Les délais de livraison, d’enlèvement et d’expédition suivants s’appliquent au titre d’offre de base et seront convenus personnellement avec vous.

• Enlèvement le matin jusqu’à 9h00 avec expédition le jour même avant 19h00.
• Enlèvement avec expédition le lendemain ou le surlendemain (expédition avant 19h00).
• Bagages de groupes porte-à-porte pour les écoles, les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans: expédition le surlendemain avant 09h00. 

• Poids maximal: 25 kg.
• Bagages: sacs, valises, sacs de voyage.
• Equipement de ski: skis, chaussures de ski, bâtons, snowboard, luges.
• Vélo: vélo classique ou remorque pour vélo, dimensions maximales 2,0 m x 0,8 m x 1,0 m.
• Vélo électrique: vélo équipé d’un moteur électrique, dimensions maximales 2,0 m x 0,8 m x 1,0 m.
• Vélo spécial: vélos ne pouvant pas être suspendus aux crochets prévus à cet effet. Longueur supérieure à 2 m et dimensions maximales: 2,40 m de long x 0,9 m de large x 1,1 m de haut.

L’annonce d’un voyage en groupe est obligatoire. 

• Nous nous faisons un plaisir de vous soumettre une offre personnalisée en fonction de vos besoins, délais inclus. Pour cela, veuillez remplir le plus précisément possible le formulaire en ligne suivant «Demande d’offre pour bagages de groupes» jusqu’à au moins 5 jours ouvrés avant la date du transport.
  
• Sont considérées comme points de desserte les adresses postales en Suisse et au Liechtenstein qui sont directement accessibles par la route. A défaut, le transporteur définit un lieu de remise approprié dans un avis émis la veille.
• Emballage: les équipements de ski, vélos et vélos spéciaux doivent être emballés dans des contenants privés ou dans les contenants des entreprises de transport. Pour l’expédition de vélos, utilisez TranZbag, le sac de transport de vélo officiel des CFF.
  
• Objets soumis à un emballage spécial: 
  • Les skis et chaussures, séparés par paires, dans des housses en plastique spéciales des entreprises de transport 
  • Plusieurs paires de skis et chaussures dans des sacs privés dont le poids ne dépasse pas 25 kg 
  • Les snowboards: un par housse en plastique des entreprises de transport ou plusieurs dans des sacs privés dont le poids ne dépasse pas 25 kg 
• Les bagages à transporter doivent être munis du nom, du prénom, de l’adresse et du numéro de téléphone et être emballés de manière adéquate.
• La responsabilité en cas de dommages, retards ou perte totale est régie par la Loi fédérale sur le transport de voyageurs (LTV) ainsi que par l’Ordonnance du Conseil fédéral sur le transport de voyageurs en vigueur.
  
• En fonction des possibilités, les bagages de groupes porte-à-porte sont systématiquement acheminés par le train. Pour des raisons logistiques, ils peuvent cependant aussi être intégralement acheminés par la route. Pour l’ensemble des offres, le secteur des transports publics exécute actuellement le transport des bagages en moyenne à 70% par le train et à 30% par la route.

Services détaillés.

Pour les groupes, il est également possible de réserver les prestations spéciales suivantes dans le champ «Remarques» de la demande d’offre:

• Transferts depuis/vers les hôtels.
• Prise en charge/remise sur le quai depuis/vers des voitures définies.
  

Ce sont les bases tarifaires de ch-direct respectivement les tarifs pour le bagage de T602 qui s'appliquent.
L’expédition et la réception de vélos dans ces gares ne sont pas possibles.
TranZbag – le sac de transport de vélo des CFF.
Information clientèle en cas d’avarie, de retard ou de perte survenant dans le cadre du transport de bagages.

En ligne.