A seconda dell’offerta e/o del Paese si applicano condizioni e disposizioni tariffarie diverse. 

Segui le istruzioni riportate nella sezione «Acquisto su FFS.ch».

A seconda dell’offerta e/o del Paese si applicano condizioni e disposizioni tariffarie diverse. 

Rimborso di biglietti per i viaggi nei seguenti Paesi / sui seguenti treni:

• Nightjet / EuroNight con carrozza letti/cuccette (tutte le destinazioni).
• Germania (solo Flexpreis o Flexpreis Europa).
• Francia (incluso Londra / Barcellona).
• Belgio / Paesi Bassi / Lussemburgo (via Germania: solo Flexpreis Europa).
• Italia.
• Austria.
• Ungheria.
• Slovenia.
• Croazia.
• Slovacchia.
• Danimarca (solo Flexpreis Europa).
• Repubblica Ceca (solo Flexpreis Europa).

Per questi biglietti puoi richiedere autonomamente il rimborso su FFS.ch fino a un giorno prima del primo giorno di validità (se l’offerta lo consente).

Accedi al sito FFS.ch con le credenziali utilizzate al momento dell’acquisto.

Ecco come funziona:

1. Dal tuo profilo, apri la scheda «Ordini».
2. Clicca sul viaggio per cui desideri richiedere il rimborso.
3. Clicca sul pulsante «Rimborsa» per visualizzare l’offerta di rimborso.
4. Presta attenzione alle note visualizzate, ad esempio nel riquadro informativo grigio e sotto «Avvertenze sulla prenotazione» nella parte superiore della schermata.
5. A questo punto puoi verificare ancora una volta i dati. L’importo rimborsabile è indicato nella sezione «Pagamento». 
6. Clicca su «Rimborsa» per richiedere il rimborso. Attenzione: dopo questa fase non è più possibile tornare indietro e i biglietti/posti sono irrevocabilmente e definitivamente annullati.

Cambio (o rimborso a breve termine il giorno della partenza).

Rivolgiti a un punto vendita servito dei trasporti pubblici oppure al Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), dall’estero +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), entro il giorno precedente al primo giorno di validità (o prima della partenza del treno, se l’offerta lo prevede).

Poiché è possibile che ci siano tempi d’attesa più o meno prolungati sia al punto vendita servito che telefonando al Contact Center FFS, ti consigliamo di metterti in contatto con noi il prima possibile.

Informazioni importanti.

• Alcune offerte (ad esempio Sparpreis o Sparpreis Europa) possono essere solo cambiate e non rimborsate.
• I rimborsi o i cambi il giorno della partenza (fino a prima della partenza) sono possibili solo per i viaggi in direzione dell’Italia o della Francia. Per i viaggi verso tutti gli altri Paesi, questi sono offerti solo fino a un giorno prima del primo giorno di validità. Dopodiché non sono più possibili né cambi né rimborsi.
• In molti casi i biglietti sono validi solo per il collegamento prenotato. Alcune offerte (soprattutto le offerte risparmio) non possono essere cambiate o rimborsate, nemmeno in casi eccezionali.
• Queste condizioni sono stabilite dalla rispettiva impresa ferroviaria e non possono essere modificate dalle FFS.

Cambio di biglietti per la Francia o l’Italia e per Eurostar. 

In alternativa, in alcuni casi è possibile effettuare il cambio direttamente allo sportello ferroviario in loco oppure sul sito web delle ferrovie estere. Si tenga presente che, in tal caso, un rimborso o un cambio da parte delle FFS sarà più difficile o impossibile. Un ulteriore cambio è comunque possibile tramite le ferrovie estere.

Il rimborso o il cambio di tutti i biglietti internazionali acquistati senza login (come ospite) è possibile solo presso un Centro viaggiatori o chiamando il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), dall’estero +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Poiché è possibile che ci siano tempi d’attesa più o meno prolungati sia al punto vendita servito che telefonando al Contact Center FFS, ti consigliamo di metterti in contatto con noi il prima possibile. 

Cambio di biglietti per la Francia o l’Italia e per Eurostar. 

In alternativa, in alcuni casi è possibile effettuare il cambio direttamente allo sportello ferroviario in loco oppure sul sito web delle ferrovie estere. Si tenga presente che, in tal caso, un rimborso o un cambio da parte delle FFS sarà più difficile o impossibile. Un ulteriore cambio è comunque possibile tramite le ferrovie estere.

A seconda dell’offerta e/o del Paese si applicano condizioni e disposizioni tariffarie diverse.

Rivolgiti a un punto vendita servito dei trasporti pubblici al massimo entro il giorno precedente al primo giorno di validità del titolo di trasporto (o prima della partenza del treno, se l’offerta lo prevede).

Poiché è possibile che ci siano tempi d’attesa, ti consigliamo di recarti allo sportello il prima possibile.

Se ti trovi già all’estero, chiama il Contact Center FFS al numero +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). In questi casi il rimborso è possibile soltanto sotto forma di buono acquisto.

Cambio di biglietti per la Francia o l’Italia e per Eurostar. 

In alternativa, in alcuni casi è possibile effettuare il cambio direttamente allo sportello ferroviario in loco oppure sul sito web delle ferrovie estere. Si tenga presente che, in tal caso, un rimborso o un cambio da parte delle FFS sarà più difficile o impossibile. Un ulteriore cambio è comunque possibile tramite le ferrovie estere.

