J’aimerais voyager à ma guise en Europe. Quelles sont les options Interrail?

Il existe des Pass Interrail pour un ou plusieurs pays européen(s). Plus d’informations sur les offres Interrail

J’ai subi un important retard lors d’un voyage international. Puis-je prétendre à une indemnisation?

À partir de 60 minutes de retard, vous percevrez un remboursement de 25% du prix de transport, et à partir de 120 minutes, un remboursement de 50%. Plus d’informations sur les indemnisations

Comment dois-je procéder pour présenter au contrôle à bord du train les billets internationaux que j’ai achetés sur CFF.ch?

Pour le contrôle des billets internationaux à bord du train, deux possibilités s’offrent à vous: Impression sur une feuille A4 de couleur blanche ( print@homeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ). Affichage du billet à l’écran ou au format PDF sur un appareil mobile. Veuillez noter qu’une connexion Internet est nécessaire dans le train pour pouvoir présenter le billet à l’écran ou au format PDF. Recommandation: avant le départ, par mesure de précaution, pensez à enregistrer sur votre appareil le PDF que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation.

Aide Billets internationaux pour l’Europe.

Vous trouverez ici l’essentiel des informations sur les voyages en Europe: Interrail, chargement de vélos, envoi de bagages et remboursements.

Les questions les plus fréquentes.

Où puis-je me renseigner sur les prix de voyages internationaux?

Le plus simple est de consulter les prix en ligne, sur CFF.ch.

Marche à suivre:

Connectez-vous avec vos identifiants personnels (recommandé).
Ouvrez l’horaire de votre choix sur CFF.ch.
Cliquez sur «Acheter».
Saisissez toutes les données demandées.
Dans la partie «Offres» ou «Options de voyage», les offres disponibles s’affichent. Lisez bien les conditions, notamment de validité, pour chaque offre.

Attention: toutes les offres ne sont pas proposées en ligne.

Vous pouvez aussi vous rendre personnellement à un point de vente desservi des transports publics ou appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Vous verrez dès l’achat des billets s’il est possible de réserver des places assises. Pour quelques trains/pays, la réservation de places assises est obligatoire et comprise dans le prix. Reportez-vous aux indications dans l’horaire.

Vous avez déjà un billet et souhaitez maintenant réserver une place assise?

Veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics ou appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

L’ouverture des réservations diffère selon les pays. Il est parfois possible de réserver jusqu’à six mois à l’avance. Attention: avant le changement d’horaire (à la mi-décembre puis en juin pour certains pays), les réservations sont très restreintes, et ne sont parfois possibles que quelques semaines à l’avance.

Délais de réservation des principaux pays:

Allemagne: 180 jours
Autriche: 180 jours (92 jours pour quelques trains)
Italie: 180 jours
France: 120 jours ou 180 jours (TGV/ICE France–Allemagne).

Les billets internationaux à destination de l’Europe sont disponibles en ligne pour les voyageurs âgés de 16 ans et plus. Vous pouvez acheter en ligne des billets pour vous-même et les personnes qui vous accompagnent (p. ex. enfants de tous âges, adultes).

Les billets internationaux pour les enfants et jeunes de moins de 16 ans voyageant seuls ne sont pas disponibles en ligne. Vous pouvez obtenir ces billets uniquement au guichet ou par téléphone auprès du Contact Center CFF (0840 44 66 88, CHF 0.08/min).

Les conditions des offres, notamment la validité, sont visibles avant de confirmer définitivement la réservation. Veuillez les vérifier avant d’acheter les billets.

Bien souvent, les billets ne sont valables que pour la relation réservée. Certaines offres (les offres dégriffées, surtout) ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, même à titre exceptionnel. Ces conditions sont fixées par l’entreprise de chemin de fer concernée et ne dépendent pas des CFF.

Nous vous conseillons de toujours souscrire une assurance annulation. Nous vous recommandons de l’acheter comme prestation complémentaire en ligne ou à un guichet desservi, le même jour que votre billet. Vous pouvez souscrire une assurance pour un seul voyage ou pour l’année entière.

Assurance billet Europe ou assurance voyage annuelleOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Conditions tarifaires et conditions pour les voyages en Europe

Si votre train est supprimé à cause d’une grève, vous pouvez normalement échanger sans frais votre billet pour un train circulant le même jour ou en obtenir le remboursement, également sans frais (dans un délai d’un mois après la date de voyage). Adressez-vous au bureau qui a émis votre titre de transport pour en demander le remboursement.

En cas d’interruption de ligne, veuillez vous renseigner pour savoir si votre train peut être détourné, si votre billet est valable pour une autre relation ou si le remboursement sans frais est possible. L’éventuel remboursement sans frais de votre billet ne sera possible qu’auprès du bureau qui l’a émis.

Les conditions d’échange et de remboursement sont affichées ou vous sont communiquées à l’achat. Le plus souvent, le remboursement n’est possible que jusqu’à 1 jour avant le départ. La franchise indiquée lors de l’achat est retenue (selon le train ou l’offre, la franchise peut atteindre 100%).

Contactez éventuellement votre assurance annulation pour vérifier si ces frais sont pris en charge selon votre contrat.

Conseil pour votre prochain voyage: nous vous recommandons d’acheter l’assurance annulation comme prestation complémentaire en ligne ou à un guichet desservi, le même jour que votre billet.

