Nell’orario standard inserisci la stazione di partenza e quella di destinazione utilizzando la tastiera. 

L’orario tattile è l’alternativa personalizzata all’orario standard. Le tue fermate abituali sono inserite automaticamente nei riquadri dinamici. L’orario tattile si adegua quindi continuamente alle tue esigenze. Inoltre, puoi creare riquadri personalizzati in base alle tue necessità e dotarli di foto.

La cartina offre un ulteriore aiuto per l’orientamento dalla posizione corrente al luogo di partenza o di destinazione.

1. Cerca il collegamento desiderato.
2. Salva il collegamento nel relativo elenco trascinandolo da sinistra a destra.
3. Il collegamento viene automaticamente acquisito nella scheda «Viaggi».

Ora puoi salvare il collegamento anche nella visualizzazione dettagliata premendo il pulsante «Salva il viaggio». Ciò ti consente di salvare più collegamenti senza ripetere la ricerca.

All’acquisto di un biglietto, il collegamento è automaticamente acquisito nella scheda «Viaggi».

Sulla pagina seguente troverai altre utili informazioni e istruzioni video:

Sì. 

Ecco come fare:

1. Seleziona il collegamento desiderato dall’orario. 
2. Nella visualizzazione dettagliata usa i tre puntini in alto a destra per condividere il viaggio con i tuoi contatti o salvarlo nel calendario. 
3. La stessa funzione è disponibile anche per i collegamenti già salvati nella scheda «Viaggi».

Sì. Desideri sapere, ad esempio, a quale settore del marciapiede corrisponde la 1ª classe, qual è la carrozza adibita al trasporto di biciclette o dove si trova lo scompartimento per famiglie?

1. Seleziona il collegamento desiderato dall’orario.
   
2. Fai clic sul collegamento per aprire la visualizzazione dettagliata.
3. Apri la formazione del treno facendo scorrere il dito verso sinistra in corrispondenza della linea. 

Considera che l’app mostra la composizione del treno per il giorno corrente e che questa non è disponibile per tutti i mezzi di trasporto.

Dopo aver selezionato il collegamento desiderato, avvia il processo di acquisto facendo scorrere il dito da destra a sinistra. 

In alternativa, puoi anche aprire la visualizzazione dettagliata del collegamento e iniziare l’acquisto premendo il pulsante «Biglietti da CHF xx.xx».

Fino a prima che inizi il viaggio o fino a poco prima della partenza del treno. 

Tieni presente che il processo di acquisto deve essere completato prima della partenza. È consigliabile acquistare sempre il biglietto prima di salire sul mezzo di trasporto.

Con Mobile FFS è possibile acquistare i biglietti seguenti:

• biglietti ordinari per corse all’interno della Svizzera;
• tutti i biglietti comunitari per tutte le comunità della Svizzera;
• biglietti risparmio e carte giornaliere risparmio;
• City-City Ticket;
• carta giornaliera per il metà-prezzo;
• cambio di classe e cambio di classe risparmio;
• carta giornaliera ragazzo, carta giornaliera cane e carta giornaliera bici;
• prenotazioni di posti a sedere e per bici.

Biglietti risparmio.

Se disponibili, alla consultazione dell’orario i biglietti risparmio vengono visualizzati con il simbolo % nell’elenco dei collegamenti. I biglietti risparmio sono acquistabili fino a un’ora prima della partenza del treno, dopodiché non sono più disponibili. Tieni presente che i biglietti risparmio sono legati al treno e pertanto valgono solo per il collegamento selezionato.

Carte giornaliere risparmio.

Puoi acquistare le carte giornaliere risparmio direttamente  nell’orario o nella scheda «Shop e Servizi», sezione «Accesso rapido». Le carte giornaliere risparmio sono acquistabili solo in prevendita da 60 giorni prima fino al giorno precedente il viaggio. Non possono essere acquistate il giorno del viaggio. 

Cambio di classe risparmio.

Dopo aver selezionato il collegamento desiderato, avvia il processo di acquisto facendo scorrere il dito da destra a sinistra. In alternativa, puoi anche aprire la visualizzazione dettagliata del collegamento e iniziare l’acquisto premendo il pulsante «Biglietti da CHF xx.xx».

