Wir bearbeiten allgemeine Personendaten über Sie, z.B. Name und Kontaktdaten.

Beispiel: Wir senden Ihnen ein Billett, das Sie online bestellt haben, an Ihre Emailadresse.

Wir bearbeiten Ihre Standortdaten.

Beispiel: Unsere App verwendet für einen Routenvorschlag Ihren aktuellen Standort, sofern Sie diese Funktionalität auf Ihrem Smartphone freigeschaltet haben. 

Wir bearbeiten Personendaten, die Sie uns zur Verfügung stellen.

Beispiel: Sie geben bei der Billettbestellung in unserem Webshop Ihre Emailadresse an.

Wir bearbeiten Personendaten, die wir über Sie erheben.

Beispiel: Wir fragen die Spracheinstellung Ihres Browsers ab, wenn Sie unseren Webshop aufrufen. 

Wir bearbeiten Personendaten über Sie, die wir von Dritten erhalten.

Beispiel: Sie kaufen an der Verkaufsstelle Ihres regionalen Transportunternehmens ein Halbtax, das Sie auch für Reisen mit uns verwenden. 

Wir nutzen Ihre Personendaten für Marketing und Werbung.

Beispiel: Wir stellen Ihnen unseren Newsletter zu, den Sie abonniert haben. 

Wir nutzen Ihre Personendaten für die Entwicklung und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.

Beispiel: Aufgrund einer Onlineumfrage erkennen wir das Bedürfnis nach einem neuen Angebot. 

Wir analysieren Ihr Verhalten und treffen Annahmen über Ihre Interessen und Präferenzen.

Beispiel: Sofern Sie dies nicht ablehnen, werten wir Ihre Billettkäufe aus, um Angebote in unserem Newsletter auf Sie zuschneiden zu können. 

Wir geben Ihre Personendaten an andere Unternehmen weiter, die selber entscheiden können, wie sie die Daten nutzen.

Beispiel: Wir übergeben eine unbezahlt gebliebene Rechnung an ein Inkassounternehmen.

Wir bearbeiten Ihre Personendaten auch ausserhalb der Schweiz und der EU.

Beispiel: Ein IT-Experte in den USA unterstützt uns bei Problemen auch in der Nacht und greift hierfür auf einen Datenspeicher in der Schweiz zu. 

Der Schutz Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Privatsphäre ist uns, den Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs, ein wichtiges Anliegen. Wir garantieren Ihnen eine gesetzeskonforme Bearbeitung Ihrer Personendaten nach den geltenden Bestimmungen des Datenschutzrechts. Die Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs setzen mit folgenden Grundsätzen ein Zeichen für den vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten.

Unternehmen des Öffentlichen VerkehrsLink öffnet in neuem Fenster.

Sie entscheiden selbst über die Bearbeitung Ihrer persönlichen Daten.

Sie können innerhalb des rechtlichen Rahmens die Datenbearbeitung jederzeit ablehnen beziehungsweise Ihre Zustimmung dazu widerrufen oder Ihre Daten löschen lassen. Sie haben immer die Möglichkeit, anonym, also ohne Erfassung Ihrer Personendaten, zu reisen.

Bei der Bearbeitung Ihrer Daten bieten wir Ihnen einen Mehrwert.

Die Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs nutzen Ihre Personendaten, um Ihnen entlang der Mobilitätskette Mehrwerte zu bieten (z.B. massgeschneiderte Angebote und Informationen, Unterstützung oder Entschädigung im Störungsfall). Ihre Daten werden somit nur für die Entwicklung, Erbringung, Optimierung und Auswertung unserer Leistungen oder für die Pflege der Kundenbeziehung verwendet.

Ihre Daten werden nicht verkauft.

Eine Bekanntgabe Ihrer Daten erfolgt nur gegenüber ausgewählten, in dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Dritten und nur zu den explizit genannten Zwecken. Beauftragen wir Dritte mit der Datenbearbeitung, werden diese zur Einhaltung unserer datenschutzrechtlichen Standards verpflichtet.

Wir gewährleisten Ihnen Sicherheit und Schutz für Ihre Daten.

Die Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs garantieren den sorgsamen Umgang mit Kundendaten sowie die Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten. Wir stellen die erforderlichen organisatorischen und technischen Vorkehrungen dazu sicher. 

Die folgenden Rechte stehen Ihnen in Bezug auf Ihre Daten zu. Sie können jederzeit davon Gebrauch machen. 

• Auskunft über Ihre gespeicherten Personendaten 
• Berichtigung, Ergänzung, Sperrung oder Löschung Ihrer Personendaten (falls wir Ihre Daten aus gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erst später löschen können, werden sie in der Zwischenzeit gesperrt)
• Ihr Kundenkonto löschen oder löschen lassen
• Der Verwendung Ihrer Daten zu Marketingzwecken widersprechen
• Ihre Einwilligung für künftige Datenbearbeitung widerrufen
• Übertragung Ihrer Daten 

Ihr Auskunfts- und Löschgesuch können Sie uns über das Webformular zustellen.

