Generell im Zug.

Der einfachste und sicherste Reiseplatz für Ihr Gepäck ist zwischen und unter Sitzen. So haben Sie Ihr Gepäck stets im Blick. Ausserdem verstellen Sie dadurch weder Fluchtwege noch Sitzplätze im Zug.

Oberhalb der Sitze befindet sich die Gepäckablage, dort verstauen Sie kleinere Gepäckstücke wie Rucksäcke, Handtaschen.

In Doppelstockzügen (FV-Dosto, IC2000, IR-Dosto).

• Am Ende der Treppe in das Oberdeck befindet sich eine Gepäckablage zum Verstauen von Gepäckstücken.
• Falls Sie als Familie mit Gepäck reisen, finden Sie im Unterdeck der Familienwagen (erkennbar an Dschungel- oder Drachenmotiven) Multifunktionsabteile, wo Sie auch Gepäck verstauen können.
• Im Unterdeck des IC2000 finden Sie genügend Platz zum Abstellen von Kinderwagen, Gepäck oder Velos.
• InterCity-Züge mit Familienwagen sind im Online-Fahrplan und in der App SBB Mobile mit «FA» bezeichnet. 
• Züge mit Familienwagen verkehren hauptsächlich auf folgenden InterCity-Strecken:
  • IC1: St. Gallen–Zürich HB–Bern–Genf Flughafen
  • IC8: Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
  • IC6: Basel SBB–Bern–Brig
  • IC61: Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
  • IC3: Basel SBB–Zürich HB–Chur

Hochklappbare Sitze im FV-Dosto.

In mehreren Abteilen im FV-Dosto sind Sitze zum Hochklappen vorhanden. Diese befinden sich sowohl im Unterdeck des Familienwagens mit dem Spielplatz als auch in denjenigen Abteilen, die ein Kinderwagen-Signet an der Türe haben. Achten Sie im Abteil selber auf den Info-Kleber am Fenster. Falls Sie als Familie reisen, haben Sie dort Platz für Kinderwagen und Gepäck.

IC2000
FV-Dosto

Tipps:

• Sollten sich die Multifunktionsabteile füllen oder bereits voll sein, bitten wir Sie, Ihr Gepäck unter den Sitzen und in den Gepäckablagen zu platzieren.
• Falls Sie bereits im Voraus eine Reise mit Gepäck planen, können Sie Ihr Gepäck auch aufgeben. 

Gepäck aufgeben

Am besten schauen Sie vor dem Einsteigen, welche Wagen des Zuges am schwächsten ausgelastet sind (am wenigsten rote Männchen haben). Danach stellen Sie sich an die entsprechende Stelle am Perron. So haben Sie höhere Chancen, einen Platz für sich und Ihr Gepäck zu finden.

Zudem weisen Koffer-Piktogramme am Zug auf Gepäckablagen im Zug hin.

So gelangen Sie zur Auslastungsprognose auf SBB.ch:

1. Suchen Sie Ihre Verbindung im Online-Fahrplan.
2. Klicken Sie auf diese und wählen Sie «Zugformation einblenden».
3. Finden Sie einen möglichst leeren Wagen und positionieren Sie sich entsprechend vor Einfahrt Ihres Zuges auf dem Perron. (Bitte beachten Sie, dass die gültige Zugformation immer nur am aktuellen Tag angezeigt wird.)

So gelangen Sie zur Auslastungsprognose in der App SBB Mobile:

Wir haben für Sie praktische Tipps zusammengestellt, wie Sie im Zug mit Kinderwagen, grossen Gepäckstücken, Velos oder einer Skiausrüstung entspannt reisen.

Die SBB bietet Ihnen folgenden Services für die Gepäckaufgabe an:

• von Bahnhof zu Bahnhof.
• von Tür zu Tür.
• von Bahnhof zu Tür.
• von Tür zu Bahnhof.
• Fluggepäck mit oder ohne Check-in zum/vom Flughafen Zürich.

Maximales Gewicht für Gepäck und Skiausrüstung: 23 kg.

Ja. Jedes zu transportierende Gepäckstück muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet werden. Wir stellen Ihnen dafür eine Gepäck-Etikette zum Download zur Verfügung.

• Der Versand von Reisegepäck ist nur mit einem gültigen Fahrausweis für die ganze Beförderungsstrecke oder mit einem gültigen Jahresabonnement (GA, Halbtax, Streckenabonnement, Verbundabonnement, FVP, GA Night, Modulabonnement) möglich.
• Der Versand von Reisegepäck ist ausgeschlossen, wenn es sich um gewerbliche Sendungen sowie private Gütersendungen ohne Reisebezug (bspw. Versand von veräusserter/bestellter Ware, Handelsware, Umzugsgut usw.) handelt.

