Acquisto con login.

I biglietti a prezzo normale per il traffico nazionale sono validi per l’intera giornata sulla tratta selezionata, senza vincolo a un treno specifico. Devono essere rimborsati solo se prevedi di viaggiare in un altro giorno.

Se acquisti un biglietto a prezzo normale effettuando il login nell’app Mobile FFS, puoi chiedere il rimborso o cambiare il biglietto in autonomia e gratuitamente prima dell’inizio della validità. Non è possibile ottenere il rimborso nel giorno di validità. 

Importante: per richiedere il rimborso di un titolo di viaggio DOPO l’inizio della sua validità occorre esibire un giustificativo che ne comprovi il mancato utilizzo. Per ogni richiesta viene dedotta una franchigia di 10 franchi. (come da T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate con login nell’app Mobile FFS possono essere cambiate o rimborsate autonomamente e gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto.

I biglietti risparmio Flex per il traffico nazionale acquistati effettuando il login nell’app Mobile FFS possono essere cambiati o rimborsati in autonomia e gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto. Successivamente, è possibile ottenere un rimborso del 75% fino a poco prima della partenza.

Acquisto come ospite.

I biglietti a prezzo normale per il traffico nazionale sono validi per l’intera giornata sulla tratta selezionata, senza vincolo a un treno specifico. Devono essere rimborsati solo se prevedi di viaggiare in un altro giorno.

I biglietti nazionali acquistati a prezzo normale come ospite nell’app Mobile FFS possono essere rimborsati prima dell’inizio della validità, a fronte di una franchigia di 10 franchi, tramite l’apposito modulo di rimborso.

Importante: per richiedere il rimborso di un titolo di viaggio DOPO l’inizio della sua validità occorre esibire un giustificativo che ne comprovi il mancato utilizzo. Per ogni richiesta viene dedotta una franchigia di 10 franchi. (come da T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate come ospite nell’app Mobile FFS non sono rimborsabili.

I biglietti risparmio Flex nazionali acquistati come ospite nell’app Mobile FFS possono essere rimborsati al 75% fino a poco prima della partenza, senza alcuna franchigia, compilando il modulo di rimborso. 

Ecco come funziona:

1. Vai alla scheda «Biglietti e Abbonamenti».
2. Accertati che il cursore sia posizionato su «Valido».
3. Seleziona il biglietto che desideri farvi rimborsare.
4. Seleziona il cerchio con tre puntini in alto a destra, quindi «Rimborso del biglietto».
5. Verifica le impostazioni e fatti rimborsare il biglietto.

Per i biglietti nazionali acquistati come ospite tramite Mobile FFS, il rimborso può essere richiesto utilizzando l’apposito modulo. È prevista una franchigia di 10 franchi. 

Suggerimento: acquista i prossimi biglietti dopo aver effettuato il login per avere diritto al rimborso gratuito.

Acquisto con login.

I biglietti a prezzo normale per il traffico nazionale sono validi per l’intera giornata sulla tratta selezionata, senza vincolo a un treno specifico. Devono essere rimborsati solo se prevedi di viaggiare in un altro giorno.

Se acquisti un biglietto a prezzo normale effettuando il login su FFS.ch, puoi chiedere il rimborso o cambiare il biglietto in autonomia e gratuitamente prima dell’inizio della validità.

Importante: un rimborso DOPO l'inizio della validità è possibile solo se si può dimostrare il mancato utilizzo. Per ogni sinistro viene dedotta per ogni richiesta una franchigia di 10 franchi. (secondo la T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate con login su FFS.ch possono essere cambiate o rimborsate autonomamente e gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto.

I biglietti risparmio Flex per il traffico nazionale acquistati effettuando il login su FFS.ch possono essere cambiati o rimborsati in autonomia e gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto. Successivamente, è possibile ottenere un rimborso del 75% fino a poco prima della partenza.

Acquisto come ospite.

