Biglietti e abbonamenti per la Svizzera.

• Biglietti per corsa semplice, biglietti di andata e ritorno (biglietti di percorso) e City-Ticket.
• Biglietti risparmio.
• Carte giornaliere (carta giornaliera per il metà-prezzo, carta giornaliera ragazzo, carta giornaliera cane, carta giornaliera bici, carta giornaliera risparmio).
• Cambi di classe e cambi di classe risparmio.
• Biglietti per gruppi.
• Offerte STS (per viaggiatori stranieri).
• P+Rail.
• Offerte RailAway.
• Prenotazione del posto a sedere per viaggi in Svizzera.

Emissione dei biglietti.

A seconda dell’offerta, i biglietti e gli abbonamenti vengono emessi come segue:

• Screen Ticket (il biglietto viene raffigurato a video);
• in formato cartaceo (un file PDF);
• sulla carta SwissPass (solo per gli abbonamenti integrati nello SwissPass, come ad es. metà-prezzo e AG).

Biglietti di offerenti privati.

Il sistema non può calcolare alcune tratte offerte da determinate ferrovie private o imprese di trasporto con autobus. Pertanto non è neppure possibile acquistarne i biglietti online. In tal caso puoi ottenere il biglietto in uno dei punti vendita dei trasporti pubblici, presso il personale viaggiante o ai distributori automatici di biglietti locali.

Supplementi notturni.

A seconda della rete notturna, puoi acquistare il supplemento notturno tramite Mobile FFS, al distributore di biglietti, negli orari di servizio allo sportello oppure presso il personale viaggiante. Informati direttamente presso la tua rete notturna.

Sì. A tale scopo servono cognome, nome e data di nascita della persona.

Se viaggi in un gruppo di 10 o più persone, puoi acquistare un biglietto per gruppi. Per questo è richiesto un login SwissPass.

Potrai approfittare dei seguenti vantaggi.

• Acquisto dei biglietti più veloce, semplice e personale.
• Acquisto all’ultimo momento prima della partenza del treno.
• Offerta di biglietti risparmio, se disponibili per il collegamento desiderato.
• Selezione automatica del percorso «via» e del biglietto sulla base del collegamento orario scelto.

Vantaggi in caso di accesso a FFS.ch con login SwissPass.

• Registrazione degli accompagnatori direttamente nel conto.
• Accettazione una tantum delle CG (con memorizzazione per gli acquisti futuri).
• Nessun altro inserimento di dati personali né di mezzi di pagamento.
• Raffigurazione chiara e gestione degli acquisti/ordini di biglietti effettuati.

Sì, è possibile visualizzare anche nell’app Mobile FFS i biglietti acquistati online su FFS.ch e viceversa stampare su FFS.ch quelli acquistati con Mobile FFS. L’unica condizione necessaria è che i biglietti siano stati acquistati usando lo stesso login SwissPass.

Se desideri modificare i dati dei tuoi accompagnatori, su FFS.ch clicca in alto a destra su «Accedi», effettua il login, dopodiché clicca sempre in alto a destra sul cerchietto con le tuee iniziali, seleziona «Profilo» e successivamente, nel riquadro «Accompagnatori», «Modifica i nomi degli accompagnatori». Puoi modificare i dati, reinserirli oppure cancellarli.

Sì, su FFS.ch puoi prenotare online posti a sedere per un massimo di cinque passeggeri per viaggi in Svizzera. La prenotazione deve essere a nome di uno dei viaggiatori.

Alla prenotazione dei posti fino a cinque persone
Aiuto per la prenotazione dei posti

Sì. Per i cani è possibile acquistare un biglietto online a metà prezzo in 2ª classe. Al momento dell’acquisto occorre indicare il cognome, il nome e la data di nascita della persona che viaggia con il cane, aggiungendo «CANE» in maiuscolo dopo il cognome.

Ad esempio: Nome: Mario; Cognome: Rossi CANE; Data di nascita: data di nascita della persona che viaggia con il cane; tessere di riduzione: metà-prezzo.

