Reklamationen und Beschwerden.

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Welches Thema betrifft Ihre Reklamation?

Meine Zugreise. Verspätung / Anschluss / Bahnersatz – Platzangebot / verkürzte Züge – Kundeninformation – Zug (Defekt, Sauberkeit, Temperatur, Sicherheit & Verhalten Mitreisende usw.) – Fahrplanangebot – Veloselbstverlad – Speisewagen.
Einen Bahnhof / eine Haltestelle. Sauberkeit / Defekte / Störungen – Billettautomat / Entwerter / Schliessfach – P+Rail (Parkplatz Auto / Velo) – Barrierefreiheit – Kundeninformation – Billettschalter – Sicherheit & Verhalten Mitreisende – Bauarbeiten.
Ein Billett / Abo / den Gepäckversand / weitere Produkte. Billett Schweiz / Europa (international) / Abonnement – Gepäck – Fundservice – Western Union – Geldwechsel – Werbekampagnen.
Das Personal. Freundlichkeit / Verhalten / Kompetenz.
Die Bahn-Infrastruktur / Gleis / Strecke / Bauarbeiten. Lärm (z.B. wegen abgestellter oder durchfahrender Züge, Baustellen) und andere Rückmeldungen zur Bahn-Infrastruktur.

Zu meiner Zugreise.

Verspätung. Zugausfall, Anschluss, Bahnersatz bei Bauarbeiten.
Platzangebot. Knappe Platzverhältnisse, Stehplätze, verkürzte Züge.
Kundeninformation. Durchsage, Display, Anzeigen.
Zum Zug. Rollmaterial, Defekte, Sauberkeit, WC, Türen, Zugformation usw.
Temperatur. Klimaanlage / Heizung.
Fahrplanangebot. Fahrplanwechsel, Fahrplananpassungen, Fahrplan-Wünsche.
Sicherheit & Verhalten Mitreisende. Störung durch Dritte, Betteln im Zug, Belästigung.
Veloselbstverlad. Abstellplätze, Veloreservation.
Speisewagen, Restaurant. Qualität, Preis, Sortiment.

Zu einem Bahnhof / einer Haltestelle.

Sauberkeit / Defekt. WC-Anlagen, Wartesaal, Bänke, Perron, Lift, Rolltreppe, Winterdienst.
P + Rail, Parkplatz Auto / Velo. Parkuhr, Verfügbarkeit, Veloständer.
Billettautomat / Entwerter / Schliessfach. Defekt, Bedienung.
Barrierefreiheit. Zugänglichkeit.
Kundeninformation. Durchsage, Anzeigetafeln / Monitore.
Billettschalter. Öffnungszeiten, Wartezeiten.
Sicherheit / Verhalten durch Dritte. Belästigung, Rauchen am Bahnhof.
Bauarbeiten. Einschränkungen.

Zu einem Billett / Abo / Produkt.

Billett und Abonnement Schweiz. Angebot, Preis, Nutzungsbedingungen
Internationales Billett. Angebot, Preis, Nutzungsbedingungen
Gepäckversand. Gepäckabholung und -zustellung, Verspätung, Avisierung.
Sonstiges. Fundservice – Western Union – Geldwechsel – Werbekampagnen – Sonstiges.

Zum Personal.

Kundenbegleitung, Lokführer:in, Restaurantmitarbeitende von Elvetino.
Schalterpersonal, Reinigungspersonal.
Übriges Personal.

Zur Bahn-Infrastruktur.

Bahn-Infrastruktur / Gleis / Strecke / Bauarbeiten. Lärm (z.B. wegen abgestellter oder durchfahrender Züge, Baustellen) und andere Rückmeldungen zur Bahn-Infrastruktur.

Angaben zu Ihrer Reklamation.

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Wo genau im Zug (Wagennummer, Zugspitze/Zugende, oben/unten, usw.) sind Sie gereist? (optional)

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Waren Sie verspätet unterwegs und möchten eine Rückerstattung beantragen? Informationen und Antragsformulare finden Sie auf www.sbb.ch/fahrgastrechte.

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Wo genau im Zug (Wagennummer, Zugspitze/Zugende, oben/unten, usw.) sind Sie gereist? (optional)

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Standort Billettautomat / Entwerter / Schliessfach (optional)

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Haben Sie eine Parkbusse erhalten? Bitte wenden Sie sich an www.sbb.ch/gnf

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Möchten Sie ein Billett rückerstatten lassen? Infos und Formulare finden Sie unter www.sbb.ch/erstattung

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Angaben zu Ihrer Reklamation.

Möchten Sie ein Billett rückerstatten lassen? Infos und Formulare finden Sie unter www.sbb.ch/erstattung

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Wichtig.

Möchten Sie Forderungen für Schäden oder Verspätungen melden, bei denen Sie Noteinkäufe tätigen oder Ersatz mieten mussten (beides gegen Quittung), können Sie dies innerhalb von 7 Tagen direkt über das Formular sbb.ch/gepaeck-schaden einreichen.

Angaben zu Ihrer Reklamation

Möchten Sie eine Reklamation zu folgenden Themen rund um Gepäcktransport anbringen: Avisierung Ihrer Abholung oder Zustellung hat zu spät oder nicht stattgefunden – Transporteur hat vereinbartes Abhol- oder Lieferzeitfenster nicht eingehalten – Unfreundliches Personal – Andere Reklamation? Dann beschreiben Sie den Sachverhalt hier.

Auftragsnummer Gepäckversand Pflichtfeld

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Haben Sie eine Busse erhalten?

Bitte wenden Sie sich an www.sbb.ch/rogF

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Bahnhof / Haltestelle Pflichtfeld

Datum Pflichtfeld Eingabeformat: Tag Tag Punkt Monat Monat Punkt Jahr Jahr Jahr Jahr

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Datum Pflichtfeld Eingabeformat: Tag Tag Punkt Monat Monat Punkt Jahr Jahr Jahr Jahr

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Ort Pflichtfeld

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Bahnhof / Haltestelle (optional)

Ort im Bahnhof / an der Haltestelle (optional)

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Meine Kontaktdaten.

Anrede

Frau

Herr

Neutrale Anrede

Vorname Pflichtfeld

Nachname Pflichtfeld

Strasse Pflichtfeld

Nr. (optional)

Adresszusatz (optional)

PLZ Pflichtfeld

Ort Pflichtfeld

Land Pflichtfeld

E-Mail Pflichtfeld

Telefon (optional)

Wünschen Sie eine Antwort auf Ihre Anregung? Pflichtfeld

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SBB Contact Center

Tel. 0848 44 66 88

CHF 0.08/Min.

(täglich, rund um die Uhr)

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Angaben zu Ihrer Reklamation.

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Angaben zu Ihrer Reklamation.

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Angaben zu Ihrer Reklamation.

Dokumente.

Angaben zu Ihrer Reklamation.

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Angaben zu Ihrer Reklamation.

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Angaben zu Ihrer Reklamation.

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Wichtig.

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