Oubli ou modification du mot de passe.
Vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier? Suivez tout simplement les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?
Marche à suivre:
- Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» lors de la connexion ou sur ce lien directement.
- Entrez l’adresse électronique affiliée à votre compte SwissPass et cliquez sur «Demander une modification du mot de passe».
- Nous vous envoyons un code de sécurité à cinq chiffres à l’adresse électronique indiquée. Pensez à contrôler votre dossier de courrier indésirable ou de publicité si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception.
- Saisissez le code de sécurité reçu et votre nouveau mot de passe personnel et cliquez sur «Enregistrer le nouveau mot de passe».
- Attention: si vous changez le mot de passe, vous devrez vous reconnecter sur tous les sites de services et applications en ligne accessibles au moyen de l’identifiant SwissPass. La fonction «Rester connecté» devra être réactivée au besoin.
Je n’ai pas reçu de courrier électronique pour activer ou modifier le mot de passe de mon compte. Que dois-je faire?
Marche à suivre:
- Si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception, contrôlez votre dossier de courrier indésirable ou de publicité.
- Si vous n’y trouvez pas non plus de courrier électronique de notre part, veuillez nous contacter.
Comment choisir un mot de passe sécurisé pour mon compte client?
Marche à suivre:
-
Votre mot de passe doit répondre aux critères suivants :
- Au moins 12 caractères (max. 50)
- Au moins une lettre majuscule ou un caractère spécial (ne sont pas acceptés : les espaces, les guillemets simples/doubles et l'accent circonflexe)
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins un chiffre
- Au maximum trois caractères identiques à la suite
- Vous trouverez des informations complémentaires pour choisir un mot de passe sécurisé sur le test de mot de passe proposé par le délégué à la protection des données du canton de Zurich.
Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les instructions.
Marche à suivre:
- Entrez l’adresse électronique affiliée à votre compte SwissPass et cliquez sur «Demander une modification du mot de passe».
- Nous vous envoyons un code de sécurité à cinq chiffres à l’adresse électronique indiquée. Pensez à contrôler votre dossier de courrier indésirable ou de publicité si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception.
- Saisissez le code de sécurité reçu et votre nouveau mot de passe personnel et cliquez sur «Enregistrer le nouveau mot de passe».
- Vous pouvez également cliquer sur vos initiales dans votre compte client, sélectionner «Données de connexion» et «Modifier mot de passe».
- Attention: si vous changez le mot de passe, vous devrez vous reconnecter sur tous les sites de services et applications en ligne accessibles au moyen de l’identifiant SwissPass. La fonction «Rester connecté» devra être réactivée au besoin.