Welche Gepäckdienstleistungen bietet die SBB an?

Die SBB bietet Ihnen folgenden Services für die Gepäckaufgabe an: von Bahnhof zu Bahnhof. von Tür zu Tür. von Bahnhof zu Tür. von Tür zu Bahnhof. Fluggepäck mit oder ohne Check-in zum/vom Flughafen Zürich. Zum Reisegepäck mit Angeboten und Preisen Zum Fluggepäck mit Angeboten und Preisen

Wie schwer darf das Gepäck sein?

Jedes einzelne Gepäckstück darf maximal 25 kg wiegen.

Muss ich das Gepäck beschriften?

Ja. Jedes zu transportierende Gepäckstück muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet werden. Wir stellen Ihnen dafür eine Gepäck-Etikette zum Download zur Verfügung. Downloads. Zum Download Gepäck-Etikette. (PDF, 78 KB) Herunterladen Linkziel öffnet sich in einer externen Applikation oder einem neuen Fenster (PDF, 78 KB) Link öffnet in neuem Fenster.

Kann ich das Gepäck auch verschicken, wenn ich nicht mit dem Zug reise?

Nein. Sie können Reise- und Fluggepäck nur dann aufgeben, wenn Sie einen gültigen Fahrausweis für die ganze Beförderungsstrecke oder eines der folgenden Jahresabonnemente besitzen: GA, Halbtax, Strecken-Abo, Verbund-Abo, FVP, seven25-Abo, Modul-Abo.

Kann ich Gepäck an jedem Bahnhof aufgeben und abholen?

Nein, dies ist nur bei ausgewählten Bahnhöfen möglich. Ob Ihr bevorzugter Bahnhof dazugehört, entnehmen Sie der Auflistung. Zu den Aufgabe- und Bezugsbahnhöfen

Kann ich auch ein Velo oder ein Spezialvelo als Gepäck aufgeben?

Ja. Der Transport von Velos und Veloanhängern und E-Bikes sowie von Spezialvelos wie Tandems, Liegevelos oder dreirädrigen Fahrrändern ist möglich, jedoch nur innerhalb der Schweiz und nur von Bahnhof zu Bahnhof. Maximalgewicht jedes Velos: 25 kg. Maximalmasse Velos und E-Bikes: Länge 2,0 m, Breite 0,8 m, Höhe 1,0 m. Maximalmasse Spezialvelos: Länge 2,4 m, Breite 0,9 m, Höhe 1,1 m. Jedes Velo muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet sein. Jedes Velo muss in einer privaten Hülle oder in der Hülle des Transportunternehmens verpackt sein. Aufgabe- und Bezugsort ist der gleiche wie für Gepäck. Zu den Aufgabe- und Bezugsbahnhöfen Zum Veloversand

Gibt es Gepäckangebote für Gruppen?

Wenn Sie als Gruppe ab 10 Personen innerhalb der Schweiz unterwegs sind und Gepäck oder Velos aufgeben möchten, profitieren Sie von verschiedenen Gepäckservices. Zum Gepäckangebot für Gruppen

Kann ich mein Gepäck am Bahnhof aufbewahren?

Sie können Ihr Gepäck entweder im Schliessfach einschliessen oder in einem SBB Reisezentrum aufbewahren lassen. Zu Schliessfächern und Gepäckaufbewahrung

Warum wird mir das Angebot «Gepäck-Special» nicht auf der Angebotsseite angezeigt?

Um direkt im SBB Shop zu prüfen, ob eine Unterkunft oder ein Ferienort beim «Gepäck-Special» dabei ist, müssen Sie die Unterkunft oder den Ferienort auf der Startseite im Feld «von» oder «nach» eingeben. Im Drop-Down werden diejenigen Unterkünfte aufgeführt, die «Gepäck-Special» anbieten. Anschliessend müssen Sie die Unterkunft im Drop-Down auswählen, damit das «Gepäck-Special» auf der Angebotsseite angezeigt wird und buchbar ist. In einzelnen Ferienorten ist «Gepäck-Special» an alle Adressen buchbar. Hier müssen Sie nur den Ort eingeben (Ardez, Ayer, Brail, Braunwald, Chandolin, Ftan, Fuldera, Grimentz, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mission, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, St-Jean, St-Luc, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vissoie, Vnà, Zernez, Zinal).

