Buongiorno, scrivo per segnalare un problema relativo al mio abbonamento alla Tessera Arcobaleno. Ho attivato l’abbonamento mensile a inizio mese, ma, a differenza di una mia amica a cui la tessera swiss pass è arrivata dopo una settimana, a me ad oggi non è ancora stata recapitata. Ho contattato l’assistenza svizzera, che mi ha informato che la spedizione della tessera è avvenuta il 2 ottobre, ma non sono stati in grado di confermare se sia stata effettivamente consegnata. Ho anche contattato il Comune del mio paese di residenza (in Italia), ma mi è stato detto che non possono verificare se la lettera sia stata smarrita o non ancora consegnata. Non so quindi se continuare ad attendere l’arrivo della tessera o se recarmi a Chiasso, presso l’ufficio informazioni, per risolvere la situazione. Vorrei cortesemente sapere:
1. Dove posso richiedere la tessera Arcobaleno provvisoria in attesa di ricevere quella ordinaria ed eventualmente capire quali possono essere i tempi di consegna.
2. Come posso verificare lo stato della spedizione o eventuale mancata consegna. Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto e resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti,
Arianna