Le login de votre SwissPass se compose de votre adresse électronique (nom d’utilisateur) et du mot de passe que vous choisissez lors de votre première inscription. Ce login vous permet d’accéder à votre compte client sur swisspass.ch. 

Vous pouvez vous connecter sur CFF.ch et dans l’appli Mobile CFF avec votre login SwissPass. Vos données personnelles sont ainsi préremplies et vous gagnez du temps lors de l’achat en ligne et du remplissage des formulaires.

Voici comment procéder pour s’inscrire:

1. Rendez-vous sur swisspass.ch.
2. Cliquez sur «S’inscrire».
3. Sélectionnez «SwissPass».
4. Saisissez votre numéro client au format 000-000-000-0. Vous trouverez ce numéro en bas de la carte SwissPass, du côté de la photo.
5. Saisissez votre numéro postal d’acheminement NPA et votre date de naissance.
6. Poursuivez conformément aux instructions.

Sur CFF.ch:

cliquez sur «Se connecter» en haut de la page.

Dans l’appli Mobile CFF/Preview CFF:

dans l’application, cliquez en bas à droite sur «Profil» et sélectionnez «Connexion».

Sur swisspass.ch:

cliquez sur le bouton «Se connecter».

L’identifiant/la connexion vous permet d’accéder à un compte. 

CFF.ch.

En vous connectant sur CFF.ch, vous pourrez gérer vos données personnelles comme votre adresse, vos données d’accès, vos moyens de paiement, les personnes qui vous accompagnent et les notifications. Vous aurez aussi accès à l’historique complet de vos achats.

Appli Mobile CFF.

En vous connectant à l’appli Mobile CFF, vous pourrez gérer vos données personnelles comme votre adresse, vos données d’accès, vos moyens de paiement, les personnes qui vous accompagnent et les notifications. Vous aurez aussi accès aux abonnements de votre SwissPass.

swisspass.ch.

En vous connectant sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., vous verrez, en plus de vos données personnelles, les abonnements enregistrés sur votre SwissPass et d’autres offres et prestations de nos partenaires. En outre, vous y gérez facilement vos données en ligne (changement d’adresse, téléchargement d’une photo pour le SwissPass, dépôt et résiliation d’un abonnement).

Non, vous n’avez pas besoin de carte SwissPass pour créer votre compte. Vous pouvez vous le créer sur swisspass.ch directement, voire à l’occasion d’un achat en ligne. Lors des visites suivantes, il vous suffira de vous connecter.

Non, vous pouvez acheter des billets sans avoir de compte/vous connecter. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte pour profiter de nombreux avantages, comme de ne pas devoir saisir à chaque fois vos données personnelles et votre moyen de paiement.

Pour acheter un abonnement demi-tarif ou un abonnement général en ligne ou réserver un voyage en groupe, vous aurez besoin d’identifiants. Vous devrez enregistrer vos données une unique fois.

Avantages du compte/de la connexion sur CFF.ch.

• Une fois vos données enregistrées, vous n’aurez plus besoin de les saisir pour vos prochains achats en ligne.
• Vous pouvez retrouver à tout moment les achats et commandes effectués jusqu’alors et afficher ou imprimer à nouveau vos billets achetés en ligne si nécessaire.
• Vous pouvez enregistrer vos moyens de paiement et en définir un par défaut, pour faciliter vos achats.
• Vous pouvez obtenir sur votre compte directement le remboursement de billets pour des voyages en Suisse avant le premier jour de validité (à l’exception des offres spéciales et dégriffées).
• En cas de problème lors d’une transaction, vous pouvez vérifier dans vos commandes si le billet a effectivement été acheté ou non.
• Vous pouvez utiliser le même compte dans l’appli Mobile CFF pour y acheter des billets.

Avantages du compte/de la connexion dans l’appli Mobile CFF.

• Une fois vos données enregistrées, vous n’aurez plus besoin de les saisir pour vos prochains achats.
• Vous pouvez enregistrer vos moyens de paiement et en définir un par défaut, pour faciliter vos achats.
• Vous voyez les abonnements enregistrés sur votre SwissPass.
• Vous pouvez utiliser le même compte sur CFF.ch pour y acheter des billets et retrouver à tout moment les achats et commandes effectués jusqu’à présent. Vous pouvez en outre afficher ou imprimer à nouveau vos billets achetés en ligne ou sur Mobile CFF si nécessaire.

Avantages du compte/de la connexion sur swisspass.ch.

En vous connectant sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., vous pouvez consulter les abonnements de transports publics et de nos partenaires enregistrés sur votre SwissPass.

