Aide pour les billets dégriffés et les cartes journalières dégriffées.

Nous répondons à vos questions sur les billets dégriffés et les cartes journalières dégriffées que vous pouvez acheter en ligne sur CFF.ch ainsi que dans les applications Mobile CFF et CFF Preview.

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Questions posées au sein de la Community.

  • critères de choix dans les propositions d'horaire

    Sur quelles critères l’horaire en ligne choisit-il la gare de correspondance, lorsque plusieurs gares peuvent convenir pour les mêmes trains, avec la même heure de départ et arrivée.
    Par exemple, Lancy Pont-Rouge - Yverdon un vendredi départ 17h01 avec le RE33, arrivée 18h19 avec le IR57, changements possibles à Genève, Nyon, Gland ou Morges. Proposition des cff: Morges.
    Et est-ce possible de forcer le changement dans une autre gare, notamment en vue de l’achat d’un billet dégriffé ? Merci

  • Remboursement intégral d'un billet international

    Bonjour, En revenant de Munich à bord d’un train EC à destination finale de Lausanne, pour des raisons de sécurité, le personnel a demandé à de nombreux passagers de descendre du train et leur a conseillé de prendre un autre train partant plus tard, mais empruntant un itinéraire différent. Comme mon billet ne correspondait pas à cet itinéraire, j’en ai acheté un autre avec l’itinéraire que j’avais emprunté, de Munich à Lausanne. Après être entré en Suisse, j’ai remarqué que le billet pour le trajet national du billet précédent aurait pu être valable. Ma question est la suivante : est-il possible d’obtenir le remboursement intégral du premier billet ? Sur le formulaire en ligne, il est question d’un remboursement de 50 %. Merci 🙏

  • Halte sur le parcours

    Bonjour, j’ai une question (peut-être stupide): si j’ai un billet de parcours valable 1 jour, par exemple Lausanne-Genève, je peux sortir du train à Nyon et reprendre le train pour la suite du trajet deux heures plus tard, même si mon billet a déjà été oblitéré/scanné par un contrôleur ou une contrôleuse?

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