Bonjour à tous, Je me permets d’écrire ici car je ne sais pas quel est la meilleure marche à suivre pour ce cas.
Il y a quelques mois j’ai acheté un billet aller-retour Neuchâtel-Francfort (aller 17.04 et retour 19.04).
Au moment de l’achat les trajets sont direct avec une correspondance à Bâle pour prendre un train ICE allemand. L’aller se passe bien, le retour beaucoup moins… Dimanche 19.04, je vais voir sur l’application CFF et je vois que le trajet a changé avec énormément de changements dont un trajet en FlixTrain entre Karlsruhe (D) jusqu’à Basel Bad. Je vais m’informer au guichet de la gare centrale de Francfort et eux me disent que mon billet ne permet pas de prendre ce FlixTrain. Je décide d’appeler le Service Center des CFF, la dame trouve ça bizarre, demande à ses supérieurs et me confirment que tout est bon, ils m’ont même envoyé un mail disant que mon billet était valable pour toutes les connexions entre Francfort et Neuchâtel que je peux montrer aux contrôleurs. Je me dis cool, je prends le premier train, j’arrive à Karlsruhe, j’attends le FlixTrain et les contrôleurs ne me laissent pas entrer dans le train après maintes négociations, ils veulent rien savoir, on rentre uniquement avec un billet de l’application FlixBus, cerise sur le gâteau le train est plein donc pas possible de prendre un billet. Un gentil Monsieur des DB me voit et m’aide en regardant mon billet et me dit que je peux quand même prendre le prochain train ICE qui va à Bâle sans coût supplémentaire. J’ouvre à nouveau mon application, je mets Karlsruhe - Neuchâtel et on me propose un train direct avec un changement de 5min à Bâle, le train est arrivé à Bâle avec 15min de retard et donc je n’ai pas pu avoir de correspondance et plus aucun train vers Neuchâtel. J’ai dû donc prendre une nuit d’hôtel puis un autre billet Bâle-Neuchâtel le lendemain. Désolé pour ce long pavé, ma question au final est de savoir si les CFF peuvent me dédommager? J’ai suivi exactement ce qui était affiché sur l’application. Je ne comprends pas comment les CFF mettent des correspondance avec FlixTrain si eux n’acceptent pas les billets d’autres compagnies. Je vous souhaite à tous une belle journée et d’avance merci pour vos réponses! (voici le lien du trajet au retour : https://www.sbb.ch/fr?stops=Frankfurt+(Main)+Hbf_I8011068~Neuch%C3%A2tel_I8504221&day=2026-04-19&time=17_30&moment=dep&trip=0 )