1. Généralités.

La protection de votre personnalité et de votre vie privée constitue une préoccupation majeure de CFF SA et d’Elvetino SA. La présente déclaration de protection des données vous informe sur les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de la plate­forme de commande MyCoffeeNow, les objectifs poursuivis et les droits dont vous disposez.

Le traitement de vos données personnelles repose sur les dispositions de la loi suisse sur la protection des données (LPD).

2. Responsabilité.

CFF SA et Elvetino SA répondent conjointement du traitement de données personnelles liées à MyCoffeeNow.

CFF SA assure la conduite de l’exploitation de la plate-forme technique, l’architecture du système, l’exploitation technique ainsi que le développement de l’application.

Pour sa part, Elvetino SA est responsable du traitement opérationnel des commandes, de l’exécution de la prestation de restauration, du service clientèle, des remboursements et de la gestion commerciale. À cet effet, elle reçoit les données personnelles et transactionnelles nécessaires au traitement des commandes, au rapprochement des paiements et à l’exécution des obligations légales.

Contact pour toute demande concernant la protection des données

Elvetino SA
Vulkanplatz 11
8048 Zurich
Suisse
Adresse électronique: mycoffeenow@elvetino.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Les demandes concernant la protection des données sont enregistrées par Elvetino SA et, si nécessaire, traitées avec CFF SA.

3. Quelles données personnelles traitons-nous?

Dans le cadre de l’utilisation de MyCoffeeNow, nous traitons notamment les données personnelles ci-après:

• Adresse électronique
• Numéro de place indiqué par le client ou la cliente
• Numéros de train et de voiture définis automatiquement
• Produits commandés
• Date et heure de la commande
• Informations relatives au traitement des paiements (p. ex. statut du paiement, moyen de paiement et référence des transactions)
• Informations techniques nécessaires à l’exploitation sûre de la plate-forme

Elvetino SA et CFF SA n’enregistrent aucune donnée complète relative aux cartes de crédit, aux cartes de débit ou aux opérations via TWINT.

4. À quelles fins traitons-nous les données personnelles?

Nous traitons les données personnelles dans la seule mesure nécessaire à l’exploitation de MyCoffeeNow. Cela comprend principalement

• la mise à disposition et l’exploitation de la plate-forme de commande,
• l’enregistrement et l’exécution de votre commande,
• la livraison des produits commandés à votre place,
• le traitement et le rapprochement des paiements,
• l’envoi de la confirmation de la commande,
• le traitement de demandes de la clientèle et de remboursements,
• le recueil d’avis volontaires de la clientèle afin de mesurer sa satisfaction et d’améliorer notre offre,
• l’analyse et le développement continu de MyCoffeeNow,
• l’exécution d’obligations légales et réglementaires.

Vos données personnelles ne sont pas utilisées à des fins de publicité personnalisée ou pour l’envoi de newsletters.

5. Traitement des paiements.

Le traitement des paiements est assuré par le prestataire de services de paiement Worldline.

Les informations relatives aux paiements sont traitées de manière chiffrée. Elvetino SA reçoit uniquement les données de transaction nécessaires au rapprochement des paiements, aux opérations comptables, aux remboursements et au service clientèle, et non des données complètes relatives aux cartes de crédit ou aux paiements TWINT.

6. Transmission de données personnelles.

Les données personnelles sont transmises dans la seule mesure nécessaire à l’exploitation de MyCoffeeNow.

Elles sont traitées

• par CFF SA,
• par Elvetino SA,
• par le prestataire de services de paiement Worldline aux fins de traitement des paiements.

Les données personnelles ne sont transmises à aucun tiers, sauf obligation légale.

7. Cookies et données techniques.

MyCoffeeNow utilise exclusivement des cookies nécessaires au niveau technique ou des technologies similaires essentielles pour l’exploitation sûre et le bon fonctionnement de la plate-forme de commande.

Principaux objectifs:

• Gestion des sessions
• Sécurité du système
• Mise à disposition technique de la plate-forme

Les cookies et technologies similaires ne sont pas utilisés à des fins de marketing ou de publicité.

8. Durée de conservation.

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, au traitement des remboursements, au rapprochement des paiements, à l’assurance qualité, à l’analyse et au développement de MyCoffeeNow, ou encore à l’exécution des obligations légales.

Les données relatives aux commandes et aux transactions sont généralement conservées pendant douze mois.

Les données soumises à des obligations légales de conservation sont sauvegardées plus longtemps, conformément aux dispositions légales.

9. Sécurité des données.

CFF SA et Elvetino SA prennent des mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

La transmission des données ainsi que le traitement des paiements s’effectuent de manière chiffrée.

10. Vos droits.

Dans le cadre de la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits ci-après:

• Demande d’informations sur les données personnelles traitées
• Rectification de données personnelles inexactes
• Demande de suppression ou de restriction du traitement, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose
• Exercice d’autres droits prévus par la loi suisse sur la protection des données

Les demandes peuvent être adressées à tout moment à mycoffeenow@elvetino.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

11. Modifications de la présente déclaration de protection des données.

La présente déclaration de protection des données peut être adaptée selon les besoins, notamment en cas de modification de dispositions légales ou de développement de MyCoffeeNow.

La version en vigueur publiée sur la page cff.ch/mycoffeenow d’accueil fait foi.

Version: 7 août 2026.