Dans tous les trains.

La solution la plus simple et la plus sûre est de ranger vos bagages entre les sièges ou sous les sièges. Vous avez ainsi l’œil sur vos effets personnels en permanence. Cela permet aussi de ne pas encombrer les voies d’évacuation et les places assises dans le train.

Vos bagages de petite taille tels que les sacs à dos ou les sacs à main peuvent être placés dans le porte-bagages au-dessus des sièges.

Dans les trains duplex (duplex TGL, IC2000, duplex IR).

• Vous pouvez ranger vos affaires dans l’espace de stockage des bagages de l’étage supérieur, en haut des escaliers.
• Si vous voyagez en famille avec des bagages, vous pouvez les entreposer dans les compartiments multifonctions situés à l’étage inférieur de la voiture-familles (reconnaissable aux motifs de dragons ou d’animaux de la jungle).
• L’espace de stockage situé à l’étage inférieur de l’IC2000 est suffisamment grand pour y entreposer poussettes, bagages ou vélos.
• Les trains équipés de voitures-familles circulent principalement sur les lignes InterCity suivantes:
  • IC1: St-Gall–Zurich gare centrale–Berne–Genève-Aéroport
  • IC8: Romanshorn–Zurich gare centrale–Berne–Brigue
  • IC6: Bâle CFF–Berne–Brigue
  • IC61: Bâle CFF–Berne–Interlaken Est
  • IC3: Bâle CFF–Zurich gare centrale–Coire

Sièges rabattables dans les trains duplex TGL.

Des sièges rabattables sont prévus dans plusieurs compartiments des trains duplex pour le trafic grandes lignes. Ils se trouvent à l’étage inférieur de la voiture-familles, à côté de l’aire de jeux, ainsi que dans les compartiments dont les portes sont marquées d’une poussette. Prêtez attention à l’autocollant apposé sur la fenêtre du compartiment concerné. Si vous voyagez en famille, vous y trouverez de la place pour ranger poussettes et bagages.

IC2000
IC2000 modernisé
Duplex TGL 

Conseils:

• Si la place venait à manquer, nous vous prions de placer vos bagages sous votre siège ou dans les espaces dédiés.
• Si vous prévoyez déjà de voyager avec des bagages, nous vous invitons à vous informer sur notre service bagages. 

Services bagages

Avant d’embarquer, regardez quelle voiture est la moins occupée (celle avec le moins de petits bonshommes rouges). Rendez-vous ensuite au secteur correspondant sur le quai. Vous maximisez ainsi les chances de trouver une place pour vous et pour votre bagage.

Des pictogrammes «valise» apposés sur le train indiquent également les espaces bagages disponibles à l’intérieur.

Voici comment accéder aux prévisions d’occupation sur CFF.ch:

1. Cherchez votre relation dans l’horaire en ligne.
2. Sélectionnez-la et choisissez «Afficher la composition du train».
3. Trouvez la voiture la moins occupée et rendez-vous au secteur correspondant sur le quai avant l’arrivée de votre train. (Notez que la formation définitive est uniquement affichée le jour même).

Voici comment accéder aux prévisions d’occupation dans l’Appli Mobile CFF:

Les CFF vous proposent les services suivants pour l’expédition de vos bagages:

• de gare à gare,
• de porte à porte,
• gare-domicile,
• domicile-gare,
• bagages avion domicile-aéroport de Zurich/aéroport de Zurich-domicile avec ou sans check-in.

Chaque bagage peut peser au maximum 25 kg. Pour les bagages avion, la limite de poids autorisé est de 32 kg.

Oui. Chaque bagage à transporter doit comporter le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de son propriétaire. Nous mettons à votre disposition une étiquette à bagage que vous pouvez télécharger à cet effet.

Non. Vous ne pouvez enregistrer vos bagages et bagages avion que si vous disposez d’un billet valable pour l’ensemble du parcours ou d’un des abonnements annuels suivants: abonnement général, abonnement demi-tarif, abonnement de parcours, abonnement communautaire, FVP, abonnement seven25, abonnement modulable.

Non, cela n’est possible que dans certaines gares. Vous pouvez vérifier si votre gare privilégiée figure dans la liste.

Les délais de livraison pour obtenir vos bagages sont calculés en fonction de la distance parcourue. Vous pouvez calculer la durée dans le calculateur de délais. Veuillez tenir compte des heures d’ouverture du guichet des bagages dans les gares de dépôt et de retrait (conseil: saisissez «bagages» dans le champ de recherche de la page de la gare concernée).

