Chat FFS ti offre la possibilità di ottenere risposte rapide e automatizzate alle tue domande. Queste risposte sono generate da un’intelligenza artificiale (IA) avanzata, progettata per gestire un’ampia varietà di richieste da parte della clientela.

Si tratta di una chat che utilizza l’intelligenza artificiale per dialogare con gli utenti. L’IA è in grado di rispondere ai messaggi, fornire risposte alle domande e offrire supporto.

Sì, Chat FFS è progettata per proteggere la privacy degli utenti. L’intero testo della conversazione viene memorizzato, ma i dati personali come nome, cognome e numero cliente vengono registrati solo se li fornisci volontariamente. I dati raccolti vengono utilizzati zudem esclusivamente per migliorare le funzionalità della chat e non vengono mai condivisi con terzi.

Sebbene Chat FFS sia in grado di rispondere a molte domande, potrebbero esserci situazioni in cui non riesce a fornire una risposta corretta o completa. Se hai dubbi, ti consigliamo di interpellare una/un consulente alla clientela tramite un messaggio nel campo di testo.

Il chatbot di Chat FFS è basato su un modello linguistico (maggiori informazioni nella sezione «Note sulla protezione dei dati») e genera le risposte con il supporto dell’intelligenza artificiale. Il chatbot può essere utilizzato per richiedere informazioni relative alle FFS e alle offerte dei trasporti pubblici in Svizzera (ad esempio: Come posso sospendere un abbonamento generale? Quali sono le iniziative delle FFS per la biodiversità? Cos’è il metà-prezzo PLUS?.

Il chatbot delle FFS attinge le sue conoscenze esclusivamente da informazioni, prodotti e servizi delle FFS, nonché dalle offerte dei trasporti pubblici in Svizzera.

Le FFS si impegnano al massimo per far sì che il chatbot possa fornire risposte corrette e complete nell’ambito delle domande previste. Tuttavia, potrebbero essere generate risposte errate, imprecise, obsolete e/o incomplete. Per questo motivo, le risposte del chatbot non sono giuridicamente vincolanti e le FFS non garantiscono che siano corrette, complete e aggiornate. L’uso del chatbot avviene a proprio rischio, e le FFS declinano ogni responsabilità a riguardo.

Il chatbot delle FFS è multilingue. Eventuali traduzioni sono fornite in modalità completamente automatica e non verificate dal Servizio linguistico delle FFS.

Per ottenere risposte accurate e corrette, le FFS consigliano di utilizzare canali di informazione alternativi, come il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min., disponibile tutti i giorni 24 ore su 24), richiedere una consulenza personale presso un Centro viaggiatori FFS o l’intervento di un’operatrice/un operatore direttamente tramite la chat.

Il chatbot delle FFS deve essere utilizzato esclusivamente per richiedere informazioni relative alle FFS (come indicato nella sezione «Funzionalità»). In particolare, non è consentito tentare di accedere al modello linguistico su cui è basato per utilizzarlo in altri modi.

Non sono consentite azioni che violino le disposizioni di legge applicabili, in particolare reati contro l’onore, lesioni della personalità o dei diritti di terzi derivanti da un uso improprio di Chat FFS.

Le violazioni di queste norme sono perseguibili civilmente o penalmente.

Il chatbot delle FFS è protetto da diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti d’autore. Non è consentito copiare, modificare o distribuire il chatbot (o parti di esso).

Il chatbot delle FFS si basa sulla tecnologia del Large Language Model (LLM) di Chat-GPT di OpenAI. Il modello linguistico viene eseguito nel cloud di Microsoft Azure in Europa. Ciò significa che i dati immessi vengono elaborati in un ambiente isolato: né Microsoft né OpenAI utilizzano i dati per lo sviluppo dello modello Chat-GPT accessibile al pubblico.

Le FFS raccolgono solo i dati necessari per fornire il servizio di chat. Trovi maggiori informazioni nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFS.

La chat non attinge all’intelligenza artificiale in tutte le interazioni. In questi casi, le FFS utilizzano i dati personali inseriti nella chat esclusivamente per lo scopo per cui sono stati forniti. Questa elaborazione dei dati avviene al di fuori del sistema LLM.

Nel caso in cui vengano utilizzati dati personali di terzi nella chat, gli utenti sono responsabili di assicurarsi che tale uso dei dati sia consentito e avvenga in conformità con le disposizioni di legge applicabili.