Le offerte risparmio internazionali non possono essere cambiate o rimborsate, nemmeno in casi eccezionali come malattia o incidente. Queste condizioni sono stabilite dalla rispettiva impresa ferroviaria e non possono essere modificate dalle FFS.

Se hai la necessità di cambiare o annullare il viaggio, puoi rivolgerti alla tua assicurazione privata per viaggi o contro le spese di annullamento per richiedere l’eventuale copertura dei costi.

Per il tuo prossimo viaggio ti suggeriamo di optare per un’assicurazione contro le spese di annullamento. L’ideale è stipularla lo stesso giorno in cui acquisti il biglietto, allo sportello oppure online come prestazione supplementare.

Le condizioni dettagliate del tuo viaggio internazionale ti saranno mostrate al momento della prenotazione online o comunicate presso il Centro viaggiatori o per telefono. Puoi anche verificare se e fino a quando è possibile effettuare un rimborso/cambio:

• sul biglietto stampato;
• nella panoramica dell’ordine, nella sezione «Maggiori informazioni» dopo il login su FFS.ch.;
• al link sottostante.

Non è possibile inviare la propria richiesta di rimborso o cambio per iscritto oppure tramite modulo.

Poiché i biglietti/posti devono essere necessariamente liberati e rimborsati prima della partenza del treno, i rimborsi di biglietti per viaggi internazionali possono essere richiesti solo autonomamente su FFS.ch (a condizione che siano soddisfatti i requisiti), per telefono tramite il Contact Center FFS o di persona presso un punto vendita dei trasporti pubblici.

Eventuali richieste di rimborso per biglietti per viaggi in Svizzera presentate per iscritto oppure tramite modulo non saranno prese in carico in base alla data di ricezione, bensì considerando il termine di elaborazione. Se questo è successivo alla partenza del treno, il diritto al rimborso decade; infatti, il periodo che intercorre tra la data di ricezione e quella di elaborazione può essere di diversi giorni.

• Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni.
• Il downgrade deve essere confermato dall’assistente clienti del collegamento interessato. 
• È possibile richiedere il rimborso direttamente tramite il link sottostante. Riceverai quindi una percentuale di rimborso del prezzo originale del biglietto trasferita direttamente sul tuo conto bancario. A causa di differenze di valuta, l’importo effettivamente rimborsato può essere diverso dall’importo che è stato pagato inizialmente.

• Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni.
• Il downgrade deve essere confermato dall’assistente clienti del collegamento interessato. 
• È possibile richiedere il rimborso direttamente tramite il link sottostante. Riceverai quindi il rimborso del prezzo originale del biglietto direttamente sul tuo conto bancario. A causa di differenze di valuta, l’importo effettivamente rimborsato può essere diverso dall’importo che è stato pagato inizialmente.

• Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni. 
• La rinuncia al viaggio deve essere confermata prima della partenza dall’assistente clienti del collegamento interessato oppure allo sportello.  
• Se hai acquistato il biglietto presso le FFS, richiedi il rimborso tramite il link qui sotto. Riceverai quindi il rimborso del prezzo originale del biglietto direttamente sul tuo conto bancario. A causa di differenze di valuta, l’importo effettivamente rimborsato può essere diverso dall’importo che è stato pagato inizialmente.

Se hai acquistato il biglietto presso un altro punto vendita dei trasporti pubblici o all’estero, rivolgiti direttamente al punto vendita.

Se hai già intrapreso il viaggio, puoi tornare al punto di partenza gratuitamente. Se non è più possibile compiere il viaggio di ritorno lo stesso giorno, puoi tornare al punto di partenza in taxi o prenotare un pernottamento in hotel. 

Condizioni per l’autoprenotazione di un pernottamento in hotel.

• In Svizzera: hai diritto a un pernottamento in hotel con colazione inclusa del valore massimo di 200 franchi a persona. 
• All’estero: consulta le condizioni dell’impresa ferroviaria del Paese in questione e il paragrafo «Condizioni per il rimborso». 
• Importante: conserva tutti i giustificativi delle spese ai fini del rimborso.

Condizioni per il rimborso. 

• Hai un biglietto o una prenotazione internazionale per provare che avevi prenotato il treno soppresso. Se possibile, chiedi una conferma dell’annullamento del treno notturno all’assistente clienti. L’eventuale e-mail o SMS che hai ricevuto a titolo di informazione preliminare vale come prova.
• Disponi di un giustificativo di un pernottamento in hotel da te prenotato e pagato (ad esempio una fattura emessa a tuo nome o una ricevuta di pagamento). 
• Dichiari i costi che hai sostenuto entro i tre mesi successivi alla data del viaggio.

I pernottamenti in hotel sono sempre a carico della ferrovia del Paese in cui sono avvenuti. Di seguito trovi un elenco dei principali contatti. Tieni presente che le informazioni possono essere disponibili solo in inglese o nella lingua del Paese corrispondente.

solo in inglese o nella lingua del Paese corrispondente.

• Modulo di rimborso delle FFS
• Chatbot delle ÖBB per i diritti dei viaggiatori e i rimborsiIl link si apre in una nuova finestra.

Contatti delle ferrovie partner EuroNight: 

• Ferrovie tedescheIl link si apre in una nuova finestra.
• Ferrovie olandesiIl link si apre in una nuova finestra. 
• Ferrovie ungheresiIl link si apre in una nuova finestra.
• Ferrovie sloveneIl link si apre in una nuova finestra.
• Ferrovie cecheIl link si apre in una nuova finestra.
• Ferrovie croateIl link si apre in una nuova finestra.