Zudem steht Ihnen das Recht zu, Ihre Bedenken oder Fragen jederzeit beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten einzubringen.

Datenschutzberatung
Eidgenössischen Datenschutz- und ÖffentlichkeitsbeauftragtenLink öffnet in neuem Fenster.

Um den Direkten Verkehr zu gewährleisten – dazu sind wir gesetzlich verpflichtet – arbeiten wir mit weiteren Transportunternehmen, Verbünden des Öffentlichen Verkehrs und Unternehmen, die ÖV-Sortiment vertreiben, zusammen. Dabei werden Daten ausgetauscht und in gemeinsamen Datenbanken gespeichert. Dadurch ist gewährleistet, dass Sie mit einem Billett nahtlos mit verschiedenen Transportunternehmen und in unterschiedlichen Tarifverbünden reisen können.

Gemeinsam mit diesen Unternehmen und Verbünden übernehmen wir die Verantwortung für die Bearbeitung Ihrer Daten.

Es gibt klare rechtliche Vorschriften für die Nutzung von personenbezogenen Daten, auf die wir in dieser Datenschutzerklärung immer wieder verweisen. Sie beziehen sich auf das geltende Recht in der Schweiz und die EU Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO).

Das geltende Recht schreibt uns vor, bestimmte Daten von Ihnen aufzubewahren. Auf Anfragen der Strafverfolgungsbehörden oder anderer Behörden sind wir verpflichtet, einige dieser Daten offenzulegen. 

Beispiel:

• Bei der Verbindung mit SBB WiFi müssen wir entsprechend dem Bundesgesetz betreffend die Überwachung des Post- und Fernmeldeverkehrs (BÜPF) sowie der dazugehörigen Verordnung (VÜPF) Verbindungsdaten und Identifikationsdaten aufbewahren und im Bedarfsfall offenlegen.
• Das Bundesgesetz über die Bekämpfung der Geldwäscherei und der Terrorismusfinanzierung (Geldwäschereigesetz, GwG) verpflichtet uns dazu, Kunden- und Transaktionsdaten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren. 

Für Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich vertrauensvoll an unsere Datenschutzberatung.

SBB AG 
Fachstelle Datenschutz
Hilfikerstrasse 1
3000 Bern 65
datenschutz@sbb.chLink öffnet in neuem Fenster.

So erreichen Sie unseren Datenschutzvertretung in der EU

MLL Brussel SPRL
222, Av. Louise
1050 Bruxelles
Belgien 
sbb@mll-gdpr.comLink öffnet in neuem Fenster.

Tickets buchen, Reservationen durchführen oder ein Abonnement kaufen – dafür benötigen wir von Ihnen Basisangaben.

Zum Beispiel:

• Name und E-Mail-Adresse, um Ihnen online ein Billett auszustellen 
• Ihr Geburtsdatum für Ermässigungen, die Ihnen zustehen (Senioren- oder Kinderbillette)
• Ihr Kontrollschild, damit wir Ihnen einen Parkplatz reservieren können

Bestimmte Daten erleichtern eine effiziente Nutzung unserer Webseiten und Apps. Dies erhöht den Komfort, gerade wenn Sie unterwegs sind.

Zum Beispiel:

• Session Cookies merken sich Ihre Einkäufe, wodurch Sie alle Artikel auf einmal bezahlen können.
• Für die korrekte Bildschirmdarstellung müssen wir wissen, welches Gerät Sie benutzen.
• Routenvorschläge und Wegführung werden aus den GPS-Daten Ihres aktuellen Standorts errechnet – ihr Einverständnis vorausgesetzt.

Wenn wir Ihre Präferenzen speichern, können Sie schneller auf Dienstleistungen zugreifen und zusätzliche Funktionen nutzen. Natürlich nur, wenn Sie dies nicht ablehnen.

Zum Beispiel:

• Wir nutzen Cookies, um Ihre Spracheinstellung auf der Website und in Apps beizubehalten.
• Wir schicken Ihnen «Push-Benachrichtigungen», um Sie über Verspätungen oder Umleitungen zu informieren. So können Sie schneller reagieren.

Es ist uns ein Anliegen, unsere Website und Apps immer weiter zu verbessern, damit Sie sie noch leichter nutzen können. Dafür testen wir bestehende und neue Anwendungen – Ihr Feedback wird für interne Statistiken gebraucht und ist uns eine grosse Unterstützung.

Zum Beispiel:

• Ihre Antworten in Onlineumfragen zur Kundenzufriedenheit helfen uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
• Durch Auswertung des Klickverhaltens auf Webseiten und in Apps können wir die Benutzeroberfläche Ihren Bedürfnissen anpassen.

Support ist uns wichtig. Dabei helfen bestimmte Daten, um Ihnen Informationen telefonisch oder per E-Mail zu übermitteln und Fragen im Live-Chat oder in Foren zu beantworten.