I cambi di classe risparmio sono validi solo in combinazione con un titolo di trasporto valido in 2^a classe.

La prenotazione di posti a sedere o per bici si può effettuare nelle opzioni del biglietto sotto «Altri biglietti e prenotazioni» (se disponibili per la tratta selezionata).

Puoi acquistare i biglietti comunitari direttamente nell’orario inserendo la tratta desiderata. 

In alternativa, puoi acquistarli nella scheda «Shop e Servizi», sezione «Accesso rapido». Qui, in base alla tua posizione attuale, sono proposti i biglietti a zone più indicati (tratta breve, biglietto singolo e carte giornaliere di comunità).

Se hai effettuato il login e il tuo abbonamento di comunità è associato allo SwissPass, ti verranno proposti automaticamente i biglietti di congiunzione corretti. Se il tuo abbonamento non è associato allo SwissPass, puoi registrarlo manualmente nella scheda «Biglietti e Abbonamenti».

Nelle opzioni del biglietto è possibile registrare altri viaggiatori con la funzione «Modifica viaggiatori» e successivamente selezionarli. I viaggiatori registrati rimangono memorizzati in modo tale da permettere di acquistare nuovamente biglietti per queste persone in tutta semplicità anche in futuro.

Per i cani si può acquistare un biglietto a metà-prezzo in 2ª classe. Il biglietto deve riportare il nome della persona che viaggia (non quello del cane). 

Sì, se sono stati acquistati utilizzando lo stesso login SwissPass. Sono esclusi alcuni biglietti internazionali, che possono essere visualizzati solo su FFS.ch. I tuoi biglietti sono riportati nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». 

Inoltre, gli utenti iPhone possono aggiungere tutti i biglietti acquistati direttamente nell’Apple Wallet. Questi saranno visualizzati automaticamente sulla schermata iniziale del dispositivo nel giorno di validità.

Per i biglietti acquistati con Mobile FFS sono disponibili le seguenti modalità di pagamento.

• Fattura mensile (solo con login)
• Mastercard
• Visa
• American Express Svizzera
• Diners Club
• Twint
• Apple Pay
• PostFinance Card
• Reka-Card (solo con login)

Accedi a ffs.ch/acquistare. In «Ordini» trovi un elenco di tutti i biglietti. Non è necessario un aggiornamento. 

Il biglietto desiderato può essere visualizzato come PDF cliccando su «Seleziona» e stampato con il comando «Stampa». Il biglietto acquistato tramite Mobile FFS è anche inviato via e-mail in formato PDF.

In linea di massima, ogni acquisto deve essere autorizzato con il pulsante «Conferma l’acquisto». Per importi inferiori a CHF 40.– è possibile disattivare tale conferma andando a modificare le impostazioni nella scheda «Profilo» alla voce «Impostazioni per l’acquisto di biglietti».

Sì. Se il tuo dispositivo è dotato di sensore per impronte digitali o riconoscimento facciale, puoi autorizzare l’acquisto con questi due elementi di sicurezza. Per attivarli vai alla scheda «Profilo» alla voce «Impostazioni per l’acquisto di biglietti».

Sì, su Mobile FFS i codici promozionali valgono per tutto l’assortimento a eccezione della carta giornaliera risparmio.

Inoltre, può capitare che le campagne pubblicitarie o i mailing ne circoscrivano l’utilizzo a offerte specifiche e determinati articoli.

Importante: purtroppo, quando si utilizzano i codici promozionali non è possibile detrarre solo importi parziali; ciò significa che l’importo residuo va perduto. Ti consigliamo pertanto di utilizzare il codice quando il costo del biglietto equivale o supera il valore del codice promozionale.

Ecco come funziona:

1. Cerca un collegamento nell’orario standard o sull’orario tattile. 
2. Scegli il collegamento desiderato e trascinalo verso sinistra per visualizzare i biglietti disponibili. 
3. Sotto i biglietti disponibili, fai clic su «Utilizza il codice promozionale». 
4. Ora inserisci il tuo codice promozionale. 
5. Lo sconto viene visualizzato nel carrello e applicato direttamente sul prezzo di acquisto. Concludi l’acquisto come di consueto.

