Su questa pagina scopri come ottenere la carta SwissPass, quali abbonamenti sono integrati, cosa fare in caso di perdita e molto altro ancora.
Ordinare una carta SwissPass sostitutiva.
La tua carta SwissPass è danneggiata, smarrita oppure è stata rubata? Ordina uno SwissPass sostitutivo per 30 franchi online su FFS.ch, tramite il Contact Center FFS o presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici.
Come posso richiedere online una carta SwissPass sostitutiva?
La carta SwissPass è la tua chiave per la mobilità e il tempo libero. È un supporto per gli abbonamenti di viaggio come il metà-prezzo, l’AG o l’abbonamento di comunità e deve essere presentata al momento del controllo sui trasporti pubblici.
Inoltre, la carta SwissPass può essere utilizzata come skipass in oltre 80 comprensori sciistici. Apre l’automobile Mobility che hai prenotato o serve per accedere al noleggio di biciclette ed e-bike.
Le nuove carte SwissPass consentono inoltre il pagamento senza contanti nei trasporti pubblici, in modo semplice e sicuro.
Attualmente allo SwissPass possono essere associati gli abbonamenti dei trasporti pubblici come AG, metà-prezzo, abbonamento di comunità, abbonamento di percorso e abbonamento modulare, la carta Junior e la carta Bimbi accompagnati e gli abbonamenti P+Rail.
Nello SwissPass possono inoltre essere integrate diverse prestazioni di partner, come ad es. gli abbonamenti Mobility, l’accesso ai comprensori sciistici, ecc.
Carta SwissPass con abbonamento.
Se acquisti per la prima volta un abbonamento dei trasporti pubblici, riceverai automaticamente la carta SwissPass gratis insieme all’abbonamento. Gli abbonamenti sono disponibili online e nei punti vendita serviti dei trasporti pubblici.
Al momento dell’acquisto viene verificata la tua identità. Al punto vendita, dove ti sarà chiesto di presentare un documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità).
La verifica dell’identità è parte integrante del processo di acquisto online. Devi possedere un documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità) e uno smartphone con fotocamera.
Importante: è possibile effettuare un acquisto online con la verifica dell’identità solo per sé stessi. Se si acquista un abbonamento per un’altra persona, questa ha bisogno di un proprio account cliente in cui deve essere poi effettuata la verifica dell’identità.
Puoi ordinare una carta gratuitamente nel tuo account cliente:
Accedi su swisspass.ch.
Seleziona «Dati cliente» nell'angolo in alto a destra della sigla.
Clicca su «Cambia» alla voce «Dati personali».
«Conferma l'identità».
Dopo la verifica della tua identità e il caricamento della foto, la carta SwissPass ti verrà inviata per posta.
Inoltre, puoi anche ottenere lo SwissPass gratuitamente senza abbonamento nei punti vendita dei trasporti pubblici e beneficiare così delle prestazioni dei nostri partner. Per l’acquisto dello SwissPass, ricorda di portare con te un documento d’identità ufficiale valido.
Quando viene emesso un nuovo SwissPass, verifichiamo la foto che abbiamo in archivio. Se al momento della sostituzione la foto già presente risale a più di 5 o 10 anni fa, abbiamo bisogno di una nuova fototessera.
La fototessera deve essere aggiornata
ogni 5 anni (fino al 25° anno d’età)
ogni 10 anni (a partire dal 25° anno d’età)
Ti contatteremo per e-mail o per lettera quando avremo bisogno di una nuova foto.
Tutte le informazioni sul caricamento della foto sono disponibili sul sito SwissPass.
Hai dimenticato lo SwissPass a casa o in ufficio? Se hai attivato SwissPass Mobile, puoi visualizzarlo in tutta semplicità nell’app Mobile FFS (a patto che l’account cliente sia collegato al tuo numero cliente).
In alternativa, presentando in un punto vendita dei trasporti pubblici un documento d’identità ufficiale e pagando una tassa di cinque franchi puoi acquistare una carta temporanea.
