Generell im Zug.

Der einfachste und sicherste Reiseplatz für ihr Gepäck ist zwischen und unter Sitzen. So haben Sie Ihr Gepäck stets im Blick. Ausserdem verstellen Sie dadurch weder Fluchtwege noch Sitzplätze im Zug.

Oberhalb der Sitze befindet sich die Gepäckablage, dort verstauen Sie kleinere Gepäckstücke wie Rucksäcke, Handtaschen.

In Doppelstockzügen (FV-Dosto, IC2000, IR-Dosto).

• Am Ende der Treppe in das Oberdeck befindet sich eine Gepäckablage zum Verstauen von Gepäckstücken.
• Falls Sie als Familie mit Gepäck reisen, finden Sie im Unterdeck der Familienwagen (erkennbar an Dschungel- oder Drachenmotiven) Multifunktionsabteile, wo Sie auch Gepäck verstauen können.
• Im Unterdeck des IC2000 finden Sie genügend Platz zum Abstellen von Kinderwagen, Gepäck oder Velos.
• InterCity-Züge mit Familienwagen sind im Online-Fahrplan und in der App SBB Mobile mit «FA» bezeichnet. 
• Züge mit Familienwagen verkehren hauptsächlich auf folgenden InterCity-Strecken:
  • IC1: St. Gallen–Zürich HB–Bern–Genf Flughafen
  • IC8: Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
  • IC6: Basel SBB–Bern–Brig
  • IC61: Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
  • IC3: Basel SBB–Zürich HB–Chur

Hochklappbare Sitze im FV-Dosto.

In mehreren Abteilen im FV-Dosto sind Sitze zum Hochklappen vorhanden. Diese befinden sich sowohl im Unterdeck des Familienwagens mit dem Spielplatz als auch in denjenigen Abteilen, die ein Kinderwagen-Signet an der Türe haben. Achten Sie im Abteil selber auf den Info-Kleber am Fenster. Falls Sie als Familie reisen, haben Sie dort Platz für Kinderwagen und Gepäck.

IC2000
IC2000 modernisiert
FV-Dosto

Tipps:

• Sollten sich die Multifunktionsabteile füllen oder bereits voll sein, bitten wir Sie, Ihr Gepäck unter den Sitzen und in den Gepäckablagen zu platzieren.
• Falls Sie bereits im Voraus eine Reise mit Gepäck planen, können Sie Ihr Gepäck auch aufgeben. 

Gepäck aufgeben

Am besten schauen Sie vor dem Einsteigen, welche Wagen des Zuges am schwächsten ausgelastet sind (am wenigsten rote Männchen haben). Danach stellen Sie sich an die entsprechende Stelle am Perron. So haben Sie höhere Chancen, einen Platz für sich und Ihr Gepäck zu finden.

Zudem weisen Koffer-Piktogramme am Zug auf Gepäckablagen im Zug hin.

So gelangen Sie zur Auslastungsprognose auf SBB.ch:

1. Suchen Sie Ihre Verbindung im Online-Fahrplan.
2. Klicken Sie auf diese und wählen Sie «Zugformation einblenden».
3. Finden Sie einen möglichst leeren Wagen und positionieren Sie sich entsprechend vor Einfahrt ihres Zuges auf dem Perron. (Bitte beachten Sie, dass die gültige Zugformation immer nur am aktuellen Tag angezeigt wird.)

So gelangen Sie zur Auslastungsprognose auf SBB.ch:

Die SBB bietet Ihnen folgenden Services für die Gepäckaufgabe an:

• von Bahnhof zu Bahnhof.
• von Tür zu Tür.
• von Bahnhof zu Tür.
• von Tür zu Bahnhof.
• Fluggepäck mit oder ohne Check-in zum/vom Flughafen Zürich.

Jedes einzelne Gepäckstück darf maximal 25 kg wiegen.

Ja. Jedes zu transportierende Gepäckstück muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet werden. Wir stellen Ihnen dafür eine Gepäck-Etikette zum Download zur Verfügung.