I biglietti a prezzo normale per il traffico nazionale sono validi per l’intera giornata sulla tratta selezionata, senza vincolo a un treno specifico. Devono essere rimborsati solo se prevedi di viaggiare in un altro giorno.

I biglietti acquistati a prezzo normale come ospite su FFS.ch possono essere rimborsati prima dell’inizio della validità, a fronte di una franchigia di 10 franchi, tramite l’apposito modulo. Non è possibile ottenere il rimborso nel giorno di validità.

Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate come ospite su FFS.ch non sono rimborsabili.

I biglietti risparmio Flex nazionali acquistati come ospite su FFS.ch possono essere rimborsati al 75% fino a poco prima della partenza, senza alcuna franchigia, utilizzando il modulo di rimborso. 

Biglietti per gruppi (per viaggi a partire da 10 persone).

I biglietti per gruppi che hai acquistato tramite login su FFS.ch possono essere rimborsati interamente prima della partenza o parzialmente dopo il viaggio (in caso di modifica del numero di partecipanti). 

Restituzione prima della partenza (annullamento).

• Motivo: il viaggio di gruppo è annullato.
• Rivolgiti al Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) o al tuo Centro viaggiatori entro le 11.00 del giorno precedente il viaggio.
• Se non viene effettuata una nuova prenotazione, sarà trattenuta una franchigia di 10 franchi per ciascuna richiesta di rimborso.

Con la richiesta di annullamento del viaggio di gruppo, sono cancellate anche tutte le prenotazioni dei posti sui treni prenotati che sono state effettuate contestualmente all’acquisto del biglietto online. Ti invitiamo a tenere presenti le disposizioni specifiche delle offerte RailAway o di altri partner. 

Rimborso parziale dopo il viaggio (in caso di modifica del numero di partecipanti).

• Motivo: non tutte le persone iscritte al viaggio di gruppo hanno potuto prendervi parte.
• La modifica del numero di partecipanti deve essere confermata per iscritto sul modulo supplementare dal personale dei treni.
• Rivolgiti al tuo Centro viaggiatori dopo il viaggio.
• Per ciascuna richiesta di rimborso sarà conteggiata una franchigia di 10 franchi.

1. Apri la scheda «Ordini» nel tuo profilo.
   
2. Clicca sul biglietto che desideri farti rimborsare.
3. Con il pulsante «Rimborsa» passi al riepilogo del rimborso.
4. In questa pagina puoi verificare ancora una volta i dati.
5. Clicca su «Rimborsa» per attivare il rimborso.

Per i biglietti nazionali acquistati come ospite su FFS.ch, il rimborso può essere richiesto utilizzando l’apposito modulo. È prevista una franchigia di 10 franchi. 

Suggerimento: acquista i prossimi biglietti dopo aver effettuato il login per avere diritto al rimborso gratuito.

I biglietti acquistati allo sportello o ai distributori automatici possono essere rimborsati solo presso una stazione servita.

Sì, tutte le offerte risparmio acquistate con login possono essere rimborsate in autonomia, gratuitamente e senza commissioni entro 30 minuti dall’acquisto.

Acquisto con login.

Condizioni per il rimborso in autonomia:

1. Hai acquistato l’offerta risparmio con login.
2. Devi richiedere il rimborso dell’offerta risparmio entro 30 minuti dall’acquisto su FFS.ch o nell’app Mobile FFS / Preview FFS.

Trascorso questo termine, solo il biglietto risparmio Flex può essere rimborsato al 75% fino a poco prima della partenza, sempre in autonomia. Le altre offerte risparmio possono essere rimborsate solo in casi eccezionali. 

Acquisto come ospite (senza login).

Acquistando come ospite non hai diritto al rimborso gratuito entro 30 minuti dall’acquisto. 

I biglietti risparmio Flex acquistati senza login possono essere rimborsati al 75% fino a poco prima del viaggio. Le altre offerte risparmio possono essere rimborsate solo in casi eccezionali.

