Réclamations et réactions.

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À propos de mon voyage en train.

À propos d’une gare/d’un arrêt.

À propos d’un billet/abonnement/produit.

À propos du personnel.

À propos de la ligne ferroviaire.

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Vous avez subi un retard pendant votre voyage et souhaitez demander un remboursement? Vous trouverez des informations ainsi que les formulaires de demande sur www.cff.ch/droits-des-voyageurs

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Vous avez reçu une amende de stationnement? À cette fin, veuillez vous adresser à sbb.ch/gnf
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Vous aimeriez vous faire rembourser un billet? Vous trouverez des informations et des formulaires sur www.cff.ch/remboursement
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Important.

Vous pouvez demander des indemnités pour des préjudices ou retards qui vous ont obligé·e à faire des achats d’urgence ou à louer une solution de remplacement (quittance requise dans les deux cas) dans un délai de 7 jours en nous envoyant le formulaire www.cff.ch/bagages-dommage dûment rempli.

Données relatives à votre réclamation.

Souhaitez-vous nous adresser une réclamation sur l’un des thèmes suivants en lien avec le transport de bagages? Vous n’avez pas été avisé·e de la prise en charge ou de la livraison de vos bagages ou avez été avisé·e en retard – Le transporteur n’a pas respecté le créneau de prise en charge ou de livraison défini – L’enregistrement de vos bagages avion n’a pas fonctionné – Vos bagages sont actuellement manquants – Personnel désagréable – Autres. Décrivez la situation ici.
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Vous avez reçu une amende?

Veuillez vous adresser à www.cff.ch/rogF

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