Möchten Sie eine internationale Reise erstatten oder umtauschen, die Sie in der App SBB Mobile, auf SBB.ch oder in einem Reisezentrum gekauft haben? Oder konnten Sie Ihre Reise im Nightjet oder EuroNight nicht in der reservierten Komfortklasse antreten (Downgrading) und möchten eine Erstattung beantragen? Hier erhalten Sie Antworten.
Kauf über SBB Mobile.
Je nach Angebot und/oder Land gelten unterschiedliche Tarifbestimmungen und Konditionen.
Erstattung von Billetten für Reisen in folgende Länder / mit folgenden Zügen:
Nightjet / EuroNight mit Schlaf-/Liegewagen (alle Destinationen).
Deutschland (nur Flexpreis oder Flexpreis Europa).
Frankreich (inklusive London / Barcelona).
Belgien / Niederlande / Luxemburg (via Deutschland: nur Flexpreis Europa).
Italien.
Österreich.
Ungarn.
Slowenien.
Kroatien.
Slowakei.
Dänemark (nur Flexpreis Europa).
Tschechien (nur Flexpreis Europa).
Billette für diese Reisen können Sie bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag (sofern das Angebot dies zulässt) selbstständig auf SBB.ch erstatten lassen.
Loggen Sie sich dazu auf der Webseite SBB.ch mit dem beim Kauf verwendeten Login ein.
So funktioniert’s:
Öffnen Sie die Rubrik «Bestellungen» in Ihrem Profil
Klicken Sie auf die Reise, die Sie rückerstatten lassen möchten.
Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zum Erstattungsangebot.
Achten Sie bitte auf allfällige Hinweistexte, die Ihnen angezeigt werden: z.B. in der grauen Infobox sowie unter «Hinweis zur Buchung» im oberen Teil des Bildschirms.
Sie können an dieser Stelle die Daten nochmals prüfen. Der erstattbare Betrag ist unter «Zahlung» ersichtlich.
Klicken Sie auf «Erstatten», um die Erstattung auszulösen. Achtung: Nach diesem Schritt ist kein Zurück mehr möglich und die Billette/Plätze sind unwiderruflich und definitiv storniert.
Umtausch (oder kurzfristige Erstattung am Abfahrtstag).
Wenden Sie sich bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag (bzw. vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) an eine bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder telefonisch ans SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.), aus dem Ausland +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
Da sowohl an den bedienten Verkaufsstellen also auch beim Anruf beim SBB Contact Center Wartezeiten möglich sind, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
Einige Angebote (zum Beispiel Sparpreis bzw. Sparpreis Europa) können nur umgetauscht, aber nicht erstattet werden.
Erstattungen oder Umtausche am Abfahrtstag (bis vor Abfahrt) sind nur für Reisen Richtung Italien oder Frankreich möglich. Für Reisen in alle anderen Länder werden diese nur bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag angeboten. Danach ist weder ein Umtausch noch eine Erstattung möglich.
Die Billette sind in vielen Fällen nur für die gebuchte Verbindung gültig. Gewisse Angebote (vor allem Sparangebote) können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen.
Die Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.
Umtausch von Billetten für Frankreich, Italien sowie Eurostar.
Diese können Sie alternativ teilweise auch direkt am Bahnschalter vor Ort oder über die Webseite der ausländischen Bahn umtauschen. Beachten Sie bitte, dass danach eine Erstattung oder ein Umtausch durch die SBB erschwert oder ausgeschlossen ist. Ein weiterer Umtausch ist über die ausländische Bahn weiterhin möglich.
Eine Erstattung oder ein Umtausch für alle ohne Login (als Gast) gekauften internationalen Billette ist nur im Reisezentrum oder telefonisch möglich: SBB Contact 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.), aus dem Ausland +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).
Da sowohl an den bedienten Verkaufsstellen also auch beim Anruf beim SBB Contact Center Wartezeiten möglich, sind, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
Umtausch von Billetten für Frankreich, Italien sowie Eurostar.
Diese können Sie alternativ teilweise auch direkt am Bahnschalter vor Ort oder über die Webseite der ausländischen Bahn umtauschen. Beachten Sie bitte, dass danach eine Erstattung oder ein Umtausch durch die SBB erschwert oder ausgeschlossen ist. Ein weiterer Umtausch ist über die ausländische Bahn weiterhin möglich.
