1. Campo di applicazione.

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CG») disciplinano l’utilizzo della piattaforma di ordinazione «MyCoffeeNow» (di seguito «piattaforma di ordinazione») nonché tutti i contratti di compravendita stipulati tramite la stessa tra Elvetino SA (di seguito «offerente») e le/i clienti (di seguito denominati collettivamente «clientela»). Le CG sono consultabili sulla piattaforma di ordinazione prima di completare l’ordine. Con l’invio dell’ordine, la clientela conferma di aver letto e accettato le presenti CG.

2. Parte contraente.

Offerente e parte contraente per tutti i contratti stipulati tramite MyCoffeeNow è:

Elvetino SA 
Vulkanplatz 11 
8048 Zurigo
Svizzera
e-mail: mycoffeenow@elvetino.chIl link si apre in una nuova finestra..

3. Offerta e ordine.

Durante un viaggio in treno, tramite la piattaforma di ordinazione MyCoffeeNow è possibile selezionare e ordinare prodotti dall’assortimento offerto sulla piattaforma stessa. L’offerta dipende dalla disponibilità nella carrozza ristorante e può variare a seconda del collegamento, della tratta e dell’ora del giorno. Sono determinanti esclusivamente l’assortimento visualizzato sulla piattaforma di ordinazione al momento dell’ordine e i prezzi ivi indicati. Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo e possono differire in alcuni dettagli dal prodotto effettivamente fornito.

4. Processo di ordinazione e conclusione del contratto.

L’ordine viene effettuato esclusivamente tramite l’apposita piattaforma di ordinazione. La clientela seleziona i prodotti desiderati e inserisce i dati necessari per la consegna e la conferma dell’ordine, in particolare il posto a sedere e l’indirizzo e-mail. Prima di inviare l’ordine, viene visualizzato un riepilogo dello stesso con i prodotti selezionati, il prezzo totale IVA inclusa e i dati inseriti per l’ordine. Gli errori di immissione possono essere corretti prima dell’invio.

L’ordine viene completato tramite un pulsante per il pagamento appositamente contrassegnato. Il contratto tra la clientela e l’offerente si perfeziona al momento del completamento del pagamento come indicato al punto 6. Una volta effettuato il pagamento, verrà inviata una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato.

L’offerente si riserva il diritto di rifiutare o stornare gli ordini per motivi importanti, in particolare in caso di mancanza di disponibilità, guasti tecnici o circostanze operative straordinarie. In questo caso, l’importo già addebitato verrà rimborsato.

5. Prezzi.

Si applicano i prezzi indicati in franchi svizzeri (CHF) sulla piattaforma di ordinazione al momento dell’ordine, comprensivi dell’IVA dovuta per legge. La mancia è facoltativa e non è inclusa nel prezzo dell’ordine. La piattaforma di ordinazione non prevede la possibilità di pagare la mancia elettronicamente; un’eventuale mancia può essere consegnata direttamente in contanti al personale dei treni che ha fornito il servizio.

6. Pagamento.

Il pagamento dell’ordine deve essere effettuato obbligatoriamente in anticipo tramite la piattaforma di ordinazione, utilizzando i metodi di pagamento ivi offerti. Non è possibile pagare sul posto, alla consegna o in contanti. L’ordine si considera concluso in modo vincolante solo dopo l’avvenuta autorizzazione di pagamento.

7. Consegna.

Salvo disponibilità operativa, i prodotti ordinati vengono portati  dal personale dei treni alla clientela direttamente al posto a sedere indicato nell’ordine. Il tempo di consegna riportato sulla piattaforma di ordinazione è un valore indicativo non vincolante. I ritardi possono essere causati, in particolare, dalle procedure operative sul treno, da un elevato volume di ordini, da modifiche d’orario o da altri eventi non prevedibili. Non sussiste alcun diritto alla consegna in un determinato momento.

