Les conditions tarifaires et conditions varient en fonction de l’offre et/ou du pays.

Veuillez suivre les instructions figurant dans la rubrique «Achat sur CFF.ch».

Les conditions tarifaires et conditions varient en fonction de l’offre et/ou du pays. 

Remboursement de billets pour les voyages dans les pays/trains suivants:

• Nightjet / EuroNight avec voitures-lits/couchettes (toutes destinations).
• Allemagne (uniquement Flexpreis ou Flexpreis Europa).
• France (y compris Londres / Barcelone).
• Belgique / Pays-Bas / Luxembourg (via l’Allemagne: uniquement Flexpreis Europa).
• Italie.
• Autriche.
• Hongrie.
• Slovénie.
• Croatie.
• Slovaquie.
• Danemark (uniquement Flexpreis Europa).
• République tchèque (uniquement Flexpreis Europa).

Vous pouvez obtenir le remboursement des billets pour ces destinations sur CFF.ch jusqu’à la veille du premier jour de validité (si l’offre le permet).

Pour ce faire, connectez-vous sur CFF.ch à l’aide de l’identifiant utilisé lors de l’achat.

Voici comment procéder:

1. Dans votre profil, ouvrez la rubrique «Commandes».
2. Cliquez sur le voyage dont vous souhaitez obtenir le remboursement.
3. Cliquez sur «Rembourser» pour passer à l’offre de remboursement.
4. Veuillez prêter attention aux éventuelles remarques qui s’affichent, p. ex. dans l’encadré gris et sous «Remarque sur la réservation» dans la partie supérieure de l’écran.
5. Vous pouvez vérifier les données une dernière fois à cette étape. Le montant remboursable s’affiche dans «Paiement». 
6. Cliquez sur «Rembourser» pour obtenir le remboursement. Attention: il n’est par la suite plus possible de revenir en arrière et les billets/réservations sont définitivement annulés.

Échange (ou remboursement de dernière minute le jour du départ).

Veuillez vous adresser au plus tard la veille du premier jour de validité (ou avant le départ du train, si l’offre le permet) à un point de vente desservi des transports publics ou appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) pour les appels depuis la Suisse ou au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) pour les appels depuis l’étranger.

En raison d’éventuels temps d’attente aux points de vente desservis et au Contact Center CFF, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible.

Informations importantes.

• Pour certaines offres (par exemple Sparpreis ou Sparpreis Europa), il est possible de procéder à un échange, mais pas à un remboursement.
• Les remboursements ou échanges ne peuvent être effectués le jour du départ (avant le départ) que pour les voyages en direction de l’Italie ou de la France. Pour les voyages dans tous les autres pays, ceux-ci ne sont proposés que jusqu’à la veille du premier jour de validité. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement n’est plus possible.
• Bien souvent, les billets ne sont valables que pour la relation réservée. Certaines offres (les offres dégriffées, surtout) ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, même à titre exceptionnel.
• Les conditions sont fixées par l’entreprise de chemin de fer concernée et ne dépendent pas des CFF.

Échange de billets pour la France, l’Italie et l’Eurostar. 

il est également parfois possible d’échanger directement les billets au guichet ou sur le site Internet de la compagnie ferroviaire étrangère. Notez qu’ensuite, tout autre remboursement ou échange ne sera plus possible auprès des CFF, ou seulement difficilement. Un nouvel échange reste possible auprès de la compagnie ferroviaire étrangère.

Un remboursement ou un échange pour tous les billets internationaux achetés sans identifiant n’est possible que dans le Centre voyageurs ou par téléphone auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) ou au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) depuis l’étranger.

En raison d’éventuels temps d’attente aux points de vente et au Contact Center CFF, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible. 

Échange de billets pour la France, l’Italie et l’Eurostar. 

il est également parfois possible d’échanger directement les billets au guichet ou sur le site Internet de la compagnie ferroviaire étrangère. Notez qu’ensuite, tout autre remboursement ou échange ne sera plus possible auprès des CFF, ou seulement difficilement. Un nouvel échange reste possible auprès de la compagnie ferroviaire étrangère.

Les conditions tarifaires et conditions varient en fonction de l’offre et/ou du pays.

Veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics au plus tard la veille du premier jour de validité de votre voyage (ou avant le départ du train, si l’offre le permet).

En raison d’éventuels temps d’attente, nous vous recommandons de vous présenter au guichet le plus tôt possible.

Si vous vous trouvez déjà à l’étranger, veuillez contacter le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Dans ces cas, un remboursement n’est possible que sous la forme d’un bon d’achat.

Échange de billets pour la France, l’Italie et l’Eurostar. 

il est également parfois possible d’échanger directement les billets au guichet ou sur le site Internet de la compagnie ferroviaire étrangère. Notez qu’ensuite, tout autre remboursement ou échange ne sera plus possible auprès des CFF, ou seulement difficilement. Un nouvel échange reste possible auprès de la compagnie ferroviaire étrangère.

Les billets dégriffés internationaux ne sont ni échangés ni remboursés, même en cas de maladie ou d’accident par exemple. Ces conditions sont fixées par l’entreprise de chemin de fer concernée et ne dépendent pas des CFF.

