal ausgestellt wurde, wenden Sie sich an das Servicecenter Einnahmen der SBB. Sie finden die Kontaktdaten auf der Quittung, die Sie erhalten haben. Falls der Beleg von einem anderen Transportunternehmen ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Unternehmen.

Wie komme ich bei einer Störung von SBB.ch zu meinem Billett?

Nutzen Sie für den Billettkauf wenn möglich Alternativen, z.B. die App SBB Mobile / SBB Preview (Gratis-Download in den entsprechenden App Stores) oder den SBB Billettautomaten oder den Schalter im Bahnhof.

Wie komme ich bei einer Störung der App SBB Mobile zu meinem Billett?

Nutzen Sie für den Billettkauf wenn möglich Alternativen, z.B. die SBB Website SBB.ch (mit Handy oder Tablet über Ihren Browser aufrufbar) oder den SBB Billettautomaten oder den Schalter im Bahnhof.

Wie bekomme ich Unterstützung am Billettautomaten?

Melden Sie sich unter der Gratisnummer 0800 11 44 77 (täglich rund um die Uhr in den vier Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und, Englisch). Ausserdem unterstützen Sie SBB Mitarbeitende beim Billettkauf oder helfen bei technischen Störungen.

Wie kann ich bei einer Störung von SBB.ch oder der App SBB Mobile trotzdem Billette kaufen?

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Frage, wie Sie trotz technischen Störungen Billette und Tickets auf SBB.ch, in den Apps SBB Mobile / SBB Preview sowie an SBB Billettautomaten kaufen können.

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Inhalt

So kontaktieren Sie uns – wir sind gerne für Sie da.

Allgemein.

Wenn Sie aufgrund einer allgemeinen Störung der (digitalen) Verkaufssysteme kein Billett kaufen können, melden Sie sich bei den begleiteten Zügen der SBB (IC, EC) möglichst vor dem Einsteigen beim Personal. Die Kundenbegleiter:innen verkaufen Ihnen in so einem Fall ein Billett ohne Aufpreis. Dies gilt auch für Stichkontrollen in einem unbegleiteten Transportmittel. Falls möglich, empfehlen wir Ihnen den Kauf über einen anderen Kanal (z.B. SBB Billettautomat/Bahnschalter).

Sofern der Zuschlag (Formular RogF) vom SBB Personal ausgestellt wurde, wenden Sie sich an das Servicecenter Einnahmen der SBB. Sie finden die Kontaktdaten auf der Quittung, die Sie erhalten haben.
Falls der Beleg von einem anderen Transportunternehmen ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Unternehmen.

Störungen bei SBB.ch.

Störungen bei SBB Mobile.

Störung bei den SBB Billettautomaten.

Störung bei EasyRide.

Wenn Sie keinen QR-Code vorweisen können, reisen Sie ohne gültiges Billett und riskieren bei der Fahrausweiskontrolle einen Zuschlag.

Lösen Sie in so einem Fall ein normales Billett in der App SBB Mobile oder auch über SBB.ch (mit einem Laptop oder im Browser des Mobiltelefons oder des Tablets).

Als Nutzer:in von EasyRide sind Sie dafür verantwortlich, dass die Internetverbindung und die Ortungsfunktion während der gesamten Reise eingeschaltet bleiben. Sollte Ihr Smartphone nur kurzfristig nicht funktionsfähig sein, läuft das System auf dem Server im Hintergrund für eine gewisse Zeit weiter. Wenn Sie keinen QR-Code vorweisen können, reisen Sie ohne gültiges Billett und riskieren bei der Fahrausweiskontrolle einen Zuschlag.

Sollte EasyRide während der Dauer Ihrer Reise nicht korrekt funktioniert haben und Sie deswegen ein Formular «Reise ohne gültigen Fahrausweis RogF» erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter Einnahmen der SBB. Diese werden Ihre Situation im Nachhinein prüfen. Sie finden die Kontaktdaten auf der Quittung, die Sie vom SBB Personal erhalten.

Hilfe zu EasyRide

Fragen aus der Community.

Publiziert: 13.03.2025 06:45

Sparbillette Basel Aarau

Hallo
Ich fahre seit Jahren zwischen Basel und Aarau und am Morgen (07:43) konnte ich immer bisher Sparbillette im Voraus buchen. Jetzt schaue ich Fahrten für April oder sogar Mai und sind keine Sparbillette verfügbar. Wie kann das sein? Hat jemand eine Idee? Danke

Publiziert: 13.03.2025 07:06

Hallo Giulia giup Link öffnet in neuem Fenster.
Es gibt kein Anrecht auf Sparbillette auf einer bestimmten Verbindung. Sparbillette werden in erster Linie auf eher schwach ausgelasteten Zügen angeboten, um eine Lenkung von Reisenden von stark ausgelasteten Zügen auf andere zu erreichen. Während den Pendlerzeiten (Mo-Fr 6-9h und 16-19h) gibt es tendenziell eher weniger Sparbillette.
Dein erwähnter Zug hat eine hohe erwartete Belegung. Die Belegungen werden laufend beobachtet und dann anhand dieser die Sparbillette-Verteilung angepasst.
Link öffnet in neuem Fenster.Bild: https://static.community.sbb.ch/2025-03-13/1741849495-994259-image.pngLink öffnet in neuem Fenster.
Liebe Grüsse
Christian

Beitrag in der Community ansehen Link öffnet in neuem Fenster.
Publiziert: 15.11.2024 18:53

Sparbillett

Hallo
Wie ist das, wenn man ein Sparbillett gekauft hat und eine Verbindung ausfällt. Kann man mit dem selben Billett weiterfahren, obwohl die Zugverbindung nicht mehr die selbe ist, wie ursprünglich gekauft.
Danke für eure Rückmeldung!

Publiziert: 17.11.2024 23:12

Hallo ZillaLink öffnet in neuem Fenster. Eine offizielle Reiseempfehlung gilt auch für ein Sparbillett. Bei einer Verspätung oder Zugausfall kann mit der nächstmöglichen Verbindung gereist werden, diese kann auch über eine andere Strecke führen. Viele Grüsse
Roland

Beitrag in der Community ansehen Link öffnet in neuem Fenster.
Publiziert: 29.09.2023 14:21

Platzreservierung in SOB-Zügen funktioniert nicht

Hallo zusammen Auf den Strecken von Basel / Zürich nach Locarno (Treno Gottardo) Bern nach Chur (Aare - Linth) St. Gallen nach Luzern (Voralpen-Express) verkehren direkte Züge der Südostbahn (SOB) mit einem R im Fahrplan (Platzreservierung möglich). Leider geht das weder in der SBB Mobile App noch auf sbb.ch oder bei der SOB auf https://unterwegs.sob.ch/de/stories/sitzplatzreservierungLink öffnet in neuem Fenster. Weiss jemand eine Lösung oder einen Grund dafür? Gruss, Reto

Publiziert: 30.09.2023 07:38

Hallo Ex-BähnlerLink öffnet in neuem Fenster. Ich habe soeben versucht den Voralpen auf der SOB Seite zu reservieren und es hat geklappt. Auf der App und sbb.ch geht es nicht weil es Panorama Züge sind. Telefonisch oder am Schalter könnte man es auch vornehmen. Wünsche dir ein schönes Wochenende. Gruss, AuroraD.

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