Avec quel assureur les CFF travaillent-ils?

La compagnie d’assurance partenaire des CFF est Allianz Travel.

Je n’ai pas reçu ma police d’assurance, alors que le paiement s’est déroulé sans encombre et a été confirmé par les CFF. Que faire?

Si, 24 heures après la commande, vous n’avez pas reçu votre police d’assurance par courriel de la part d’Allianz Travel, contactez notre Service clientèle sans tarder au +41 51 225 78 94 (du lundi au vendredi, de 7h00 à 18h00).

J’ai commandé par erreur, payé et obtenu la mauvaise police d’assurance. Comment la modifier?

Vous pouvez vous adresser directement à Allianz Travel. Vous trouverez les données de contact correspondantes dans la police que vous avez reçue par courriel.

Est-ce que je peux acheter l’assurance de voyage ou le livret protection même si j’habite à l’étranger?

Non, la personne assurée doit être domiciliée en Suisse.

Aide Assurance de voyage CFF d’Allianz Travel.

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions sur le «livret protection des transports publics» et l’assurance voyage annuelle des CFF.

Notre partenaire Allianz Travel établit la police d’assurance définitive au plus tard 24 heures après l’achat, puis vous l’envoie au nom d’Allianz Travel par courriel au format PDF, accompagnée des conditions générales. L’assurance prend effet une fois que vous avez reçu cette police par courriel.

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Vous avez une question sur le shop CFF ou sur des produits du shop CFF? Veuillez compléter le formulaire.

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Quelle est la durée de validité d’une police d’assurance?

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