Über die genauen Gründe der Ablehnung eines Zahlungsmittels können wir keine Angaben machen. Als einfachste Lösung empfehlen wir Ihnen, ein alternatives Zahlungsmittel zu verwenden. Falls auch dieses nicht akzeptiert wird, oder Sie kein alternatives Zahlungsmittel besitzen, helfen Ihnen vermutlich die folgenden Infos.
Mögliche Ursachen und Lösungen.
1. Fehlende 3D-Secure-Verifizierung.
Der häufigste Grund, weshalb Zahlkarten abgelehnt (nicht autorisiert) werden, ist die fehlende «3D-Secure-Verifizierung», die als zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen auf SBB.ch oder in der SBB Mobile App benötigt wird.
Mögliche Schritte zur Problemlösung:
- Aktivieren Sie 3D Secure.
Stellen Sie sicher, dass 3D Secure auf Ihrer Karte aktiviert ist. Dieser Schritt ist für jede neue Karte erforderlich, auch für eine Ersatzkarte.
Bei Fragen zu Ihrem Zahlungsmittel wenden Sie sich bitte an den Kundensupport Ihres Kartenherausgebers (Card Center, Customer Service). Die Telefonnummer finden Sie meistens auf der Rückseite Ihrer Karte.
- Wiederholen Sie den 3D-Secure-Prozess.
Möglicherweise müssen Sie einen einmaligen Code eingeben, der Ihnen per SMS oder E-Mail gesendet wird, oder eine App nutzen.
Bei Fragen zum Prozess wenden Sie sich bitte an den Kundensupport Ihres Kartenherausgebers (Card Center, Customer Service). Die Telefonnummer finden Sie meistens auf der Rückseite Ihrer Karte.
2. Ablehnung durch die Bank oder den Kartenaussteller.
Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport Ihres Kartenherausgebers (Card Center, Customer Service). Die Telefonnummer finden Sie meistens auf der Rückseite Ihrer Karte.
Nur diese können Ihnen erklären, warum die Ablehnung erfolgte und wie Sie weiter verfahren können. Die SBB kann Ihnen dabei nicht helfen, da nur Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber Zugang zu Ihren Daten hat.
3. Falsche Eingabe.
In einigen Fällen können kleine Fehler bei der Eingabe Ihrer Kartennummer, des Ablaufdatums oder der Sicherheits-Nummer (CVC, 3- bis 4-stellig) dazu führen, dass Ihre Karte abgelehnt wird. Überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig und geben Sie diese erneut ein, da selbst ein kleiner Fehler zur Ablehnung Ihrer Karte führen kann.
4. Abgelaufene Karte.
Überprüfen Sie das Ablaufdatum und vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte gültig ist. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, verwenden Sie eine andere, noch gültige Karte.
5. Überschreitung des Guthabens / Ausgabelimits.
Wenn das Guthaben auf Ihrer Karte nicht ausreicht, um Ihre Einkäufe zu bezahlen, oder Ihr Tages-/ Monats-Ausgabelimit erreicht wurde, können Sie entweder mehr Geld auf Ihre Karte laden, die Limite erhöhen oder eine andere Karte verwenden. Bei Fragen zu Guthaben und Limiten, wenden Sie sich an Ihre Bank.