Wie muss ich vorgehen, wenn mein Gepäck nicht wie bestellt abgeholt bzw. zugestellt wurde?

Rufen Sie das SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an, damit dieses umgehend Abklärungen einleiten kann. Sie werden spätestens nach 1 Stunde direkt von der SBB Gepäck-Dispo oder vom Transporteur kontaktiert.

Bis wann kann ich eine Änderung oder Stornierung meines Gepäckauftrages vornehmen?

Annullationen können Sie telefonisch beim SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Franken vornehmen. Bei Annullationen nach 20.00 Uhr des Vorvortags der Abholung fallen zusätzlich Gebühren bis zu 100% des Preises an. Änderungen wie Anzahl der Gepäckstücke, Abhol- oder Lieferadresse können Sie bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr vornehmen. Änderungen nach 20.00 Uhr ab zwei Tage vor Transport sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Transportunternehmen möglich.

Kann ich Reisegepäck auch bei einer Adresse im Ausland abholen lassen?

Dies ist nicht möglich. Bedienpunkte sind durch eine befahrbare Strasse unmittelbar erschlossene Postadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Ansonsten definiert der Transporteur bei der Avisierung am Vortag einen geeigneten Übergabeort.

Wann haftet das Transportunternehmen?

Bei Beschädigung von Ski, Skischuhen, Snowboards oder Fahrrädern haftet das Transportunternehmen nur, wenn diese Gegenstände vorschriftsgemäss verpackt wurden.

Haftung (Auszug aus dem Tarif 602, Art. 2.1.7).

Die Haftung für Verlust, Minderung, Beschädigung und Verspätung richtet sich nach dem Bundesgesetz über die Personenbeförderung (PBG) und der jeweils gültigen Verordnung des Bundesrates über die Personenbeförderung.

Der Transport von Reisegepäck in der Schweiz ist geregelt.

Sie haben bei folgenden Schadensfällen Anrecht auf Leistungen: TotalverlustLink öffnet in neuem Fenster. Beschädigung des TransportgutesLink öffnet in neuem Fenster. Verspätete AblieferungLink öffnet in neuem Fenster.

Hilfe zu Gepäck und Gepäckaufgabe.

Welches Gepäck kann ich aufgeben? Wohin wird es geliefert? Wieviel kostet der Gepäcktransport und welche Fristen muss ich beachten? Diese und weitere Fragen werden Ihnen hier beantwortet.

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So kontaktieren Sie uns – wir sind gerne für Sie da.

Angebot.

Die SBB bietet Ihnen folgenden Services für die Gepäckaufgabe an:

von Bahnhof zu Bahnhof.
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Fluggepäck mit oder ohne Check-in zum/vom Flughafen Zürich.

Zum Reisegepäck mit Angeboten und Preisen
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Ja. Jedes zu transportierende Gepäckstück muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet werden. Wir stellen Ihnen dafür eine Gepäck-Etikette zum Download zur Verfügung.

Downloads.

Zum Download Gepäck-Etikette. (PDF, 78 KB)

Herunterladen Linkziel öffnet sich in einer externen Applikation oder einem neuen Fenster (PDF, 78 KB) Link öffnet in neuem Fenster.

Die Lieferfristen für den Bezug Ihres Gepäcks berechnen sich nach der Reisestrecke. Sie können im Fristenrechner die Dauer berechnen. Bitte beachten Sie jeweils die Öffnungszeiten des Gepäckschalters am Aufgabe- und Bezugsbahnhof. (Tipp: Geben Sie im Suchfeld auf der jeweiligen Bahnhofsseite «Gepäck» ein.)

Zum Fristenrechner
Link öffnet in neuem Fenster.Zu den Bahnhöfen und Öffnungszeiten

Ja. Der Transport von Velos und Veloanhängern und E-Bikes sowie von Spezialvelos wie Tandems, Liegevelos oder dreirädrigen Fahrrändern ist möglich, jedoch nur innerhalb der Schweiz und nur von Bahnhof zu Bahnhof.