SwissPass Mobile ti consente di esibire comodamente gli abbonamenti dei trasporti pubblici integrati nella tua carta SwissPass attraverso un dispositivo digitale (ad es. smartphone o tablet). Diverse app di imprese di trasporto svizzere supportano già SwissPass Mobile, naturalmente anche le app Mobile FFS e Mobile FFS Preview. Per presentare il tuo SwissPass in formato digitale, devi accedere all’app con il tuo login SwissPass e aver attivato SwissPass Mobile. In questo modo, non occorre esibire la carta SwissPass al controllo dei biglietti.
Per poter utilizzare SwissPass Mobile occorre avere una carta SwissPass valida, un account cliente SwissPass associato e un’app che supporti SwissPass Mobile.
Se non hai ancora un account cliente SwissPass, effettua la registrazione.
No, non è necessario, SwissPass Mobile può essere utilizzato anche in modalità offline. Devi però connetterti a Internet a intervalli regolari (raccomandazione: almeno una volta alla settimana), altrimenti SwissPass Mobile sarà visualizzato come non valido.
Se SwissPass Mobile è disponibile su un’app compatibile (ad es. Mobile FFS) ed è attivato non è necessario avere con sé la carta SwissPass. Per i controlli è sufficiente un documento d’identità ufficiale.
Se non è possibile confermare l’identità né tramite la foto né mediante un documento ufficiale, il personale del treno emette una «multa» (viaggio effettuato senza un titolo di trasporto valevole, RogF).
Se SwissPass Mobile è disponibile su un’app compatibile (ad es. Mobile FFS) ed è attivato non è necessario avere con sé la carta SwissPass. Per i controlli è sufficiente un documento d’identità ufficiale.
Se non hai attivato SwissPass Mobile, per i controlli è necessario presentare la carta SwissPass.
La protezione della tua privacy ci sta molto a cuore. Rispettiamo la tua personalità e la tua privacy: oltre alla protezione ti garantiamo anche un trattamento dei dati personali a norma di legge:
sul tuo SwissPass non è memorizzato alcun dato personale;
le aziende di trasporto svizzere non possono né localizzare il tuo SwissPass né creare un profilo in base ai tuoi movimenti;
i dati generati durante il controllo dello SwissPass in treno vengono eliminati immediatamente a controllo avvenuto, l’eventuale elaborazione dei dati di controllo è quindi esclusa;
nessuna persona non autorizzata ha accesso ai tuoi dati;
se i tuoi abbonamenti o i servizi dei partner di cui hai usufruito vengono pagati da un’altra persona o dalla tua azienda, questi avranno accesso ai servizi per i quali hanno pagato, ma non ad altri dati.
Vai su swisspass.ch.
Clicca su «Accedi» e collegati con il tuo login SwissPass.
Ora è possibile visualizzare i propri dati personali e apportare modifiche.
Se non hai ancora un login SwissPass, registrati una volta sola.
Gestisci i tuoi dati personali comodamente online dal tuo account cliente, indipendentemente dagli orari di apertura degli sportelli. Nel tuo account cliente puoi effettuare le seguenti operazioni:
Modificare nome e indirizzo.
Controllare la validità del tuo AG o metà-prezzo.
Disdire gli abbonamenti online o attivare un promemoria per disdirli in tempo utile.
Visualizzare un riepilogo delle fatture aperte e di quelle già saldate.
Visualizzare i servizi dei partner attivati (ad es. Mobility Carsharing).
Domande sulla nuova carta SwissPass.
Oltre a presentare un nuovo design, le carte dispongono di caratteristiche di sicurezza migliorate e di funzioni aggiuntive.
Funzione di pagamento: ora puoi pagare i tuoi biglietti ai distributori automatici e in tutti i punti vendita serviti dei trasporti pubblici tramite fattura mensile o credito prepagato.
Apriporta: le aziende che si avvalgono dei sistemi di sicurezza della società svizzera Legic possono utilizzare lo SwissPass come dispositivo d’accesso o d’identificazione.
Registrazione sicura su Internet: SwissPass supporta il Fast Identity Online Standard o FIDO. Questo standard di autenticazione affermato a livello mondiale consente di accedere facilmente a dispositivi e servizi web (come Facebook, Google, Microsoft Office 365 ecc.).
Alcuni partner, come Mobility o edrive, rilevano automaticamente i tuoi dati. Se necessario, ti preghiamo di contattare i partner che non trasferiscono i servizi esistenti sulla nuova carta per chiarire la procedura da seguire.
