Réclamations et réactions.

Nous nous efforçons de nous améliorer en continu et serions ravis de recevoir votre réclamation. Votre feed-back nous permet de tirer des enseignements.

Utilisez-vous un lecteur d'écran? Si vous avez des problèmes pour envoyer le formulaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone au Contact Center Handicap CFF, tél. 0800 007 102 (gratuit en Suisse), tous les jours de 6h à 22h30.

Étapes du formulaire

Quel est le sujet de votre réclamation?

À propos de mon voyage en train.

À propos d’une gare/d’un arrêt.

À propos d’un billet/abonnement/produit.

À propos du personnel.

Bruit/voie/parcours.

À propos d’un autre sujet.

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Vous avez subi un retard pendant votre voyage et souhaitez demander un remboursement? Vous trouverez des informations ainsi que les formulaires de demande sur www.cff.ch/droits-des-voyageurs

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Vous avez reçu une amende de stationnement? À cette fin, veuillez vous adresser à sbb.ch/gnf
Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Vous aimeriez vous faire rembourser un billet? Vous trouverez des informations et des formulaires sur www.cff.ch/remboursement
Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Vous aimeriez vous faire rembourser un billet? Vous trouverez des informations et des formulaires sur www.cff.ch/remboursement.
Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Important.

Vous pouvez demander des indemnités pour des préjudices ou retards qui vous ont obligé·e à faire des achats d’urgence ou à louer une solution de remplacement (quittance requise dans les deux cas) dans un délai de 7 jours en nous envoyant le formulaire www.cff.ch/bagages-dommage dûment rempli.

Données relatives à votre réclamation.

Souhaitez-vous nous adresser une réclamation sur l’un des thèmes suivants en lien avec le transport de bagages? Vous n’avez pas été avisé·e de la prise en charge ou de la livraison de vos bagages ou avez été avisé·e en retard – Le transporteur n’a pas respecté le créneau de prise en charge ou de livraison défini – L’enregistrement de vos bagages avion n’a pas fonctionné – Vos bagages sont actuellement manquants – Personnel désagréable – Autres. Décrivez la situation ici.
Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Vous avez reçu une amende?

Veuillez vous adresser à www.cff.ch/rogF

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Veuillez saisir le parcours/parcours partiel concerné ainsi que la date.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Vous avez reçu un e-mail suspect? Vous trouverez plus d’informations sur www.cff.ch/phishing
Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier

Données relatives à votre réclamation.

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Documents.

Sélectionner fichier
Mes coordonnées.
Civilité

Contenu complémentaire

Contact Center CFF

Tél. 0848 44 66 88Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

CHF 0.08/min

(24h/24, 7j/7)

Remplacement d’Internet Explorer 11.

Microsoft abandonne progressivement le support d’Internet Explorer 11 (plus d'infos sur microsoft.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.). Si vous continuez malgré tout à vous rendre sur CFF.ch avec Internet Explorer, vous risquez de rencontrer des limitations fonctionnelles et des problèmes d’affichage à l’avenir. Nous vous recommandons donc d’utiliser un navigateur plus moderne (par exemple Mozilla FirefoxOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., Google ChromeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou Microsoft EdgeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).

Nous sommes conscients que le passage à un nouveau navigateur implique un changement d’habitudes considérable et peut être source d’incertitudes. Grâce à un navigateur plus moderne, vous bénéficierez à l’avenir d’un accès plus rapide et plus sûr à Internet. Nous vous promettons de continuer à déployer toute notre énergie pour vous garantir un accès sans barrières et inclusif au site CFF.ch.