Der SBB Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, schnelle und automatisierte Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Diese Antworten werden durch eine generative Künstliche Intelligenz (KI) erstellt, die darauf trainiert ist, auf eine Vielzahl von Kundenanfragen zu reagieren.

Ein KI-basierter Chat verwendet künstliche Intelligenz, um Gespräche mit Benutzer:innen zu führen. Die KI kann auf Texteingaben eingehen, Fragen beantworten und Unterstützung bieten.

Ja, der SBB Chat ist so konzipiert, dass er die Privatsphäre der Benutzer:innen schützt. Dabei wird der vollständige Textverlauf gespeichert. Personenbezogene Daten wie Vorname, Name und Kundennummer werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese bekannt geben. Die gespeicherten Daten verwenden wir ausschliesslich zur Verbesserung der Chat-Funktion. Es werden keine Daten weitergegeben.

Obwohl der SBB Chat in der Lage ist, viele Fragen zu beantworten, gibt es Situationen, in denen er möglicherweise nicht die richtige oder vollständige Antwort liefern kann. Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, mittels einer Nachricht im Textfeld eine:n Kundenberater:in zu verlangen.

Der Chatbot im SBB Chat basiert auf einem Sprachmodell (mehr dazu unter der Überschrift «Hinweis zum Datenschutz») und generiert seine Antworten mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz. Der Chatbot kann dazu genutzt werden, um Informationen rund um die SBB sowie Angebote des Öffentlichen Verkehrs Schweiz abzufragen zum Beispiel: Wie kann ich ein Generalabonnement hinterlegen? Was tut die SBB für die Biodiversität? Was ist das Halbtax Plus?.

Der Chatbot der SBB bezieht sein Wissen ausschliesslich von Informationen, Produkten und Dienstleistungen der SBB sowie von Angeboten des Öffentlichen Verkehrs der Schweiz.

Die SBB unternimmt grosse Anstrengungen, damit der Chatbot im antizipierten Fragebereich korrekte und vollständige Antworten geben kann. Gleichwohl kann es zu falschen, fehlerhaften, veralteten und/oder unvollständigen Auskünften kommen. Die Antworten des Chatbot sind daher rechtlich nicht bindend und die SBB gewährleistet nicht, dass die Antworten richtig, vollständig und aktuell sind. Die Nutzung des Chatbots erfolgt auf eigene Gefahr und jegliche Haftung in diesem Zusammenhang wird seitens der SBB abgelehnt.

Der SBB Chatbot ist mehrsprachig. Allfällige Übersetzungen erfolgen komplett automatisch und werden nicht durch den Sprachdienst der SBB geprüft.

Für eine zweifelsfrei korrekte Antwort auf Fragen empfiehlt die SBB, weiterhin die alternativen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen: das SBB Contact Center, Telefon 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min., täglich rund um die Uhr) zu kontaktieren, eine individuelle, persönliche Beratung im SBB Reisezentrum zu buchen oder eine:n Agenten:in im SBB Chat zu verlangen.

Der Chatbot der SBB darf ausschliesslich zur Abfrage von Informationen rund um die SBB verwendet werden (vgl. dazu auch die Informationen unter der Überschrift «Funktionalität»). Insbesondere ist es nicht erlaubt, Versuche zu unternehmen, auf das zugrundeliegende Sprachmodell zuzugreifen, um dieses anderweitig nutzen zu können.

Handlungen, die gegen etwaige anwendbare gesetzliche Bestimmungen verstossen, insbesondere Ehrverletzungsdelikte, Verletzung der Persönlichkeit sowie von Rechten Dritter durch eine missbräuchliche Nutzung vom SBB Chat sind nicht erlaubt.

Verstösse gegen diese Regeln können zivilrechtlich oder strafrechtlich geahndet werden.

Der Chatbot der SBB ist durch geistige Eigentumsrechte, einschliesslich Urheberrechte, geschützt. Es ist nicht erlaubt, den Chatbot (oder Teile davon) zu kopieren, zu verändern oder zu verbreiten.

Der Chatbot der SBB basiert auf der Large-Language-Model-Technologie (LLM-Technologie) von Chat-GPT von OpenAI. Das Sprachmodell wird in der Cloud von Microsoft Azure in Europa betrieben. Das bedeutet, dass die eingegebenen Daten in einer isolierten Umgebung bearbeitet werden. Weder Microsoft noch OpenAI verwenden die Daten zur Weiterentwicklung des öffentlichen Chat-GPT-Modells.

Die SBB sammelt nur Daten, die für die Bereitstellung des Chat-Services erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in der allgemeinen Datenschutzerklärung der SBB.

Nicht alle Chat-Interaktionen basieren auf künstlicher Intelligenz. In diesen Fällen verwendet die SBB personenbezogene Daten, die in den Chat eingegeben werden, ebenfalls nur für den Zweck, für den die Daten zur Verfügung gestellt wurden. Die Datenverarbeitung verläuft hierfür ausserhalb der LLMs.

Werden Personendaten von Drittpersonen in den Chat eingegeben, so sind Nutzer:innen dafür verantwortlich, dass die Eingabe zulässig ist und in Übereinstimmung mit den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfolgt.