Quali sono le condizioni e i termini per il cambio o il rimborso di biglietti internazionali?

Tieni presenti i seguenti termini: In linea di massima il cambio o il rimborso di titoli di trasporto internazionali è possibile fino al giorno precedente il primo giorno di validità. Per alcune offerte il cambio o il rimborso è possibile fino alla partenza del treno. Si raccomanda di richiederlo entro un’ora prima della partenza del treno. Le condizioni variano a seconda dell’offerta prenotata e da Paese a Paese. Se ci contatterai DOPO la scadenza del termine previsto per la tua offerta, non potremo concedere cambi o rimborsi. Maggiori informazioni sulle condizioni per i biglietti internazionali

Aiuto per il rimborso di biglietti internazionali.

Le risposte alle domande sul rimborso di biglietti internazionali per i tuoi viaggi all’estero.

Biglietti internazionali per l’Europa.

Tieni presenti i seguenti termini:

In linea di massima il cambio o il rimborso di titoli di trasporto internazionali è possibile fino al giorno precedente il primo giorno di validità.
Per alcune offerte il cambio o il rimborso è possibile fino alla partenza del treno. Si raccomanda di richiederlo entro un’ora prima della partenza del treno.
Le condizioni variano a seconda dell’offerta prenotata e da Paese a Paese.
Se ci contatterai DOPO la scadenza del termine previsto per la tua offerta, non potremo concedere cambi o rimborsi.

Maggiori informazioni sulle condizioni per i biglietti internazionali

Biglietti internazionali digitali acquistati su FFS.ch.

Rivolgiti a un punto vendita servito dei trasporti pubblici oppure al Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) entro il giorno precedente al primo giorno di validità (o prima della partenza del treno, se l’offerta lo prevede). Dall’estero: +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).
Poiché è possibile che ci siano tempi d’attesa più o meno prolungati sia al punto vendita servito che telefonando al Contact Center FFS, ti consigliamo di metterti in contatto con noi il prima possibile (vedi domanda).

Cerca una stazione

Biglietti internazionali acquistati in stazione (oppure biglietti stampati su cartavalore).

Rivolgiti a un punto vendita servito dei trasporti pubblici al massimo entro il giorno precedente al primo giorno di validità del titolo di trasporto (o prima della partenza del treno, se l’offerta lo prevede).
Poiché è possibile che ci siano tempi d’attesa al punto vendita servito, ti consigliamo di recarti allo sportello il prima possibile.
Se ti trovi già all’estero, chiedi la conferma del mancato utilizzo sul biglietto originale prima del primo giorno di validità / prima della partenza del treno presso uno sportello ferroviario locale (sono necessari data, orario e timbro della stazione). Ti invitiamo a prendere in considerazione eventuali tempi di attesa.
Dopo il viaggio di ritorno, recati presso uno sportello ferroviario servito in Svizzera.

Cerca una stazione

Offerte risparmio internazionali senza possibilità di cambio/rimborso.

Le offerte risparmio internazionali non possono essere cambiate o rimborsate, nemmeno in casi eccezionali come malattia o incidente. Queste condizioni sono stabilite dalla rispettiva impresa ferroviaria e non possono essere modificate dalle FFS.
Se hai la necessità di cambiare o annullare il viaggio, puoi rivolgerti alla tua assicurazione privata per viaggi o contro le spese di annullamento per richiedere l’eventuale copertura dei costi.

Informazioni importanti.

Le condizioni dettagliate per i viaggi internazionali sono riportate sul biglietto o nell’allegato «Dettagli del viaggio» (per biglietti digitali).
Non è possibile inviare la propria richiesta per iscritto oppure tramite modulo.
Poiché i posti devono essere necessariamente liberati prima della partenza del treno, i rimborsi di biglietti per viaggi internazionali possono essere richiesti solo telefonicamente oppure di persona presso un punto vendita dei trasporti pubblici.
Eventuali richieste di rimborso presentate per iscritto oppure tramite un modulo di rimborso nazionale non saranno prese in carico in base alla data di ricezione, bensì considerando il termine di elaborazione. Se questo è successivo alla partenza del treno, il diritto al rimborso decade; infatti, il periodo che intercorre tra la data di ricezione e quella di elaborazione può essere di diversi giorni.

Maggiori informazioni sulle condizioni per i biglietti internazionali

Domande dalla Community.

Il link si apre in una nuova finestra.

Ruolo dell'autore: Neues Mitglied

Pubblicato: 20.02.2023

0 'Mi piace

Abbonamento annuale Arcobaleno

Buongiorno a tutti!Scrivo per un'informazione che non mi è chiara al 100%. Nel caso acquistassi un abbonamento annuale arcobaleno e dovessi doverlo disdire dopo qualche mese, il rimborso come viene calcolato?Faccio un esempio sulla tratta che utilizzo io: se acquisto l'abbonamento annuale Como S. Giovanni - Lugano Paradiso a CHF 1533,00 e dovessi doverlo annullare dopo 8 mesi, calcolando di aver utilizzato 8 mesi (169.00*8 = 1’352), avrei un rimborso di CHF 181.00?Grazie in anticipo.

Il link si apre in una nuova finestra.