Wenden Sie sich bitte bis spätestens 1 Tag vor dem 1. Geltungstag Ihrer Reise (beziehungsweise vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) an eine bediente Verkaufsstelle des öffentlichen Verkehrs.
Da Wartezeiten möglich sind, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich an den Schalter zu kommen.
Befinden Sie sich bereits im Ausland, kontaktieren Sie bitte das SBB Contact Center, Telefon +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). Eine Erstattung ist in diesen Fällen nur in Form eines Gutscheins möglich.
Umtausch von Billetten für Frankreich, Italien sowie Eurostar.
Diese können Sie alternativ teilweise auch direkt am Bahnschalter vor Ort oder über die Webseite der ausländischen Bahn umtauschen. Beachten Sie bitte, dass danach eine Erstattung oder ein Umtausch durch die SBB erschwert oder ausgeschlossen ist. Ein weiterer Umtausch ist über die ausländische Bahn weiterhin möglich.
Internationale Sparangebote ohne Umtausch/Erstattung.
Internationale Sparangebote können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen wie beispielsweise Krankheit oder Unfall. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.
Bitte wenden Sie sich für eine allfällige Übernahme der Kosten an Ihre private Reise- oder Annullationskostenversicherung, falls Sie die Reise umbuchen oder annullieren müssen.
Tipp für die nächste Reise: Kaufen Sie die Annullationskostenversicherung am besten am gleichen Tag wie das Billett – als Zusatzleistung separat online oder an einem bedienten Schalter.
Die detaillierten Bedingungen/Konditionen für Ihre internationale Reise werden Ihnen bei der Onlinebuchung angezeigt beziehungsweise im Reisezentrum / per Telefon mitgeteilt. Ob und bis wann eine Erstattung/ein Umtausch möglich ist, finden Sie zusätzlich:
aufgedruckt auf dem jeweiligen Billett.
in der Bestellübersicht unter «Weiterführende Informationen» in Ihrem Login auf SBB.ch.
Es besteht keine Möglichkeit, Ihren Erstattungs- oder Umbuchungsantrag schriftlich oder per Formular einzureichen.
Da die Freigabe und Erstattung der Billette/Plätze zwingend vor Abfahrt des gebuchten Zuges erfolgen muss, können Erstattungen von internationalen Reisen nur selbstbedient auf SBB.ch (sofern die Voraussetzungen erfüllt sind) oder telefonisch übers SBB Contact Center respektive persönlich an einer Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs vorgenommen werden.
Allfällige auf schriftlichem Weg oder per Erstattungsformular für Billette für Fahrten in der Schweiz eingereichte Erstattungsanträge werden nicht anhand des Eingangs-, sondern anhand des Bearbeitungszeitpunkts vorgenommen. Liegt dieser nach Abfahrt des Zuges, entfällt der Anspruch auf Erstattung. Denn die Frist zwischen Eingangs- und Bearbeitungszeitpunkt kann mehrere Tage betragen.
Erstattung von Billetten für Nightjet und Euronight bei Downgrade oder Annullation.
Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Erstattung beantragen.
Lassen Sie sich das Downgrade vom Zugpersonal der betroffenen Verbindung bestätigen.
Beantragen Sie Ihre Erstattung über den untenstehenden Link. Sie erhalten anschliessend einen prozentualen Anteil des ursprünglichen Billettpreises direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Der effektive Rückerstattungsbetrag kann aufgrund von Währungsdifferenzen vom ursprünglich bezahlten Betrag abweichen.
Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Erstattung beantragen.
Lassen Sie sich den Reiserücktritt vor Abfahrt vom Zugpersonal der betroffenen Verbindung oder am Schalter bestätigen.
Beantragen Sie Ihre Erstattung über den untenstehenden Link. Sie erhalten anschliessend den Billettpreis direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Der effektive Rückerstattungsbetrag kann aufgrund von Währungsdifferenzen vom ursprünglich bezahlten Betrag abweichen.
Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Erstattung beantragen.
