Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur MyCoffeeNow.
MyCoffeeNow est en cours de test dans certains trains ICN en Suisse. Si vous voyez un code QR MyCoffeeNow sur la fenêtre de votre voiture, c’est que vous pouvez utiliser ce service aux places indiquées.
Scannez le code QR, saisissez les informations demandées, sélectionnez les produits souhaités, puis payez avec TWINT ou par carte de crédit. Vous recevrez votre commande directement à votre place.
Non. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte client·e pour commander sur MyCoffeeNow.
Le paiement se fait directement sur la plate-forme de commande avec TWINT ou par carte de crédit.
Le délai estimé s’affiche lors du processus de commande sur la plate-forme dédiée. Il peut varier selon le nombre de produits commandés et le niveau d’utilisation du service.
Vous n’avez pas de frais supplémentaires à payer pour vous faire servir à votre place. Les prix de vente sont les mêmes que dans les voitures-restaurants.
L’offre du moment s’affiche directement sur la plate-forme de commande. Durant la phase pilote, l’assortiment est susceptible d’évoluer en fonction des enseignements tirés et des besoins de notre clientèle.
Si MyCoffeeNow est temporairement indisponible pour des raisons techniques ou de service, cela est indiqué directement sur la plate-forme de commande. Dans ce cas, il n’est pas possible de passer commande.
En principe, il est impossible d’annuler une commande une fois le paiement effectué. Vous trouverez de plus amples informations sur l’annulation et sur les possibilités de remboursement dans les CG de MyCoffeeNow.
Oui. MyCoffeeNow est un service de commande de restauration et ne remplace pas un billet en cours de validité pour votre voyage en train.
Oui, si elles font partie de l’assortiment disponible au moment de la commande. Le service de boissons alcoolisées est soumis à l’âge minimum légal de 16 ou 18 ans. Notre personnel de service peut demander un justificatif d’âge officiel.
Vous pouvez laisser un pourboire électronique sur la plate-forme MyCoffeeNow. Si vous le souhaitez, vous pouvez également remettre un pourboire à notre personnel de service en espèces.
Oui. Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Un lien contenu dans cet e-mail vous permet, si vous le souhaitez, de laisser des commentaires sur MyCoffeeNow.