I viaggi salvati e quelli relativi ai biglietti acquistati sono riportati nella scheda «Viaggi», dove trovi le informazioni rilevanti per l’intero viaggio: l’ora di partenza e di arrivo, il binario di partenza e le informazioni su eventuali perturbazioni durante il viaggio, all’occorrenza anche tramite notifica push. 

Nella scheda «Viaggi» trovi informazioni utili che ti accompagneranno per l’intera durata del tuo viaggio. 

• Consulta gli orari di partenza e arrivo e ricevi informazioni sul binario e su eventuali disagi al traffico durante il viaggio – se lo desideri anche tramite notifiche push. 
• La visualizzazione della composizione del treno con indicazione dei settori ti consente di salire a bordo rapidamente dove preferisci. 
• Per salire, scendere e cambiare treno puoi consultare la cartina con l’indicazione del percorso a piedi che ti aiuterà a orientarti. 

Sì, con la funzione «Tratte pendolari». Nella scheda «Viaggi» è possibile selezionare «Viaggi individuali» o «Tratte pendolari». Salva una o più tratte pendolari selezionando «Configura tratta pendolare».

• Configura la tua tratta pendolare solo una volta, per i giorni e gli orari desiderati. Così non dovrai consultare l’orario ogni giorno.
• La situazione della circolazione sulla tratta pendolare per il periodo indicato è immediatamente visibile (cambiamenti di binario, perturbazioni ecc.).
  
• Se non vuoi controllare la tua tratta pendolare ogni mattina, puoi attivare le notifiche push che ti informeranno sui disagi al traffico.
  

Riceverai informazioni su ritardi, cambiamenti di binario e interruzioni del collegamento relativi alle tratte pendolari che hai registrato.

Sì, è possibile modificarle nella scheda «Profilo» alla voce «Notifiche».

Sì, le notifiche possono essere messe in pausa temporaneamente. Apri la tratta pendolare desiderata, tocca il pulsante rotondo con i tre punti verticali e poi seleziona «Sospendi notifiche». 

Non dimenticare di riattivarle quando desideri ricevere nuovamente le notifiche. 

Tutti i biglietti acquistati sono indicati nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». Apri la scheda e seleziona «Valido». A check-in effettuato, il biglietto EasyRide figura nell’elenco dei biglietti validi. Fai clic sul simbolo del codice QR a destra per visualizzarlo ai fini del controllo.

I biglietti acquistati con Mobile FFS sono validi per un itinerario e nel giorno stabilito al momento dell’acquisto.

Se non si intraprende il viaggio di ritorno lo stesso giorno o entro le ore 5 del giorno successivo, si deve acquistare un biglietto di corsa semplice per ogni itinerario. Tieni presente che i biglietti comunitari presentano delle limitazioni orarie e che biglietti risparmio e cambi di classe risparmio sono validi solo per il collegamento selezionato.

Sì, possono essere inoltrati. Tuttavia, anche questi biglietti sono personali e quindi occorre registrare correttamente nome e data di nascita. Chi riceve il biglietto dovrà esibirlo unitamente a un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre, metà-prezzo/AG) con gli stessi dati del biglietto inoltrato. 

Gli abbonamenti associati allo SwissPass sono indicati nella scheda «Biglietti e Abbonamenti» alla voce «Abbonamenti sullo SwissPass».

Aggiungi manualmente l’abbonamento desiderato nella scheda «Biglietti e Abbonamenti» con il pulsante «Registra un abbonamento».

No. I biglietti acquistati con l’app sono personali e non trasferibili. Ecco perché in fase di controllo dei biglietti bisogna esibire un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre, metà-prezzo/AG). 

Il biglietto acquistato con lo smartphone è personale e non trasferibile ed è valido solo se abbinato a un documento d’identità in corso di validità intestato al viaggiatore (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre). Per i titolari di un metà-prezzo o di un AG è possibile anche esibire la tessera dell’abbonamento.