No. Se acquisti online su FFS.ch solo occasionalmente, dopo aver scelto l’offerta puoi selezionare l’opzione «Effettuare acquisti come ospite». Tuttavia, usando questa opzione, a ogni nuovo acquisto dovrai reinserire il tuo indirizzo e il mezzo di pagamento.

È necessario accedere con un login SwissPass solo per acquistare online il metà-prezzo, l’AG nonché abbonamenti di percorso e di comunità oppure biglietti per gruppi.

Ciononostante consigliamo di effettuare l’accesso con un login SwissPass. In tal modo infatti beneficerai di molti vantaggi. Ad esempio non dovrai più reinserire ogni volta i tuoi dati personali e il mezzo di pagamento.

No, per registrarsi non serve avere una carta SwissPass. Puoi effettuare la registrazione una tantum anche senza carta TP su FFS.ch, persino durante l’acquisto. Basta inserire i tuoi dati di accesso (e-mail e password) quando effettui acquisti online su FFS.ch oppure tramite l’app Mobile FFS per eseguire il login.

Sono necessari:

• un computer, tablet o smartphone con connessione a Internet.
• un browser web aggiornato.
• un indirizzo e-mail valido a cui inviare la conferma.
• una carta di credito (Visa, MasterCard, American Express Svizzera, Diners Club, myOne),
• o una carta prepagata (Visa/MasterCard),
• o Twint, una carta PostFinance, una Reka-Card,
• o un indirizzo di fatturazione in Svizzera (per fattura mensile).
• un reader PDF e una stampante, se si desidera stampare il biglietto.

Normalmente è possibile acquistare biglietti per la Svizzera a partire da 60 giorni prima del viaggio.

I biglietti si possono acquistare online fino a pochi minuti prima della partenza del treno. Prima di intraprendere il viaggio (partenza effettiva del treno) tutti i viaggiatori devono essere in possesso di un titolo di trasporto / un biglietto valido. Se acquisti il tuo biglietto solo dopo la partenza del treno, sarai considerato come viaggiatore senza un titolo di trasporto valevole. In tal caso il personale di accompagnamento emetterà un nuovo biglietto e ti addebiterà un supplemento di 90 franchi.

Se hai con te il tuo portatile, tablet o smartphone con collegamento Internet, il biglietto acquistato online è disponibile in formato digitale e puoi esibirlo direttamente dal dispositivo come Screen Ticket.

• Se hai acquistato effettuando il login, vai su FFS.ch in «Profilo». Lì troverai il tuo biglietto selezionando «Visualizza le ordinazioni» e potrai esibirlo in caso di controllo.
• Se hai effettuato l’acquisto senza login, troverai il tuo biglietto nella mail di conferma.

Inoltre puoi stampare i biglietti acquistati online da casa o in ufficio ed esibirli all’occorrenza.

Tieni presente che per certe offerte è comunque richiesta la stampa (ad es. offerte per il tempo libero).

Biglietti acquistati online:

• Possono essere acquistati in Internet fino a poco prima della partenza.
• Sono visualizzabili o stampabili direttamente su desktop o tablet/smartphone. anche senza aver installato l’app Mobile FFS.
• Sono personali, ossia sono validi solo esibendo un documento personale (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre, abbonamento metà-prezzo, AG).
• Sono sempre datati e hanno una validità limitata.

Trovi il tuo biglietto nella sezione «Ordinazioni» (se l’hai acquistato effettuando il login). Se il biglietto appare in questo elenco, significa che l’acquisto è andato a buon fine. In caso contrario, seleziona «Aggiorna biglietti». Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma e il tuo biglietto non appare nell’elenco, l’acquisto non è stato completato e l’importo non viene addebitato sulla tua carta di pagamento.

Puoi pagare il tuo acquisto effettuato online su FFS.ch con una delle modalità seguenti.

Con fattura.

Fattura mensile (sono esclusi abbonamento generale/abbonamento metà-prezzo, e-voucher, biglietti internazionali nonché prenotazioni di posti a sedere e per le biciclette).

Con carte di credito.

• Mastercard (ad es. Swiss Bankers Travel, Swiss Bankers Life ecc.).
• Visa.
• American Express Schweiz.
• Diners Club.
• MyOne.