Votre numéro client est le numéro au format 000-000-000-0 inscrit sur votre carte SwissPass, vous trouverez ce numéro en bas de la carte SwissPass, du côté de la photo.

Connectez-vous sur swisspass.ch. Sur la page d’accueil, vous êtes invité-e à saisir votre numéro client, votre NPA et votre date de naissance. Cliquez ensuite sur «Relier maintenant». Votre numéro client est le numéro au format 000-000-000-0 inscrit sur votre carte SwissPass.

Dans votre compte client sur swisspass.ch, vérifiez vos données: nom, adresse, numéro de téléphone, etc. Ces données doivent être identiques à celles de votre carte SwissPass (pas de surnoms, attention aux noms composés, etc.). Si le problème persiste, contactez-nous via le chat ou par téléphone (les liens se trouvent en bas de page).

Pour supprimer votre compte Swisspass:

• Connectez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. avec votre login SwissPass en cliquant sur ce lien. 
• Cliquez sur «Supprimer définitivement». 
• Poursuivez conformément aux instructions.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un nouveau à votre adresse électronique. Ensuite, connectez-vous et suivez les étapes ci-dessus.

Accès à la connexion à swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Changer de mot de passeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Supprimez l’historique de votre navigateur, y compris les cookies, et réessayez de vous connecter. Vérifiez que votre navigateur n’a pas besoin d’une mise à jour. Vous pouvez aussi essayer dans un autre navigateur. 

Votre compte SwissPass a peut-être été bloqué en raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion erronées. Demandez un nouveau mot de passe pour débloquer votre compte ou contactez le Contact Center CFF via le chat ou par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Le compte client sur swisspass.ch sert de base aux abonnements de transports publics (abonnement général ou demi-tarif par exemple).

Lorsque vous achetez des billets sur CFF.ch ou sur l’appli Mobile CFF/Preview CFF, vous pouvez vous connecter avec les mêmes informations de connexion que sur swisspass.ch. Vous n’avez ainsi qu’un seul identifiant pour vos prestations de transports publics. En ce qui concerne le compte correspondant sur CFF.ch, on parle de profil.

Comme vous pouvez acheter des abonnements (et des billets) pour d’autres personnes également, nous faisons la distinction entre la partie contractante et la personne qui voyage.

Dans le compte utilisateur SwissPass, vous ne trouverez une facture pour votre abonnement que si vous êtes partie contractante. Par exemple, si vous achetez un abonnement général pour votre fils, vous êtes partie contractante, mais c’est votre fils le voyageur. En tant que tel, il n’aura accès à aucune donnée de facturation par rapport à son abonnement général sur son compte client SwissPass. C’est vous, en tant que partie contractante, qui disposerez de ces informations.

Plus d’informations sur la différence entre partie contractante et personne qui voyage.

Vous trouverez les informations suivantes dans votre compte client SwissPass.

En règle générale, la partie contractante et la personne qui voyage sont un seul et même individu, qui s’achète un abonnement (ou un billet). Cependant, dès lors que vous achetez un abonnement (ou un billet) pour quelqu’un d’autre (p. ex. un enfant, un parent ou autre), vous êtes la partie contractante et l’autre personne est le voyageur ou la voyageuse.

Cela a une influence sur les documents accessibles à la partie contractante et à la personne qui voyage dans leur compte utilisateur respectif.

Dès que vous avez enregistré un numéro de téléphone portable vérifié dans votre compte client, la connexion en deux étapes (2FA) est automatiquement activée pour les fonctions sensibles. Vos données sont ainsi protégées de manière optimale contre toute utilisation abusive. 

Le bouton «Se déconnecter de tous les appareils» dans les paramètres vous permet de déconnecter votre compte SwissPass de tous les appareils connectés. Après la déconnexion, vous devrez vous reconnecter à tous les services en ligne et applications utilisant l’identifiant SwissPass. Votre SwissPass Mobile sera également désactivé. La fonction «Rester connecté» devra être réactivée au besoin.

Si vous pensez que des personnes non autorisées ont eu accès à votre compte, nous vous recommandons de changer immédiatement votre mot de passe. Si vous utilisez le même mot de passe pour votre compte e-mail ou d’autres services que pour votre identifiant SwissPass, il est conseillé de modifier également ces mots de passe.

Commencez par enregistrer un numéro de téléphone portable vérifié dans votre profil client. L’authentification en deux étapes (2FA) sera ainsi activée pour les fonctions particulièrement sensibles (p. ex. pour la connexion à partir d’un nouvel appareil), ce qui protégera vos données contre toute utilisation abusive.

