Dans quelles gares puis-je me garer?

Laissez votre voiture dans l’une des 600 gares P+Rail. Vous trouvez une vue d’ensemble des sites sur cff.ch/parking .

Pourquoi ai-je reçu une demande de recouvrement de taxe?

Une demande de recouvrement de taxe est émise pour les motifs suivants: les frais de parking n’ont pas du tout ou n’ont pas été correctement (par exemple, heure incorrecte, numéro d’immatriculation erroné) payés; stationnement sur une place réservée; stationnement en dehors de l’aire prévue à cet effet; occupation de deux places de stationnement; dépassement de la durée de stationnement.

Ai-je la garantie d’avoir une place de stationnement libre?

Non, il n’y a aucun droit à une place libre, même si vous avez acheté votre ticket de stationnement à l’avance ou que vous possédez une carte mensuelle ou annuelle.

L’appli ne fonctionne pas, ne s’ouvre pas ou se bloque constamment.

Désinstallez l’appli puis téléchargez-la de nouveau. À compter du 16 avril 2021, toutes les versions antérieures à la version V2.8.0 ne seront plus prises en charge. La version de votre appli est visible en bas à gauche dans le menu (dans l'appli P+Rail).

Le bouton d’achat est grisé et je ne peux pas clôturer mon achat.

Veuillez sélectionner un numéro d’immatriculation et un moyen de paiement.

Le nouveau numéro d’immatriculation saisi n’est pas enregistré.

Après avoir saisi le numéro d’immatriculation, appuyez immédiatement sur la touche «Return»/«Entrée» de votre clavier et NON PAS sur la flèche «Retour» en haut à gauche.

Le paiement ne fonctionne pas.

Si le processus de paiement ne peut pas être terminé, il y a souvent une erreur du prestataire de paiement. Supprimez le moyen de paiement dans le sidemenu «Vosmoyens de paiement» (dans l'application P+Rail) et ajoutez-le à nouveau.

À qui puis-je m’adresser en cas de problèmes?

Vous trouverez un formulaire de contact dans le menu, sous «Feed-back» (dans l'appli P+Rail). Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

Comment faire pour télécharger l’appli P+Rail CFF?

L’appli P+Rail CFF peut être téléchargée via l’App Store ou Google Play. ‎Vers l’appli P+Rail dans l’App Store (apple.com)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Vers l’appli P+Rail dans Google PlayOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

L’appli P+Rail est-elle gratuite?

Oui. L’appli est disponible sur iOS et Android, et peut être téléchargée gratuitement dans l’AppStore et Google PlayStore.

Comment le personnel de contrôle sait-il que j’ai acheté un ticket de parking via l’appli P+Rail?

Le personnel sur place contrôle la validité des tickets de stationnement avec un appareil mobile qui scanne les numéros d’immatriculation.

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Vous pouvez payer vos tickets de parking avec Mastercard, Visa, American Express, PostFinance Card, Reka, Diners Club, Twint et Apple Pay.

Combien de temps à l’avance puis-je acheter un ticket de parking?

En règle générale, les tickets P+Rail peuvent être achetés maximum sept jours à l’avance. Les tickets Parkingpay ne peuvent être achetés que sur le moment. Ils ne peuvent pas être achetés à l’avance.

Puis-je enregistrer plusieurs numéros d’immatriculation?

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs numéros d’immatriculation dans le menu, sous «Modifier le numéro d’immatriculation» (dans l'appli P+Rail).

Puis-je également acheter des abonnements mensuels ou annuels P+Rail via l’appli?

Non. Actuellement, il n’est pas possible d’acheter des abonnements mensuels ou annuels P+Rail via l’appli.

Combien de temps à l’avance puis-je acheter un ticket P+Rail via l’appli?

En règle générale, les tickets P+Rail peuvent être achetés maximum sept jours à l’avance.

Comment puis-je distinguer les parkings P+Rail et les parkings Digitalparking dans l’appli?

La fonction de recherche permet de trouver tous les sites de parking. Le logo P+Rail ou Parkingpay permet de distinguer clairement les sites en question.

Aide concernant P+Rail à la gare.

Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur P+Rail, les places de stationnement dans les gares, les offres et l’achat de tickets de stationnement avec l’appli P+Rail.

Offre P+Rail.

Nous vous proposons des tickets de stationnement à l’heure, des cartes journalières P+Rail ainsi que des cartes mensuelles et annuelles P+Rail. Un service de réservation d’une place de stationnement est également proposé sur 31 sites P+Rail. Les options d’achat varient selon l’offre et le site.

Informations sur l’offre P+Rail

Une demande de recouvrement de taxe est émise pour les motifs suivants:

les frais de parking n’ont pas du tout ou n’ont pas été correctement (par exemple, heure incorrecte, numéro d’immatriculation erroné) payés;
stationnement sur une place réservée;
stationnement en dehors de l’aire prévue à cet effet;
occupation de deux places de stationnement;
dépassement de la durée de stationnement.