Con carte di debito.

• PostFinance Card.
• Debit Mastercard.
• Visa Debit.
• Reka-Card.

Non si accettano carte di debito di altri offerenti.

Nota PostFinance Card:

Se si intende effettuare il pagamento con la PostFinance Card, alla prima registrazione è necessario identificarsi con il lettore di carte PostFinance. Dopo il processo di registrazione unico e avvenuto correttamente con il dispositivo di lettura nell’ambiente sicuro PostFinance, non occorre alcuna verifica per i pagamenti. I biglietti che compri con l’app Mobile FFS, vengono pagati con la PostFinance Card registrata. Per motivi di sicurezza, PostFinance ha stabilito un limite di 500 franchi al mese. In caso di superamento del limite, a ogni acquisto è necessario identificarsi nuovamente con il lettore di carte.

Con carte prepagate.

• Mastercard.
• Visa.

Non si accettano carte prepagate di altri offerenti.

Con altri mezzi di pagamento.

• E-voucher.
• Codici promozionali.
• Twint.

Con login.

Se al termine dell’acquisto online non hai ricevuto l’e-mail con il link di download e se il biglietto acquistato online non appare sotto «Ordini», il processo di acquisto non è stato concluso e l’importo non è stato addebitato sulla carta di pagamento.

Senza login.

Hai inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail? In caso contrario o se hai dubbi, dovresti fornirci i dati seguenti.

• Tipo del mezzo di pagamento (ad es. Mastercard, Visa, PostFinance Card, acquisto con fattura, Reka, Twint ecc.).
• Le prime sei e le ultime quattro cifre della carta di credito o dell’ID della transazione della PostFinance Card.
• Importo in CHF.
• Data e ora dell’acquisto.
• Indirizzo e-mail (indicato al momento dell’ordine).
• Cognome e nome della persona che ha ordinato i biglietti.

Comunicaci tali dati utilizzando il modulo per biglietti acquistati online.

Per eventuali domande sul mezzo di pagamento puoi rivolgerti al tuo fornitore di servizi di pagamento.

Nota: i codici promozionali non possono essere utilizzati per carte giornaliere risparmio e offerte sullo SwissPass (ad es. abbonamenti). Inoltre, può capitare che le campagne pubblicitarie o i mailing ne circoscrivano l’utilizzo e che con un codice promozionale siano disponibili solo determinati articoli.

Utilizzo del codice promozionale durante il pagamento.

Per usufruire di un codice promozionale durante un acquisto online, inseriscilo direttamente nel campo «E-voucher / Codice promozionale» durante la procedura di pagamento. Lo sconto viene applicato in modo automatico e potrai visualizzare direttamente il prezzo scontato. Concludi l’acquisto come di consueto.

Utilizzo del codice promozionale prima di selezionare l’offerta.

Puoi inserire il codice promozionale anche su ffs.ch/acquistare nel campo «Codice promozionale». A seconda del tipo di promozione, sarà disponibile una gamma di offerte che puoi acquistare a prezzo scontato. Scegline una e inserisci le informazioni necessarie. Lo sconto viene visualizzato nel carrello e applicato direttamente sul prezzo di acquisto. Concludi l’acquisto come di consueto.

Importante: purtroppo, quando si utilizzano i codici promozionali non è possibile detrarre solo importi parziali; ciò significa che l’importo residuo va perduto. Ti consigliamo pertanto di utilizzare il codice quando il costo del biglietto equivale o supera il valore del codice promozionale.

Il motivo può essere uno dei seguenti:

• Il codice è stato inserito in modo errato. Ricontrolla il codice promozionale e inseriscilo di nuovo.
• La disponibilità del codice promozionale è esaurita / la promozione è scaduta. Il codice promozionale non è più utilizzabile.

Con gli e-voucher puoi acquistare un’offerta online. Che si tratti di un biglietto di corsa semplice o di una carta giornaliera, puoi utilizzare un e-voucher per pagare l’importo totale o solo una parte.