Einige Daten unterstützen uns dabei, Sie über Produkte und neue Dienstleistungen zu informieren oder Anzeigen auf unseren Webseiten Ihren Interessen anzupassen. Natürlich nur, wenn Sie dies nicht ablehnen.

Zum Beispiel:

• Wenn wir Ihre Einkäufe wie Einzelbillette oder Abonnements kennen, dann landen nur relevante Angebote in Ihrem E-Mail-Postfach.
• Wenn Sie bei SBB Mobile registrieren, bekommen Sie Angebote passend zu Ihren Reisegewohnheiten.
  

Beim Kauf von Dienstleistungen und Produkten, zum Beispiel Abonnemente oder Billette, benötigen wir – je nach Produkt und Kaufkanal – personenbezogene Angaben: 

• Name, Geschlecht und Geburtsdatum der kaufenden bzw. reisenden Person
• Persönliches Foto
• Kontaktdetails (E-Mail-Adresse, Adresse, Telefonnummer)
• Kundennummern
• Abobesitz
• Zahlungsmitteldetails
• Zustimmung zu den AGB
• Details zum Produkt: 
  • Art des gekauften Produkts oder der gekauften Dienstleistung 
  • Preis
  • Ort, Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Kaufkanal (online, mobile, Billettautomat, Schalter usw.)
  • Reisedatum resp. Geltungsdauer sowie Abfahrtszeit
  • Geltungsbereich resp. Start-, Via- und Zielort

Um sicherzustellen, dass wir Sie auf dem Postweg stets erreichen können, gleichen wir Ihre Adresse mit der Post CH ab und aktualisieren sie gegebenenfalls.

Diese Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert und können für Marketing- und Marktforschungszwecke verwendet werden.

Zentralen Datenbank

Bei grenzüberschreitenden Reisen benachrichtigen wir Sie via E-Mail oder SMS über die bevorstehende Reise sowie allfällige Verspätungen oder Ausfälle. Von diesen Benachrichtigungen können Sie sich abmelden.

Bei Gruppenreisen benötigen wir zusätzliche Angaben zur Gruppe. Wir benachrichtigen Sie via SMS über Ihre Gruppenreservation sowie allfällige Verspätungen oder Ausfälle. Ob Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten, können Sie bei der Reservierung einer Gruppenreise selbst entscheiden.

Bei der Aufgabe von Reisegepäck muss das Gepäckstück mit Namen, Adresse und Mobiltelefonnummer beschriftet sein. Bei Online-Bestellungen benötigen wir zusätzlich Ihre E-Mailadresse. Diese Angaben benötigen wir, damit das Gepäckstück im Falle eines Verlusts gekennzeichnet ist und wir Sie im Zusammenhang mit der Auslieferung oder Abholung kontaktieren können.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse und die Erforderlichkeit zur Vertragsabwicklung die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung der Personendaten.

Im Zusammenhang mit Bestellungen im SBB Shop werden folgende Informationen erfasst (bei Gastkauf oder mit SwissPass-Login):

• Name, E-Mail-Adresse der kaufenden Person
• Adresse (Rechnungs- und Lieferadresse)
• Telefonnummer
• Bestelltes Produkt
• Referenznummer
• Bestelldatum
• Zahlungsmittel
• Versandkosten 

Diese Informationen werden auch bei Zahlungsabbruch gespeichert.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse und die Erforderlichkeit zur Vertragsabwicklung die Rechtsgrundlage für die Bearbeitung dieser Personendaten.

Debit-/Kreditkarten.

Bei der Bezahlung mit Kreditkarte leiten wir Ihre Kartendaten über unseren Payment Service Provider (Acquirer) an Ihren Kartenherausgeber weiter. Die Übertragung erfolgt ausschliesslich zum Zwecke der Autorisierung und Transaktionsabwicklung und in verschlüsselter Form. Wenn Sie sich für eine Kartenzahlung entscheiden, werden Sie zur Eingabe aller zwingend notwendigen Informationen (Zahlkartentyp, Zahlkartennummer, CVC2/CVV2, Ablaufdatum, Vorname, Name) gebeten. Unter bestimmten Umständen kann es erforderlich werden, sich als berechtigte:r Karteninhaber:in, z.B. mit dem 3DSecure-Verfahren, zu authentifizieren. 

Wallet-Lösungen (Twint, Apple Pay).

Bei Wallet Payment Lösungen sind Ihre Kartendaten vorgängig sicher in der Wallet hinterlegt worden. Wenn Sie sich für eine Zahlung mit einer Wallet-Lösung entscheiden, müssen Sie in der Regel keine Zahlkarteninformationen mehr eingeben. Über die Wallet werden nur die für Autorisierung und Transaktionsabwicklung nötigen Daten übergeben. 

Monatsrechnung.

Wenn Sie die Zahlungsoption «Monatsrechnung» wählen, benötigen Sie für die Registrierung Zugang zu einer Schweizer oder Liechtensteiner Mobiltelefonnummer. Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Adresse, Mobiltelefonnummer und IP-Adresse werden an unseren Partner Byjuno AG weitergeleitet. 