La plupart des places de stationnement P+Rail CFF sont contrôlées par la filiale Transsicura.

Pour régler la taxe de recouvrement, vous devez scanner le code QR figurant sur le formulaire. Vous êtes alors redirigé directement vers la page de paiement pour régler les 40 francs. Vous pouvez aussi saisir le numéro du formulaire sur cff.ch/recouvrement-taxes et payer les 40 francs avec l’un des moyens de paiement suivants: Mastercard, Visa, Postfinance, Amex, Reka, Diners et Twint.

Vous ne pouvez obtenir une carte mensuelle ou annuelle P+Rail que si vous possédez un AG ou un abonnement de transport public mensuel ou annuel au départ de la gare en question (abonnement de parcours, abonnement communautaire, abonnement modulable).

Selon l’occupation du parking, un prix minimum ou une distance minimum peut aussi être défini-e.

Afin d’éviter une surcharge, il est possible que des listes d’attente ou d’autres limitations soient instaurées pour les parkings P+Rail très fréquentés (par exemple contingentement, arrêt des ventes durant des travaux, etc.). Veuillez vous renseigner suffisamment tôt sur la disponibilité des cartes annuelles et mensuelles pour la gare de votre choix. Cela est valable également pour le renouvellement de votre carte.

Vous pouvez acheter les cartes mensuelles ou annuelles jusqu’à deux mois avant leur entrée en vigueur, ce qui représente un avantage pour les parkings P+Rail très fréquentés.

Vous pouvez indiquer deux numéros d’immatriculation différents sur votre abonnement P+Rail, par exemple pour votre deuxième voiture. Il n’est pas possible de modifier le(s) numéro(s) d’immatriculation pendant la durée de l’abonnement. Si besoin, il faut procéder à un échange (remboursement au prorata et nouvel achat).

Appli P+Rail.

Erreurs et problèmes fréquents.

Généralités.

Sur tous les sites suisses P+Rail et Parkingpay.

Vous pouvez acheter des tickets de parking via l’appli pour plus de 590 sites P+Rail. Actuellement, les sites P+Rail des entreprises de transport suivantes sont intégrés dans l’appli: CFF, BLS, RBS, Zentralbahn et ÖBB.

Depuis l’intégration de Parkingpay en mai 2021, plus de 740 sites supplémentaires sont disponibles dans toute la Suisse. Vous pouvez utiliser l’appli sur tous les sites dont les parcomètres sont assortis de l’autocollant bleu Parkingpay. Sélectionnez dans l’appli le NPA indiqué, puis la zone indiquée et le stationnement peut commencer.

P+Rail signifie «Park and Rail».

Les sites P+Rail, appelés parfois P+Ride, désignent des sites de stationnement situés directement à la gare. Le nom vient du fait que ces sites sont principalement utilisés par des usagers du rail pour y garer leur véhicule moteur privé avant de prendre le train.

L’appli P+Rail tire son nom de cette utilisation initiale. Désormais, l’appli P+Rail permet également d’acheter des tickets pour places de stationnement Parkingpay. Son champ d’application va donc bien au-delà du P+Rail.

Non. L’appli permet uniquement d’acheter un ticket de stationnement. En achetant un ticket de stationnement valable, vous achetez le droit de stationner, mais sans la garantie d’avoir un emplacement libre.

C’est pourquoi nous recommandons de n’acheter le ticket de stationnement qu’après avoir avec garé votre voiture.

Oui. Vous devez vous connecter avec un identifiant SwissPass. Si vous possédez déjà un identifiant SwissPass (p. ex. pour Mobile CFF ou le webshop CFF.ch), vous pouvez l’utiliser. Les données et moyens de paiement enregistrés seront repris directement par l’appli P+Rail.

Si vous n’avez pas encore d’identifiant SwissPass, vous pouvez en créer un gratuitement en quelques clics:

Inscription SwissPass Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

L’appli P+Rail utilise l’identifiant SwissPass, le login officiel des transports publics.

Beaucoup de nos clientes et clients possédant déjà un identifiant SwissPass, il suffit de reprendre les données et moyens de paiement qui sont déjà enregistrés. En outre, vous recevez un reçu personnalisé qui vous permet, éventuellement, de décompter vos frais de stationnement.

Oui. Pour utiliser l’appli P+Rail, vous avez uniquement besoin d’un identifiant numérique SwissPass. Vous pouvez en créer un en quelques clics seulement, à l’aide d’une adresse e-mail et en remplissant les champs obligatoires. Vous n’avez pas besoin d’une carte physique SwissPass pour ce faire.

Inscription SwissPass Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Oui. Les CFF accordent une grande importance à la protection de votre vie privée. Ils veillent au respect des dispositions légales en matière de protection des données conformément à la loi sur la protection des données (LPD). Des informations complémentaires sur la protection des données figurent dans nos CG.

