Questions posées au sein de la Community.

• felixnavigo

  Publié: 05.12.2025 08:00

  critères de choix dans les propositions d'horaire

  Sur quelles critères l’horaire en ligne choisit-il la gare de correspondance, lorsque plusieurs gares peuvent convenir pour les mêmes trains, avec la même heure de départ et arrivée.
  Par exemple, Lancy Pont-Rouge - Yverdon un vendredi départ 17h01 avec le RE33, arrivée 18h19 avec le IR57, changements possibles à Genève, Nyon, Gland ou Morges. Proposition des cff: Morges.
  Et est-ce possible de forcer le changement dans une autre gare, notamment en vue de l’achat d’un billet dégriffé ? Merci

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  felixnavigo

  Publié: 05.12.2025 09:17

  Quels connexions sont affichées suit une logique très compliqué. Il est étonamment difficile de programmer quels connexions sont ‘sensible’. Selon cet article, les priorités sont la connexion la plus rapide; la connexion avec la nombre la plus petite de correspondances et la connexion avec les trains des catégories plus supérieurs.
  Il semble que (au moins là), l’algorithme minimise aussi le temps d’attente. L’horaire en ligne ne donne pas de tout toujours la connexion qui est la plus facile (p.ex. si on a le choix entre correspondance à Zürich HB en changeant le quai ou à Zürich Aéroport au même quai, quand-même les connections données changent à Zürich HB). Pour changer la gare de correspondance, il fonctionne dans ce cas d’ajouter via ‘Genève, gare Cornavin’ (qui n’est pas pareill à ‘Genève’!) Je ne sais pas exactement pourqoui ça fonctionne. Genève, gare Cornavin est l’arrêt de bus et des trams près de la gare et ‘Genève’ est la gare elle-même. Je suppose que cela cause l’horaire de modifier ça. Nota Bene: Il n’est pas garanti que les billets dégriffés sont disponibles au même prix, car leur bout est de vous diriger vers les trains avec moins de voyageurs, et probablement le RE33 est plus vide que l’IR57.

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• MariusH

  Publié: 28.09.2025 18:50

  Remboursement intégral d'un billet international

  Bonjour, En revenant de Munich à bord d’un train EC à destination finale de Lausanne, pour des raisons de sécurité, le personnel a demandé à de nombreux passagers de descendre du train et leur a conseillé de prendre un autre train partant plus tard, mais empruntant un itinéraire différent. Comme mon billet ne correspondait pas à cet itinéraire, j’en ai acheté un autre avec l’itinéraire que j’avais emprunté, de Munich à Lausanne. Après être entré en Suisse, j’ai remarqué que le billet pour le trajet national du billet précédent aurait pu être valable. Ma question est la suivante : est-il possible d’obtenir le remboursement intégral du premier billet ? Sur le formulaire en ligne, il est question d’un remboursement de 50 %. Merci 🙏

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  MariusH

  Publié: 28.09.2025 20:39

  Bonsoir MariusHOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Dans une telle situation il ne faut pas acheter de nouveau billet. Le billet original reste valable pour le train suivant, même si c’est un billet dégriffé et également pour un autre itinéraire. Les transporteurs ont aussi l’obligation de vous assister, il est donc préférable de se renseigner au guichet pour organiser la suite du voyage. Je vous conseille de voir directement avec le service à la clientèle des CFF si un remboursement serait possible: https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/reclamations.html Meilleures salutations
  Danhiel

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• LaFof

  Publié: 27.03.2025 15:23

  Halte sur le parcours

  Bonjour, j’ai une question (peut-être stupide): si j’ai un billet de parcours valable 1 jour, par exemple Lausanne-Genève, je peux sortir du train à Nyon et reprendre le train pour la suite du trajet deux heures plus tard, même si mon billet a déjà été oblitéré/scanné par un contrôleur ou une contrôleuse?

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  LaFof

  Publié: 28.03.2025 10:26

  Hello LaFofOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Il n’y a pas de question stupide 😊 Effectivement, avec un billet de parcours, vous avez la possibilité de faire “escale” dans une gare et de repartir plus tard. L’essentiel est de faire le trajet durant la validité du billet. Un billet dégriffé ne permettrait par exemple pas de le faire. Attention également aux billets communautaires, ils sont souvent réduits dans le temps (valable 1 heure, 2 heures, etc.) En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une agréable journée et un weekend ensoleillé. Salutations
  NicolasK

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