1. Champ d’application.

Les présentes conditions générales (ci-après «CG») régissent l’utilisation de la plate-forme de commande «MyCoffeeNow» (ci-après «la plate-forme de commande») ainsi que l’ensemble des contrats de vente correspondants conclus entre Elvetino SA (ci-après «la prestataire») et la clientèle. Elles peuvent être consultées sur la plate-forme de commande avant la clôture de toute commande. En envoyant sa commande, le client ou la cliente confirme avoir lu et accepté les présentes CG.

2. Partie contractante.

La prestataire et partie contractante pour tous les contrats conclus via MyCoffeeNow est:

Elvetino SA
Vulkanplatz 11
8048 Zurich
Suisse
Adresse électronique: mycoffeenow@elvetino.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

3. Offre et commande.

La plate-forme de commande MyCoffeeNow permet de sélectionner et de commander, au cours d’un voyage en train, des produits de l’assortiment proposé sur cet outil. L’offre dépend de la disponibilité dans la voiture-restaurant concernée et peut varier en fonction de la relation, du tronçon et de l’heure. Seuls font foi l’assortiment affiché sur la plate-forme de commande au moment de la commande ainsi que les prix qui y sont indiqués. Les illustrations sont proposées à titre indicatif et peuvent parfois différer des produits effectivement livrés.

4. Processus de commande et conclusion du contrat.

La commande s’effectue exclusivement sur la plate-forme de commande. Le client ou la cliente sélectionne les produits souhaités, puis saisit les données nécessaires à leur livraison et à la confirmation de la commande, notamment son numéro de place et son adresse électronique. Un aperçu de la commande contenant les produits sélectionnés, le montant total avec TVA ainsi que les données de commande saisies s’affiche avant l’envoi de la commande. Les éventuelles erreurs de saisie peuvent être rectifiées avant d’envoyer la commande.

La commande est finalisée en cliquant sur un bouton de commande indiquant l’obligation de paiement. Le contrat entre le client ou la cliente et la prestataire est conclu dès que le paiement a été effectué conformément au chiffre 6. Une confirmation de la commande est dès lors envoyée à l’adresse électronique indiquée.

La prestataire se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes pour motifs importants, notamment une disponibilité insuffisante, un dérangement technique ou toute autre circonstance opérationnelle exceptionnelle. En pareil cas, le montant déjà débité est remboursé.

5. Prix.

Sont déterminants les prix indiqués en francs suisses (CHF) sur la plate-forme de commande au moment de la commande, TVA légale comprise. Le pourboire est facultatif et ne fait pas partie du montant de la commande. La plate-forme de commande ne permet pas le paiement électronique du pourboire; ce dernier peut être remis directement en espèces au personnel de service.

6. Paiement.

Le règlement de la commande s’effectue impérativement à l’avance sur la plate-forme de commande, au moyen des modes de paiement qui y sont proposés. Le paiement sur place, à la livraison ou en espèces n’est pas possible. La commande n’est ferme qu’après validation effective du paiement.

7. Livraison.

Le personnel des trains apporte les produits commandés à la place indiquée lors de la commande, sous réserve de disponibilité opérationnelle. Le délai de livraison affiché sur la plate-forme de commande est une valeur indicative non contraignante. Les processus opérationnels à bord, des volumes de commande élevés, des modifications de l’horaire ou tout autre événement imprévisible, notamment, peuvent être à l’origine de retards. Le client ou la cliente ne peut prétendre à la livraison de sa commande à un moment déterminé.

Si une commande confirmée ne peut être livrée en raison de circonstances opérationnelles, notamment une défaillance du train ou une perturbation d’exploitation exceptionnelle, le client ou la cliente peut demander le remboursement du prix d’achat déjà versé par e-mail à l’adresse mycoffeenow@elvetino.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Le remboursement sera effectué après examen. Tout remboursement par le personnel des trains sur place est exclu.

Si le client ou la cliente ne se trouve pas à la place indiquée à l’arrivée de la commande, par exemple après un changement de place ou une descente prématurée, il ou elle ne peut prétendre au remboursement ou à une livraison ultérieure de sa commande.

8. Disponibilité et changements de l’assortiment.

En raison de stocks limités dans la voiture-restaurant, de dérangements techniques ou de tout autre problème opérationnel, certains produits peuvent être indisponibles à court terme. Dans ce cas, la clientèle est informée en conséquence. Le montant déjà versé pour le produit non livrable est remboursé ou, si le client ou la cliente le souhaite et dans la mesure des disponibilités, le produit en question est remplacé par un produit équivalent.

9. Annulation.

En principe, le client ou la cliente ne peut annuler sa commande après son paiement effectif. Le remboursement dans les cas expressément indiqués dans les présentes CG demeure réservé.

10. Responsabilité et garantie.

La prestataire répond des défauts constatés sur les produits livrés dans le cadre des dispositions légales. Elle n’assume aucune responsabilité, dans la mesure permise par la loi, pour les retards, les non-livraisons ou les restrictions de l’offre résultant de perturbations de l’exploitation, de retards de trains ou de cas de force majeure.

Les données relatives aux allergènes et aux ingrédients peuvent être consultées sur la plate­forme de commande ou dans les informations qui y sont référencées. Il incombe au client ou à la cliente de s’informer sur la composition des produits en fonction de ses propres allergies et intolérances alimentaires.

11. Restriction d’âge.

Dans la mesure où des boissons alcoolisées sont proposées via MyCoffeeNow, le client ou la cliente confirme, en passant commande, avoir atteint l’âge minimum légal de 16 ou 18 ans, selon le cas. La prestataire ou le personnel des trains peut effectuer un contrôle de l’âge avant la remise de la boisson et demander la présentation d’une pièce d’identité officielle telle qu’un passeport ou une carte d’identité. Si la preuve de l’âge n’est pas fournie ou s’il existe des doutes fondés quant au respect de l’âge minimum requis, la remise de la boisson alcoolisée est refusée.

Si la remise d’une boisson alcoolisée commandée est refusée en raison de l’absence de preuve de l’âge minimum légal requis, le client ou la cliente peut demander le remboursement du prix d’achat déjà payé par e-mail à l’adresse mycoffeenow@elvetino.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Le remboursement sera effectué après examen. Tout remboursement par le personnel des trains sur place est exclu.

12. Protection des données.

La protection de la personnalité et de la vie privée constitue une préoccupation majeure de la prestataire. Les données personnelles en lien avec MyCoffeeNow sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données. La déclaration de protection des données spécifique à MyCoffeeNow propose un complément d’information, notamment sur le service responsable du traitement, les données personnelles traitées, la finalité du traitement, les éventuels destinataires ou prestataires, la conservation des données et leur suppression. Elle peut être consultée sur la page d’accueil cff.ch/mycoffeenow.

13. Autres dispositions.

Il est interdit de réutiliser des parties ou des contenus de MyCoffeeNow, ou d’en extraire systématiquement des éléments, sans l’autorisation écrite expresse d’Elvetino SA.

Si l’une des dispositions des présentes CG se révèle nulle ou illicite, la validité des autres conditions n’en sera pas affectée. La disposition non valide sera dès lors remplacée par une autre clause juridiquement admissible et la plus proche possible du but économique de la disposition caduque.

14. Droit applicable et for.

Tous les rapports contractuels en lien avec MyCoffeeNow sont soumis exclusivement au droit suisse. L’application des dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises conclue à Vienne est expressément exclue.

Le for juridique exclusif est Zurich, Suisse. Les fors impératifs prévus par la loi demeurent réservés.

Version du 7 août 2026.