Avant l’achat.

Cela dépend du site. Dans le champ de recherche de l’appli, vous pouvez sélectionner un site et ainsi obtenir des informations sur le tarif en vigueur, ainsi que la durée maximale de stationnement.

Les coûts sont calculés automatiquement avant l’achat du ticket de stationnement (pour la durée correspondante sur le site que vous avez choisi). Vous connaissez le montant final avant l’achat et évitez ainsi toute mauvaise surprise a posteriori.

Oui. Vous pouvez acheter/activer plusieurs tickets de parking sur le même site ou sur un autre.

Tous les tickets P+Rail achetés apparaissent sur l’écran d’accueil de l’appli P+Rail pendant leur durée de validité. Ils sont consultables par la suite dans le menu, sous «Mes tickets».

Pendant l’achat.

Oui. Un reçu vous est envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans votre profil. Vous trouverez la liste de vos tickets en cours de validité et expirés dans le menu, sous «Mes tickets» (dans l'appli P+Rail).

Le reçu du tickets P+Rail vous est envoyé directement après l’achat.

Le reçu du ticket Parkingpay vous est envoyé à l’expiration du ticket (car vous pouvez raccourcir à tout moment la durée de stationnement).

Tout dépend si vous avez acheté un ticket P+Rail ou Parkingpay.

Pour les tickets P+Rail: oui.

Vous pouvez prolonger à tout moment les tickets P+Rail en cours à 7 jours de validité au maximum.

Pour les tickets Parkingpay: non.

Vous ne pouvez pas prolonger des tickets Parkingpay en cours. En revanche, vous pouvez mettre fin à tout moment au stationnement. Seule la durée effective de stationnement vous sera facturée.

Non. En principe, la différence ne joue aucun rôle dans votre cas. Lors de l’achat des différents tickets de parking, seul le processus de réservation présente quelques différences.

Les tickets P+Rail peuvent être achetés jusqu’à 7 jours à l’avance. Vous avez également la possibilité de les prolonger a posteriori.

L’achat de tickets pour les places Parkingpay s’effectue via un système de check-in/check-out. Vous avez lancé le stationnement en indiquant d’emblée une heure de fin. La durée de stationnement ne peut pas être prolongée. En revanche, vous pouvez la raccourcir à tout moment. Seule la durée effective de stationnement vous sera facturée.

Les deux processus de réservation sont en cours d’optimisation pour leurs utilisatrices et utilisateurs.

P+Rail: achat planifié d’un ticket de parking pour un site déjà connu afin de prendre le train. La recherche du site dans l’appli s’effectue en saisissant le nom de la gare.

Parkingpay: achat spontané d’un ticket après avoir garé son véhicule. Les autocollants bleus avec le NPA et la zone sont apposés sur la caisse du parking sur place. Ces chiffres permettent de rechercher le site dans l’appli et de débuter le stationnement.

Sur demande des clients en ce sens, un ajustement/un alignement des deux processus de réservation des sites P+Rail et Parkingpay sera envisagé à l’avenir.

Questions spécifiques sur les sites P+Rail.

Nous nous efforçons d’intégrer autant de sites P+Rail que possible dans l’appli, également en collaboration avec d’autres entreprises de transport.

Si votre site P+Rail n’est pas encore réservable, n’hésitez pas à nous contacter. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et de vos souhaits dans le menu, sous «Feed-back» (dans l'appli P+Rail).

Questions spécifiques sur les sites Parkingpay.

En raison des demandes en ce sens exprimées par leur clientèle, les CFF ont étendu l’appli à 740 sites supplémentaires avec plus de 180 000 places de stationnement dans toute la Suisse, en sus des 590 sites P+Rail initiaux. Ce faisant, ils améliorent l’expérience utilisateur de leur clientèle.

Dans le cadre de la vente de tickets Parkingpay, les CFF se positionnent en tant que simples intermédiaires. Les conditions fixées par Parkingpay (Digitalparking AG) s’appliquent. Extrait de la FAQ de Digitalparking: «En règle générale, les tarifs sont les mêmes qu’au parcmètre/à la caisse. Avec une indication appropriée et explicite, des suppléments sont prélevés sur les places de stationnement de quelques exploitants (p. ex. Genève) et/ou pour l’utilisation de certaines fonctions Parkingpay (p.ex. le débit individuel des moyens de paiement).

L’utilisatrice/l’utilisateur peut consulter à tout moment dans l’appli P+Rail la liste des coûts effectifs.

parkingpay.ch Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

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Pourquoi dois-je m’inscrire? N’est-il pas suffisant d’indiquer mon numéro d’immatriculation?

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Pourquoi les processus de réservation des parkings P+Rail et Parkingpay sont-ils différents?

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