Welche Bedingungen und Fristen gelten für den Umtausch oder die Erstattung von internationalen Billetten?

Bitte beachten Sie folgende Fristen: Umtausch oder Erstattung von internationalen Fahrausweisen sind grundsätzlich nur bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag möglich. Bei einigen Angeboten ist ein Umtausch/Erstattung bis vor Abfahrt des Zuges möglich. Empfehlung: bis spätestens 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges. Die Bedingungen sind je nach gebuchtem Angebot und von Land zu Land unterschiedlich. Wenn Sie uns NACH der für Ihr Angebot vorgegebenen Frist kontaktieren, sind weder Umtausch noch Erstattung möglich. Weitere Infos zu den Konditionen von internationalen Billetten

Wie gehe ich vor, wenn ich Billette für meine internationale Reise umtauschen oder erstatten möchte?

Auf SBB.ch gekaufte, digitale internationale Billette. Wenden Sie sich bitte bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag (beziehungsweise vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) an eine bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder telefonisch an das SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). Aus dem Ausland: +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min). Da sowohl an den bedienten Verkaufsstellen also auch beim Anruf beim SBB Contact Center Wartezeiten möglich, sind, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren ( siehe Frage ). Bahnhof finden Am Bahnhof gekaufte internationale Reisen (oder Billette, die auf Wertpapier gedruckt sind). Wenden Sie sich bitte bis spätestens einen Tag vor dem 1. Geltungstag Ihrer Reise (beziehungsweise vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) an eine bediente Verkaufsstelle des öffentlichen Verkehrs. Da an bedienten Verkaufsstellen Wartezeiten möglich sind, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich an den Schalter zu kommen. Befinden Sie sich bereits im Ausland, lassen Sie sich die Nichtbenützung auf dem Original-Billett vor dem ersten Geltungstag / vor der Abfahrt des Zuges am Bahnschalter vor Ort bestätigen (Datum, Zeit, Stempel des Bahnhofs nötig). Bitte beachten Sie allfällige Wartezeiten. Nach der Rückreise wenden Sie sich bitte an einen bedienten Bahnschalter in der Schweiz. Bahnhof finden Internationale Sparangebote ohne Umtausch/Erstattung. Internationale Sparangebote können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen wie beispielsweise Krankheit oder Unfall. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden. Bitte wenden Sie sich für eine allfällige Übernahme der Kosten an Ihre private Reise- oder Annullationskostenversicherung, falls Sie die Reise umbuchen oder annullieren müssen. Wichtige Hinweise. Die detaillierten Bedingungen/Konditionen für internationale Reisen finden Sie auf dem Billett oder auf dem Beiblatt «Reisedetails» (bei digitalen Billetten). Es besteht keine Möglichkeit, Ihren Antrag schriftlich oder per Formular einzureichen. Da die Freigabe der Plätze zwingend vor Abfahrt des gebuchten Zuges erfolgen muss, können Erstattungen von internationalen Reisen nur telefonisch oder persönlich an einer Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs vorgenommen werden. Allfällige auf schriftlichem Weg oder per nationalem Erstattungsformular eingereichte Erstattungsanträge werden nicht anhand des Eingangs-, sondern anhand des Bearbeitungszeitpunkts vorgenommen. Liegt dieser nach Abfahrt des Zuges, entfällt der Anspruch auf Erstattung. Denn die Frist zwischen Eingangs- und Bearbeitungszeitpunkt kann mehrere Tage betragen. Weitere Infos zu den Konditionen von internationalen Billetten

Hilfe zur Rückerstattung von internationalen Billetten.

Antworten auf Ihre Fragen zur Erstattung von internationalen Billetten für Ihre Fahrten ins Ausland.

Internationale Billette für Europa.

Bitte beachten Sie folgende Fristen:

Umtausch oder Erstattung von internationalen Fahrausweisen sind grundsätzlich nur bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag möglich.
Bei einigen Angeboten ist ein Umtausch/Erstattung bis vor Abfahrt des Zuges möglich. Empfehlung: bis spätestens 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges.
Die Bedingungen sind je nach gebuchtem Angebot und von Land zu Land unterschiedlich.
Wenn Sie uns NACH der für Ihr Angebot vorgegebenen Frist kontaktieren, sind weder Umtausch noch Erstattung möglich.

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Auf SBB.ch gekaufte, digitale internationale Billette.

Wenden Sie sich bitte bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag (beziehungsweise vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) an eine bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder telefonisch an das SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). Aus dem Ausland: +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min).
Da sowohl an den bedienten Verkaufsstellen also auch beim Anruf beim SBB Contact Center Wartezeiten möglich, sind, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren (siehe Frage).