Rechnung im SBB Shop.

Wenn Sie die Zahlungsoption «Rechnung» im SBB Shop wählen, werden zusätzlich noch Ihre Mobiltelefonnummer sowie Ihr Geburtsdatum erfasst. Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Adresse, Mobiltelefonnummer, IP-Adresse und Geräte-ID werden an unseren Partner Byjuno AG weitergeleitet. 

Lodgekarten (Firmenkreditkarten).

Bei der Bezahlung mit der Lodgekarte leiten wir Ihre Kreditkarteninformationen an Ihren Kreditkartenherausgeber sowie an den Kreditkarten-Acquirer weiter. Wenn Sie sich für eine Kreditkartenzahlung entscheiden, werden Sie zur Eingabe aller zwingend notwendigen Informationen (Zahlkartentyp, Zahlkartennummer, optional CVC2/CVV2, Ablaufdatum, Vorname, Name) gebeten. Zusätzlich werden zu Abrechnungszwecken gemäss Vereinbarung mit der Kreditkarteninhaberin (Firma) Informationen zur gekauften Leistung, Name, Vorname und Geburtsdatum der kaufenden bzw. reisenden Person sowie Informationen zur Kreditkarteninhaberin (Firma) an die Kreditkartenherausgeber weitergeleitet.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet die Erforderlichkeit zur Vertragsabwicklung die Rechtsgrundlage für die Weitergabe der Daten. Betreffend Bearbeitung Ihrer Zahlungsmittelinformationen durch diese Dritten bitten wir Sie, auch die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung des eingesetzten Zahlungsmittels zu lesen.

Zum Surfen auf unseren Webseitenseiten müssen Sie keinerlei Daten preisgeben. Was automatisch geschieht: Unsere Server erfassen jeden Zugriff, speichern folgende Daten für sieben Monate und löschen diese dann automatisch wieder.

• IP-Adresse des anfragenden Rechners 
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs 
• die Webseite, von der aus der Zugriff erfolgte (ggf. mit verwendetem Suchwort)
• der Name und die URL der abgerufenen Datei 
• durchgeführte Suchabfragen (Fahrplan, Produkte usw.) 
• das Betriebssystem des Rechners  
• der verwendete Browser  
• Gerätetyp des Mobiltelefons, sofern eines verwendet wird
• das verwendete Übertragungsprotokoll 

Gute Performance.

Diese Daten dienen der Systemsicherheit und -stabilität, erleichtern die Fehler- und Performanceanalyse und helfen, unser Angebot auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse zu optimieren. 

Schutz gegen Hacker.

Die IP-Adresse dient zur Aufklärung bei Angriffen auf die Netzinfrastruktur oder anderen missbräuchlichen Nutzungen. Sie kann im Rahmen eines Strafverfahrens zur Identifikation und zum zivil- und strafrechtlichen Vorgehen gegen die betreffenden Nutzenden verwendet werden. 

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung der Personendaten.

Für SBB-fremde Websites, die auf unseren Webseiten verlinkt sind, können wir nicht gewährleisten, dass die einschlägigen Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.

Wir bieten Ihnen eine Reihe von Apps an, die Ihre Mobilität unterstützen und das Reisen erleichtern. Welche Daten dabei bearbeitet werden, finden Sie in der Datenschutzerklärung der jeweiligen App.

Diese Apps stehen Ihnen zur Verfügung:

• SBB Mobile 
• SBB Preview
• P+Rail
• Mein Bahnhof 
• SBB AR
• SBB MyWay
• SmartWay
• SBB FreeSurf

Push-Benachrichtigungen in den Apps informieren Sie über Verspätungen, Umleitungen oder andere relevante Auskünfte. Ob Sie diese erhalten möchten, können Sie selbst entscheiden und bei der Ersteinrichtung der App ganz einfach einstellen. Sie können Push-Benachrichtigungen auch jederzeit ausschalten. 

Mit Ihrem SwissPass-Kundenkonto können Sie unsere Webseiten und Apps in vollem Umfang nutzen. Dafür benötigen wir folgende Daten von Ihnen:

• Name und Vorname
• Geburtsdatum 
• Adresse (Strasse, PLZ, Ort und Land)
• Kundennummer (sofern Sie ein ÖV-Abonnement besitzen)
• E-Mail-Adresse und Passwort (Login-Daten)

Mit Ihrem SwissPass-Login können Sie auf die Online-Dienste der Unternehmen und Verbünde des Öffentlichen Verkehrs zugreifen, ohne eine zusätzliche Registrierung vornehmen zu müssen. Das ist praktisch und vereinfacht Vieles für Sie. 

Leistungen, die Sie unter Verwendung des SwissPass-Logins erwerben (insbesondere ÖV-Billette/-Abonnemente), werden in einer zentralen Datenbank («NDV-Datenbank») erfasst.

Datenaustausch über Single Sign-On (SSO).