Con l’introduzione del biglietto risparmio Flex, che offre opzioni di rimborso più flessibili, i motivi per il rimborso del biglietto risparmio standard sono stati limitati. 

1. Puoi richiedere il rimborso gratuito in autonomia entro 30 minuti dall’acquisto con login.
2. Scaduti i 30 minuti dall’acquisto, il rimborso e il cambio dei biglietti risparmio sono possibili solo nel caso eccezionale elencato di seguito, a fronte di una franchigia di 10 franchi.

Caso eccezionale.

Comprovata incapacità di viaggiare (malattia, infortunio, decesso). In caso di malattia o incidente è necessario presentare un certificato medico che attesti l’incapacità di viaggiare. L’incapacità di viaggiare deve essere espressamente indicata: i certificati medici di inabilità al lavoro o i referti medici non sono accettati.

Maggiori informazioni sulle condizioni di rimborso per i biglietti risparmio (tariffa 600.9, capitolo 10)Il link si apre in una nuova finestra.
Vai al modulo di rimborso

1. Puoi richiedere il rimborso gratuito in autonomia entro 30 minuti dall’acquisto con login.
2. Trascorsi i 30 minuti dall’acquisto e fino a poco prima della validità del biglietto risparmio Flex, puoi ottenere un rimborso pari al 75%. Ciò significa che ricevi tre quarti dell’importo pagato come rimborso. Non è prevista nessuna franchigia.
   1. I biglietti risparmio Flex acquistati con login possono essere rimborsati autonomamente. 
   2. I biglietti risparmio Flex acquistati come ospite possono essere rimborsati al 75% senza franchigia compilando il modulo di rimborso.

Dopo l’inizio della validità, il rimborso e il cambio dei biglietti risparmio Flex sono possibili solo nel caso eccezionale elencato di seguito, a fronte di una franchigia di 10 franchi, compilando il modulo di rimborso.

Caso eccezionale.

Comprovata incapacità di viaggiare (malattia, infortunio, decesso). In caso di malattia o incidente è necessario presentare un certificato medico che attesti l’incapacità di viaggiare. L’incapacità di viaggiare deve essere espressamente indicata: i certificati medici di inabilità al lavoro o i referti medici non sono accettati.

Maggiori informazioni sulle condizioni di rimborso per i biglietti risparmio (tariffa 600.9, capitolo 10)Il link si apre in una nuova finestra.
Vai al modulo di rimborso

1. Puoi procedere al rimborso gratuito in autonomia entro 30 minuti dall’acquisto con il login.
2. Scaduti i 30 minuti dall’acquisto, il rimborso e il cambio delle carte giornaliere risparmio e del cambio di classe risparmio sono possibili solo nei casi eccezionali elencati di seguito, a fronte di una franchigia di 10 franchi, compilando il modulo di rimborso.

Casi eccezionali.

• Titoli di trasporto identici acquistati più volte.
• Titolo di trasporto per un gruppo di clienti sbagliato (carta giornaliera/cambio di classe risparmio senza metà-prezzo o tariffa intera anziché ridotta). Ai fini del rimborso si deve disporre di un nuovo biglietto per il gruppo di clienti corretto.
• Comprovata incapacità di viaggiare (malattia, infortunio, decesso). In caso di malattia o incidente è necessario presentare un certificato medico che attesti l’incapacità di viaggiare. L’incapacità di viaggiare deve essere espressamente indicata: i certificati medici di inabilità al lavoro o i referti medici non sono accettati.

Maggiori informazioni sulle condizioni speciali dei biglietti risparmio (Tariffa 600.9, capitolo 10)Il link si apre in una nuova finestra.
Modulo di rimborso

1. Nessuna commissione se richiedi autonomamente il rimborso entro 30 minuti dall’acquisto con il login (vedi domanda).
2. Commissione di 10 franchi (franchigia) se richiedi il rimborso oltre tale termine (purché le condizioni siano soddisfatte, vedi domanda).