Nein, dies ist nur bei ausgewählten Bahnhöfen möglich. Ob Ihr bevorzugter Bahnhof dazugehört, entnehmen Sie der Auflistung.

Hier finden Sie eine Übersicht der Bahnhöfe, an denen Sie Gepäck, Velos und Spezialvelos aufgeben oder abholen können. Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten.

Zu den Aufgabe- und Bezugsbahnhöfen
Zu den Öffnungszeiten der Bahnhöfe

Die Lieferfristen für den Bezug Ihres Gepäcks berechnen sich nach der Reisestrecke. Sie können im Fristenrechner die Dauer berechnen. Bitte beachten Sie jeweils die Öffnungszeiten des Gepäckschalters am Aufgabe- und Bezugsbahnhof. (Tipp: Geben Sie im Suchfeld auf der jeweiligen Bahnhofsseite «Gepäck» ein.)

Zum Fristenrechner ReisegepäckLink öffnet in neuem Fenster.
Zum Fristenrechner Fluggepäck
Zu den Bahnhöfen und Öffnungszeiten

Ja. Von Bahnhof zu Bahnhof und von Tür zu Tür innerhalb der Schweiz und in Liechtenstein können Sie folgende Velos als Gepäck aufgeben:

• Velos.
• E-Bikes.
• Veloanhänger.
• Spezialvelos wie Tandems, Liegevelos und dreirädrige Velos.
• Trottinetts und E-Trottinetts dürfen nur zusammengeklappt aufgegeben werden und es gilt der Preis für ein Gepäckstück.

Bedingungen.

• Jedes Velo mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet sein.
• Jedes Velo muss in einer privaten Hülle oder in der Hülle des Transportunternehmens verpackt sein.
• Jedes Velo darf nur unverschlossen zur Beförderung aufgegeben werden. Abgeschlossene Fahrräder werden nicht akzeptiert.
• Velotaschen, Velokörbe und Kindersitze müssen für den Transport entfernt und separat als Gepäckstück aufgegeben werden.
• Bei E-Bikes darf die Batterie für den Transport im Velo bleiben. 
• Ersatzbatterien /-akkus müssen im Handgepäck mitgenommen werden. Sie dürfen nicht als Reisegepäck aufgegeben werden. 
• Cargo-Fahrräder, bzw. Lastenvelos sowie elektrische Spezialvelos sind aufgrund ihrer Masse und ihres Gewichts vom Transport ausgeschlossen.

Aus logistischen Gründen ist eine Türzustellung und -abholung von Velos und Veloanhängern, E-Bikes und Spezialvelos in folgenden Ortschaften nicht möglich:

• Belalp/Tschuggen
• Fiescheralp
• Melchsee-Frutt
• Lauchernalp
• Saas-Fee
• Stoos
• Zermatt

Wir bieten Ihnen eine Tür-Abholung von Ihrer Haustür zum nächstgelegenen Bahnhof an. Der Rückversand vom Bahnhof zu Ihrer Haustür ist aktuell im Shop nicht buchbar. Für die Rückreise gehen Sie bitte direkt an den Bahnhof und geben Ihr Velo und Ihr Gepäck auf. Die Bezahlung erfolgt am Bahnhof.

Wenn Sie als Gruppe ab 10 Personen innerhalb der Schweiz unterwegs sind und Gepäck oder Velos aufgeben möchten, profitieren Sie von verschiedenen Gepäckservices.

Sie können Ihr Gepäck entweder im Schliessfach einschliessen oder in einem SBB Reisezentrum aufbewahren lassen.

Von der Beförderung ausgeschlossene Gegenstände gemäss Tarif 602 Gepäck.

Auszug aus dem Tarif: Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Laptops, Möbel, Kameras, Fotoapparate und Handys, Edelmetalle, Schmuckstücke, Uhren, Edelsteine, Bargeld, Wertpapiere, Checkhefte, Ausweispapiere und ähnliche Dokumente, Zügelkisten, Behältnisse jeglicher Art, zerbrechliche Gegenstände, Kunstwerke, Antiquitäten sowie verderbliche Lebensmittel wie Milch- oder Fleischprodukte. Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.

Cargo-Fahrräder bzw. Lastenvelos sowie elektrische Spezialvelos sind aufgrund ihrer Masse und ihres Gewichts vom Transport ausgeschlossen.

• Um direkt im SBB Shop zu prüfen, ob eine Unterkunft oder ein Ferienort beim «Gepäck-Special» dabei ist, müssen Sie die Unterkunft oder den Ferienort auf der Startseite im Feld «von» oder «nach» eingeben.
• Anschliessend müssen Sie die Unterkunft im Drop-Down auswählen, damit das «Gepäck-Special» auf der Angebotsseite angezeigt wird und buchbar ist. 
  