Im Rahmen der Authentifizierung werden Login-, Kunden- und Leistungsdaten zwischen der zentralen Login-Infrastruktur des Verbands des Öffentlichen Verkehrs, der Partnerplattform und uns ausgetauscht. Dies betrifft Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse und Leistungsdaten.

Partnerdienste nutzen.

Im Falle einer Registrierung bei einem Partner (z.B. Mobility, PubliBike usw.) sowie beim Erwerb oder bei der Nutzung von Partnerdiensten werden Ihre Karten- und Kundendaten (Karten-ID, Kundennummer, Titel, Anrede, Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum, Abo-Informationen und Foto) zur Abwicklung der Transaktionen an die SwissPass-Partner übermittelt. Beim Erwerb von Partnerdiensten werden Daten zur Leistung bei uns gespeichert. Wir informieren SwissPass-Partner bei Verlust, Diebstahl, Missbrauch, Fälschung und Ersatz Ihrer Karte.

Damit Sie rabattierte Leistungen nutzen können, sind die SwissPass-Partner dazu berechtigt, unmittelbar erforderliche Abodaten abzurufen.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet die Erforderlichkeit zur Vertragsabwicklung die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung der Personendaten.

Weitere Informationen dazu finden Sie im Kapitel Datenaustausch innerhalb des Direkten Verkehrs sowie in der Datenschutzerklärung auf swisspass.chLink öffnet in neuem Fenster..

Über das SBB Contact Center.

Telefonische Kontaktaufnahmen werden zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet und zusammen mit Ihrer Telefonnummer und dem Zeitpunkt des Anrufs für 3 Monate aufbewahrt. Danach wird die Aufzeichnung gelöscht. Sie werden zu Beginn des Anrufs auf die Gesprächsaufzeichnung aufmerksam gemacht. Sie können die Aufzeichnungen des Gesprächs ablehnen, indem Sie unseren Mitarbeitenden zu Beginn des Gesprächs darum bitten, die Aufzeichnung zu stoppen.

Alle E-Mails, die über die Kontaktformulare zu uns kommen, werden bei uns gespeichert und – sofern aufgrund der gemachten Angaben möglich – mit Ihrem Kundenkonto verbunden.

Wenn Sie über das Chat-Fenster mit uns in Kontakt treten, speichern wir den vollständigen Textverlauf sowie Vorname, Name und Kundennummer ab, sofern Sie uns diese bekannt geben, und verbinden diese Angaben – sofern möglich – mit Ihrem Kundenkonto. Der Textverlauf kann weitere personenbezogene Daten enthalten, sofern Sie solche im Chat mit unseren Mitarbeitenden erwähnen. Die gespeicherten Daten verwenden wir zudem zur Verbesserung der Chat-Funktion.

Möglicherweise werden wir Sie nach dem Kontakt mit dem SBB Contact Center per SMS oder E-Mail kontaktieren und Ihre Zufriedenheit abfragen. Sie können die Kontaktaufnahme zwecks Zufriedenheitsabfrage jederzeit ablehnen.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse und die Erforderlichkeit zur Vertragsabwicklung die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung der Personendaten..

Über Foren und Chats.

Auf SBB.ch und weiteren Online-Auftritten der SBB können Sie sich in Foren und Chats beteiligen. Denken Sie bitte daran, dass jegliche Informationen, die Sie online preisgeben, dadurch öffentlich bekannt gemacht werden.

Über die SBB Kundenstimme.

Ihre Stimme zählt: Durch Ihre Teilnahme bei der SBB Kundenstimme können Sie bei der Entwicklung neuer Prozesse und Produkte mitreden. Das Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Kundenbedürfnissen zu gestalten. Dafür werden gewisse Daten von Ihnen benötigt.

Welche Daten dabei bearbeitet werden, erfahren Sie auf kundenstimme.sbb.chLink öffnet in neuem Fenster..

Das SBB WiFi zu nutzen ist einfach: Registrieren und lossurfen. Ihr Zugang gilt für 12 Monate.

Mit der Registrierung Ihrer Mobiltelefonnummer oder Kundennummer werden die MAC-Adresse Ihres Endgerätes sowie die Daten zum besuchten Bahnhofsbereich mit Uhrzeit, Datum und Endgerät erfasst.

Unsere gesetzlichen Pflichten.

Als Fernmeldedienstanbieter sind wir beim Bundesamt für Kommunikation gemeldet und müssen daher die gesetzlichen Verpflichtungen des Bundesgesetzes vom 18. März 2016 betreffend die Überwachung des Post- und Fernmeldeverkehrs sowie deren zugehörige Verordnung einhalten.

Das bedeutet für uns.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, müssen wir im Auftrag der dafür zuständigen Behörde die Nutzung des Internets und den Datenverkehr zwischen den Kunden und dem Internet überwachen oder überwachen lassen. Wir können weiter dazu verpflichtet werden, die Kontakt-, Nutzungs- und Randdaten des Kunden gegenüber den berechtigten Behörden offenzulegen. 

Das bedeutet für Ihre Daten.

