Rimborso di biglietti per viaggi in Svizzera acquistati online e tramite app.

Con questo modulo puoi richiedere il rimborso di biglietti per i trasporti pubblici o per il tempo libero in Svizzera utilizzati solo parzialmente o non utilizzati che hai acquistato su FFS.ch, tramite l’app Mobile FFS oppure su tempolibero.ffs.ch.

Prima di iniziare:

  • Nota.

    I biglietti risparmio (Flex), le carte giornaliere risparmio e i cambi di classe risparmio acquistati con login possono essere rimborsati autonomamente online o tramite l’app Mobile FFS entro 30 minuti dall’acquisto. I biglietti risparmio Flex possono essere rimborsati anche fino a prima dell’inizio della validità.

  • Preparazione.

    Tieni a portata di mano il numero d’ordine del biglietto da rimborsare (e, se necessario, anche del biglietto sostitutivo), una copia del certificato medico che attesti l’incapacità di viaggiare e/o la conferma di un assistente clienti per carenza di spazio o rimborsi dopo l’inizio della validità.

  • Franchigia (eccetto per i biglietti risparmio Flex).

    La franchigia per il rimborso tramite modulo è pari a 10 franchi. Per questo motivo non rimborsiamo i biglietti inferiori a 10 franchi.

  • Rimborso dopo l’inizio della validità.

    Il rimborso dopo l’inizio della validità del biglietto è possibile soltanto se puoi dimostrare di non aver utilizzato il biglietto.

Alle seguenti offerte si applicano condizioni speciali di rimborso.

Utilizza uno screen reader? Se hai problemi a inviare il modulo, puoi comunicare il tuo desiderio anche per telefono: Contact Center Handicap, tel. 0800 007 102 (senza addebito di costi dalla Svizzera), tutti i giorni dalle ore 5 alle 24.

Passaggi del modulo

Per quale biglietto desideri chiedere il rimborso?

Per quale motivo chiedi il rimborso del biglietto?

Per quale motivo chiedi il rimborso della carta giornaliera risparmio o del cambio di classe risparmio?

Altri motivi del rimborso.

Nota: i biglietti risparmio (Flex)/biglietti risparmio/le carte giornaliere risparmio possono essere rimborsati solo per uno dei suddetti motivi. In caso di soppressione, modifica/rinvio o ritardo di un altro mezzo di trasporto, ad esempio aereo, autobus a lunga percorrenza ecc., non hai diritto a un rimborso o a un cambio dell’offerta risparmio. In una situazione simile, contatta l’impresa di trasporto in questione o l’assicurazione viaggi.

Per quale motivo chiedi il rimborso del biglietto risparmio?

Altri motivi del rimborso.

Nota: i biglietti risparmio (Flex)/biglietti risparmio/le carte giornaliere risparmio possono essere rimborsati solo per uno dei suddetti motivi. In caso di soppressione, modifica/rinvio o ritardo di un altro mezzo di trasporto, ad esempio aereo, autobus a lunga percorrenza ecc., non hai diritto a un rimborso o a un cambio dell’offerta risparmio. In una situazione simile, contatta l’impresa di trasporto in questione o l’assicurazione viaggi.

Per quale motivo chiedi il rimborso del biglietto risparmio Flex?

Per quale motivo chiedi il rimborso dell’offerta per il tempo libero RailAway?

Per quale motivo chiedi il rimborso della carta giornaliera per le scuole?

Dati relativi al biglietto.

Nota:se hai acquistato il biglietto dopo aver effettuato il login, puoi richiedere online il rimborso senza commissioni andando nella sezione «Ordini» del tuo profilo. Se prosegui con la compilazione del presente modulo sarà applicata una franchigia di CHF 10.–.

Dati relativi al biglietto.

Nota: se hai acquistato il biglietto dopo aver effettuato il login, puoi richiedere online il rimborso senza commissioni andando nella sezione «Ordini» del tuo profilo. Se prosegui con la compilazione del presente modulo sarà applicata una franchigia di CHF 10.–.

Dati relativi al biglietto.

Dati relativi all’abbonamento.

Seleziona file

Dati relativi al biglietto.

Dati relativi al guasto/alla soppressione.

Quale prestazione non è stato possibile fornire?

Nota: possiamo rimborsarti l’importo solo in presenza di una conferma scritta da parte del personale dei treni.
Welche Leistung konnte nicht erbracht werden?

Conferma del personale dei treni.

Fotografa/scansiona la conferma del personale dei treni e caricala qui.
Seleziona file

Dati relativi al biglietto.

Perché non è stato possibile intraprendere il viaggio?

Documenti.

In caso di malattia/infortunio: caricare un certificato medico di inabilità al viaggio. In caso di decesso: caricare un’attestazione.
Seleziona file
Il mio certificato medico riporta la dicitura «incapacità di viaggiare». In caso contrario, non potremo prendere in considerazione la richiesta di rimborso. In caso di decesso: attestazione è stato caricato.

Dati relativi al biglietto.

Il rimborso deve essere richiesto non appena ci si accorge dell’errore di digitazione. Si applica una franchigia di CHF 10.

Informazioni sull’offerta per il tempo libero RailAway.

Informazioni sull’offerta per il tempo libero RailAway.

Dati relativi all’abbonamento.

Seleziona file

Informazioni sull’offerta per il tempo libero RailAway.

Dati relativi al guasto/alla soppressione.

Informazioni sulla prestazione.

Ancora {{maxAllowedLength}} caratteri restanti.

Conferma del partner fornitore della prestazione.

Se i motivi per cui non è stato possibile fruire dell’offerta sono riconducibili al partner, fotografare/scansionare la conferma del partner e caricarla qui.
Seleziona file

Informazioni sull’offerta per il tempo libero RailAway.

Dati relativi al biglietto.
Perché non è stato possibile intraprendere il viaggio?

Documenti.

In caso di malattia/infortunio: caricare un certificato medico di inabilità al viaggio. In caso di decesso: caricare un’attestazione.
Seleziona file
Il mio certificato medico riporta la dicitura «incapacità di viaggiare». In caso contrario, non potremo prendere in considerazione la richiesta di rimborso. In caso di decesso: attestazione è stato caricato.

Informazioni sul biglietto risparmio Flex.

Nota: se hai acquistato il tuo biglietto risparmio Flex con login, puoi richiedere il rimborso online andando nella sezione «Ordini» del tuo profilo fino a prima dell’inizio della validità. Verrà rimborsato il 75% del prezzo pagato.

Dati della carta giornaliera per le scuole.

Conferma dell’assistente clienti.

Carica la ricevuta rilasciata dall’assistente clienti che conferma il numero di partecipanti corretto.
Seleziona file

Dati della carta giornaliera per le scuole.

Dati della carta giornaliera per le scuole.

Dati relativi alla soppressione/interruzione della tratta.

I tuoi dati di contatto.
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Ancora {{maxAllowedLength}} caratteri restanti.

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