L’horaire standard vous permet de rechercher une relation en saisissant avec le clavier la gare de départ et la gare de destination. 

L’horaire tactile est une alternative personnalisée à l’horaire standard. Les haltes et arrêts que vous fréquentez le plus souvent sont désormais automatiquement enregistrés dans les tuiles dynamiques. L’horaire tactile s’adapte donc en permanence à vos besoins. Vous pouvez toutefois créer des tuiles personnalisées en fonction de vos besoins et y ajouter des photos.

En outre, la carte vous offre une aide à l’orientation pour vous rendre de votre lieu actuel à votre lieu de départ ou de destination.

1. Cherchez la relation souhaitée.
2. Enregistrez la relation dans la vue d’ensemble des relations en glissant votre doigt de gauche à droite.
3. La relation est automatiquement enregistrée dans l’onglet «Voyages».

Désormais, vous pouvez également enregistrer la relation à l’aide de la touche «Enregistrer le voyage» dans la vue détaillée de la relation. Vous enregistrez ainsi plusieurs relations sans recommencer la recherche à chaque fois.

Si vous achetez un billet, la relation est automatiquement enregistrée dans l’onglet «Voyages».

Vous trouverez à la page suivante d’autres informations utiles ainsi que des instructions vidéo:

Oui. 

Marche à suivre.

1. Sélectionnez la relation souhaitée dans l’horaire. 
2. Dans la vue détaillée de la relation, vous pouvez appuyer sur les trois points en haut à droite pour partager votre voyage avec vos contacts ou l’enregistrer dans votre calendrier. 
3. La même fonction est également disponible dans l’onglet «Voyages» pour les relations déjà enregistrées.

Oui. Pour savoir dans quel secteur du quai se trouvent la 1^re classe du train, la voiture destinée au transport de vélos, ou encore le compartiment familles, procédez comme suit:

1. Sélectionnez la relation souhaitée dans l’horaire.
   
2. Cliquez sur la relation pour ouvrir la vue détaillée.
3. Ouvrez la formation du train en glissant votre doigt vers la gauche au niveau du tracé de la ligne. 

Notez que la formation du train affichée dans l’appli est toujours celle de la journée en cours et qu’elle n’est pas disponible pour tous les moyens de transport.

Une fois que vous avez choisi la relation souhaitée, vous pouvez glisser votre doigt de droite à gauche sur la relation pour démarrer le processus d’achat. 

Vous pouvez également ouvrir la vue détaillée de la relation et commencer le processus d’achat via la touche «Billets dès CHF xx.xx».

Jusqu’au début de votre voyage, ou juste avant le départ du train. 

Notez que le processus d’achat doit être terminé avant le départ. Nous vous recommandons de toujours acheter votre billet avant de monter dans le moyen de transport.

Vous pouvez acheter les billets suivants sur Mobile CFF:

• billets de parcours pour des voyages en Suisse
• tous les billets communautaires de toutes les communautés de Suisse
• billets dégriffés et cartes journalières dégriffées
• City-City Tickets
• carte journalière pour le demi-tarif
• surclassement et surclassement dégriffé
• cartes journalières enfant, chien ou vélo
• réservations de places assises et de places pour vélos

Billets dégriffés.

Lorsqu’ils sont disponibles, les billets dégriffés sont signalisés par le symbole «%» dans la vue d’ensemble des relations lors de la consultation de l’horaire. Vous pouvez acheter des billets dégriffés au plus tard une heure avant le départ du train. Ces billets ne sont ensuite plus disponibles. Attention: les billets dégriffés sont valables uniquement pour le train et la relation sélectionnés.

Cartes journalières dégriffées.

Vous pouvez acheter des cartes journalières dégriffées en consultant les horaires ou dans l’onglet «Shop et Services» via l’accès rapide. Les cartes journalières dégriffées ne sont disponibles qu’en prévente, de 60 jours avant le départ jusqu’à la veille de celui-ci. Elles ne peuvent pas être achetées le jour du voyage. 

Surclassements dégriffés.

Une fois que vous avez choisi la relation souhaitée, vous pouvez glisser votre doigt de droite à gauche sur la relation pour démarrer le processus d’achat. Vous pouvez également ouvrir la vue détaillée de la relation et commencer le processus d’achat via la touche «Billets dès CHF xx.xx».

