Remboursement de billets pour la Suisse achetés en ligne ou via Mobile CFF.

Ce formulaire vous permet de soumettre une demande de remboursement de billets ou de billets de loisirs pour la Suisse achetés sur CFF.ch, via l’application Mobile CFF ou sur loisirs.cff.ch, qu’ils soient utilisés partiellement ou non utilisés.

Avant de commencer:

  • Remarque.

    Si vous avez acheté des billets dégriffés (Flex), des cartes journalières dégriffées ou des surclassements dégriffés à l’aide d’un identifiant, vous pouvez vous les faire rembourser vous-même en ligne ou dans l’appli Mobile CFF, dans les 30 minutes suivant l’achat. Les billets dégriffés Flex sont remboursables même peu de temps avant leur début de validité.

  • Documents à fournir.

    Préparez les documents suivants: numéro de commande du billet à rembourser (éventuellement du billet de remplacement; copie du certificat d’incapacité de voyager et/ou confirmation de l’assistance clientèle en cas de manque de place ou de remboursement après le début de la validité.

  • Franchise (sauf pour les billets dégriffés Flex).

    En cas de remboursement via le formulaire, la franchise s’élève à 10 francs. Les billets coûtant moins de 10 francs ne sont donc pas remboursés.

  • Remboursement après la date de début de validité.

    Tout remboursement après le début de la validité du billet n’est possible que si vous apportez la preuve que le billet n’a pas été utilisé.

Des conditions de remboursement particulières s’appliquent aux offres suivantes.

Utilisez-vous un lecteur d'écran? Si vous avez des problèmes pour envoyer le formulaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone au Contact Center Handicap, tél. 0800 007 102 (gratuit en Suisse), joignable tous les jours de 5h à 24h.

Étapes du formulaire

Quel est le type de billet concerné par la demande de remboursement?

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet?

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre carte journalière dégriffée ou surclassement dégriffé?

Autres motifs de remboursement.

Remarque: les billets dégriffés (Flex)/billets dégriffés et cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que pour l’une des raisons précitées. En cas de suppression, de modification/report ou de retard d’un autre moyen de transport (avion, bus longue distance, etc.), le billet dégriffé ne sera ni échangé ni remboursé. En pareil cas, merci de contacter l’entreprise de transport responsable du contretemps ou votre assurance de voyage.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet dégriffé?

Autres motifs de remboursement.

Remarque: les billets dégriffés (Flex)/billets dégriffés et cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que pour l’une des raisons précitées. En cas de suppression, de modification/report ou de retard d’un autre moyen de transport (avion, bus longue distance, etc.), le billet dégriffé ne sera ni échangé ni remboursé. En pareil cas, merci de contacter l’entreprise de transport responsable du contretemps ou votre assurance de voyage.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet dégriffé Flex?

Pourquoi demandez-vous le remboursement de l’offre de loisirs RailAway?

Informations relatives au billet.

Remarque:si vous étiez connecté·e avec votre identifiant lorsque vous avez acheté votre billet, vous pouvez vous le faire rembourser gratuitement en ligne à la rubrique «Commandes» de votre compte utilisateur. Si vous poursuivez le traitement de ce formulaire, une franchise de 10 francs vous sera imputée.

Informations relatives au billet.

Remarque: si vous étiez connecté·e avec votre identifiant lorsque vous avez acheté votre billet, vous pouvez vous le faire rembourser gratuitement en ligne à la rubrique «Commandes» de votre compte utilisateur. Si vous poursuivez le traitement de ce formulaire, une franchise de 10 francs vous sera imputée.

Informations relatives au billet.

Informations relatives à l’abonnement.

Sélectionner fichier

Informations relatives au billet.

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

Quelle prestation n’a pu être fournie?

Remarque: nous ne pouvons vous rembourser le montant souhaité que si le personnel des trains vous a remis une confirmation écrite.
Welche Leistung konnte nicht erbracht werden?

Confirmation du personnel des trains.

Photographiez ou numérisez la confirmation du personnel des trains puis joignez-la ici.
Sélectionner fichier

Informations relatives au billet.

Pourquoi n’avez-vous pas pu voyager?

Documents.

En cas de maladie ou d’accident: merci de joindre un certificat médical d'incapacité de voyager. En cas de décès: merci de joindre une pièce justificative.
Sélectionner fichier
La mention «incapacité de voyager» figure sur mon certificat médical. Dans le cas contraire, la demande de remboursement ne pourra être prise en compte. En cas de décès: une pièce justificative a été téléchargé..

Informations relatives au billet.

La demande de remboursement doit être déposée dès que vous constatez l’erreur de saisie. Une franchise de 10 francs vous sera imputée.

Informations sur l’offre de loisirs RailAway.

Informations sur l’offre de loisirs RailAway.

Informations relatives à l’abonnement.

Sélectionner fichier

Informations sur l’offre de loisirs RailAway.

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

Informations relatives à la prestation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Confirmation du partenaire de la prestation.

Si vous n’avez pas pu utiliser l’offre à cause du partenaire de la prestation, veuillez photographier ou numériser la confirmation fournie par le prestataire, puis la joindre ici.
Sélectionner fichier

Informations sur l’offre de loisirs RailAway.

Informations relatives au billet.
Pourquoi n’avez-vous pas pu voyager?

Documents.

En cas de maladie ou d’accident: merci de joindre un certificat médical d'incapacité de voyager. En cas de décès: merci de joindre une pièce justificative.
Sélectionner fichier
La mention «incapacité de voyager» figure sur mon certificat médical. Dans le cas contraire, la demande de remboursement ne pourra être prise en compte. En cas de décès: une pièce justificative a été téléchargé.

Informations sur le billet dégriffé Flex.

Remarque: si vous avez acheté votre billet dégriffé Flex à l’aide d’un identifiant, vous pouvez demander son remboursement en ligne, dans votre profil, à la rubrique «Commandes» jusqu’à peu avant son début de validité (remboursement de 50% du prix).
Vos données de contact.
Civilité
Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.