Siti e applicazioni web.

I siti e le applicazioni web delle FFS sono conformi al livello AA delle linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (Web Content Accessibility Guidelines) WCAG 2.1, con le seguenti eccezioni:

• Moduli online con Captcha: in alcuni moduli online è utilizzato un Captcha che impedisce l’invio del modulo quando viene impiegato uno screen reader. Una nota al loro interno indica alla clientela che in alternativa può contattare le FFS al telefono o per iscritto (posta).
• Cartine e planimetrie complesse: al momento, per motivi tecnici, non è possibile mettere a disposizione dell’utenza di un sito web cartine e planimetrie complesse interamente accessibili senza barriere.

Documenti in PDF.

I documenti in PDF rispettano lo standard PDF/UA, con le seguenti eccezioni:

• Documenti di terzi: le FFS non sono responsabili dei contenuti di fornitori esterni, che potrebbero quindi non essere accessibili senza barriere.
• Biglietti in formato PDF: i biglietti in PDF sono generati da un sistema obsoleto. Predisporre file PDF accessibili senza barriere comporterebbe oneri eccessivi. Come alternative accessibili sono a disposizione i biglietti su FFS.ch e nell’app Mobile FFS.

Il rapporto di sostenibilità delle FFS riporta ogni anno i dati sullo stato dell’accessibilità dell’azienda.

Segnalazione dei problemi.

Il nostro obiettivo è rendere FFS.ch consultabile da tutti. Se, nonostante i nostri sforzi, incontri degli ostacoli durante la navigazione su FFS.ch, segnalalo al Contact Center Handicap tramite il modulo di contatto. In genere rispondiamo entro 3 giorni lavorativi al massimo.

Ultimo aggiornamento 31 dicembre 2025.