Les surclassements dégriffés sont possibles uniquement s’ils sont associés à un titre de transport valide de 2^e classe.

La réservation de places assises et de places pour vélo est disponible dans les options, à la rubrique «Autres billets et réservations» (si elle est proposée pour le trajet choisi).

Achetez des billets communautaires via l’horaire en saisissant le trajet souhaité. 

Vous pouvez sinon acheter des billets dans l’onglet «Shop et Services» via l’accès rapide. Les billets de zone y sont proposés de la meilleure façon possible en fonction de votre position géographique (courte distance, billet individuel et cartes journalières communautaires).

Si vous êtes connecté·e et que votre abonnement communautaire est référencé sur le SwissPass, les billets de raccordement adaptés vous seront automatiquement proposés. Si votre abonnement n’est pas référencé sur le SwissPass, vous pouvez le saisir manuellement dans l’onglet «Billets et Abonnements». 

Dans les options de billet, appuyez sur «Modifier voyageurs» pour saisir et sélectionner les autres voyageurs souhaités. Les données saisies restent en mémoire. Il vous est donc très facile d’acheter d’autres billets pour ces personnes par la suite.

Vous pouvez acheter un billet de 2^e classe à moitié prix pour votre chien. Le billet doit être libellé au nom du voyageur (et non au nom du chien).

Oui, si vous les avez achetés avec le même login SwissPass. Sont exclus certains billets internationaux qui ne peuvent être affichés que sur CFF.ch. La liste de vos billets est disponible dans l’onglet «Billets et Abonnements». 

Si vous avez un iPhone, vous avez en outre la possibilité d’ajouter directement les billets achetés à votre Apple Wallet. Le jour de leur validité, ces billets apparaissent automatiquement sur l’écran d’accueil de l’appareil.

Les moyens de paiement suivants sont disponibles pour l’achat de billets sur Mobile CFF:

• Facture mensuelle (uniquement disponible pour les utilisateurs SwissPass enregistrés)
• MasterCard
• Visa
• American Express Suisse
• Diners Club
• Twint
• Apple Pay
• PostFinance Card
• Reka-Card (uniquement disponible pour les utilisateurs SwissPass enregistrés)

Connectez-vous sur cff.ch/acheter. Vous trouverez la liste de tous vos billets dans la rubrique «Commandes». Vous n’avez pas besoin de mettre cette liste à jour. 

Vous pouvez afficher le billet souhaité au format PDF en cliquant sur «Sélectionner» et l’imprimer à l’aide de la commande correspondante. Vous recevrez en outre par e-mail le billet acheté sur Mobile CFF au format PDF.

Vous devez en principe autoriser chaque achat de billet à l’aide de la touche «Confirmer l’achat». Pour les montants inférieurs à CHF 40.–, vous pouvez désactiver cette confirmation supplémentaire. Pour cela, modifiez les paramètres dans l’onglet «Profil» dans la rubrique «Réglages pour l’achat de billets».

Oui. Si votre appareil est doté d’un capteur d’empreinte digitale ou d’une fonction de reconnaissance faciale, vous pouvez autoriser l’achat de billet à l’aide de l’un de ces deux éléments de sécurité. Activez-les dans l’onglet «Profil», dans la rubrique «Réglages pour l’achat de billets».

Oui, les codes promotionnels sont valables pour l’ensemble des produits proposés sur Mobile CFF, à l’exception des cartes journalières dégriffées.

Il peut également arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages soient disponibles pour des offres spécifiques et uniquement certains articles avec des codes promotionnels.

Important: lors de l’utilisation du code promotionnel, il n’est malheureusement pas possible de déduire seulement des montants partiels, le montant restant serait alors perdu. Il vaut donc mieux utiliser le code pour des billets dont les coûts couvrent ou dépassent la valeur du code promotionnel.

Marche à suivre:

1. ouvrez l’horaire standard ou l’horaire tactile. 
2. sélectionnez la relation souhaitée et faites glisser sur la gauche pour afficher les billets disponibles. 
3. en dessous des billets disponibles, cliquez sur «Utiliser un code promotionnel». 
4. vous pouvez maintenant saisir votre code promotionnel. 
5. votre avantage s’affiche dans votre panier d’achat et est automatiquement déduit du prix d’achat finalisez ensuite votre achat comme à l’accoutumée.

