Die SBB Community ist eine Online-Plattform, auf der sich unsere Kund:innen untereinander austauschen. Wird eine Frage nicht innerhalb von 24 Stunden durch die Community beantwortet, übernimmt dies das SBB Contact Center.

Falls Sie Fragen zu SBB Produkten oder Dienstleistungen haben, lohnt es sich, zuerst in der Community nachzuschauen. Gut möglich, dass Ihre Frage bereits in einem der über 50 000 Beiträge beantwortet wurde. Zudem finden Sie in der SBB Community Tipps und Tricks aus erster Hand.

Die überarbeitete Community präsentiert sich nicht nur in einem neuen Design; neu ist auch die grössere Auswahl an Themen-Tags. Die Themen-Tags helfen Ihnen, rasch die für Sie relevanten Diskussionen zu finden.

Die Community wird laufend verbessert und mit neuen Funktionen ausgestattet, um den Wissensaustausch innerhalb der Community noch effektiver zu gestalten.

Die SBB Community finden Sie unter folgendem Link: community.sbb.chLink öffnet in neuem Fenster.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

1. Suchen Sie im Suchfeld oben links mit Stichworten nach Diskussionen zu bestimmten Themen.
2. Über die Registerkarte «Themen» können Sie auf Diskussionen zu vordefinierten Themen zugreifen.
3. Unter «Diskussionen» sind die Themenkategorien ebenfalls aufgelistet. Mit einem Klick gelangen Sie zu den relevanten Diskussionen.

• Um eine neue Diskussion zu starten, müssen Sie angemeldet sein.
• Klicken Sie auf der Startseite auf den Button «Diskussion starten».
• Es öffnet sich ein Textfeld, in das Sie einen Titel sowie Ihre Frage oder Ihren Diskussionsbeitrag eingeben können. Mit einem Klick auf das Symbol «Hochladen» können Sie auch Bilder hinzufügen.
• Klicken Sie auf «Themen auswählen» im oberen Teil des Textfeldes.
• Wählen Sie eine oder mehrere Kategorien aus (Art des Posts / Thema / Kanal) und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit «Kategorien auswählen».
• Klicken Sie auf «Veröffentlichen», um die Diskussion zu starten.

• Um auf einen Beitrag zu antworten, müssen Sie angemeldet sein.
• Öffnen Sie den Beitrag und klicken Sie auf «Antworten» im unteren linken Teil des Posts.
• Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein. Bilder fügen Sie bei Bedarf mit einem Klick auf das Symbol «Hochladen» hinzu.
• Klicken Sie auf «Antwort senden», um Ihre Antwort zu veröffentlichen.

Die SBB Community ist öffentlich. Alle Nutzer:innen haben Zugriff auf Ihre Posts und Diskussionen. Es wird jedoch nicht Ihr richtiger Name angezeigt, sondern nur Ihr Benutzername und Avatar.

• Um eine private Diskussion mit einem anderen User zu starten, müssen Sie angemeldet sein.
• Öffnen Sie das Benutzerprofil des gewünschten Users mit einem Klick auf den Namen.
• Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü. Wählen Sie «*User-Name* eine Nachricht senden».
• Schreiben Sie Ihre Privatnachricht in das Textfeld. Wenn Sie möchten, können Sie auch Bilder hinzufügen, indem Sie auf das Symbol «Hochladen» klicken.
• Anmerkung: Im oberen Bereich des Textfeldes wird «2 Empfänger» angezeigt. Dies ist korrekt. Mit einem Klick auf den Hinweis sehen Sie, dass der oder die gewünschte Empfänger:in sowie Sie selbst aufgeführt sind.
• Klicken Sie auf «Erstelle private Diskussion», um die Privatnachricht zu versenden.

• Starten Sie wie gewohnt eine Diskussion oder schreiben Sie eine Privatnachricht.
• Statt auf «Veröffentlichen» zu klicken, wählen Sie oben rechts im Textfeld das Symbol für «Speichern» aus.
• Klicken Sie oben auf das Speicher-Symbol, um Ihren gespeicherten Entwurf zu bearbeiten und bei Bedarf zu veröffentlichen. 

• Um einer Diskussion zu folgen, müssen Sie angemeldet sein.
• Öffnen Sie die gewünschte Diskussion.
• Klicken Sie auf den Button «Folgen» auf der rechten Seite, um Benachrichtigungen über alle neuen Antworten zu erhalten.
• Alternativ öffnen Sie das Dropdown-Menü im rechten Teil des Buttons «Folgen», um Ihre Präferenzen für Benachrichtigungen anzupassen.

• Um einem bestimmten Thema zu folgen, müssen Sie angemeldet sein.
• Gehen Sie zur Registerkarte «Diskussionen».
• Wählen Sie Ihr gewünschtes Thema in der linken Spalte aus.
• Oberhalb der Themenspalte erscheint der Button «Folgen». Klicken Sie darauf, um über alle neuen Diskussionen zu diesem Thema benachrichtigt zu werden.
• Alternativ öffnen Sie das Dropdown-Menü im rechten Teil des Buttons «Folgen», um Ihre Präferenzen für Benachrichtigungen anzupassen.

In der Rubrik «SBB Tipps» finden Sie ähnlich wie in einem Blog informative Beiträge, nützliche Tipps und clevere Tricks, die von SBB Expert:innen verfasst wurden.

• Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu ändern, müssen Sie angemeldet sein.
• Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen oben rechts.
• Dadurch wird ein Dropdown-Menü geöffnet, aus dem Sie «Einstellungen» auswählen.
• Es erscheint eine Liste, in der Sie für verschiedene Szenarien auswählen können, ob Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder auf der Webseite erhalten möchten. Sie können auch sämtliche Benachrichtigungen deaktivieren.

• Um Ihren Benutzernamen zu ändern, müssen Sie angemeldet sein.
• Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen oben rechts.
• Dadurch wird ein Dropdown-Menü geöffnet, aus dem Sie «Einstellungen» auswählen.
• Klicken Sie auf den Button «Spitznamen ändern», um Ihren Benutzernamen anzupassen.

• Ja, Sie können sich auch ohne SwissPass-Kundenummer anmelden.
• Klicken Sie im oberen Teil der Website auf «Anmelden».
• Es öffnet sich ein neues Fenster. Klicken Sie auf «Jetzt registrieren».
• Wählen Sie im nächsten Schritt «Keine Kundenummer».
• Geben Sie Ihre persönlichen Angaben ein. Anrede, Vor- und Nachname sowie Geburtsdatum sind Pflichtfelder. Klicken Sie auf «Weiter».
• Als nächstes geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und setzen ein Passwort.
• Sie erhalten eine E-Mail mit einem Aktivierungscode. Geben Sie diesen Code im noch geöffneten Fenster des Anmeldeprozesses ein. Falls Sie den Code nicht innerhalb von 60 Minuten eingeben, wird Ihr Konto automatisch wieder gelöscht.

• Falls Sie die deutschsprachige Version der SBB Community verwenden, sehen Sie standardmässig nur die Diskussionen auf Deutsch. 
• In der Registerkarte «Diskussionen» haben Sie jedoch die Möglichkeit, die Sprache der gezeigten Einträge zu ändern. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie in Ihrer bevorzugten Sprache keine passenden Diskussionen gefunden haben.
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