Qualora un ordine confermato non possa essere consegnato a causa di circostanze operative, in particolare a seguito della soppressione di un treno o di una perturbazione dell’esercizio straordinaria, la clientela può richiedere per iscritto il rimborso del prezzo di acquisto già pagato all’indirizzo mycoffeenow@elvetino.chIl link si apre in una nuova finestra.. Se del caso, dopo la verifica verrà effettuato un rimborso. È escluso il rimborso sul posto da parte del personale dei treni.

Se, al momento dell’arrivo dell’ordine, la/il cliente non è reperibile al posto a sedere indicato, ad esempio a causa di un cambiamento di posto o di una discesa anticipata, non sussiste alcun diritto al rimborso o alla consegna successiva.

8. Disponibilità e modifiche dell’assortimento.

Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili con breve preavviso a causa delle scorte limitate presenti nella carrozza ristorante, di guasti tecnici o di altri motivi operativi. In questo caso, la clientela viene informata. L’importo già pagato per il prodotto non disponibile verrà rimborsato oppure, a scelta della clientela e qualora disponibile, sostituito con un prodotto equivalente.

9. Storno.

Una volta completato con successo il pagamento, in linea di principio lo storno da parte della clientela non è più possibile. Sono fatti salvi i rimborsi nei casi espressamente indicati nelle presenti CG.

10. Responsabilità e garanzia.

L’offerente risponde dei difetti dei prodotti consegnati in conformità alle disposizioni di legge. Nella misura consentita dalla legge, non si assume alcuna responsabilità per ritardi, mancate consegne o limitazioni dell’offerta dovuti a guasti operativi, ritardi dei treni o cause di forza maggiore.

Le informazioni relative agli allergeni e agli ingredienti sono disponibili sulla piattaforma di ordinazione o nelle informazioni collegate tramite link. Spetta alla clientela verificare eventuali allergie o intolleranze individuali.

11. Limite d’età.

Qualora su MyCoffeeNow vengano offerte bevande alcoliche, con l’ordine la clientela conferma di aver raggiunto l’età minima prevista dalla legge, ovvero 16 o 18 anni. L’offerente o il personale dei treni ha il diritto di effettuare un controllo dell’età prima della consegna del prodotto e di richiedere l’esibizione di un documento identificativo ufficiale, ad esempio il passaporto o la carta d’identità. Se non viene fornita la prova dell’età o sussistono dubbi fondati sull’età minima richiesta, la consegna della bevanda alcolica viene negata.

Qualora la consegna di una bevanda alcolica ordinata venga negata a causa della mancata prova dell’età minima prevista dalla legge, la clientela può richiedere per iscritto il rimborso del prezzo di acquisto già pagato all’indirizzo mycoffeenow@elvetino.chIl link si apre in una nuova finestra.. Se del caso, dopo la verifica verrà effettuato un rimborso. È escluso il rimborso sul posto da parte del personale dei treni.

12. Protezione dei dati.

L’offerente attribuisce grande importanza alla protezione della personalità e della sfera privata. I dati personali in relazione a MyCoffeeNow vengono trattati in conformità alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. Ulteriori informazioni, in particolare relative al servizio responsabile, ai dati personali trattati, alle finalità del trattamento, agli eventuali destinatari o fornitori di servizi, nonché alla conservazione e cancellazione dei dati, sono contenute nella dichiarazione sulla protezione dei dati specifica del prodotto MyCoffeeNow, disponibile sulla landing page ffs.ch/mycoffeenow.

13. Altre disposizioni.

Senza l’esplicito consenso scritto di Elvetino SA, non è consentito riutilizzare parti o contenuti di MyCoffeeNow, né estrarli in modo sistematico.

Qualora singole disposizioni delle presenti CG dovessero rivelarsi, in tutto o in parte, non valide o illegali, ciò non comprometterà la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace viene sostituita, se ammissibile, da una regolamentazione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione nulla.

14. Diritto applicabile e foro competente.

A tutti i rapporti contrattuali relativi a MyCoffeeNow si applica esclusivamente il diritto svizzero. Le disposizioni della Convenzione di Vienna (Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, CISG) sono espressamente escluse.

Foro competente esclusivo è Zurigo, Svizzera. Sono fatti salvi i fori obbligatori previsti per legge.

Versione del 7 agosto 2026.