In einzelnen Ferienorten ist «Gepäck-Special» an alle Adressen buchbar. Hier müssen Sie nur den Ort eingeben (Ardez, Brail, Braunwald, Ftan, Fuldera, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vnà, Zernez).

Rufen Sie das SBB Contact Center +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an, damit dieses umgehend Abklärungen einleiten kann. Sie werden spätestens nach 1 Stunde direkt von der SBB Gepäck-Dispo oder vom Transporteur kontaktiert.

Bei Unregelmässigkeiten oder Fragen zum Fluggepäck-Transport durch die Firma Airportr wenden Sie sich bitte direkt an Airportr.

• Annullationen können Sie telefonisch beim SBB Contact Center +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) bis 12 Uhr am Tag vor der Abholung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Franken vornehmen. Bei Annullationen nach 12 Uhr am Tag vor der Abholung fallen zusätzlich Gebühren bis zu 100% des Preises an.
• Änderungen wie Anzahl der Gepäckstücke, Abhol- oder Lieferadresse können Sie bis 12 Uhr am Tag vor der Abholung vornehmen. Änderungen nach 12 Uhr am Tag vor der Abholung sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Transportunternehmen möglich.

Dies ist nicht möglich. Bedienpunkte sind durch eine befahrbare Strasse unmittelbar erschlossene Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Ansonsten definiert der Transporteur bei der Avisierung am Vortag einen geeigneten Übergabeort.

Haftung generell.

Die Haftung für Verlust, Minderung, Beschädigung und Verspätung richtet sich nach dem Bundesgesetz über die Personenbeförderung (PBG) und der jeweils gültigen Verordnung des Bundesrates über die Personenbeförderung und wird ebenfalls im Tarif 602 Gepäck abgebildet.

Haftung bei Beschädigung.

Bei Beschädigungen haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden bis zum Betrag von 2000 Franken je Gegenstand. Bei Teilbeschädigungen werden die Reparaturkosten – zum Beispiel bei Fahrrädern – gemäss Offerte und bis zu obengenannter Summe entschädigt.

Haftung bei Verspätung.

Bei verspäteter Ablieferung haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden mit Quittungen für Noteinkäufe von dringend benötigter Kleidung und Toilettenartikel oder die Velo-, Ski- oder Skiausrüstungsmiete bis zu 200 Franken pro Gegenstand und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis 2000 Franken analog Totalverlust).

Haftung bei Verlust.

Bei Verlust haftet das Transportunternehmen für den nachweisbaren Wert des verlorenen Gegenstandes und dessen Inhalt sowie für den Wert von während der Verlustphase getätigten Ersatz- und Noteinkäufen zum Betrag von maximal 2000 Franken je Stück.

Schäden, Verspätungen mit Noteinkäufen oder Miete sowie Verlust melden.

Die nachfolgenden Ereignisse werden gemäss Personenbeförderungsgesetz und Tarif 602 Gepäck entsprechend entschädigt. Die Schadenregulierung erfolgt durch die Automate Insurance AG im Auftrag des Öffentlichen Verkehrs. 

Für die Meldung benötigen Sie:

• Ihre Auftragsnummer, diese finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung für die Gepäckaufgabe.
• Eine Bankverbindung (IBAN oder Kontonummer/SWIFT/BIC/Bankname).
• Fotos und/oder Belege zum Schaden.

Schaden melden.

Beachten Sie, dass Sie Schäden bis spätestens 7 Tage nach Empfang Ihres Gepäckstücks melden müssen.

Verspätung mit Noteinkäufen und/oder Miete melden.

Beachten Sie, dass Sie Noteinkäufe und/oder Miete bei einer Verspätung bis spätestens 7 Tage nach Empfang Ihres Gepäckstücks melden müssen.

Verlust inklusive allfällige Noteinkäufe und/oder Miete melden.

Im Falle von fehlendem Gepäck wird von der zuständigen Empfangsstelle eine Fehlgepäckmeldung erstellt und die Suche ausgelöst. Bei Nichtauffinden nach einer 14-tägigen Wartefrist erhalten Sie eine Totalverlustmeldung. Melden Sie den Schaden in diesem Fall erst nach Erhalt der Totalverlustmeldung und bewahren Sie alle Quittungen auf. Wird der Gegenstand während diesen 14 Tagen gefunden, gelten die Haftungsbestimmungen einer Verspätung.

Nicht eingehaltene Abhol- oder Zustellzeitfenster, das Nicht-Avisieren von Abholungen oder Zustellungen sowie weitere Beschwerden werden nicht im Personenbeförderungsgesetzt geregelt.

Deshalb reichen Sie in diesen Fällen Ihre Anfragen für Rückerstattungen oder andere Entschädigungen beim SBB Kundendienst über das Reklamations-Formular ein.