Il titolare di un abbonamento sullo SwissPass che ha acquistato un biglietto collegato può semplicemente esibire il biglietto nell’app, È necessario aver effettuato l’accesso con il proprio login SwissPass e aver effettuato l’acquisto in seguito al login. In questo caso generalmente non è necessario esibire la carta SwissPass. 

Importante: se al momento del controllo la connessione online non è attiva, su richiesta del personale addetto bisogna comunque esibire lo SwissPass o un documento d’identità valido.

Sì. I biglietti acquistati con Mobile FFS (così come con Preview FFS e su FFS.ch) possono essere rimborsati.

Rimborso prima dell’inizio della validità.

È possibile richiedere il rimborso dei biglietti prima dell’inizio della validità direttamente nelle app Mobile FFS e Preview FFS, nonché nel tuo profilo su FFS.ch.

Domanda sul rimborso delle offerte di risparmio

Come procedere con Mobile FFS.

Apri il biglietto da rimborsare nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». Fai clic sui tre punti sulla schermata del biglietto e seleziona «Rimborsa biglietto». L’importo del biglietto verrà accreditato direttamente sul mezzo di pagamento usato.

Come procedere su FFS.ch.

Per ulteriori informazioni, consultare il sito FFS.ch/rimborso

Rimborso dopo l’inizio della validità.

Importante: un rimborso dopo l'inizio della validità è possibile solo se si può dimostrare il mancato utilizzo. Per ogni sinistro viene dedotta per ogni richiesta una franchigia di 10 franchi. (secondo la T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

Sì. Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio, cambio di classe risparmio) acquistate con login tramite le app Preview FFS e Mobile FFS o su FFS.ch possono essere scambiate o rimborsate gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto. 

Scaduto tale termine, rimborso di offerte risparmio nazionali sono possibili solo nei seguenti casi eccezionali e dietro pagamento di una franchigia di CHF 10.–:

• titoli di trasporto acquistati più volte (data del viaggio, tratta, nome, cognome e data di nascita del viaggiatore sono identici);
• titolo di trasporto acquistato per un gruppo di clienti sbagliato (carta giornaliera senza il metà-prezzo o tariffa piena anziché ridotta); il rimborso è accordato solo se viene comprovato il successivo acquisto del biglietto corretto (data del viaggio, collegamento e persona che viaggia – cognome, nome e data di nascita – sono identici);
• comprovata incapacità di viaggiare (malattia, infortunio o decesso); confermata da un certificato medico;
• rimborso in caso di acquisto successivo di un abbonamento nominativo per almeno 12 mesi (conformemente alla tariffa 600.9, cifra 16.0); il nome sul biglietto acquistato su online deve coincidere con quello sull’abbonamento e lo stesso biglietto può essere esibito una sola volta; 

Inoltre, per i biglietti risparmio si applica quanto segue: 

Se hai perso il collegamento prenotato oppure desideri viaggiare in un altro momento, puoi acquistare un biglietto a tariffa normale per lo stesso giorno e farti rimborsare il biglietto risparmio dopo il viaggio. Per ottenere il rimborso, devi presentare sia il biglietto risparmio originale, sia il biglietto originale acquistato a tariffa normale. Possono essere rimborsati solo biglietti emessi per la stessa tratta e la medesima classe. Per i rimborsi è richiesto il pagamento di una franchigia ridotta pari a 10 franchi in base alla T600.9.

No. Per l’acquisto dei biglietti non è necessario registrarsi. Al momento dell’acquisto fai clic su «Acquista come ospite».

La password può essere nuovamente richiesta su swisspass.ch. A tale scopo è necessario l’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione. Se non ricevi l’e-mail è possibile che l’indirizzo inserito sia errato oppure che l’e-mail sia finita nella cartella spam. Se hai dimenticato anche l’indirizzo e-mail registrato, devi creare un nuovo account.

Puoi modificare l’indirizzo e-mail nella scheda «Profilo», su «Dati personali» e «Modifica i dati di accesso». Fai clic su «Modifica l’e-mail per il login».

