La Community CFF est une plate-forme en ligne sur laquelle nos clientes et clients s’échangent entre eux. Si la Community ne répond pas à une question dans les 24 heures, le Contact Center CFF s’en charge.

Si vous avez des questions sur les produits ou services CFF, il est recommandé de consulter d’abord la Community. Il est fort possible que votre question ait déjà été traitée dans les plus de 50 000 messages. Vous y trouverez également des conseils et des astuces de première main.

La Community remaniée a non seulement un nouveau design, mais propose également un plus grand choix de tags thématiques. Les tags thématiques vous aident à trouver rapidement les discussions qui vous intéressent.

La Community est améliorée en continu et dotée de nouvelles fonctions afin de rendre l’échange de connaissances encore plus efficace.

La Community CFF est accessible au lien suivant: community.sbb.ch/frOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous:

1. Saisissez des mots-clés dans le champ en haut à gauche pour rechercher des discussions sur des thèmes spécifiques.
2. L’onglet «Thèmes» vous permet d’accéder à des discussions sur des thèmes prédéfinis.
3. Les catégories de thèmes sont également listées sous «Discussions». Cliquez dessus pour accéder aux discussions qui vous intéressent.

• Pour lancer une nouvelle discussion, vous devez être connecté·e.
• Cliquez sur le bouton «Nouvelle discussion» sur la page d’accueil.
• Une zone de texte s’ouvre, dans laquelle vous pouvez saisir un titre ainsi que votre question ou votre contribution à la discussion. Cliquez sur l’icône «Transférer» pour ajouter des images.
• Cliquez sur «Sélectionner des thèmes» dans la partie supérieure de la zone de texte.
• Sélectionnez une ou plusieurs catégories (type de message/thème/canal) et confirmez votre choix en cliquant sur «Sélectionner les catégories».
• Cliquez sur «Publier» afin de démarrer la discussion.

• Pour répondre à un message, vous devez être connecté·e.
• Ouvrez le message et cliquez sur «Répondre» dans la partie inférieure gauche du message.
• Saisissez votre réponse dans la zone de texte. Cliquez sur l’icône «Transférer» si vous souhaitez ajouter des images.
• Cliquer sur «Publier la réponse» pour publier votre réponse.

La Community CFF est publique. Tous les utilisateurs et utilisatrices ont accès à vos messages et discussions. Cependant, ce n’est pas votre vrai nom qui s’affiche, mais votre nom d’utilisateur et votre avatar.

• Pour démarrer une discussion privée avec une autre utilisatrice ou un autre utilisateur, vous devez être connecté·e.
• Ouvrez le profil utilisateur de la personne souhaitée en cliquant sur son nom.
• Cliquez sur les trois points en haut à droite. Un menu déroulant s’ouvre. Sélectionnez «Envoyer un message à *User-Name*».
• Écrivez votre message privé dans la zone de texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des images en cliquant sur l’icône «Transférer».
• Remarque: la mention «2 destinataires» s’affiche dans la partie supérieure de la zone de texte. C’est correct. Si vous cliquez sur la mention, vous verrez que le ou la destinataire est indiqué, ainsi que vous-même.
• Cliquez sur «Publier une discussion privée» pour envoyer le message privé.

• Démarrez une discussion comme à l’accoutumée ou écrivez un message privé.
• Au lieu de cliquer sur «Publier», sélectionnez l’icône «Enregistrer» en haut à droite de la zone de texte.
• Cliquez en haut sur l’icône d’enregistrement pour modifier votre brouillon enregistré et le publier ensuite si nécessaire.

• Pour suivre une discussion, vous devez être connecté·e.
• Ouvrez la discussion souhaitée.
• Cliquez sur le bouton «Suivre» à droite pour recevoir des notifications à chaque nouvelle réponse.
• Sinon, ouvrez le menu déroulant dans la partie droite du bouton «Suivre» pour ajuster vos préférences concernant les notifications.

• Pour suivre un thème spécifique, vous devez être connecté·e.
• Allez dans l’onglet «Discussions».
• Sélectionnez le thème de votre choix dans la colonne de gauche.
• Le bouton «Suivre» apparaît au-dessus de la colonne des thèmes. Cliquez dessus pour être informé·e de toutes les nouvelles discussions sur ce thème.
• Sinon, ouvrez le menu déroulant dans la partie droite du bouton «Suivre» pour ajuster vos préférences concernant les notifications.

Dans la rubrique «Bons plans CFF», vous trouverez, comme dans un blog, des articles informatifs, des conseils utiles et des astuces rédigés par des expertes et experts CFF.

• Pour modifier vos paramètres de notification, vous devez être connecté·e.
• Cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite.
• Dans le menu déroulant qui s’ouvre, sélectionnez «Paramètres».
• Une liste s’affiche, dans laquelle vous pouvez choisir, pour différents scénarios, de recevoir des notifications par courriel ou sur le site Internet. Vous pouvez également désactiver toutes les notifications.

• Pour modifier votre nom d’utilisateur, vous devez être connecté·e.
• Cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite.
• Dans le menu déroulant qui s’ouvre, sélectionnez «Paramètres».
• Cliquez sur le bouton «Modifier le pseudonyme» pour personnaliser votre nom d’utilisateur.

• Oui, vous pouvez vous inscrire sans numéro client SwissPass.
• Cliquez sur «Se connecter» dans la partie supérieure de la page Internet.
• Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Cliquez sur «S’inscrire maintenant».
• Sélectionnez «Pas de numéro de client» à l’étape suivante.
• Saisissez vos données personnelles. La civilité, le prénom, le nom et la date de naissance sont des champs obligatoires. Cliquez sur «Suivant».
• Ensuite, saisissez votre adresse électronique et définissez un mot de passe.
• Vous recevez un courriel avec un code d’activation. Saisissez ce code dans la fenêtre d’inscription encore ouverte. Si vous ne saisissez pas le code dans les 60 minutes, votre compte sera automatiquement supprimé.

• Si vous utilisez la version française de la Community CFF, vous ne verrez par défaut que les discussions en français. 
• Dans l’onglet «Discussions», vous avez toutefois la possibilité de modifier la langue des entrées affichées. Cela peut s’avérer utile si vous n’avez pas trouvé de discussions appropriées dans votre langue de prédilection.
• Cliquez sur une discussion en langue étrangère. À côté des boutons «Répondre» et «J’aime», vous avez l’option de faire traduire automatiquement le message.