Nein. Sie können Reise- und Fluggepäck nur dann aufgeben, wenn Sie einen gültigen Fahrausweis für die ganze Beförderungsstrecke oder eines der folgenden Jahresabonnemente besitzen: GA, Halbtax, Strecken-Abo, Verbund-Abo, FVP, seven25-Abo, Modul-Abo.

Nein, dies ist nur bei ausgewählten Bahnhöfen möglich. Ob Ihr bevorzugter Bahnhof dazugehört, entnehmen Sie der Auflistung.

Die Lieferfristen für den Bezug Ihres Gepäcks berechnen sich nach der Reisestrecke. Sie können im Fristenrechner die Dauer berechnen. Bitte beachten Sie jeweils die Öffnungszeiten des Gepäckschalters am Aufgabe- und Bezugsbahnhof. (Tipp: Geben Sie im Suchfeld auf der jeweiligen Bahnhofsseite «Gepäck» ein.)

Zum Fristenrechner
Link öffnet in neuem Fenster.Zu den Bahnhöfen und Öffnungszeiten

Ja. Der Transport von Velos, Veloanhängern und E-Bikes sowie von Spezialvelos wie Tandems, Liegevelos oder dreirädrigen Velos ist von Bahnhof zu Bahnhof und von Tür zu Tür innerhalb der Schweiz und in Liechtenstein möglich.

• Maximalgewicht jedes Velos: 25 kg.
• Maximalmasse Velos und E-Bikes: Länge 2,0 m, Breite 0,8 m, Höhe 1,0 m.
• Maximalmasse Spezialvelos: Länge 2,4 m, Breite 0,9 m, Höhe 1,1 m.
• Jedes Velo muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet sein.
• Jedes Velo muss in einer privaten Hülle oder in der Hülle des Transportunternehmens verpackt sein.

Aus logistischen Gründen ist eine Türzustellung und -abholung von Velos und Veloanhängern, E-Bikes und Spezialvelos in folgenden Ortschaften nicht möglich:

• Belalp/Tschuggen
• Fiescheralp
• Melchsee-Frutt
• Lauchernalp
• Saas-Fee
• Stoos
• Zermatt

Wir bieten Ihnen eine Tür-Abholung von Ihrer Haustür zum nächstgelegenen Bahnhof an. Der Rückversand vom Bahnhof zu Ihrer Haustür ist aktuell im Shop nicht buchbar. Für die Rückreise gehen Sie bitte direkt an den Bahnhof und geben Ihr Velo und Ihr Gepäck auf. Die Bezahlung erfolgt am Bahnhof.

Wenn Sie als Gruppe ab 10 Personen innerhalb der Schweiz unterwegs sind und Gepäck oder Velos aufgeben möchten, profitieren Sie von verschiedenen Gepäckservices.

Sie können Ihr Gepäck entweder im Schliessfach einschliessen oder in einem SBB Reisezentrum aufbewahren lassen.

Von der Beförderung ausgeschlossene Gegenstände gemäss Tarif 602, Artikel 2.1.3.

Auszug aus dem Tarif: Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Laptops, Möbel, Kameras, Fotoapparate und Handys, Edelmetalle, Schmuckstücke, Uhren, Edelsteine, Bargeld, Wertpapiere, Checkhefte, Ausweispapiere und ähnliche Dokumente, Zügelkisten, Behältnisse jeglicher Art, zerbrechliche Gegenstände, Kunstwerke, Antiquitäten. Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.

• Um direkt im SBB Shop zu prüfen, ob eine Unterkunft oder ein Ferienort beim «Gepäck-Special» dabei ist, müssen Sie die Unterkunft oder den Ferienort auf der Startseite im Feld «von» oder «nach» eingeben.
• Im Drop-Down werden diejenigen Unterkünfte aufgeführt, die «Gepäck-Special» anbieten.
• Anschliessend müssen Sie die Unterkunft im Drop-Down auswählen, damit das «Gepäck-Special» auf der Angebotsseite angezeigt wird und buchbar ist. 