Puoi modificare la password nella scheda «Profilo», su «Dati personali» e «Modifica i dati di accesso». Quindi fai clic su «Modifica la password».

Puoi registrare altri viaggiatori nella scheda «Profilo» alla voce «Accompagnatori». Inserisci nome, data di nascita e abbonamenti della persona che desideri registrare.

Nella scheda «Profilo» seleziona la voce «Mezzo di pagamento» e fai clic su «Registra un nuovo mezzo di pagamento». Quindi inserisci i dati necessari. 

Alla voce «Notifiche» nella scheda «Profilo» imposta l’opzione che ti permette di ricevere notifiche per i viaggi salvati. 

Nella scheda «Profilo» è possibile scegliere se visualizzare o meno gli annunci pubblicitari nell’app.

Configura le impostazioni per l’acquisto semplificato nella scheda «Profilo». Le tue opzioni:

• nessuna conferma supplementare per acquisti inferiori a CHF 40.–;
• impostare riconoscimento facciale/impronte digitali;
• aggiungere sempre il biglietto al wallet (solo iOS).

Per verificare se il tuo sistema operativo iOS è compatibile con Mobile FFS, devi conoscere il modello del tuo dispositivo Apple.

Tutti gli iPhone a partire da iPhone 5s, gli iPad (dalla quinta generazione) e i dispositivi più recenti. Non dimenticare che il tuo dispositivo deve disporre almeno di iOS 11.1 (eventualmente devi aggiornare il sistema operativo).

Per approfittare sempre delle ultime funzionalità e migliorie, ti consigliamo di attivare l’aggiornamento automatico dell’app, che puoi configurare nelle impostazioni del dispositivo alla voce «iTunes & App Store».

iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5 e iPhone 5c, come pure iPad mini, iPad 1, iPad 2, iPad 3 e iPad 4.

Non dimenticare che il tuo dispositivo deve disporre almeno di iOS 11.1 e che devi aggiornare questo sistema operativo.

Per utilizzare Mobile FFS sul tuo smartphone è necessario almeno il sistema operativo Android 6.0.

Per approfittare sempre delle ultime funzionalità e migliorie, ti consigliamo di attivare l’aggiornamento automatico dell’app, che puoi impostare nel Play Store.

I sistemi operativi precedenti ad Android 6.0 non sono in grado di supportare i più moderni meccanismi di sicurezza per l’app Mobile FFS. Android 6.0 ha eliminato diverse lacune nella sicurezza.

Da marzo 2018 Mobile FFS non supporta più l’acquisto di biglietti dai dispositivi Windows. Questo perché il sistema operativo Windows non soddisfa più gli standard di sicurezza internazionali per i dati delle carte di pagamento.

Poiché inoltre la piattaforma Windows non è più supportata da Microsoft, per gli utenti di questi smartphone non esistono app alternative.

Acquista comodamente i biglietti su FFS.ch. FFS.ch è adatto anche per i dispositivi mobili con browser più recenti.

La protezione della tua persona e della tua sfera privata è una questione di grande importanza per le imprese di trasporto pubblico. Ti garantiamo che i tuoi dati personali saranno trattati conformemente alla legge secondo le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. Tutte le informazioni in merito sono disponibili nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFS.

Posizione.

Affinché Mobile FFS possa individuare la fermata successiva nell’orario e sulla cartina nella scheda «Pianifica», è necessario autorizzare la localizzazione GPS per l’app. Se desideri acquistare il biglietto tramite EasyRide è indispensabile attivare la posizione, in modo da consentire la rilevazione del viaggio.

Accesso Internet.

Per poter evadere le richieste, l’app Mobile FFS necessita dell’accesso Internet ai dati dell’orario e dei biglietti. Se desideri acquistare un biglietto tramite EasyRide, durante il viaggio devi sempre disporre di una connessione Internet funzionante.

Notifiche.

Per inviare notifiche push relative ai viaggi salvati, Mobile FFS richiede l’autorizzazione per notifiche (Android) e comunicazioni (iOS).