Vos voyages enregistrés et les voyages des billets achetés sont enregistrés dans l’onglet «Voyages». Vous avez ici accès à des informations importantes tout au long de votre voyage. Vous pouvez voir les heures de départ et d’arrivée, la voie de départ et recevez des informations sur les perturbations de votre voyage, également via notification push si besoin. 

L’onglet «Voyages» vous donne accès tout au long de votre voyage à des informations concernant votre trajet de porte à porte. 

• Vous y trouvez les heures de départ et d’arrivée, les indications de voie ainsi que des informations sur les perturbations affectant votre voyage. Vous pouvez choisir de recevoir ces informations par notification push. 
• L’affichage de la formation du train, y compris l’indication du secteur, vous permet de monter facilement dans le train à l’endroit souhaité. 
• Lorsque vous montez dans le train, en descendez ou devez changer de train, une carte indiquant les parcours à pied vous aide à vous orienter. 

Oui, avec la fonction «Trajets pendulaires». Dans l’onglet «Voyages», vous pouvez passer de l’affichage des «Voyages individuels» à celui des «Trajets pendulaires». Pour saisir un ou plusieurs trajet(s) pendulaire(s), vous devez appuyer sur le bouton «Définir un trajet pendulaire».

• Vous ne configurez vos trajets pendulaires qu’une seule fois aux jours et horaires souhaités. Cela vous évite de consulter l’horaire tous les jours.
• Vous visualisez en un coup d’œil la situation de l’exploitation sur votre trajet pendulaire pour la période définie (changements de voie, perturbations, etc.).
• Si vous ne souhaitez pas vérifier votre trajet pendulaire tous les matins, vous pouvez être informé·e d’éventuelles perturbations par notification push.
  

Vous êtes informé·e des retards, des changements de voie et des interruptions de lignes qui concernent vos trajets pendulaires.

Oui, vous pouvez modifier les paramètres dans l’onglet «Profil» sous «Notifications».

Oui, vous pouvez désactiver temporairement les notifications. Pour cela, appuyez sur le trajet pendulaire souhaité, puis sur le bouton rond en haut à droite avec les trois points verticaux, et enfin sur «Suspendre l’envoi de notifications». 

N’oubliez pas de réactiver la fonction lorsque vous souhaitez de nouveau recevoir les notifications.

L’onglet «Billets et Abonnements» vous permet d’accéder à tous les billets que vous avez achetés. Pour cela, passez à l’onglet en question et sélectionnez «Valide». Si vous êtes enregistré, votre billet EasyRide apparaît dans la liste des billets valides. Appuyez sur le symbole du code QR tout à droite afin de pouvoir l’afficher pour le contrôle.

Les billets achetés avec Mobile CFF sont valables le jour civil choisi au moment de l’achat pour chaque trajet. 

Si vous ne rentrez pas le même jour qu’à l’aller ou jusqu’à 5h le lendemain, vous devez acheter un aller simple pour chaque trajet. Notez que les billets communautaires sont limités dans le temps et que les billets dégriffés ainsi que les surclassements dégriffés ne sont valables que pour la relation choisie.

Oui, ces billets peuvent être transférés, mais n’oubliez pas qu’ils sont nominatifs: le nom et la date de naissance doivent être correctement saisis. Le voyageur devra ensuite être en mesure de présenter, en plus de son billet, une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité, titre de transport ou AG/abonnement demi-tarif), dont les données personnelles sont identiques à celles du billet transféré.  

Dans l’onglet «Billets et Abonnements», vous pouvez consulter les abonnements référencés sur votre SwissPass dans la rubrique «Abonnement sur votre SwissPass».

Ajoutez manuellement l’abonnement souhaité dans l’onglet «Billets et Abonnements» à l’aide de la touche «Enregistrer un abonnement».

Non. Les billets achetés avec l’appli sont nominatifs et non cessibles. C’est pourquoi vous devez présenter une pièce d’identité officielle valable (passeport, carte d’identité, permis de conduire, AG/abonnement demi-tarif) lors du contrôle de billet. 

Le billet que vous avez acheté sur votre smartphone est nominatif et non cessible. Pour être valable, il doit être associé à une pièce d’identité officielle valable au nom du voyageur (passeport, carte d’identité ou titre de transport). Si vous avez un AG ou un abonnement demi-tarif, vous n’aurez pas besoin de présenter une pièce d’identité supplémentaire.