In einzelnen Ferienorten ist «Gepäck-Special» an alle Adressen buchbar. Hier müssen Sie nur den Ort eingeben (Ardez, Ayer, Brail, Braunwald, Chandolin, Ftan, Fuldera, Grimentz, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mission, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, St-Jean, St-Luc, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vissoie, Vnà, Zernez, Zinal).

Rufen Sie das SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an, damit dieses umgehend Abklärungen einleiten kann. Sie werden spätestens nach 1 Stunde direkt von der SBB Gepäck-Dispo oder vom Transporteur kontaktiert.

• Annullationen können Sie telefonisch beim SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Franken vornehmen. Bei Annullationen nach 20.00 Uhr des Vorvortags der Abholung fallen zusätzlich Gebühren bis zu 100% des Preises an.
• Änderungen wie Anzahl der Gepäckstücke, Abhol- oder Lieferadresse können Sie bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr vornehmen. Änderungen nach 20.00 Uhr ab zwei Tage vor Transport sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Transportunternehmen möglich.

Dies ist nicht möglich. Bedienpunkte sind durch eine befahrbare Strasse unmittelbar erschlossene Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Ansonsten definiert der Transporteur bei der Avisierung am Vortag einen geeigneten Übergabeort.

Bei Beschädigung, Teil- und Totalverlust haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden bis zum Betrag von 2000 Franken je Stück.

Bei Teilbeschädigung werden die Reparaturkosten – zum Beispiel bei Fahrrädern – gemäss Offerte und bis zu obengenannter Summe entschädigt.

Bei Beschädigung von Ski, Skischuhen, Snowboards oder Fahrrädern haftet das Transportunternehmen nur, wenn diese Gegenstände vorschriftsgemäss verpackt wurden.

Im Falle von höherer Gewalt ist das Transportunternehmen von der Haftung befreit.

Als höhere Gewalt gelten alle ohne Verschulden des Transportunternehmens oder seiner Hilfspersonen unvorhersehbaren eingetretenen Ereignisse (z.B. extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, unvorhersehbare Strassensperrungen, Umweltkatastrophen), welche das Transportunternehmen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vermeiden und deren Folgen nicht abwenden konnte.

Bei Entgegennahme.

Entdecken Sie bei Entgegennahme einer Sendung einen Schaden, lassen Sie durch die Transportunternehmung unverzüglich eine Tatbestandsaufnahme erstellen, aus der Ursache, Umstände und Ausmass des Schadens hervorgehen.

Nach der Auslieferung.

Stellen Sie erst nach der Auslieferung eines Gepäcks eine äusserlich nicht erkennbare Beschädigung oder einen Teilverlust fest, so melden Sie bitte den Schaden innert drei Tagen mit Fotos auf sbb.ch/kontakt unter «Lob und Beschwerden einreichen» oder per Post an SBB AG, Kundendienst, Postfach, 3000 Bern 65. Nach Ablauf dieser Frist erlöschen die diesbezüglichen Ansprüche.

Bei verspäteter Ablieferung haftet das Transportunternehmen für nachgewiesenen Schaden (z.B. für Noteinkäufe wie Toilettenartikel, Velo- und Skimiete usw.), der mit Quittung belegt werden muss. Und zwar bis zu 200 Franken pro Gepäckstück und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis 2000 Franken analog Totalverlust).

Die Haftung für Verlust, Minderung, Beschädigung und Verspätung richtet sich nach dem Bundesgesetz über die Personenbeförderung (PBG) und der jeweils gültigen Verordnung des Bundesrates über die Personenbeförderung.

Sie haben bei folgenden Schadensfällen Anrecht auf Leistungen:

• TotalverlustLink öffnet in neuem Fenster.
• Beschädigung des TransportgutesLink öffnet in neuem Fenster.
• Verspätete AblieferungLink öffnet in neuem Fenster.