Die Nutzungs- und Randdaten, die beim Auf- und Abbau elektronischer Verbindungen entstehen, werden 6 Monate personenbezogen aufbewahrt. Anschliessend werden die Nutzungsdaten anonymisiert und die Randdaten vernichtet. 

Die Kontaktdaten werden ab dem Zeitpunkt des Widerrufs der Teilnahme am Wifi-Dienst oder 12 Monate nach der Registrierung für 6 Monate aufbewahrt und anschliessend vernichtet. 

Wenn Sie ein Auto eines Carsharing-Anbieters über uns reservieren, führen wir bei der Erstregistrierung eine elektronische Führerscheinprüfung durch. Hierfür stellen Sie uns ein Foto Ihres Führerausweises sowie ein Selfie zu. Wir speichern folgende Daten aus Ihrem Führerausweis bei uns ab: Identifikationsnummer, Vorname, Name, Geburtsdatum, Ausstelldatum, sofern vorhanden Ablaufdatum, Ausstellland, Fahrkategorien.

Mit ihrer Zustimmung werden Ihre Kundendaten für die Kontoerstellung an den Carsharing-Anbieter weitergeleitet. Um den Reservations-, Nutzungs- und Abrechnungsprozess sicherstellen zu können, speichert der Carsharing-Anbieter folgende Daten ab:

• Karten-ID
• Kundennummern
• Titel
• Anrede
• Name und Vorname
• Adresse
• Geburtsdatum
• Telefonnummern
• E-Mail-Adresse
• Führerausweisangaben
• Korrespondenzsprache
• Datum der letzten Datenänderung
• IP-Adresse des Clients
• Rolle des Benutzers
• Newsletter abonniert

Die Daten, die wir von Ihnen erhalten – per E-Mail, Brief, SMS, oder persönlich am Schalter – setzen wir ein, um Ihnen Angebote zu unterbreiten, die Ihrem Kaufverhalten entsprechen. 

Dazu können folgende Daten genutzt werden: 

• Name
• Geschlecht
• Geburtsdatum
• Adresse
• Kundennummer
• E-Mail-Adresse
• Infos über Abonnemente oder Einzelbillette
• Klickverhalten auf unseren Webseiten oder in E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben
• Klickverhalten auf Display / Banner mit SBB Werbung
• Informationen über Interessen, Affinitäten und Userverhalten

Beim Versand von E-Mails nutzen wir E-Mail-Marketing-Dienstleistungen von Dritten, die Tracking-Tools einsetzen. Wir erheben die Daten für statistische Zwecke und Folgeversand sowie zur Optimierung der Inhalte unserer Nachrichten. 

Diese Daten werden genutzt:

• Informationen zur verwendeten Adressdatei
• Betreff und Anzahl versandter Newsletter
• Adressen, an welche der Newsletter noch nicht versandt wurde
• Adressen, an welche der Newsletter versandt wurde
• Adressen mit fehlgeschlagenem Versand 
• Öffnungsrate 
• Adressen, welche den Newsletter geöffnet haben
• Adressen, welche sich aus dem Newsletterverteiler ausgetragen haben
• Klickverhalten 

Für Werbeanzeigen auf unseren Webseiten und in unseren Apps nutzen wir den AdServer-Dienst von Google (Google Ad Manager). AdServer sind automatisierte Anzeigenverwaltungssysteme, die für die Speicherung, Auslieferung und Erfolgsmessung von Internetwerbeanzeigen eingesetzt werden. Diese ermöglichen, dass Sie nur jene Anzeigen sehen, die Sie auch interessieren. 

Der AdServer nutzt bei Ihrem Besuch unserer Webseiten und Apps folgende Informationen:

• Profil-Daten (Alter, Wohnort und Geschlecht) 
• Kontextuelle Reiseinformationen (Abfahrtsort, Abfahrtszeit, Abfahrtsdatum, Abfahrtswochentag, Ankunftsort, Ankunftszeit, Ankunftsdatum, Ankunftswochentag, Reiseklasse, Artikel-Nummer, Zone und Abonnementstyp)
• Aufgerufene Webseite, ggf. inkl. durchgeführter Suchabfrage
• Ungefähre GPS-Koordinaten 
• Nutzerkennung (Unique User ID), Werbekennung (Ad-ID), IP-Adresse  
• Browser- und Betriebssysteminformationen 
• Gerätehersteller und Gerätemodell 

Gestützt auf diese Informationen prüft der AdServer bei jeder Anfrage, ob eine passende Kampagne vorliegt und liefert anschliessend nach dem Zufallsprinzip und je nach Auslastung spezifische, unspezifische oder gar keine Werbung aus.

Falls Sie über ein Google-Konto verfügen und darin personalisierter Werbung zugestimmt haben, ist es möglich, dass der AdServer beim Ausspielen der Werbung zusätzlich Ihre Einstellungen im Google-Konto berücksichtigt. Wir erlangen keine Kenntnis über die verwendeten Daten.