Vers le calculateur de délais pour bagages
Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.Vers le calculateur de délais pour bagages avion
Vers les gares et les heures d’ouverture

Oui. Le transport de vélos, de remorques pour vélos, de vélos électriques et de vélos spéciaux tels que les tandems, les vélos allongés pour position couchée ou les triporteurs, peut s’effectuer de gare à gare et de porte à porte, en Suisse et au Liechtenstein.

• Vélo, dimensions maximales: longueur 2,0 m, largeur 0,8 m, hauteur 1,0 m. Les sièges enfants, les remorques pour vélos et les porte-bagages ne doivent pas être chargés. 
• Vélo électrique, dimensions maximales: longueur 2,0 m, largeur 0,8 m, hauteur 1,0 m. La batterie doit être retirée pour le transport. Les batteries et accumulateurs de remplacement doivent être transportés comme bagages à main et ne peuvent pas être remis comme bagages. Les sièges enfants, les remorques pour vélos et les porte-bagages ne doivent pas être chargés. 
• Vélos spéciaux, dimensions maximales: longueur 2,4 m, largeur 0,9 m, hauteur 1,1 m.
• Les remorques pour vélos ne doivent pas être chargées et ne doivent pas peser plus de 25 kg.
• Les vélos cargos sont interdits au transport en raison de leur taille et de leur poids.
• Chaque vélo doit comporter le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de son propriétaire.
• Chaque vélo doit être emballé dans une housse privée ou dans la housse de l’entreprise de transport.
• Tous les types de vélos doivent être remis pour le transport non cadenassés. Les vélos cadenassés ne sont pas acceptés.

Vers l’expédition de vélos

La prise en charge et la remise de vélos, de remorques pour vélos, de vélos électriques et de vélos spéciaux, de porte à porte, n’est pas possible dans les localités suivantes, et ce pour des raisons logistiques:

• Belalp/Tschuggen,
• Fiescheralp,
• Melchsee-Frutt,
• Lauchernalp,
• Saas-Fee,
• Stoos,
• Zermatt.

Nous prenons en charge vos vélos de la porte de votre domicile jusqu’à la gare la plus proche. Il n’est actuellement pas possible de commander sur le shop le transport de votre vélo de la gare à votre domicile. Pour le retour, veuillez vous rendre directement à la gare et y déposer votre vélo et vos bagages. Le paiement s’effectue en gare.

Si vous voyagez en groupe de 10 personnes ou plus en Suisse et que vous souhaitez enregistrer des bagages ou des vélos, vous pouvez bénéficier de différents services de bagages.

Vous pouvez soit déposer vos bagages dans un casier automatique, soit les faire entreposer dans un Centre voyageurs CFF.

Objets non admis au transport conformément au Tarif 602 Bagages.

Extrait du tarif: objets exposés à un risque d’endommagement particulier tels que téléviseurs, ordinateurs, ordinateurs portables, meubles, caméras, appareils photo et téléphones portables, métaux nobles, bijoux, montres, pierres précieuses, argent liquide, papiers-valeurs, chéquiers, pièces d’identité et documents similaires, cartons, conteneurs de tous types, objets fragiles, œuvres d’art, antiquités. Cette liste n’est pas exhaustive.

Pour les bagages avion avec check-in, les dispositions de la compagnie aérienne concernée s’appliquent.

• Vous pouvez vérifier directement sur la page d’accueil du shop CFF si le service Spécial bagages est disponible pour un hébergement ou un lieu de villégiature donné en saisissant l’adresse correspondante dans le champ «De» ou «À». 
• Sélectionnez l’adresse souhaitée afin de faire apparaître le service Spécial bagages sur la page d’accueil. 
  

Dans certains lieux de villégiature, toutes les adresses sont éligibles à l’offre Spécial bagages. Il vous suffit alors d’indiquer la localité (Ardez, Brail, Braunwald, Ftan, Fuldera, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vnà, Zernez).

Appelez le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) afin qu’il puisse clarifier la situation dans les meilleurs délais. CFF Dispo logistique bagages ou le transporteur vous contactera directement en moins d’une heure.