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Am Bahnhof gekaufte internationale Reisen (oder Billette, die auf Wertpapier gedruckt sind).

Wenden Sie sich bitte bis spätestens einen Tag vor dem 1. Geltungstag Ihrer Reise (beziehungsweise vor Abfahrt des Zuges, sofern das Angebot dies zulässt) an eine bediente Verkaufsstelle des öffentlichen Verkehrs.
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Befinden Sie sich bereits im Ausland, lassen Sie sich die Nichtbenützung auf dem Original-Billett vor dem ersten Geltungstag / vor der Abfahrt des Zuges am Bahnschalter vor Ort bestätigen (Datum, Zeit, Stempel des Bahnhofs nötig). Bitte beachten Sie allfällige Wartezeiten.
Nach der Rückreise wenden Sie sich bitte an einen bedienten Bahnschalter in der Schweiz.

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Internationale Sparangebote ohne Umtausch/Erstattung.

Internationale Sparangebote können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen wie beispielsweise Krankheit oder Unfall. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.
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Allfällige auf schriftlichem Weg oder per nationalem Erstattungsformular eingereichte Erstattungsanträge werden nicht anhand des Eingangs-, sondern anhand des Bearbeitungszeitpunkts vorgenommen. Liegt dieser nach Abfahrt des Zuges, entfällt der Anspruch auf Erstattung. Denn die Frist zwischen Eingangs- und Bearbeitungszeitpunkt kann mehrere Tage betragen.

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Autorenrolle: Neues Mitglied

Publiziert: vor 2 Wochen

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Rückerstattung

Guten Tag

Unser Zug (7h Reise) hätte um 18:00 Uhr ankommen sollen, wir sind dann um 21:20 in Zürich angekommen. Als wir in Deutschland nach entschädigungen gefragt haben. Wurde uns versichert, dass wir von der SBB geld zurück bekommen. bei 1h 50% bei 2h 100%. Als ich heute geschaut habe war bei 2h 50%. Als ich nach dem Ticket gesucht habe, wurde mir angegeben, dass wir keine vergütung bekommen, da es sich um die DB handelt, obwohl wir das Ticket bei der SBB bestellt haben. Gerne möchte ich zu diesen knapp 3,5h eine Entschädigung haben. Wie gehe ich hier vor?

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Autorenrolle: Moderator

Publiziert: vor 2 Wochen

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Guten Tag, Es tut mir leid von der Verspätung zu hören. Wenn du die Internationalen Billette bei uns gekauft hast, kannst du unter diesem Link eine Entschädigung bei Verspätung beantragen: Verspätungen: Hilfe zur Rückerstattung und Entschädigung | SBB Hilfe & Kontakt Ich wünsche dir noch einen schönen Tag Liebe Grüsse MelanieD

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: vor 2 Wochen

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Zweifel an der Bedeutung des Tickets

Ich habe ein Ticket von Punkt A nach B gekauft, aber die Richtung war falsch, kann ich es von B nach A benutzen? Oder muss ich eine Rückerstattung verlangen?

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Autorenrolle: Pendler/in (Gold)

Publiziert: vor 2 Wochen

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Hallo @PauloJr1Link öffnet in neuem Fenster. Nein, ein Fahrausweis kann nicht einfach in die gegengesetzte Richtung benutzt werden, es sei denn es handelt sich um ein Zonenbillett.

Du musst das Ticket umtauschen, respektive ein neues kaufen und für das aktuelle eine Rückerstattung verlangen. Du musst dies vor der Fahrt erledigen, damit das aktuelle nicht bereits als genutzt betrachtet wird.Viele Grüsse,
Roland

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: vor 3 Wochen

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seltsames Mail

Guten Tag, ich habe folgendes Mail bekommen: Ihre Februar rechnung wurde zweimal bezahlt

Lieber Kunde, Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre letzte Rechnung für den Monat Februar zweimal bezahlt wurde. Um eine Rückerstattung zu beantragen,Bitte klicken Sie auf folgende URL : (SBB Admin: Phishing-Link aus Sicherheitsgründen entfernt) Ist das echt? und vertrauenswürdig?

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Autorenrolle: Community Manager

Publiziert: vor 3 Wochen

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Guten Morgen @mischuLink öffnet in neuem Fenster. Hierbei handelt es sich um ein sogenanntes Phishing-Mail. Das sind gefälschte Mails, die im Namen von vielen Unternehmen versendet werden. Goldene Regeln: Mail löschen, keine Links öffnen, keine Anhänge öffnen. Mehr Infos und weitere Sicherheitsempfehlungen unter: www.sbb.ch/phishing Beste Grüsse & gute Fahrt Daniel PS, den Phishing-Link aus der eingefügten Mail habe ich aus Sicherheitsgründen entfernt.

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