En étant en vacances dans la région de Rigi, nous avons pris le train Vitznau-Rigi Kaltbad pour un séjour de plusieurs jours. Les tickets aller-retour achetés à la caisse de Rigibahn sont valables pendant un mois. C’est une proposition intéressante car un simple aller coûte 18 CHF tandis qu’un aller retour coûte 29 CHF. Nous avons supposé que les tickets achetés chez CFF ont la même validité. Notre mauvaise surprise a été de découvrir que 2 jours après le billet de retour n’était plus valable.
Nous avons dû acheter des nouveaux billets à la caisse de Rigibahn. Ça veut dire qu’au lieu d’ épargner 5 CHF par personne, on a dépensé 23 CHF de plus (18+5) par personne. Alors, ou bien votre plateforme d’achat prend en compte la vrai validité des billets, ou bien CFF ne doit pas vendre ces billets. La situation présente n’est pas acceptable. On a dépensé un total de 46 CHF de plus grâce à une erreur de la CFF.
Au-delà de ça, le système de remboursements n’accepte pas des cas atypiques comme celui-ci.
Ça veut dire que le client est pénalisé sans forme de compensation possible. Quoi faire dans ce cas? Est-ce que vous allez régler ce piège?