Ihre Daten werden niemals an den Werbetreibenden übergeben und auch nicht für eine weitere Verwendung gespeichert, sondern ausschliesslich für das einmalige Anzeigen von Werbung verwendet. Dabei erstellen wir weder personenidentifizierende Profile, noch bearbeiten wir im Zusammenhang mit Werbung Namen, Telefonnummern, Adressen oder E-Mail-Adressen. 

Auf SBB.ch kommt für die Websiteoptimierung sowie für die Anzeige von personalisierten Inhalten Adobe Target zum Einsatz. 

Folgende Daten werden verarbeitet:

• Anonymisierte IP-Adresse
• Trackingdaten zur Nutzung der Website, beispielsweise von Ihnen bevorzugte Themen

Sie können der Datenverarbeitung durch Adobe Target widersprechen.

Um die Qualität unserer Dienstleistungen und Angebote zu verbessern, betreiben wir Marktforschung. Es kann deshalb vorkommen, dass wir Ihre personenbezogenen Kundendaten mit technischen Mitteln auswerten oder Ihre Kontaktdaten für Kundenbefragungen (z.B. Onlineumfragen) verwenden. 

Angebote und Informationen von uns oder den Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs können Sie jederzeit ablehnen. 

• Ein Klick genügt: Abmeldelink bei E-Mails
• Auf SBB.ch im Benutzerkonto unter «Angebote & Werbung» Marketing-Benachrichtigungen verwalten 
• Beim Login in SBB Mobile in den Einstellungen die Marketing-Nachrichten verwalten
• An jedem Schalter oder telefonisch im SBB Contact Center (0848 44 66 88 / CHF 0.08/Min.) an- oder abmelden
• Cookies in den Cookie-Einstellungen konfigurieren (Die Cookie-Einstellungen können ganz unten auf der Website via "Cookie-Einstellungen" geändert werden.)

Die Verwendung der gerätebasierten Werbe-ID, welche für interessenbezogene Werbung verwendet wird, kann auf Ihrem Smartphone wie folgt unterdrückt werden:

• Android: Öffnen Sie «Einstellungen», tippen Sie auf den Menü-Punkt «Datenschutz» und auf das Untermenü «Werbung» und wählen Sie «personalisierte Werbung deaktivieren» an.
• iOS: Öffnen Sie «Einstellungen», tippen Sie auf den Menü-Punkt «Datenschutz» und auf das Untermenü «Werbung» und wählen Sie «Ad-Tracking beschränken» an.

Für das Deaktivieren der personalisierten Werbung von Google konsultieren Sie bitte den nachfolgenden Link: policies.google.com/technologies/partner-sitesLink öffnet in neuem Fenster.

Sie haben auch ein Widerspruchsrecht bezüglich der Auswertung Ihres Klickverhaltens. 

Ihre Personendaten werden nur an ausgewählte Dienstleister weitergegeben – und zwar nur in dem Umfang, der für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. 

Dazu gehören 

• IT-Support-Dienstleister 
• Aussteller von Abonnement-Karten 
• Versanddienstleister (wie z.B. die Schweizerische Post) 
• Dienstleister, die damit beauftragt sind, die Verkehrseinnahmen auf die beteiligten Transportunternehmen aufzuteilen (insbesondere im Zuge der Erstellung sogenannter Verteilschlüssel im Sinne des Bundesgesetzes über die Personenbeförderung vom 20. März 2009 (Personenbeförderungsgesetz, PBG)
• Unser Hosting-Provider

Es kann auch sein, dass wir gesetzlich zur Weitergabe verpflichtet sind oder eine Weitergabe zur Wahrung unserer Rechte nötig ist.

Externe Dienstleister, die in unserem Auftrag Daten bearbeiten, sind vertraglich zur Einhaltung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen verpflichtet und gelten datenschutzrechtlich nicht als Dritte.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse und gesetzliche Vorgaben die Rechtsgrundlage für diese Bearbeitung der Personendaten.

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Dienste von Google (Google Ireland Limited, Gordon Hause, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland). Google speichert bereits beim Aufrufen aller Webseiten, in welchen Google-Dienste eingebunden sind, Informationen (z.B. Ihre IP-Adresse) über Ihre Nutzung der Webseiten. Hierbei kann es auch zu einer Übermittlung an die Server der Google LLC. in den USA kommen. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei Google nicht wünschen, müssen Sie sich vorher aus Ihrem Google-Konto ausloggen. Google speichert Ihre Daten (selbst für nicht eingeloggte Nutzer) als Nutzungsprofile und wertet diese aus. Die Erhebung, Speicherung und Auswertung erfolgen auf Basis des berechtigten Interesses von Google an der Einblendung personalisierter Werbung, Marktforschung und/oder der bedarfsgerechten Gestaltung von Google-Webseiten. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzungsprofile zu, wobei Sie sich für dessen Ausübung an Google wenden müssen.

