La Community FFS è una piattaforma online dedicata allo scambio di idee tra la nostra clientela. Se la Community non risponde a una domanda entro 24 ore, questa viene presa in carico dal Contact Center FFS.

Se hai domande in merito ai prodotti o ai servizi delle FFS, vale la pena consultare prima la Community: è possibile che il tuo dubbio sia già stato risolto in uno degli oltre 50 000 post. Inoltre, nella Community FFS trovi consigli e suggerimenti di prima mano.

La nuova Community presenta non solo una nuova veste grafica, ma anche una selezione più ampia di tag tematici, che ti aiutano a trovare rapidamente le discussioni di tuo interesse.

La Community viene continuamente migliorata e dotata di nuove funzionalità, in modo da rendere ancora più efficace lo scambio di conoscenze al suo interno.

La Community FFS è disponibile al seguente link: community.sbb.ch/itIl link si apre in una nuova finestra.

Ci sono diverse possibilità:

1. Cerca le discussioni su un argomento specifico inserendo parole chiave nell’apposito campo in alto a sinistra.
2. Tramite la scheda «Temi» puoi accedere a discussioni su tematiche predefinite.
3. Le categorie tematiche sono elencate anche alla voce «Discussioni»: basta un clic per accedere ai post che ti interessano.

• Per avviare una nuova discussione, devi effettuare l’accesso.
• Nella pagina iniziale, fai clic sul pulsante «Inizia una discussione».
• A questo punto, si apre un campo di testo in cui puoi inserire un titolo e la tua domanda o il tuo post di discussione. Facendo clic sul simbolo «Carica» puoi anche aggiungere delle immagini.
• Fai clic su «Scegli temi» nella parte superiore del campo di testo.
• Seleziona una o più categorie (tipo di post / argomento / canale) e conferma la scelta con «Scegliere le categorie».
• Fai clic su «Pubblicare» per avviare la discussione.

• Per rispondere a un post, devi effettuare l’accesso.
• Apri il post e fai clic su «Rispondi» in basso a sinistra.
• Inserisci la tua risposta nel campo di testo. Se necessario, puoi aggiungere delle immagini facendo clic sul simbolo «Carica».
• Per pubblicare la risposta, fai clic su «Rispondi».

La Community FFS è pubblica e tutta l’utenza può accedere a post e discussioni. Non viene però mostrato il tuo vero nome, bensì soltanto il nome utente e l’avatar.

• Per avviare una discussione privata con un altro utente, devi effettuare l’accesso.
• Apri il profilo utente della persona in questione facendo clic sul nome.
• Fai clic sui tre puntini in alto a destra: si apre un menu a tendina. Seleziona «Invia messaggio a *nome utente*».
• Digita il messaggio privato nel campo di testo. Se vuoi, puoi anche aggiungere delle immagini facendo clic sul simbolo «Carica».
• Nota: nella parte superiore del campo di testo sono indicati «2 Destinatari». È corretto così. Con un clic sulla nota puoi vedere che comparite tu e la persona destinataria desiderata.
• Fai clic su «Pubblica discussione privata» per inviare il messaggio.

• Avvia una discussione come di consueto o componi un messaggio privato.
• Invece di fare clic su «Pubblicare», seleziona il simbolo «Salva» in alto a destra nel campo di testo.
• Fai clic sull’icona di salvataggio in alto per modificare ed eventualmente pubblicare la bozza salvata.

• Per seguire una discussione, devi effettuare l’accesso.
• Apri la discussione di tuo interesse.
• Fai clic sul pulsante «Segui» sul lato destro per ricevere una notifica a ogni nuova risposta.
• In alternativa, apri il menu a tendina nella parte destra del pulsante «Segui» per impostare le notifiche secondo le tue preferenze.

• Per seguire un determinato argomento, devi effettuare l’accesso.
• Vai nella scheda «Discussioni».
• Seleziona l’argomento desiderato nella colonna a sinistra.
• Al di sopra della colonna degli argomenti è visualizzato il pulsante «Segui». Fai clic qui per ricevere le notifiche su tutte le nuove discussioni relative all’argomento scelto.
• In alternativa, apri il menu a tendina nella parte destra del pulsante «Segui» per impostare le notifiche secondo le tue preferenze.

Come in un blog, nella rubrica «Consigli FFS» trovi post informativi, consigli utili e brillanti suggerimenti condivisi da persone esperte delle FFS.

• Per modificare le impostazioni relative alle notifiche, devi effettuare l’accesso.
• Fai clic sul tuo nome utente in alto a destra.
• A questo punto si apre un menu a tendina: seleziona «Impostazioni».
• Compare un elenco da cui è possibile scegliere caso per caso se ricevere notifiche via e-mail o sul sito web. Puoi anche disattivare tutte le notifiche.

• Per modificare il nome utente, devi effettuare l’accesso.
• Fai clic sul tuo nome utente in alto a destra.
• A questo punto si apre un menu a tendina: seleziona «Impostazioni».
• Fai clic su «Cambia nome utente» per aggiornare il nome utente.

• Si, puoi accedere anche senza numero cliente SwissPass.
• Fai clic su «Accedi» nella parte superiore della pagina.
• A questo punto si apre una nuova finestra: fai clic su «Registrati ora».
• Nel passaggio successivo seleziona «Nessun numero cliente».
• Inserisci i tuoi dati personali. Appellativo, nome, cognome e data di nascita sono campi obbligatori. Fai clic su «Avanti».
• Ora inserisci il tuo indirizzo e-mail e imposta una password.
• Riceverai un’e-mail con un codice di attivazione: inserisci il codice nella finestra ancora aperta della procedura di login. Se non inserisci il codice entro 60 minuti, l’account verrà automaticamente eliminato.

• Se utilizzi la versione italiana della Community FFS, ti vengono mostrate di default soltanto le discussioni in italiano. 
• Nella scheda «Discussioni» hai però la possibilità di modificare la lingua dei post visualizzati. Questa opzione può essere utile qualora tu non riesca a trovare discussioni adeguate nella tua lingua preferita.
• Fai clic su una discussione in una lingua diversa: vicino ai pulsanti «Rispondi» e «Mi piace» trovi il comando per tradurre il post in automatico.