Le chat CFF vous permet d’obtenir des réponses rapides et automatisées à vos questions. Ces réponses sont fournies par une intelligence artificielle (IA) générative qui est entraînée à réagir aux différentes demandes de la clientèle.

Un système de chat basé sur l’IA utilise l’intelligence artificielle pour discuter avec les utilisatrices et utilisateurs. L’IA peut réagir en fonction du texte saisi, répondre à des questions et apporter une aide.

Oui, le chat CFF est conçu de manière à respecter la sphère privée des utilisatrices et utilisateurs. Toute la discussion est enregistrée. Les données à caractère personnel comme le prénom, le nom et le numéro de client, ne sont enregistrées que si vous nous les communiquez. Nous utilisons les données enregistrées uniquement à des fins d’amélioration de la fonction de chat. Aucune donnée n’est transmise.

Bien que le chat CFF soit en mesure de répondre à de nombreuses questions, il se peut qu’il réponde de manière incorrecte ou incomplète dans certaines situations. En cas de doute, nous vous recommandons de demander à parler à une conseillère ou un conseiller à la clientèle en envoyant un message dans le chat.

Le chatbot du chat CFF se base sur un modèle linguistique (plus d’informations dans le chapitre «Remarque sur la protection des données») et génère ses réponses à l’aide de l’intelligence artificielle. Il peut être utilisé pour demander des informations sur les CFF ou sur les offres des transports publics suisses et répondre à des questions telles que: Comment déposer un abonnement général? Que font les CFF pour la biodiversité? Qu’est-ce que le demi-tarif PLUS?

Les renseignements transmis par le chatbot proviennent exclusivement des informations, des produits et des services des CFF ainsi que des offres des transports publics suisses.

Les CFF fournissent un effort particulier pour que le chatbot donne des réponses correctes et complètes aux questions sélectionnées de manière anticipée. Néanmoins, il peut arriver que les informations fournies soient fausses, inexactes, obsolètes et/ou incomplètes. Les réponses du chatbot ne sont donc pas juridiquement contraignantes et les CFF ne garantissent pas qu’elles soient correctes, complètes et à jour. L’utilisation du chatbot se fait aux propres risques de l’utilisateur ou de l’utilisatrice et les CFF déclinent toute responsabilité en la matière.

Le chatbot CFF est multilingue. Les éventuelles traductions sont entièrement automatiques et ne sont pas vérifiées par le service linguistique des CFF.

Pour obtenir des réponses correctes et parfaitement fiables, les CFF recommandent de continuer à utiliser les autres possibilités de contact: appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min, joignable tous les jours 24h/24), prendre rendez-vous pour un entretien conseil personnalisé dans un Centre voyageurs CFF ou demander à parler à un·e agent·e sur le chat CFF.

Le chatbot CFF doit être utilisé exclusivement pour rechercher des renseignements liés aux CFF (voir également les informations du chapitre «Fonctionnement»). Il est notamment interdit de tenter d’accéder au modèle linguistique sous-jacent dans le but de l’utiliser à d’autres fins.

Tout acte qui va à l’encontre des éventuelles conditions légales applicables, en particulier les délits contre l’honneur et les atteintes à la personnalité et aux droits de tiers, résultant d’une utilisation abusive du chat CFF, est interdit.

Toute atteinte à ces règles peut faire l’objet de poursuites au civil comme au pénal.

Le chatbot CFF est protégé par le droit de propriété intellectuelle, y compris le droit d’auteur. Il est interdit de copier, de modifier ou de diffuser le chatbot (ou toute partie de celui-ci).

Le chatbot CFF est basé sur la technologie LLM (Large Language Model) de ChatGPT, développée par OpenAI. Le modèle linguistique est géré sur la plate-forme cloud Microsoft Azure, en Europe. Cela signifie que les données saisies sont traitées dans un environnement isolé. Ni Microsoft ni OpenAI n’utilisent ces données pour développer le modèle public ChatGPT.

Les CFF collectent seulement les données nécessaires à l’exploitation du service de chat. Vous trouverez des informations complémentaires dans la déclaration générale de protection des données des CFF.

Les interactions dans le chat ne sont pas toutes basées sur l’intelligence artificielle. Dans de tels cas, les CFF n’utilisent les données personnelles saisies dans le chat que dans le but pour lequel elles ont été mises à disposition. Le traitement des données s’effectue pour cela en dehors du LLM.

Si des données personnelles sont saisies dans le chat par des tiers, les utilisateurs et utilisatrices sont responsables du caractère licite de la saisie et de sa conformité avec les dispositions légales applicables.