Per ogni richiesta viene dedotta una franchigia di 10 franchi. Le singole richieste possono tuttavia riguardare più titoli di trasporto.

In caso di rimborso richiesto in autonomia.

Se procedi autonomamente al rimborso dell’offerta risparmio entro 30 minuti dall’acquisto con il login.

All’acquisto dell’abbonamento.

• Se si acquista successivamente un AG o un abbonamento di percorso personale, i biglietti risparmio Flex e le carte giornaliere risparmio vengono rimborsati senza alcuna commissione.
• Il nome sul biglietto elettronico deve coincidere con quello sull’abbonamento e lo stesso biglietto elettronico può essere esibito una sola volta.
• Si possono rimborsare al massimo 3 biglietti a persona.
• Questa regola vale anche per i biglietti al prezzo normale. 

In generale.

Nel caso di treni soppressi, ritardi o interruzioni della tratta, con una conferma del personale di controllo o di vendita è possibile utilizzare il collegamento successivo. In questo caso, il rimborso non è possibile. Se il ritardo risultante è superiore a 60 minuti, si ha diritto all’indennità prevista dai diritti dei viaggiatori nel traffico nazionale.

Modulo di richiesta di indennitàIl link si apre in una nuova finestra.
Modulo di richiesta di indennità senza barriere Il link si apre in una nuova finestra.

In caso di ritardo o soppressione di un collegamento del mezzo di trasporto interessato dall’offerta risparmio prima della partenza.

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi rinunciare a partire e ti viene rimborsato il prezzo del biglietto. Opzione valida solo per i mezzi di trasporto interessati dall’offerta risparmio.

In caso di ritardo o soppressione di un collegamento del mezzo di trasporto interessato dall’offerta risparmio durante il viaggio.

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi interromperlo, tornare indietro gratuitamente con il primo collegamento opportuno e ricevere il rimborso del prezzo del biglietto. Opzione valida solo per i mezzi di trasporto interessati dall’offerta risparmio. Descrivi nel dettaglio i fatti nel campo osservazioni del modulo di rimborso e allega eventuali conferme da parte del personale ferroviario.

In caso di soppressione, modifica/rinvio o ritardo di un altro mezzo di trasporto (aereo, autobus ecc.).

In caso di soppressione, modifica/rinvio o ritardo di un altro mezzo di trasporto, ad esempio aereo, autobus a lunga percorrenza ecc., non hai diritto a un rimborso o a un cambio dell’offerta risparmio. In una situazione simile, contatta l’impresa di trasporto in questione o l’assicurazione viaggi.

Sì. Se hai acquistato il biglietto a prezzo normale con login, puoi annullarlo gratuitamente prima dell’inizio della validità direttamente dal tuo profilo.

Se hai acquistato il biglietto a prezzo normale come ospite, puoi richiedere il rimborso prima dell’inizio della validità presentandoti a uno sportello oppure utilizzando il modulo di rimborso. È prevista una commissione di 10 franchi.

Di regola le offerte per il tempo libero comprensive di biglietto dei trasporti pubblici e voucher per la prestazione per il tempo libero acquistate online non possono essere né scambiate né rimborsate. Le eccezioni sono disciplinate nelle Condizioni generali (CG) di RailAway. Si prega di informarsi preventivamente.

CG RailAway
Alla richiesta di rimborso

Offerte per il tempo libero acquistate allo sportello.

Le offerte per il tempo libero con un biglietto dei trasporti pubblici e un biglietto per il tempo libero acquistate allo sportello possono essere rimborsate solo allo sportello.

Le eccezioni sono disciplinate nelle Condizioni generali (CG) di RailAway. Si prega di informarsi preventivamente.

No. Non è previsto il rimborso o la restituzione della differenza (ad es. per funzionamento parziale, neve insufficiente, ecc.) per biglietti o prestazioni per il tempo libero acquistati sul posto o presso il partner per il tempo libero.