Si vous avez un abonnement sur votre SwissPass et que vous avez acheté un billet lié à cet abonnement, il vous suffit de présenter le billet dans l’appli. Vous devez pour cela vous être connecté avec votre login SwissPass et avoir été connecté également au moment de l’achat. Vous ne devrez normalement plus sortir votre carte SwissPass de votre poche. 

Important: Si la connexion Internet pose problème au moment du contrôle, vous devrez quand même présenter votre SwissPass ou une pièce d’identité officielle valable à la demande du personnel des trains.

Oui. Les billets achetés sur Mobile CFF (comme avec CFF Preview et sur CFF.ch) peuvent être remboursés.

Remboursement avant la date de début de validité.

Avant la date de début de validité, vous pouvez obtenir le remboursement de vos billets directement dans les applications Mobile CFF et CFF Preview, ou dans votre profil sur CFF.ch. 

Question sur le remboursement des offres dégriffées

Marche à suivre sur Mobile CFF.

Ouvrez le billet à rembourser dans l’onglet «Billets et Abonnements». Cliquez sur les 3 points de l’écran du billet et sélectionnez «Remboursement du billet». Le billet est directement remboursé et le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé.

Marche à suivre sur CFF.ch.

Vous trouverez plus d'informations sur cff.ch/remboursement

Remboursement après la date de début de validité.

Important: un remboursement après le début de la validité n'est possible que dans la mesure où une preuve de non-utilisation peut être présentée. Une franchise de dix francs est perçue par demande (selon T600.9, chiffre 1.4.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).

Oui, vous pouvez échanger ou vous faire rembourser sans frais les offres nationales dégriffées (billets/cartes journalières/surclassements dégriffés) que vous avez achetées en vous connectant avec votre identifiant aux applications Mobile CFF et CFF Preview ou sur CFF.ch, dans les 30 minutes suivant l’achat. 

Passé ce délai, les offres dégriffées nationales ne sont remboursables que dans les cas exceptionnels suivants et moyennant une franchise de 10 francs.

• Achat multiple du même titre de transport (la date de voyage, le parcours et le voyageur: les nom, prénom et date de naissance sont identiques).
• Achat d’un titre de transport pour le mauvais groupe de clients (carte journalière sans abonnement demi-tarif ou plein tarif au lieu d’un tarif réduit). Le remboursement n’est possible que si la cliente ou le client peut prouver avoir acheté ensuite le bon billet (la date du voyage, la correspondance et la personne – nom, prénom et date de naissance – doivent être identiques).
• Incapacité de voyager attestée par un certificat médical (maladie, accident ou décès).
• Remboursement en cas d’achat ultérieur d’un abonnement personnel d’une validité d’au moins 12 mois (cf. tarif 600.9, chiffre 16.0). Le nom du voyageur sur le billet acheté avec en ligne doit correspondre à celui de l’abonnement et le même billet ne peut être présenté qu’une fois. 

Des conditions supplémentaires s’appliquent aux billets dégriffés: 

Si vous avez manqué la correspondance réservée ou que vous souhaitez voyager à un autre moment, vous pouvez acheter un billet au tarif normal pour le même jour et vous faire rembourser le billet dégriffé après le voyage. Dans ce cas, vous devez présenter le billet dégriffé original ainsi que le billet original au tarif normal. Les deux billets doivent avoir été émis pour le même parcours et la même classe. Selon le tarif T600.9, une franchise réduite à 10 francs est perçue pour tout remboursement. 

Non. Vous avez la possibilité d’acheter des billets sans vous enregistrer. Cliquez pour cela sur «Acheter en tant que visiteur» lors de l’achat de billet.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur swisspass.ch. Vous aurez alors besoin de l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas de courriel, il se peut que vous ayez entré une adresse électronique inexacte ou que le courriel soit arrivé dans votre dossier de messages indésirables. Si vous avez aussi oublié l’adresse électronique enregistrée, vous devez créer un nouveau compte.

Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans l’onglet «Profil» dans les rubriques «Données personnelles» et «Modifier les identifiants». Cliquez pour cela sur «Modifier l’e-mail de connexion».

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans l’onglet «Profil» dans les rubriques «Données personnelles» et «Modifier les identifiants». Cliquez ensuite sur «Modifier mot de passe».