Ruolo dell'autore: Pendler/in

Pubblicato: 21.02.2023

0 'Mi piace

Ciao @204-057-495-3Il link si apre in una nuova finestra. Grazie per la vostra richiesta. No, l'abbonamento Arcobaleno viene rimborsato pro rata. A seconda della durata, la restituzione non è più conveniente. Se non si ha bisogno dell'abbonamento per 12 mesi, l'abbonamento mensile è la scelta migliore.
Le informazioni sono disponibili qui: ffs.ch/abbonamenti-e-biglietti Buona giornata.
ZoeS

Mostra conversazione nella Community Il link si apre in una nuova finestra. Il link si apre in una nuova finestra.
Il link si apre in una nuova finestra.

Ruolo dell'autore: Neuer Autor

Pubblicato: 16.02.2023

0 'Mi piace

Coincidenza estera persa.

Il treno che da Berna mi avrebbe portato a Milano ha avuto più di due ore di ritardo facendomi perdere la prenotazione da Milano per altra destinazione in italia. Per il biglietto Berna-Milano ho compilato il modulo di rimborso online. A chi devo rivolgermi per ottenere il rimborso del biglietto da Milano per altra destinazione? Grazie.

Il link si apre in una nuova finestra.

Ruolo dell'autore: Moderator

Pubblicato: 17.02.2023

0 'Mi piace

Buongiorno @RobertoPIl link si apre in una nuova finestra. In generale, è possibile inviare una richiesta di risarcimento alla compagnia ferroviaria presso la quale sono stati acquistati i biglietti. Tutte le informazioni sul diritto internazionale dei passeggeri sono disponibili qui. Vi auguro una buona giornata. Cordiale saluti, RahelW

Mostra conversazione nella Community Il link si apre in una nuova finestra. Il link si apre in una nuova finestra.
Il link si apre in una nuova finestra.

Ruolo dell'autore: Neues Mitglied

Pubblicato: 12.01.2023

0 'Mi piace

Biglietti non utilizzati

Ieri ho comprato due biglietti per oggi ma sono malato e non posso utilizzarli chiedo di poterli utilizzare in altra data oppure il rimborso totale.L'acquisto è stato fatto dal sito web e non dal mio account.

Il link si apre in una nuova finestra.

Ruolo dell'autore: Pendler/in

Pubblicato: 13.01.2023

1 'Mi piace

Ciao @gimmis64Il link si apre in una nuova finestra. Mi dispiace che non possiate fare il vostro viaggio.
Le nostre condizioni di rimborso sono disponibili su sbb.ch. Sono disponibili anche le istruzioni. Le auguro una pronta guarigione. Cordiali saluti ZoeS

Mostra conversazione nella Community Il link si apre in una nuova finestra. Il link si apre in una nuova finestra.

Alla Community Il link si apre in una nuova finestra. Il link si apre in una nuova finestra.

Siamo riusciti ad aiutarti?

Hai trovato la risposta alla tua domanda?

Servizio clienti FFS

Seleziona una delle opzioni sotto

Le istruzioni sono sbagliate.
Non ho trovato una risposta alla mia domanda.
Non ho compreso le istruzioni.
Altro motivo.

Desideri contattarci?

Contact Center FFS.

Tel. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/min.)
(tutti i giorni, 24 ore su 24, talvolta tenere conto dei tempi di attesa)

Chiama ora Il link si apre in una nuova finestra.
Community FFS.

Affidati alle conoscenze specialistiche della Community per risolvere dubbi e domande sulle FFS e sui viaggi in treno.

Alla Community FFS Il link si apre in una nuova finestra.

Navigate su ffs.ch

Service links

Aiuto per il rimborso di biglietti internazionali.

Biglietti internazionali per l’Europa.

Tieni presenti i seguenti termini:

Biglietti internazionali digitali acquistati su FFS.ch.

Biglietti internazionali acquistati in stazione (oppure biglietti stampati su cartavalore).

Offerte risparmio internazionali senza possibilità di cambio/rimborso.

Informazioni importanti.

Domande dalla Community.

Abbonamento annuale Arcobaleno

Coincidenza estera persa.

Biglietti non utilizzati

Siamo riusciti ad aiutarti?

Desideri contattarci?

Contact Center FFS.

Community FFS.

Temi simili.

Panoramica dei biglietti acquistati

Fatture e ricevute

Biglietti Svizzera

Indennità in caso di ritardo

Riga a piè di pagina

Aiuto e contatto

Informazioni sul traffico ferroviario

Newsletter e Social Media

Azienda

Orologio FFS.

Orologi FFS: un design intramontabile.

Disclaimer

In collaborazione con

Navigate su ffs.ch

Aiuto per il rimborso di biglietti internazionali.

Biglietti internazionali per l’Europa.

Quali sono le condizioni e i termini per il cambio o il rimborso di biglietti internazionali?

Quale procedura devo seguire per chiedere il cambio o il rimborso di un biglietto internazionale?

Domande dalla Community.

Abbonamento annuale Arcobaleno

Coincidenza estera persa.

Biglietti non utilizzati

Siamo riusciti ad aiutarti?

Desideri contattarci?

Contact Center FFS.

Community FFS.

Temi simili.

Panoramica dei biglietti acquistati

Fatture e ricevute

Biglietti Svizzera

Indennità in caso di ritardo