Si vous devez reporter ou annuler votre voyage, nous vous conseillons de vous adresser à la compagnie privée auprès de laquelle vous avez souscrit une assurance de voyage ou d’annulation afin de vérifier la possibilité d’une prise en charge de vos frais.

Conseil pour votre prochain voyage: nous vous recommandons d’acheter l’assurance annulation comme prestation complémentaire en ligne ou à un guichet desservi, le même jour que votre billet.

Les conditions détaillées s’appliquant à votre voyage international sont indiquées lors de la réservation en ligne ou communiquées dans le Centre voyageurs / par téléphone. Pour savoir dans quel cas et jusqu’à quel moment un remboursement ou un échange est possible, veuillez consulter:

• le billet concerné imprimé.
• l’aperçu de commande sous «Informations complémentaires» en vous connectant sur CFF.ch.
• le lien ci-dessous.

Vous ne pouvez pas déposer votre demande de remboursement ou de changement de réservation par écrit ou à l’aide d’un formulaire.

Étant donné que l’annulation et le remboursement des billets/réservations doivent impérativement être effectués avant le départ du train, les remboursements de voyages internationaux ne peuvent se faire que par le client lui-même ou la cliente elle-même sur CFF.ch (si les conditions sont remplies), par téléphone auprès du Contact Center CFF ou en personne à un point de vente desservi des transports publics.

Toute demande de remboursement soumise par écrit ou via le formulaire de remboursement concernant des billets pour des trajets en Suisse sera traitée selon la date de traitement et non la date de réception. Si celle-ci est postérieure au départ du train, le droit au remboursement est caduc. En effet, il peut se passer plusieurs jours entre la date de réception et la date de traitement.

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours.
• Demandez à un membre du personnel du train concerné de vous confirmer le déclassement. 
• Vous pouvez demander votre remboursement directement via le lien ci-dessous. Vous recevrez ensuite un remboursement en pourcentage du prix initial du billet, directement sur votre compte bancaire. Le montant réel du remboursement peut être différent du montant initialement payé en raison de différences dues au taux de change.

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours.
• Demandez à un membre du personnel du train concerné de vous confirmer le déclassement. 
• Demandez le remboursement via le lien ci-dessous. Vous recevrez ensuite le montant du prix initial du billet, directement sur votre compte bancaire. Le montant réel du remboursement peut être différent du montant initialement payé en raison de différences dues au taux de change.

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours.
• Avant le départ du train, demandez à un membre du personnel du train concerné ou à un·e assistant·e clientèle au guichet de confirmer l’annulation de votre voyage. 
• Si vous avez acheté votre billet auprès des CFF, demandez le remboursement via le lien ci-dessous. Vous recevrez ensuite le montant du prix initial du billet, directement sur votre compte bancaire. Le montant réel du remboursement peut être différent du montant initialement payé en raison de différences dues au taux de change.

Si vous avez acheté votre billet à un autre point de vente des transports publics ou à l’étranger, veuillez vous adresser directement au point de vente concerné.

Si vous avez déjà commencé le voyage, vous pouvez revenir gratuitement au lieu de départ. Si un retour en train n’est plus possible le jour même, vous pouvez prendre un taxi pour revenir au lieu de départ de votre voyage ou réserver une nuit à l’hôtel. 

Conditions pour réserver soi-même une nuit à l’hôtel.

• En Suisse: vous avez droit à un séjour à l’hôtel, petit-déjeuner compris, pour un montant maximal de 200 francs par personne. 
• À l’étranger: veuillez tenir compte des conditions de la compagnie ferroviaire du pays concerné et du paragraphe «Conditions de remboursement». 
• Important: conservez tous les justificatifs de vos dépenses pour le remboursement.

Conditions de remboursement. 

• Vous pouvez prouver, billet international/réservation internationale à l’appui, que vous aviez réservé le train supprimé. Si possible, demandez au personnel de train de confirmer l’annulation du train de nuit. Si vous avez reçu une information préalable par e-mail ou SMS, celle-ci fait office de preuve.
• Vous disposez d’un justificatif pour la nuit d’hôtel réservée et payée par vos soins (p. ex. facture à votre nom ou justificatif de paiement). 
• Vous remettez les justificatifs de vos frais dans les trois mois suivant la date du voyage.

Les frais d’hébergement à l’hôtel sont toujours pris en charge par la compagnie ferroviaire du pays dans lequel se trouve l’hôtel. Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux contacts. Veuillez noter que certaines informations sont disponibles uniquement en anglais ou dans la langue du pays concerné.

• Vers le formulaire de remboursement des CFF 
• Vers le chatbot Fahrgastrechte & Erstattung (Droits des voyageurs et remboursement) des ÖBBOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Contacts des réseaux partenaires EuroNight: 

• Chemins de fer allemands (Deutsche Bahn)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Chemins de fer néerlandaisOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. 
• Chemins de fer hongroisOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Chemins de fer slovènesOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Chemins de fer tchèquesOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Chemins de fer croatesOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.