Maximalgewicht jedes Velos: 25 kg.
Maximalmasse Velos und E-Bikes: Länge 2,0 m, Breite 0,8 m, Höhe 1,0 m.
Maximalmasse Spezialvelos: Länge 2,4 m, Breite 0,9 m, Höhe 1,1 m.
Jedes Velo muss mit Namen, Adresse und Telefonnummer beschriftet sein.
Jedes Velo muss in einer privaten Hülle oder in der Hülle des Transportunternehmens verpackt sein.
Aufgabe- und Bezugsort ist der gleiche wie für Gepäck.

Zu den Aufgabe- und Bezugsbahnhöfen
Zum Veloversand

Von der Beförderung ausgeschlossene Gegenstände gemäss Tarif 602, Artikel 2.1.3.

Auszug aus dem Tarif: Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Laptops, Möbel, Kameras, Fotoapparate und Handys, Edelmetalle, Schmuckstücke, Uhren, Edelsteine, Bargeld, Wertpapiere, Checkhefte, Ausweispapiere und ähnliche Dokumente, Zügelkisten, Behältnisse jeglicher Art, zerbrechliche Gegenstände, Kunstwerke, Antiquitäten. Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.

Um direkt im SBB Shop zu prüfen, ob eine Unterkunft oder ein Ferienort beim «Gepäck-Special» dabei ist, müssen Sie die Unterkunft oder den Ferienort auf der Startseite im Feld «von» oder «nach» eingeben.
Im Drop-Down werden diejenigen Unterkünfte aufgeführt, die «Gepäck-Special» anbieten.
Anschliessend müssen Sie die Unterkunft im Drop-Down auswählen, damit das «Gepäck-Special» auf der Angebotsseite angezeigt wird und buchbar ist.

In einzelnen Ferienorten ist «Gepäck-Special» an alle Adressen buchbar. Hier müssen Sie nur den Ort eingeben (Ardez, Ayer, Brail, Braunwald, Chandolin, Ftan, Fuldera, Grimentz, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mission, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, St-Jean, St-Luc, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vissoie, Vnà, Zernez, Zinal).

Annullationen können Sie telefonisch beim SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10 Franken vornehmen. Bei Annullationen nach 20.00 Uhr des Vorvortags der Abholung fallen zusätzlich Gebühren bis zu 100% des Preises an.
Änderungen wie Anzahl der Gepäckstücke, Abhol- oder Lieferadresse können Sie bis zwei Tage vor Transport bis 20.00 Uhr vornehmen. Änderungen nach 20.00 Uhr ab zwei Tage vor Transport sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Transportunternehmen möglich.

Haftung bei Schäden, Verspätung und Verlust.

Bei Beschädigung, Teil- und Totalverlust haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden bis zum Betrag von 2000 Franken je Stück.

Bei Teilbeschädigung werden die Reparaturkosten – zum Beispiel bei Fahrrädern – gemäss Offerte und bis zu obengenannter Summe entschädigt.

Im Falle von höherer Gewalt ist das Transportunternehmen von der Haftung befreit.

Als höhere Gewalt gelten alle ohne Verschulden des Transportunternehmens oder seiner Hilfspersonen unvorhersehbaren eingetretenen Ereignisse (z.B. extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, unvorhersehbare Strassensperrungen, Umweltkatastrophen), welche das Transportunternehmen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vermeiden und deren Folgen nicht abwenden konnte.

Bei Entgegennahme.

Entdecken Sie bei Entgegennahme einer Sendung einen Schaden, lassen Sie durch die Transportunternehmung unverzüglich eine Tatbestandsaufnahme erstellen, aus der Ursache, Umstände und Ausmass des Schadens hervorgehen.

Nach der Auslieferung.

Stellen Sie erst nach der Auslieferung eines Gepäcks eine äusserlich nicht erkennbare Beschädigung oder einen Teilverlust fest, so melden Sie bitte den Schaden innert drei Tagen mit Fotos auf sbb.ch/kontakt unter «Lob und Beschwerden einreichen» oder per Post an SBB AG, Kundendienst, Postfach, 3000 Bern 65. Nach Ablauf dieser Frist erlöschen die diesbezüglichen Ansprüche.

Bei verspäteter Ablieferung haftet das Transportunternehmen für nachgewiesenen Schaden (z.B. für Noteinkäufe wie Toilettenartikel, Velo- und Skimiete usw.), der mit Quittung belegt werden muss. Und zwar bis zu 200 Franken pro Gepäckstück und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis 2000 Franken analog Totalverlust).