Lassen Sie sich den Reiserücktritt vor Abfahrt vom Zugpersonal der betroffenen Verbindung oder am Schalter bestätigen.
Wenn Sie Ihr Billett bei der SBB gekauft haben, beantragen Sie Ihre Erstattung über den untenstehenden Link. Sie erhalten anschliessend den ursprünglichen Billettpreis direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Der effektive Rückerstattungsbetrag kann aufgrund von Währungsdifferenzen vom ursprünglich bezahlten Betrag abweichen.
Wenn Sie Ihr Billett bei einer anderen Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder im Ausland gekauft haben, melden Sie sich bitte direkt bei der entsprechenden Verkaufsstelle.
Wenn Sie die Reise bereits angetreten haben, können Sie kostenlos an den Ausgangsort Ihrer Reise zurückfahren. Ist eine Rückreise im Zug am selben Tag nicht mehr möglich, können Sie mit dem Taxi an den Ausgangsort Ihrer Reise zurückfahren oder eine Hotelübernachtung buchen.
Bedingungen für die Selbstbuchung einer Hotelübernachtung.
In der Schweiz: Sie haben Anspruch auf einen Hotelaufenthalt inkl. Frühstück im Wert von max. 200 Franken pro Person.
Im Ausland: Bitte beachten Sie die Bedingungen der Bahngesellschaft des entsprechenden Landes sowie den Abschnitt «Bedingungen für eine Erstattung».
Wichtig: Bewahren Sie alle Belege Ihrer Auslagen für die Erstattung auf.
Bedingungen für eine Erstattung.
Sie können mit Ihrer internationalen Fahrkarte/Reservation nachweisen, dass Sie den ausgefallenen Zug gebucht hatten. Bitte lassen Sie sich – wenn möglich – die Annullation des Nachtzugs vom Zugpersonal bestätigen. Wenn Sie per E-Mail oder SMS eine Vorabinformation bekommen haben, gilt diese als Nachweis.
Sie verfügen über einen Beleg, der von Ihnen selbst gebuchten und bezahlten Hotelübernachtung (z.B. eine Rechnung, ausgestellt auf Ihren Namen oder einen Zahlungsbeleg).
Sie reichen die Ihnen entstandenen Kosten innerhalb von drei Monaten nach dem Reisedatum ein.
Hotelübernachtungen werden immer von der Bahn desjenigen Landes übernommen, in dem die Übernachtung stattgefunden hat. Nachfolgend finden Sie eine Liste der wichtigsten Kontakte. Bitte beachten Sie, dass die Informationen teilweise nur auf Englisch oder in der entsprechenden Landessprache verfügbar sind.
Hallo zusammen, Die DB hat Ersatzbusse im Einsatz, weil der Zug nicht die ganze Strecke Zürich - München - Zürich befährt. Nun wollten wir gestern zurückfahren, es gab jedoch für etwa die Hälfte der Passagiere keinen Platz in den Ersatzbüssen und niemand konnte uns bestätigen, dass noch mehr Büsse kommen würden. Daher mussten wir eine Alternative suchen und buchen um nach Hause zu kommen. Wer bezahlt uns nun diese Extrabuchung?
Hallo zusammen, meine Rückfahrt aus Ausland wurde annuliert. Ich bin bereits dort. Die angebotene Alternative passt mir nicht. Ich will mein Rückfahrtticket annulieren und eine Rückerstattung. Das SBB Servicecenter unter der Nummer 0848… ist aus dem Ausland nicht erreichbar. Wie gehe ich vor um meine Rückerstattung zu erhalten?
Hallo Miessiowi93Link öffnet in neuem Fenster. Grundsätzlich ist das SBB Contact Center auch aus dem Ausland unter +41 848 44 66 88 erreichbar. Wenn diese Nummer nicht funktioniert kann man auch + 41 51 225 78 56 anrufen.
Hallo Habe ein Ticket gebucht, leider festgestellt am falschen Datum. Kann ich dies wechseln lassen? Habe die Option von Ticket wo keine Rückerstattung gibt..
Hallo FabiiiLink öffnet in neuem Fenster. Nein. Sparbillette lassen sich 30 Minuten nach Kauf nicht mehr ändern oder rückerstatten. Viele Grüsse Roland