• Vous pouvez annuler votre commande en appelant le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) jusqu’à l’avant-veille du transport, avant 20h00, moyennant des frais de traitement de 10 francs. En cas d’annulation après 20h00 l’avant-veille de la prise en charge, des frais pouvant aller jusqu’à 100% du prix s’appliquent.
• Vous pouvez modifier le nombre de bagages, l’adresse de prise en charge ou l’adresse de livraison jusqu’à l’avant-veille du transport, avant 20h00. Les modifications soumises moins de deux jours avant le transport et après 20h00 ne sont possibles qu’avec l’accord de l’entreprise de transport responsable.

Non, ce n’est pas possible. Le point de desserte doit correspondre à une adresse postale directement accessible par la route en Suisse et au Liechtenstein. À défaut, le transporteur définit un lieu de remise approprié dans un avis émis la veille.

Responsabilité générale.

La responsabilité en cas de perte, de minoration, d’endommagement ou de retard est régie par la loi sur le transport de voyageurs (LTV) et l’ordonnance y relative (OTV) en vigueur, et figure dans le tarif 602 Bagages.

Responsabilité en cas d’endommagement.

En cas d’endommagement, l’entreprise de transport répond du préjudice avéré jusqu’à concurrence de 2000 francs par objet. En cas d’endommagement partiel, les frais de réparation (p. ex. sur des vélos) sont remboursés conformément aux devis établis et dans la limite de la somme énoncée plus haut.

Procédure.

Les demandes d’indemnités doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant la réception des objets, photos à l’appui, au moyen du Formulaire de déclaration d’un préjudice relatif aux bagages.

Procédure à suivre quand la prise en charge ou la livraison des bagages n’a pas encore eu lieu.

Appelez le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) afin qu’il puisse clarifier la situation dans les meilleurs délais. Vous serez contacté·e par CFF Dispo logistique bagages ou par le transporteur en moins de deux heures.

Responsabilité générale.

La responsabilité en cas de perte, de minoration, d’endommagement ou de retard est régie par la loi sur le transport de voyageurs (LTV) et l’ordonnance y relative (OTV) en vigueur, et figure dans le tarif 602 Bagages.

Responsabilité en cas de retard.

En cas de retard de livraison, l’entreprise de transport répond du préjudice avéré, sur la base des quittances pour des achats d’urgence nécessaires, tels que des vêtements de première nécessité, des articles de toilette ou la location de vélos, de skis et d’équipement de sport d’hiver jusqu’à concurrence de 200 francs par objet et par tranche de 24 heures de dépassement du délai de livraison, pour 14 jours au maximum (responsabilité maximale fixée à 2000 francs, comme pour une perte totale).

Procédure.

Si vous souhaitez demander des indemnités pour les achats d’urgence et la location d’équipements de remplacement, faites une demande avec toutes les quittances dans les 7 jours suivant la réception des objets.

Remarque: pour toute réclamation concernant le transport des bagages – p. ex. en cas de non-respect du créneau de prise en charge ou de livraison, d’absence d’avis ou de retard (hors achats d’urgence ou location d’équipements de remplacement) – veuillez nous envoyer le formulaire de réclamation.

Procédure à suivre quand la prise en charge ou la livraison des bagages n’a pas encore eu lieu.

Appelez le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) afin qu’il puisse clarifier la situation dans les meilleurs délais. Vous serez contacté·e par CFF Dispo logistique bagages ou par le transporteur en moins de deux heures.

Responsabilité générale.

La responsabilité en cas de perte, de minoration, d’endommagement ou de retard est régie par la loi sur le transport de voyageurs (LTV) et l’ordonnance y relative (OTV) en vigueur, et figure dans le tarif 602 Bagages.

Responsabilité en cas de perte.

En cas de perte, l’entreprise de transport répond de la valeur avérée de l’objet perdu et de son contenu ainsi que de la valeur des achats d’urgence et de remplacement réalisés en raison de la perte jusqu’à concurrence de 2000 francs par unité.

Procédure.

En cas d’objet manquant, le service responsable émet un avis de bagage manquant et déclenche la recherche.

• Si l’objet est retrouvé dans un délai de 14 jours, les clauses de responsabilité en matière de retard s’appliquent.
• Si l’objet n’est pas retrouvé après un délai de 14 jours, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous recevez un avis de perte totale. Vous avez jusqu’à 7 jours après réception de l’avis de perte totale pour envoyer toutes les quittances relatives à vos achats d’urgence et de remplacement, jusqu’à concurrence de 2000 francs.