Gesetzliche Grundlagen.

Fragen aus der Community.

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Autorenrolle: Reisende/r (Bronze)

Publiziert: 18.03.2022

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Sparbillet mit anderem Umsteigeort

Ich möchte am Sonntag 20.3. von Gossau SG nach Visp fahren und das Sparbillet kostet CHF 42.60 (via Zürich HB) mit Zug IR13/IC8. Das Problem ist nur, ich schaffe diesen Umstieg von Gleis 11 nach Gleis 31 nicht in der Vorgabezeit von 11 Min. , denn ich kenne mich in Zürich HB nicht gut aus, habe schweres Gepäck und bin nicht so gut zu Fuss. Beide Züge durchfahren den Bahnhof Zürich Flughafen auf Gleis 3 und halten auch dort. Zuerst der IC13 und 9 Min. später der IC8 - also genügend Zeit um dort auf dem gleichen Gleis umzusteigen.Darf ich ein Sparbillet Gossau SG - Visp lösen und den Umsteigeort eigenmächtig von Zürich HB nach Zürich Flughafen ändern oder muss ich in diesem Falle auf das Sparbillet verzichten ?

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Autorenrolle: Vielfahrer/in (Bronze)

Publiziert: 19.03.2022

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Hallo @ViaggiatoreLink öffnet in neuem Fenster. Bei Sparbilletten gilt ja die sogenannte Zugbindung. Im Tarif steht: Sparbillette „gelten nur für den auf dem Billett gedruckten Tag, die gewählte Fahrplanverbindung (anhand Zugnummern / Kursnummer) und Strecke.“ Du fährst ja mit den angegebenen Zügen die gleiche Strecke und steigst einfach an einem andern Bahnhof um. Somit kannst du das Sparbillett nutzen.Gruss, Reto

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: 07.02.2022

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Darf eine Person das Gepäck an einem Bahnhof aufgeben und eine andere es am Zielbahnhhof abholen?

Ist es möglich, dass eine Person das Gepäck am "Start-Bahnhof" aufgibt und eine andere Person es am Ziel-Bahnhof abholt?
Beide haben ein Halbtax Abo, aber ich als Abholer reise von einem anderen Ort an?Wenn ja, was sind die Kosten?GrussGiani

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Autorenrolle: Moderator

Publiziert: 09.02.2022

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Hallo @GianiLink öffnet in neuem Fenster.

Mit dem Halbtax-Abo kann das Gepäckstück aufgegeben werden. Wir können nicht kontrollieren ob diese Person tatsächlich reisen wird oder nicht. Wie bereits geschrieben; Grundsätzlich bieten wir den Gepäckservice für eine erleichterte Reise ohne Kofferschleppen an (nicht für den Postversand 😉 ).

Mit der schriftlichen Vollmacht ist gemeint, dass der Auftraggeber in 2-3 Sätzen angibt, dass Herr/Frau XX das Gepäck für sie abholen wird. Die Person, welche das Gepäckstück abholt, muss den Auftragsschein und diese Vollmacht am Gepäckschalter vorlegen damit das Gepäckstück ausgehändigt wird.

Ich wünsche dir einen guten Tag.

Gruss,
FatimaH

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: 02.12.2021

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Gepäck abholen am Bahnhof

Beim Gepäckservice heisst es, dass das Gepäck am Tag 3 nach Aufgabe ab 9 Uhr am Bahnhof abgeholt werden kann. Bedeutet das, dass das Gepäck sicher um 9 Uhr schon da ist, oder kann es am Tag 3 auch später werden?

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Autorenrolle: Moderator

Publiziert: 03.12.2021

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Hallo @MeisinhaLink öffnet in neuem Fenster. Tatsächlich sollte dein Gepäckstück ab 9Uhr am Morgen vom Tag 3 für dich am Schalter deiner Wahl abholbereit sein. Bei ausserordentlichen Situationen oder kurzfristigen Änderungen, wird unser SBB Personal am Schalter mit dir Kontakt aufnehmen, um dich vollständig zu informieren. Ich wünsche dir einen schönen Tag. EllenvS.

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