Assurance billet Europe ou assurance voyage annuelle Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Pour un petit nombre d’offres, un remboursement partiel est possible même après le départ, sur présentation d’une preuve de non-utilisation. En général, le délai est cependant fixé à un mois maximum après la date de voyage. Attention: le voyageur doit apporter la preuve de la non-utilisation.

Pour le remboursement, adressez-vous au bureau qui a émis le titre de transport. Les billets originaux sont obligatoires pour demander le remboursement. Pour des billets internationaux achetés en ligne, sur CFF.ch, veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics ou appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Conditions tarifaires et conditions pour les voyages en Europe

Nous vous conseillons de consulter l’horaire quelques jours avant la date de départ prévue ou souhaitée pour vérifier si des modifications y ont été apportées.

Conseil: consultez l’horaire sur Mobile CFF, puis enregistrez la relation souhaitée («Ajouter à mes voyages»). Vous serez ainsi automatiquement informé-e d’éventuelles modifications.

En savoir plus sur l’enregistrement d’une relation

Vous trouverez les relations internationales (hors Italie) qui permettent de voyager avec son vélo dans le planificateur d’itinéraire (hafas.bene-system.com), en sélectionnant le nombre de vélos dans le menu déroulant «Vélos admis».

Vers le planificateur d’itinéraire Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

En France, il est possible de transporter gratuitement des vélos et remorques dans les trains régionaux tant qu’il y a de la place. Les tandems ne sont admis que dans les trains comprenant un fourgon à bagages.

Plus d’informations sur le chargement de vélos en France Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Aide Billets et réservation de place pour vélo Europe

Pour l’envoi de bagages de la Suisse vers l’Allemagne ou l’Autriche, veuillez vous adresser à la Poste Suisse.

Plus d’informations sur l’expédition de bagages sur post.ch Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Pour l’envoi de bagages de l’Allemagne vers la Suisse, vous avez le choix entre les possibilités d’envoi suivantes.

Plus d’informations sur l’envoi de bagages avec DHL Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Pour le contrôle des billets internationaux à bord du train, deux possibilités s’offrent à vous:

Impression sur une feuille A4 de couleur blanche (print@homeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).
Affichage du billet à l’écran ou au format PDF sur un appareil mobile.

Veuillez noter qu’une connexion Internet est nécessaire dans le train pour pouvoir présenter le billet à l’écran ou au format PDF. Recommandation: avant le départ, par mesure de précaution, pensez à enregistrer sur votre appareil le PDF que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation.

Questions posées au sein de la Community.

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Rôle de l'auteur: Neues Mitglied

Publié: 26.08.2023

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Achat de billets internationaux sans connexion préalable

J’ai acheté des billets internationaux pour des amis, sans connexion à Swisspass. Je ne les ai pas imprimés immédiatement, et maintenant on me demande de me reconnecter pour pouvoir imprimer mes billets. Puis-je me connecter avec un simple no de commande?

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Rôle de l'auteur: Moderator

Publié: 27.08.2023

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Bonjour @Eva-tralalaOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Vous ne pouvez vous connecter que si vous avez créé un compte client avant de fair votre commande sur www.swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Si vous n'avez plus votre email de confirmation pour pouvoir imprimer vos billettes, veuillez contacter notre contact center au numéro 0848 44 66 88 (CHF0.08/Min.) ou +41512257856 depuis l'etranger pour recevoir une copie. Je vous souhaite un aréable dimanche. Meilleures salutations, RahelW

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Rôle de l'auteur: Neuer Autor

Publié: 17.10.2022

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qu'est ce qu'un billet de raccordement international?

Bonjour,Je souhaite réserver un voyage Strasbourg - Arth Goldau. Je dois changer de train en gare de Basel SBB. Je vois dans le tarif un "billet de raccordement international à prix réduit".Si je fais 2 réservations séparées Strasbourg-Basel et Basel-Arth Goldau cela me revient moins cher. Est-ce possible de procéder comme cela?

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Rôle de l'auteur: Moderator

Publié: 18.10.2022

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Hello @Malol01Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Merci pour votre demande. Le billet de raccordement international signifie que vous achetez un billet de A (en France) à B (en Suisse), le billet Suisse sera donc un billet de raccordement international. Comme l’a justement mentionné @RolandPOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., il est possible de prendre deux billets séparés. Par exemple un ticket TER Strasbourg Bâle CFF et un billet dégriffé Bâle CFF – Arth-Goldau. En procédant ainsi, vous pouvez économiser quelques francs (ou Euros) mais attention aux conditions ! Si pour une raison ou pour une autre, le train arrivant de Strasbourg a du retard et que la correspondance prévue ne peut être prise à Bâle, le dégriffé ne sera plus valable, car acheté séparément. Est-ce que le jeu en vaut la chandelle ? Il existe plusieurs tarifs, selon le jour et l’heure de départ de votre voyage. Vous trouverez en pièce-jointe une simulation de prix que j'ai fait en choisissant une date et heure au hasard. Vous obtiendrez tous les prix sur notre site en ligne. Je vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations
NicolasK

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Rôle de l'auteur: Neues Mitglied

Publié: 06.07.2022

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transmission de billet international

Je possède deux billets pour Milan que je ne pourrais pas utiliser. Puis-je les transmettre à d'autres personnes?

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Rôle de l'auteur: Pendler/in

Publié: 06.07.2022

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Bonjour @MeloOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Cela n'est pas possible. Veuillez faire une exchange ou un remboursement des biletts avand le départ (selon les conditions géneraux) Bonne journée. EleonoraS

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