Nous vous conseillons en outre de vous connecter sans mot de passe, par exemple avec un Passkey ou un code de connexion. Les Passkeys offrent de nombreux avantages par rapport aux mots de passe classiques.

Votre niveau de sécurité personnel indique dans quelle mesure votre compte est protégé. Le niveau 4 correspond à la meilleure protection possible. Si vous n’avez pas encore atteint ce niveau, nous vous aidons à le faire en vous guidant étape par étape.

Non. Pour garantir la sécurité des données, une adresse électronique ne peut servir qu’une seule fois. Nous vous remercions donc d’utiliser une autre adresse électronique pour créer un compte à une autre personne.

Connectez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. avec votre adresse électronique et votre mot de passe personnel. Ensuite cliquez sur vos initiales en haut à droite et sélectionnez «Paramètres». Sous «modifier l’e-mail», saisissez la nouvelle adresse e-mail souhaitée.

Connectez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. avec votre adresse électronique et votre mot de passe personnel. Cliquez sur vos initiales en haut à droite et sélectionnez «Données clients». Saisissez votre nouvelle adresse électronique sous «Correspondance».

Les caractères spéciaux ne sont pas admis dans les adresses électroniques.

Des identifiants associés à cette adresse électronique existent peut-être déjà.

Si vous ne vous souveniez plus que vous aviez déjà un compte SwissPass associé à cette adresse électronique, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur swisspass.ch avec votre adresse électronique.

Pour créer un compte sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. à une autre personne, vous devez utiliser une autre adresse électronique.

Marche à suivre: vous devez d’abord réinitialiser le mot de passe de votre ancienne adresse électronique. Vous pourrez ensuite enregistrer une nouvelle adresse électronique pour vous connecter. Vous pouvez aussi enregistrer une adresse e-mail de récupération. Vous en aurez besoin pour restaurer votre compte SwissPass de manière autonome si nécessaire.

Si vous avez encore accès à votre ancienne messagerie électronique

• Cliquez sur «Mot de passe oublié» lors de la connexion ou directement sur ce lien «Réinitialiser le mot de passe»Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre..
• Poursuivez conformément aux instructions. 
• Connectez-vous avec votre ancienne adresse électronique et ce nouveau mot de passe. 
• Modifiez votre adresse électronique de connexion via le lien «Modifier l’e-mail»Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. 

Si vous n’avez plus accès à votre ancienne messagerie électronique

Si vous n’avez plus accès à votre ancienne messagerie électronique, veuillez vous présenter à un point de vente desservi des transports publics avec votre SwissPass ou une pièce d’identité.

Attention: si vous modifiez votre mot de passe, vous devrez vous reconnecter sur tous les sites de services en ligne et applications accessibles au moyen de l’identifiant SwissPass. La fonction «Rester connecté» devra être réactivée au besoin.

Vous avez besoin de l’adresse e-mail de récupération pour pouvoir récupérer votre compte client SwissPass de manière autonome en cas de besoin. Cela est particulièrement important si vous avez activé le code à usage unique comme méthode de connexion et que vous n’avez temporairement pas accès à votre adresse e-mail principale.

Dans ce cas, vous ne pourriez pas recevoir le code requis pour vous connecter avec votre identifiant SwissPass. Avec l’adresse e-mail de récupération, vous pouvez tout de même recevoir ce code et accéder à votre compte client SwissPass (dans l’écran de connexion, choisissez pour cela «Continuer avec l’adresse e-mail de récupération»). L’adresse e-mail de récupération doit donc être différente de l’adresse e-mail de connexion.

Non, vous pouvez rester connecté-e à l’appli. 

Il est presque toujours possible d’afficher dans l’appli Mobile CFF les billets achetés en ligne et, à l’inverse, d’afficher et d’imprimer sur CFF.ch des billets achetés dans Mobile CFF. Cela est possible à l’unique condition que les billets aient été achetés avec le même compte SwissPass.

Sur certains anciens appareils Android, il est impossible de crypter les données. Nous n’enregistrons donc pas de données sensibles sur ce type de smartphone. Ce sont les smartphones fonctionnant sous Android 4.x qui sont concernés.

Si vous êtes en possession de l’un de ces vieux appareils, vous devrez en effet retaper votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans Mobile CFF à chaque achat.

Vous pouvez vous connecter à votre compte SwissPass avec les méthodes suivantes:

• Mot de passe.
• Passkeys.
• Code de connexion.
• Code à usage unique.

