1. Aspetti generali.

La FFS SA ed Elvetino SA attribuiscono grande importanza alla protezione della personalità e della sfera privata della clientela. Con la presente dichiarazione sulla protezione dei dati, informiamo la clientela su quali dati personali vengono trattati in relazione all’utilizzo della piattaforma di ordinazione MyCoffeeNow, per quali finalità ciò avviene e quali diritti le spettano.

Il trattamento dei dati personali della clientela avviene in conformità alle disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

2. Responsabilità.

La FFS SA ed Elvetino SA rispondono congiuntamente per il trattamento dei dati personali in relazione a MyCoffeeNow.

La FFS SA assume la responsabilità per la gestione della piattaforma tecnica, l’architettura di sistema, il funzionamento tecnico e l’ulteriore sviluppo dell’applicazione.

Elvetino SA è responsabile per l’elaborazione operativa degli ordini, l’erogazione dei servizi gastronomici, il servizio clienti, i rimborsi e la gestione commerciale. A tal fine, Elvetino SA riceve i dati personali e le informazioni relative alle transazioni necessari per la gestione degli ordini, la riconciliazione dei pagamenti e l’adempimento degli obblighi legali.

Contatto per richieste relative alla protezione dei dati

Elvetino SA 
Vulkanplatz 11 
8048 Zurigo
Svizzera
e-mail: mycoffeenow@elvetino.chIl link si apre in una nuova finestra.

Le richieste relative alla protezione dei dati vengono raccolte da Elvetino SA e, ove necessario, elaborate in collaborazione con la FFS SA.

3. Quali dati personali trattiamo?

In relazione all’utilizzo di MyCoffeeNow, trattiamo in particolare i seguenti dati personali:

• • indirizzo e-mail;
• • posto a sedere indicato dal/dalla cliente;
• • numero del treno e di carrozza rilevati automaticamente;
• • prodotti ordinati;
• • momento dell’ordine;
• • informazioni relative all’elaborazione del pagamento (ad es. stato del pagamento, metodo di pagamento e riferimento della transazione);
• • informazioni tecniche necessarie per il funzionamento sicuro della piattaforma.

La FFS SA ed Elvetino SA non memorizzano i dati completi delle carte di credito, delle carte di debito o di TWINT.

4. Per quali finalità trattiamo i dati personali?

Trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura in cui ciò sia necessario per il funzionamento di MyCoffeeNow. Ciò comprende in particolare:

• approntamento e funzionamento della piattaforma di ordinazione;
• ricezione ed esecuzione dell’ordine;
• consegna dei prodotti ordinati al posto a sedere;
• elaborazione e riconciliazione dei pagamenti;
• invio della conferma d’ordine;
• elaborazione delle richieste dei clienti e dei rimborsi;
• raccolta di valutazioni volontarie della clientela per misurare la soddisfazione e migliorare la nostra offerta;
• analisi e sviluppo continuo di MyCoffeeNow;
• adempimento degli obblighi legali e normativi.

I dati personali della clientela non vengono utilizzati per pubblicità personalizzata o per l’invio di newsletter.

5. Elaborazione dei pagamenti.

L’elaborazione dei pagamenti avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Worldline.

Le informazioni relative ai pagamenti sono elaborate in forma crittografata. Elvetino SA non riceve i dati completi delle carte di credito o di TWINT, bensì esclusivamente le informazioni relative alle transazioni necessarie per la riconciliazione dei pagamenti, la contabilità, i rimborsi e il servizio clienti.

6. Trasmissione di dati personali.

I dati personali vengono trasmessi solo nella misura in cui ciò sia necessario per il funzionamento di MyCoffeeNow.

Il trattamento avviene:

• all’interno della FFS SA;
• all’interno di Elvetino SA;
• nonché tramite il fornitore di servizi di pagamento Worldline per l’elaborazione dei pagamenti.

Inoltre, i dati personali non vengono trasmessi a terzi salvo laddove sussista un obbligo legale in tal senso.

7. Cookie e dati tecnici.

MyCoffeeNow utilizza esclusivamente i cookie tecnicamente necessari o tecnologie simili, indispensabili per l’esercizio sicuro e il corretto funzionamento della piattaforma di ordinazione.

Questi strumenti servono in particolare per:

• la gestione delle sessioni;
• la sicurezza del sistema;
• l’approntamento tecnico della piattaforma.

Non vengono utilizzati cookie o tecnologie simili a fini di marketing o per scopi pubblicitari.

8. Periodo di conservazione.

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario all’esecuzione dell’ordine, alla gestione dei rimborsi, alla riconciliazione dei pagamenti, all’assicuramento della qualità, all’analisi e allo sviluppo di MyCoffeeNow, nonché all’adempimento degli obblighi legali.

I dati relativi agli ordini e alle transazioni vengono conservati, di regola, per 12 mesi.

I dati per i quali esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge vengono conservati per un periodo più lungo, in conformità con le disposizioni di legge.

9. Sicurezza dei dati.

La FFS SA ed Elvetino SA adottano misure tecniche e organizzative adeguate al fine di proteggere i dati personali da perdita, abuso, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione.

La trasmissione dei dati e l’elaborazione dei pagamenti avvengono in forma crittografata.

10. Diritti della clientela.

Nell’ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, la clientela ha in particolare il diritto di

• domandare informazioni sul trattamento dei propri dati personali;
• far rettificare i dati personali inesatti;
• chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento, purché non sussistano obblighi di conservazione previsti dalla legge;
• far valere ulteriori diritti ai sensi della legge svizzera sulla protezione dei dati.

Eventuali richieste possono essere inviate all’indirizzo mycoffeenow@elvetino.chIl link si apre in una nuova finestra..

11. Modifiche alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati.

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati può essere modificata all’occorrenza, in particolare in caso di cambiamenti intervenuti nelle disposizioni di legge o di ulteriore sviluppo di MyCoffeeNow.

Trova applicazione la versione aggiornata pubblicata sulla landing page ffs.ch/mycoffeenow.

Version: 7. August 2026.