Come posso acquistare un biglietto in caso di malfunzionamento di FFS.ch o dell’app Mobile FFS?
Qui trovi la soluzione per acquistare biglietti su FFS.ch, nelle app Mobile FFS e Preview FFS e presso i distributori di biglietti FFS in caso di eventuali malfunzionamenti.
Aspetti generali.
No. Su tutti i mezzi di trasporto delle FFS vige in ogni momento l’obbligo del biglietto. Hai dunque la responsabilità di procurarti un titolo di trasporto valido prima che il mezzo di trasporto pubblico scelto parta come previsto dall’orario ufficiale e di esibire il biglietto al momento del controllo.
Se non riesci ad acquistare un biglietto a causa di un malfunzionamento generale dei sistemi di vendita (digitali), l’ideale è rivolgersi al personale dei treni accompagnati delle FFS (IC, EC) prima di salire a bordo. In questo caso l’assistenza clienti ti venderà un biglietto senza sovrapprezzo. Ciò vale anche per i controlli sporadici sui mezzi di trasporto non accompagnati. Se possibile, ti consigliamo di acquistare il titolo di trasporto utilizzando un altro canale di vendita (ad es. distributore di biglietti FFS o sportello ferroviario).
Se il supplemento (modulo RogF) è stato emesso dal personale FFS, rivolgiti al Servicecenter delle entrate delle FFS. Trovi i dati di contatto sulla ricevuta che ti è stata fornita.
Se il giustificativo è stato emesso da un’altra impresa di trasporto, dovrai rivolgerti all’impresa in questione.
Problemi con FFS.ch.
Ove possibile ricorri ad alternative come l’app Mobile FFS o Preview FFS (download gratuito dal rispettivo app store), i distributori di biglietti FFS o lo sportello in stazione.
Problemi con Mobile FFS.
Ove possibile ricorri ad alternative come il sito web FFS.ch (consultabile tramite browser da smartphone o tablet), i distributori di biglietti FFS o lo sportello in stazione.
Problemi con i distributori di biglietti FFS.
Chiama il numero gratuito 0800 11 44 77 (attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, in quattro lingue: tedesco, francese, italiano e inglese).
Inoltre, il personale FFS può fornirti assistenza nell’acquisto di biglietti o in caso di guasti tecnici.
Non poter esibire alcun codice QR significa viaggiare senza un biglietto valido e rischiare un supplemento in caso di controllo dei biglietti.
In questo caso, acquista un biglietto ordinario nell’app Mobile FFS o su FFS.ch (consultabile tramite browser da laptop, smartphone o tablet).
Come utente di EasyRide, hai la responsabilità di garantire che la connessione Internet e la funzione di geolocalizzazione rimangano attive per l’intero viaggio. Se lo smartphone rimane inattivo solo temporaneamente, il sistema continua a funzionare in background sul server per un certo periodo di tempo. Non poter esibire alcun codice QR significa viaggiare senza un biglietto valido e rischiare un supplemento in caso di controllo dei biglietti.
Se EasyRide non ha funzionato correttamente durante il viaggio e per questo motivo hai ricevuto il modulo «Viaggio effettuato senza un titolo di trasporto valevole» (RogF), rivolgiti al Servicecenter delle entrate delle FFS, che verificherà la situazione a posteriori. Trovi i dati di contatto sulla ricevuta che ti è stata fornita dal personale FFS.
Poni la tua domanda: la nostra chatbot utilizza l’intelligenza artificiale per aiutarti in qualsiasi momento e, in caso di necessità, ti mette in contatto con un consulente alla clientela.
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Tel. 0848 44 66 88
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(tutti i giorni, 24 ore su 24)
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