• Gli e-voucher sono disponibili online e puoi definire il loro valore a seconda delle tue esigenze. 
• Ogni e-voucher può essere accompagnato da un testo con un saluto personalizzato. 
• Dopo l’acquisto, riceverai via e-mail un documento elettronico (file PDF) da inoltrare alla persona a cui vuoi fare un regalo.

Informazioni generali.

• Gli e-voucher possono essere riscossi solo online.
• Gli e-voucher delle FFS non sono nominali e possono quindi essere ceduti liberamente.
• Gli e-voucher non possono essere sostituiti né rimborsati.
• Gli e-voucher non possono essere utilizzati per il rinnovo degli abbonamenti generali (AG).
• Il credito è valido per cinque anni dalla data di acquisto.

Sì, di norma il biglietto viene visualizzato direttamente nell’e-mail di conferma dell’ordine o viene inviato un link per il download.

• Se non riesci a scaricare il biglietto acquistato online tramite il link di download visualizzato, puoi scaricarlo e stamparlo facendo clic sul link riportato nell’e-mail di conferma.
• Se non hai ricevuto alcuna e-mail, accertati di aver digitato correttamente l’indirizzo e che l’e-mail di conferma non sia finita nella cartella spam.
• Se hai effettuato l’accesso su FFS.ch, clicca in alto a destra sul cerchietto con le tue iniziali e successivamente su «Profilo». Nel riquadro «Ordinazioni» troverai i biglietti che hai acquistato. Puoi aprirli e ristamparli in qualsiasi momento.

Per visualizzare e stampare i biglietti acquistati online ti serve un reader PDF.

Se ancora non hai un reader PDF puoi scaricare gratuitamente Adobe Reader qui.

È possibile che il computer o lo smartphone stiano cercando di aprire il biglietto (file PDF) con un’applicazione diversa da un reader PDF. Se ancora non hai un reader PDF puoi scaricare gratuitamente Adobe Reader qui.

Il biglietto acquistato online è personale, non trasferibile e valido solo insieme a un documento di identità ufficiale in corso di validità intestato alla persona che viaggia (passaporto, carta d’identità, patente). Se sei titolare di un metà-prezzo/AG ambedue le tessere valgono come documento ufficiale.

I biglietti di percorso sono validi per il giorno civile stabilito al momento dell’acquisto. Se non si intraprende il viaggio di ritorno lo stesso giorno oppure entro le ore 5.00 del giorno successivo, si deve acquistare un biglietto di corsa semplice per ogni itinerario. I biglietti risparmio sono validi solo per il collegamento selezionato al momento dell’acquisto.

Ad eccezione delle carte giornaliere, i biglietti comunitari presentano delle limitazioni orarie.

No, i biglietti acquistati online sono personali e non trasferibili. Ecco perché al momento del controllo è necessario esibire un documento di identità ufficiale in corso di validità (passaporto, carta d’identità, patente). Se sei titolare di un metà-prezzo/AG ambedue le tessere valgono come documento ufficiale.

Importante: esibisci insieme al biglietto anche il tuo metà-prezzo/AG.

Sì, è possibile. Puoi richiamare il biglietto su FFS.ch nel tuo profilo sotto «Ordinazioni» oppure direttamente nell’e-mail di conferma.

Normalmente puoi richiedere il rimborso di un biglietto direttamente online prima dell’inizio della validità. A tal fine visualizza il biglietto nel tuo profilo su FFS.ch e clicca su «Rimborsa». Si tenga presente che i biglietti risparmio, le carte giornaliere risparmio e altre offerte speciali non sono di norma rimborsabili. Per tutte le altre richieste di rimborso ti invitiamo a utilizzare il modulo di rimborso.

Hai ricevuto una conferma di rimborso per e-mail perché è stata approvata la tua richiesta di rimborso presentata online per un biglietto che hai acquistato. Questa procedura è prevista dal punto di vista legale perché tu abbia una prova del tuo acquisto.

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Tutti i dati vengono trasmessi in modo codificato (SSL) e sono utilizzati esclusivamente per l’emissione e la trasmissione dei biglietti. Ulteriori informazioni in merito sono disponibili nella dichiarazione di protezione dei dati delle FFS.