Le FFS offrono i seguenti servizi di spedizione bagagli:

• bagaglio stazione-stazione
• bagaglio porta a porta
• bagaglio stazione-domicilio
• bagaglio domicilio-stazione
• bagaglio aereo con o senza check-in da/verso l’aeroporto di Zurigo

Ogni collo di bagaglio può pesare al massimo 25 kg.

Sì. Ogni collo di bagaglio da trasportare deve essere etichettato con nome, indirizzo e numero di telefono. A tal fine ti forniamo un’etichetta per bagaglio da scaricare.

No. Puoi spedire il bagaglio e il bagaglio aereo solo se sei in possesso di un titolo di trasporto valido per l’intera tratta o di uno dei seguenti abbonamenti annuali: AG, metà-prezzo, abbonamento di percorso, abbonamento di comunità, FVP, abbonamento seven25, abbonamento modulare.

No, questo è possibile solo in certe stazioni. Per sapere se la tua stazione è una di queste, consulta la relativa lista.

I tempi di consegna per ritirare il tuo bagaglio sono calcolati in base alla distanza percorsa. Puoi calcolare la durata nel calcolatore delle tempistiche. Tieni presente gli orari di apertura dello sportello bagagli alla stazione di spedizione/ritiro (suggerimento: inserisci «bagaglio» nel campo di ricerca della pagina della relativa stazione).

Al calcolatore delle tempistiche
Il link si apre in una nuova finestra.Alle stazioni e agli orari di apertura

Sì. È possibile trasportare biciclette, rimorchi per biciclette ed e-bike nonché bici speciali come tandem, biciclette reclinate o biciclette a tre ruote, ma solo all’interno della Svizzera e da stazione a stazione.

• Peso massimo di ogni bicicletta: 25 kg.
• Dimensioni massime di biciclette ed e-bike: lunghezza 2,0 m, larghezza 0,8 m, altezza 1,0 m.
• Dimensioni massime di bici speciali: lunghezza 2,4 m, larghezza 0,9 m, altezza 1,1 m.
• Ogni bicicletta deve essere etichettata con nome, indirizzo e numero di telefono.
• Ogni bicicletta deve essere imballata in una custodia privata o nella custodia dell’impresa di trasporto.
• Il luogo di spedizione e ritiro è lo stesso come per i bagagli.

Se viaggi in un gruppo di 10 o più persone in Svizzera e desideri spedire bagagli o biciclette, puoi beneficiare di vari servizi di trasporto bagagli.

Puoi chiudere il tuo bagaglio in un armadietto o depositarlo in un Centro viaggiatori FFS.

Oggetti esclusi dal trasporto in base alla tariffa 602, articolo 2.1.3.

Estratto della tariffa: oggetti facilmente danneggiabili come televisori, computer, laptop, mobili, videocamere, macchine fotografiche e telefoni cellulari, metalli preziosi, gioielli, orologi, pietre preziose, contanti, titoli di credito, libretti di assegni, documenti di identità e documenti analoghi, scatole per trasloco, contenitori di qualsiasi genere, oggetti fragili, opere d’arte e oggetti di antiquariato. L’elenco non è esaustivo.

• Per verificare direttamente nello shop FFS se una località di vacanza o un determinato alloggio rientra nell’offerta «Speciale bagagli», ti basterà inserirli alla pagina iniziale nei campi di partenza o destinazione. 
• Nel menu a discesa sono elencati gli alloggi ai quali si applica l’offerta «Speciale bagagli». 
• Quindi seleziona l’alloggio nel menu a discesa, in modo da visualizzare lo «Speciale bagagli» sulla pagina dell’offerta e poter prenotare. 

In alcune destinazioni di vacanza l’offerta «Speciale bagagli» è prenotabile presso tutti gli indirizzi. In questo caso ti basterà inserire solo la località (Ardez, Brail, Braunwald, Ftan, Fuldera, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vnà, Zernez).

Chiama il Contact Center FFS al numero +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), che effettuerà immediatamente gli accertamenti necessari. Entro un’ora ti contatterà direttamente la Disposizione bagagli delle FFS o il trasportatore.

• Se desideri effettuare un annullamento, puoi contattare telefonicamente il Contact Center FFS al numero +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) fino a due giorni prima del trasporto, entro le ore 20.00, a fronte di una tassa amministrativa pari a 10 franchi. In caso di annullamenti effettuati dopo le ore 20.00 del secondo giorno precedente al ritiro si applica una penale aggiuntiva fino al 100% del prezzo.
• Puoi modificare il numero di colli di bagaglio, l’indirizzo di ritiro o di consegna fino a due giorni prima del trasporto entro le ore 20.00. Le modifiche successive alle ore 20.00 a partire dai due giorni precedenti il trasporto sono possibili solo previo accordo con l’impresa di trasporto competente.

No, non è possibile. Sono considerati punti di servizio tutti gli indirizzi postali in Svizzera e nel Liechtenstein collegati da una strada percorribile con veicoli motorizzati. Negli altri casi il trasportatore definisce un luogo di consegna adeguato quando invia la notifica il giorno prima.

In caso di danneggiamento, perdita parziale e totale, l’impresa di trasporto risponde per i danni dimostrabili fino a un importo massimo di 2000 franchi per ogni collo di bagaglio.

Nel caso di danneggiamenti parziali, i costi della riparazione, ad es. di biciclette, vengono rimborsati come da offerta e fino all’importo massimo di cui sopra.

In caso di danneggiamento di sci, scarponi da sci, snowboard o biciclette, l’impresa di trasporto risponde solo se tali oggetti sono stati precedentemente imballati come da disposizioni.

L’impresa di trasporto non può essere ritenuta responsabile nei casi di forza maggiore.

Per casi di forza maggiore si intende ogni circostanza imprevedibile da parte dell’impresa di trasporto o del suo personale (ad es. condizioni atmosferiche estreme, calamità naturali, blocchi stradali imprevisti, catastrofi naturali), che l’impresa di trasporto non poteva evitare e alle cui conseguenze non poteva ovviare nonostante la necessaria diligenza.

Al ricevimento.

Se al ricevimento di una spedizione constati un danno, richiedi immediatamente un processo verbale di constatazione all’impresa di trasporto al fine di verificare causa, circostanze ed entità del danno.

Dopo la consegna.

Se constati un danno non visibile esteriormente o un parziale smarrimento soltanto dopo la consegna del bagaglio, segnala il problema entro tre giorni inviando foto all’indirizzo ffs.ch/contatti nella sezione «Invia un elogio o un reclamo» oppure per posta a FFS SA, Servizio clienti, casella postale, 3000 Berna 65. Decorso tale termine, non potrai più far valere alcun diritto.

In caso di consegna in ritardo, l’impresa di trasporto risponde per i danni dimostrabili (ad es. acquisti di emergenza come articoli da toeletta, noleggio di bici o di sci ecc.) e documentati mediante ricevuta. Vengono riconosciuti fino a 200 franchi per collo di bagaglio e frazione indivisibile di 24 ore di ritardo nella consegna, per un massimo di 14 giorni (responsabilità massima di 2000 franchi, analogamente alla perdita totale).

La responsabilità per la perdita, il calo, il danneggiamento e il ritardo è disciplinata dalla legge federale sul trasporto dei viaggiatori (LTV) e dall’ordinanza del Consiglio federale sul trasporto di viaggiatori in vigore.

In caso di danni hai diritto alle seguenti prestazioni:

• Smarrimento totaleIl link si apre in una nuova finestra.
• Danneggiamento dei beni trasportatiIl link si apre in una nuova finestra.
• Consegna ritardataIl link si apre in una nuova finestra.