Vous trouverez de plus amples informations sur les différentes méthodes de connexion dans les réponses aux questions ci-dessous et dans la FAQ sur swisspass.ch.

Veuillez vous adresser à un point de vente desservi, muni·e d’une pièce d’identité officielle. Vous trouverez les horaires d’ouverture sur cff.ch/gare.

Lors de la connexion, cliquez sur «Mot de passe oublié?». Nous vous enverrons un code de sécurité à l’adresse e-mail enregistrée, ce qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de spam. Si vous n’avez pas non plus reçu d’e-mail, contactez-nous via le chat.

Vers le chat
Réinitialisation du mot de passeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Nous vous recommandons de passer à une méthode de connexion sans mot de passe. Vous disposez ainsi d’une sécurité accrue et vous n’avez plus besoin de mémoriser des mots de passe.

Un Passkey est une méthode moderne, sûre et sans mot de passe pour se connecter aux services en ligne. Des clés cryptographiques sont employées et partagées entre le dispositif de l’utilisatrice ou l’utilisateur et le service pour vérifier l’identité de manière univoque.

Le principal avantage des Passkeys réside dans leur facilité d’utilisation: une fois configurés, la connexion se fait facilement par reconnaissance faciale (Face ID), empreinte digitale ou code de l’appareil, sans mot de passe à mémoriser.

Les Passkeys offrent une sécurité plus élevée que les mots de passe traditionnels pour plusieurs raisons:

• Protection contre le phishing: comme vous n’avez pas besoin de saisir de mot de passe, vous êtes protégé·e contre le vol de vos données par des sites Internet falsifiés ou des e-mails de phishing.
• Pas de réutilisation des mots de passe: les Passkeys sont créés individuellement pour chaque service, éliminant ainsi le risque de réutilisation de mot de passe.
• Enregistrement local: le Passkey est enregistré en toute sécurité sur l’appareil. Sans accès physique à votre appareil, les pirates ne peuvent pas compromettre votre compte.

1. Lancez la configuration d’un Passkey sur votre smartphone.
2. Pour cela, mettez votre appareil à jour: assurez-vous que votre appareil est compatible avec la dernière version logicielle qui permet l’utilisation de Passkeys.
3. Voici comment activer les Passkeys: connectez-vous à votre compte SwissPass et allez dans «Paramètres» > «Connexion et sécurité». Vous y trouverez l’option pour activer les Passkeys. Veuillez utiliser cette option uniquement sur vos appareils personnels.
4. Configuration: suivez les instructions de configuration des Passkeys. 
5. Utilisation: lors des futures connexions, sélectionnez l’option «Se connecter avec un Passkey» et confirmez la connexion sur l’appareil à l’aide d’une authentification biométrique (p. ex. empreinte digitale ou reconnaissance faciale) ou d’un code PIN.
6. Une fois la configuration sur votre smartphone terminée, vous pouvez poursuivre sur votre ordinateur si vous souhaitez également accéder à swisspass.ch. 
7. Accédez à la page de connexion de swisspass.ch, cliquez sur «Annuler», puis connectez-vous avec le code unique.
8. Dans «Paramètres» > «Connexion et sécurité» > Passkeys, configurez le Passkey supplémentaire pour votre ordinateur.

Cette méthode vous permet de vous connecter à l’aide d’un code de connexion. Celui-ci n’est valable qu’une seule fois et pour quelques minutes seulement. 

1. Connectez-vous à l’aide d’un mot de passe ou d’un code à usage unique. 
2. Dans les «Paramètres», ouvrez «Modifier la méthode de connexion».
3. Cliquez sur «Modifier», puis sélectionnez «Code de connexion par e-mail».
4. Enregistrez vos modifications et vérifiez votre adresse e-mail de récupération.

Lors de vos prochaines connexions, vous recevrez directement le code de connexion par e-mail après avoir saisi votre adresse e-mail de connexion. Le code de connexion vous sera alors immédiatement demandé, au lieu du mot de passe.

Avec cette nouvelle possibilité de connexion, vous vous connectez au moyen d’un code dit «à usage unique» au lieu de votre mot de passe. Ce code n’est valable qu’une seule fois et pour quelques minutes seulement. 

1. Cliquez sur «Se connecter» sur swisspass.ch.
2. Indiquez votre adresse e-mail de connexion, sélectionnez «Continuer».
3. Sélectionnez «Se connecter avec un code à usage unique».
4. Saisissez le code qui vous a été envoyé par e-mail.
5. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs (2FA) pour la connexion (recommandée par SwissPass), saisissez également le code reçu par SMS. 
6. La procédure de connexion est terminée.