Damit Ihre Reise nahtlos verlaufen kann, werden innerhalb des Direkten Verkehrs, einem Zusammenschluss von über 240 Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs, sowie an Verbünde folgende Daten weitergeleitet: 

• Persönliche Identifikation und Kontaktdaten
• Legitimation (SwissPass-Login)
• Reise- und Kaufdaten

Diese werden für Folgendes benötigt:

• Um Sie von A nach B zu bringen 
• Fahrausweiskontrolle
• Service-Après-Vente
• Einnahmenverteilung
• Gemeinsames Marketing (in limitiertem Rahmen)
• Single Sign-On (SSO) 

Die Auswertung der Daten hilft uns, die Leistungen des Öffentlicher Verkehrs nach Ihren Bedürfnissen weiterzuentwickeln und zu bewerben. 

Im Auftrag des Direkten Verkehrs führen wir das Marketing-Mandat für die Leistungen des Direkten Verkehrs (z.B. GA und Halbtax). In dieser Rolle können wir regelmässig mit Ihnen in Kontakt treten. Eine Kontaktaufnahme erfolgt grundsätzlich durch uns. Nur in Ausnahmefällen und unter strengen Vorgaben kann auch ein anderes beteiligtes Transportunternehmen oder ein Verbund mit Ihnen in Kontakt treten.

Wir sind als Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs von Gesetzes wegen verpflichtet, mit anderen Transportunternehmen und Verbünden des Öffentlichen Verkehrs Transportleistungen zu erbringen (NDV – Nationaler Direkter Verkehr). Um Ihnen diese zu ermöglichen, werden Daten, die aus der Kontaktaufnahme mit Ihnen oder von Ihren gekauften Leistungen stammen, innerhalb des NDV weitergegeben.

Buchen Sie eine grenzüberschreitende Reise, werden Ihre Daten an ausländische Anbieter des Öffentlichen Verkehrs übermittelt, um Leistungen auszustellen, Fahrausweise zu kontrollieren, deren Missbrauch zu verhindern und um Sie im Falle einer Verspätung oder eines Ausfalls zu informieren.

Wir sind berechtigt, Ihre persönlichen Daten an Auftragsdatenbearbeiter in oder ausserhalb der EU zu übertragen. Wenn wir dies tun, dann sind diese Unternehmen im gleichen Umfang wie wir zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

Daten, die innerhalb des NDV weitergegeben werden, sind in einer zentralen Datenbank (NDV-Datenbank) gespeichert. Diese wird von uns im Mandat des NDV betreut – wir sind gemeinsam mit den Unternehmen und Verbünden des NDV dafür verantwortlich.

Um Ihnen als Transportunternehmen und Verbünde des Öffentlichen Verkehrs effiziente Leistungen anbieten zu können, werden Daten aus dem Verkauf von personalisierten Dienstleistungen in einer gemeinsamen Datenbank (NDV-Datenbank) gespeichert. Zum Beispiel: beim Single Sign-On (SSO), einem Login für alle Dienstleistungen Ihres SwissPass-Kontos.

Der Zugriff ist geregelt.

Der Zugriff auf die gemeinsame Datenbank durch die einzelnen Transportunternehmen und Verbünde des NDV ist durch eine gemeinsame Vereinbarung geregelt und auf die Vertragsabwicklung, die Fahrausweiskontrolle, den Service-Après-Vente sowie die Einnahmeverteilung beschränkt. 

Vorteile des Single Sign-On.

Damit wir Sie effizient von A nach B bringen können, werden die Login-, Karten-, Kunden- und Leistungsdaten zusammengeführt. Durch Single Sign-On (SSO) haben Sie die Möglichkeit, mit einem einzigen Login alle Leistungen des SwissPass-Kontos zu nutzen.

Datenschutz.

Wir schützen Ihre bei uns gespeicherten Daten vor Manipulation, Verlust und unbefugtem Zugriff Dritter. Damit das so bleibt, entwickeln wir unsere Sicherheitsmassnahmen ständig weiter. Zusätzliche Informationen erhalten Sie bei der Datenschutzberatung, die Sie unter Ihr Kontakt bei Fragen zum Datenschutz finden.

Das Übermitteln von Daten übers Internet und über andere elektronische Mittel birgt immer Risiken. Wir können daher trotz angemessener Vorsichtsmassnahmen für die Sicherheit von Informationen, die über das Internet übermittelt werden, keine Garantie übernehmen. 

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät gespeichert werden, wenn Sie eine unserer Webseiten besuchen oder Apps nutzen. Manche Cookies sind notwendig, damit die Webseite oder App überhaupt funktioniert, andere erweitern den Funktionsumfang und verbessern den Nutzungskomfort für Sie.

Zusammen mit Tracking Tools können Cookies das Nutzungsverhalten bei Online-Angeboten analysieren.

Cookies verwenden wir, damit

• Sie Ihre Informationen und Daten nicht jedes Mal neu eingeben müssen.
• Sie eingeloggt bleiben können und keine Infos verloren gehen.
• wir uns an Ihre persönlichen Einstellungen und Vorlieben erinnern können.
• Sie möglichst relevante Inhalte erhalten.