Dans quelles gares puis-je garer mon vélo?

Vous pouvez garer votre vélo dans la majorité des gares. Vers l’aperçu des sites

Quelles offres de parking sont proposées?

La plupart des gares proposent des places de stationnement gratuites pour vélos ou motos et certaines gares disposent de vélostations sécurisées ou surveillées.

Où trouver des vélostations à la gare?

Il existe plus de 120 sites où vous pouvez stationner votre vélo dans une vélostation surveillée et sécurisée.

Comment puis-je signaler un dommage ou un désordre dans une vélostation?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de réclamation et de plainte pour signaler un dommage, un problème de propreté ou un désordre. Vers les réclamations et les plaintes

Que dois-je faire si une personne a posé à mon insu un cadenas sur mon vélo?

Malgré un avertissement, votre vélo était vraisemblablement de nouveau mal garé, et a donc été immobilisé par un cadenas. Vous pouvez vous adresser au Helpdesk CFF Immobilier au 00 41 51 222 21 11.

Que dois-je faire si je ne trouve plus mon vélo?

Les vélos qui restent longtemps sur les parkings à vélos sont régulièrement rassemblés et remisés. Vous pouvez vous adresser au Helpdesk CFF Immobilier au 00 41 51 222 21 11 pour récupérer votre vélo.

À qui dois-je m’adresser en cas de question par rapport à mon abonnement Velocity?

Vous devez contacter directement la hotline Velocity au 0848 000 808 (joignable de 6h00 à 22h00).

Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à la vélostation?

Vous devez contacter directement la hotline Velocity au 0848 000 808 (joignable de 6h00 à 22h00).

Que dois-je faire si la vélostation est en panne?

Vous devez vous adresser au Centre voyageurs directement à la gare ou au Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min, 7j/7, 24h/24. Les temps d’attente peuvent parfois être longs).

Que dois-je faire si la durée de stationnement autorisée pour mon vélo est dépassée?

La vélostation ne s’ouvre pas si votre abonnement a expiré. Dans ce cas, vous devez acheter une carte journalière pour ouvrir la porte et récupérer votre vélo.

Que dois-je faire si je ne peux pas garer mon vélo faute de place à la vélostation alors que j’ai acheté un abonnement avant de partir?

Le règlement stipule que le stationnement n’est pas garanti, même avec un abonnement.

Que dois-je faire pour obtenir le remboursement de mon abonnement?

Velocity et les CFF ne procèdent malheureusement à aucun remboursement actuellement.

Ai-je besoin d’une vignette Velocity pour la vélostation?

Oui, vous pouvez vous la procurer à la vélostation, l’enregistrer dans votre compte Velocity et la coller sur votre vélo.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à sortir de la vélostation?

Dans chaque vélostation, un bouton d’ouverture d’urgence vous permet d’ouvrir la porte de l’intérieur.

Aide pour le stationnement des vélos et les vélostations à la gare.

Vous trouverez ici des réponses aux questions relatives au stationnement des vélos et motos, ainsi qu’aux vélostations surveillées et sécurisées.

Parking à vélos CFF.

Les deux installations sont payantes. Elles sont équipées d’un système d’accès personnalisé permettant de mieux sécuriser votre vélo.

Vélostation sécurisée.

Contrairement aux vélostations surveillées, les vélostations sécurisées fonctionnent en libre-service, permettant ainsi de garer son vélo 24h/24.

Vélostation surveillée.

Les vélostations surveillées sont souvent desservies et proposent la plupart du temps d’autres services (p. ex. réparation et vente de vélos, pompe à vélo). Elles sont en général surveillées par du personnel et/ou équipées d’un système de vidéosurveillance.

Les vélostations surveillées sont accessibles de différentes manières, par exemple avec un badge ou un code numérique. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de la vélostation la plus proche de chez vous pour connaître les modalités d’accès. Les prix varient en fonction du site. Certains sites proposent des abonnements mensuels ou annuels et les premières 24 heures de stationnement peuvent même être gratuites.

Vous devez signaler le plus rapidement possible tout vol ou acte de vandalisme présumé auprès de la police locale et de votre compagnie d’assurances. Retrouvez de nombreux liens et conseils sur le site Internet de Pro Velo.

Vers Pro Velo

Vélostations via velocity.ch.

Oui, vous avez besoin d’une carte SwissPass. Les points de vente des transports publics la délivrent gratuitement. Veuillez vous munir d’une carte d’identité valide (ou toute autre pièce d’identité officielle) et d’une photo d’identité récente pour obtenir votre carte SwissPass. Certains sites fonctionnent également avec un code QR qui vous est communiqué lors de l’achat d’un billet journalier ou d’un abonnement sur velocity.ch. Vous trouverez aussi des informations détaillées sur l’utilisation d’une vélostation directement sur site.

En savoir plus sur le SwissPass

Vous souhaitez nous contacter?

Contact Center CFF.

Tél. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/min)
(24h/24, 7j/7)

Depuis l’étranger: +41 848 44 66 88

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Quelle est la différence entre une vélostation sécurisée et une vélostation surveillée?

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Si je veux garer mon vélo dans une vélostation surveillée, comment dois-je faire?

Comment puis-je signaler un dommage ou un désordre dans une vélostation?

Que dois-je faire si une personne a posé à mon insu un cadenas sur mon vélo?

Que dois-je faire si je ne trouve plus mon vélo?

Que dois-je faire si mon vélo a été volé ou endommagé?

Vélostations via velocity.ch.

À qui dois-je m’adresser en cas de question par rapport à mon abonnement Velocity?

Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à la vélostation?

Que dois-je faire si la vélostation est en panne?

Que dois-je faire si la durée de stationnement autorisée pour mon vélo est dépassée?

Que dois-je faire si je ne peux pas garer mon vélo faute de place à la vélostation alors que j’ai acheté un abonnement avant de partir?

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