Buongiorno, scrivo per segnalare un problema relativo al mio abbonamento alla Tessera Arcobaleno. Ho attivato l’abbonamento mensile a inizio mese, ma, a differenza di una mia amica a cui la tessera swiss pass è arrivata dopo una settimana, a me ad oggi non è ancora stata recapitata. Ho contattato l’assistenza svizzera, che mi ha informato che la spedizione della tessera è avvenuta il 2 ottobre, ma non sono stati in grado di confermare se sia stata effettivamente consegnata. Ho anche contattato il Comune del mio paese di residenza (in Italia), ma mi è stato detto che non possono verificare se la lettera sia stata smarrita o non ancora consegnata. Non so quindi se continuare ad attendere l’arrivo della tessera o se recarmi a Chiasso, presso l’ufficio informazioni, per risolvere la situazione. Vorrei cortesemente sapere: 1. Dove posso richiedere la tessera Arcobaleno provvisoria in attesa di ricevere quella ordinaria ed eventualmente capire quali possono essere i tempi di consegna. 2. Come posso verificare lo stato della spedizione o eventuale mancata consegna. Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto e resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Arianna
Buonasera Arianna22Il link si apre in una nuova finestra. La spedizione di una carta SwissPass all’estero può richiedere alcune settimane. È possibile che attualmente la consegna della carta richieda ancora una settimana o più. Purtroppo non è possibile rintracciare la posizione della carta durante la spedizione. Se ne avete la possibilità, vi consiglio di recarvi presso un punto vendita servito delle FFS per richiedere gratuitamente una carta provvisoria cartacea, che potrete utilizzare temporaneamente per viaggiare. Se la carta non dovesse arrivare entro le prossime due settimane, avete la possibilità di ordinarla direttamente presso uno sportello delle FFS facendola inviare a un centro viaggi. In questo caso, la carta verrà consegnata entro un massimo di 10 giorni lavorativi all’indirizzo del centro viaggi e potrete ritirarla personalmente. Per ulteriori domande, potete contattare il nostro servizio telefonico al numero 0848 446 688 (CHF 0.08/min). Vi auguro una piacevole serata. Cordiali saluti, MichèleP
Acquisto giornaliera possibile da un altro smartphone?
Buonasera, sia mia moglie che io abbiamo lo Swisspass con metà abbonamento sullo Smartphone. Il mezzo di pagamento di mia moglie viene però rifiutato dal sistema. Fintanto che non sarà chiarito il perché posso acquistare la sua carta giornaliera risparmio dal mio Swisspass/Smartphone? Grazie per il vostro aiuto.
Buonasera SpaRoIl link si apre in una nuova finestra. Certo, puoi acquistare la carta giornaliera per tua moglie della tua app FFS Mobile. L’importante è ovviamente che vengano inseriti nome, cognome, data di nascita e l’abbonamento disponibile. Per quanto riguarda il metodo di pagamento, se hai già contattato la banca e non hai risolto, ti ricordo che puoi ricevere assistenza 24 ore su 24 al Contact Center chiamando il numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). In alternativa, puoi anche scriverci via Live Chat (trovi il link in fondo a questa pagina). Ti auguro una bella serata, Chiara_S
Ho rinnovato l’abbonamento Arcobaleno (validità dal 16.01.25). Viaggio da Cantello-Gaggiolo a Lugano, via Mendrisio. Ho notato però che sono cambiate le zone tariffali (le 4 zone hanno numeri differenti rispetto al precedente abbonamento: da 11-14-15-10 ora lo swisspass indica 11-40-41-10). È corretto? Qualora si trattasse di un errore, a chi posso rivolgermi? Grazie, Claudio
Buona sera Claudio.SperoniIl link si apre in una nuova finestra. Dal cambio orario del 2024, le zone nel consorzio tariffario Arcobaleno sono cambiate leggermente. La zona 15 non esiste più nel nuovo piano delle zone. Le nuove zone da Cantello-Gaggiolo a Lugano sono: 10-11-40-41. La sua ipotesi è quindi corretta. Spero che non abbia avuto disagi a causa di questo cambiamento. Se lo desidera, può consultare nuovamente le zone quiIl link si apre in una nuova finestra.. Le auguro una buona serata. Tanti saluti, MichèleP
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