In alcune stazioni il cambio richiede almeno dieci minuti. Scegli quindi collegamenti che sei in grado di raggiungere, perché il Contact Center Handicap accetta solo richieste che prevedono tempi di coincidenza sufficienti.

I tempi minimi indicati nell’orario online su FFS.ch e nell’app Mobile FFS per i cambi nelle singole stazioni non sono sempre sufficienti per le persone con mobilità ridotta. Se devi cambiare treno, tieni sempre conto dei tempi minimi indicati di seguito.

Il personale di assistenza non trasporta i bagagli. Il Contact Center Handicap FFS può garantire l’aiuto per salire e scendere dal treno se sei in grado di trasportare autonomamente i tuoi bagagli.

Se tuttavia stai viaggiando con molti bagagli, ti consigliamo di spedirli. Ti verranno recapitati di norma dopo due giorni. Troverai tutte le informazioni necessarie ai link sottostanti. In alternativa, è possibile contattare il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Hai le seguenti possibilità:

• utilizzare il servizio di spedizione bagagli da stazione a stazione 
• far trasportare i bagagli da porta a porta, cioè da qualsiasi indirizzo di partenza a un indirizzo di destinazione
• far spedire i bagagli dalla stazione a un indirizzo di destinazione
• far spedire i bagagli da un indirizzo di partenza a una stazione

Spedizione dei bagagli da stazione a stazione
Spedizione dei bagagli da porta a porta
Spedizione dei bagagli dalla stazione a un indirizzo di destinazione 
Spedizione dei bagagli da un indirizzo di partenza alla stazione

Se percorri regolarmente lo stesso tragitto alla stessa ora, hai la possibilità di impartire al Contact Center Handicap un ordine permanente. In questo modo non dovrai più registrarti ogni volta per tutti i tuoi viaggi regolari. L’importante è avvisare il Contact Center Handicap se interrompi il tuo ordine permanente per motivi di vacanza o altre ragioni.

Per noi imprese dei trasporti pubblici la protezione della tua personalità e sfera privata riveste la massima importanza. Ti garantiamo un trattamento dei dati personali conforme alle disposizioni del diritto vigente in materia di protezione dei dati.

Nell’ambito dei servizi di supporto alle persone con mobilità ridotta, le FFS e le imprese dei trasporti pubblici effettuano il trattamento dei dati personali. Per poter fornire la prestazione di trasporto, oltre ai dati personali e di contatto, raccogliamo anche informazioni concernenti il tipo di disabilità, i mezzi ausiliari necessari e le indicazioni sul viaggio (data, itinerario, stazione di partenza, cambio e destinazione).

I dati sono trasmessi alle imprese di trasporto in Svizzera interessate dal viaggio o a fornitori di servizi selezionati solo nella misura in cui siano necessari per il servizio. È quanto avviene ad esempio per SOS Servizio di accoglienza alla stazione e per i fornitori del servizio navetta. I fornitori di servizi esterni che trattano i dati per nostro conto sono contrattualmente obbligati a rispettare le norme sulla protezione dei dati e non sono considerati terzi ai sensi della legge sulla protezione dei dati.

Se il tuo viaggio ha come destinazione un Paese europeo, trasferiamo le informazioni necessarie (dati personali, data del viaggio, itinerario) solo ed esclusivamente alle imprese di trasporto che necessitano di tali dati per garantirti i propri servizi di assistenza.

I tuoi dati personali vengono conservati per un periodo di due anni dal termine del viaggio. La conservazione avviene tramite sistemi in Svizzera.

Al fine di garantire la qualità del viaggio alle persone con mobilità ridotta, ogni anno inviamo per e-mail un sondaggio sulla soddisfazione a clienti selezionati. Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso a partecipare al sondaggio sulla soddisfazione.