Vous pouvez ajouter d’autres voyageurs dans l’onglet «Profil» dans la rubrique «Voyageurs». Saisissez le nom et la date de naissance de la personne que vous souhaitez enregistrer, ainsi que les abonnements dont elle dispose.

Sélectionnez «Moyen de paiement» dans l’onglet «Profil» et appuyez sur «Enregistrer un nouveau moyen de paiement». Saisissez ensuite les informations nécessaires. 

Choisissez dans l’onglet «Profil», rubrique «Notifications», si vous désirez recevoir des notifications pour les voyages enregistrés. 

Vous pouvez choisir dans l’onglet «Profil» si vous souhaitez voir des annonces publicitaires dans l’appli.

Configurez les paramètres dans l’onglet «Profil» pour un achat facilité. Vos options:

• Effectuer un achat de moins de CHF 40.– sans confirmation.
• Configurer le Touch/Face ID.
• Toujours ajouter le billet au Wallet (uniquement pour iOS).

Pour vérifier la compatibilité de votre système d’exploitation iOS avec Mobile CFF, vous devez connaître le modèle de votre appareil Apple.

Tous les iPhone à partir de l’iPhone 5s ainsi que les iPad (5e génération) et les appareils récents. Notez que votre appareil doit au moins disposer de la version iOS 11.1 (si ce n’est pas le cas, une mise à jour de votre système d’exploitation est nécessaire).

Afin de pouvoir bénéficier des fonctions et améliorations les plus récentes, nous vous conseillons de choisir la mise à jour automatique de l’appli. Vous pouvez choisir cette option dans les paramètres de votre appareil sous «iTunes & App Store».

L’iPhone, l’iPhone 3G, l’iPhone 3GS, l’iPhone 4, l'iPhone 4S, l'iPhone 5, l'iPhone 5c et l'iPad mini, l'iPad 1, l'iPad 2, l'iPad 3, l'iPad 4.

Veuillez noter que votre appareil doit être équipé de la version iOS 11.1 ou d’une version plus récente et que vous devez procéder à la mise à jour de ce système d’exploitation.

Pour utiliser Mobile CFF pour acheter des billets sur votre smartphone, il doit être équipé du système d’exploitation Android 6.0 ou plus récent.

Afin de pouvoir bénéficier des fonctions et améliorations les plus récentes, nous vous conseillons de choisir la mise à jour automatique de l’appli. Réglez ces paramètres dans le Play Store.

Les systèmes d’exploitation antérieurs à Android 6.0 ne supportent plus les mécanismes de sécurité actuels de Mobile CFF. La version Android 6.0 a permis de combler différentes lacunes au niveau de la sécurité.

Depuis mars 2018, l’achat de billets sur Mobile CFF pour Windows n’est plus pris en charge. Motif: les normes internationales de sécurité pour les données des cartes de paiement ne sont plus respectées avec ce système d’exploitation.

Comme par ailleurs, la plate-forme Windows n’est plus exploitée activement par Microsoft, aucune solution d’appli de remplacement ne sera proposée aux utilisateurs de Windows Phone. 

Achetez vos billets confortablement sur CFF.ch. CFF.ch est également adapté aux appareils mobiles équipés de navigateurs récents.

La protection de votre personnalité et de votre sphère privée est très importante pour les entreprises de transports publics. Nous vous garantissons un traitement conforme à la loi de vos données personnelles, en vertu des dispositions légales en vigueur. Vous trouverez toutes les informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données des CFF.

Localisation.

Pour que Mobile CFF puisse trouver le prochain arrêt dans l’horaire et sur la carte dans l’onglet «Planifier», vous devez autoriser l’application à accéder à la localisation GPS. Si vous souhaitez prendre vos billets facilement via EasyRide, vous devez toujours activer la localisation pour pouvoir saisir votre voyage.

Accès à Internet.

Pour traiter vos requêtes, Mobile CFF a besoin d’un accès Internet aux données de l’horaire et des billets. Si vous souhaitez prendre vos billets facilement via EasyRide, vous devez toujours disposer d’une connexion Internet fonctionnelle pendant le voyage.

Notifications.

Si vous souhaitez recevoir des notifications push, Mobile CFF a besoin de l’autorisation pour les «notifications» (Android) et les «communications» (iOS).