出发前：

如果您的行程因延误或取消，从而无法实现您的目的，则您不用出行，则您将收到退还票价。

已上路：

如果您的行程因延误或取消，从而无法实现您的目的，则您可以取消行程，乘坐下一班合适的返程车返回并收到退还票价。

如果您因取消或延误而无法在当天到达目的地，则您可以享受一夜住宿费（包括早餐）以及从车站到酒店的往返交通赔偿。

包括早餐在内的一夜住宿费的最高金额为 200 瑞士法郎。如果乘坐出租车更合适，也会给予最高 200 瑞士法郎的补贴。只能根据原始收据支付赔偿金。在任何情况下，客户都应与火车或售票处工作人员联系。该工作人员会帮助您找到出租车或酒店，还可以提供给您一张代金券，然后在酒店或出租车上使用。大型活动也可以组织集体出租车。

即使多次转车或绕道而行，SBB 也有义务在当天将客户送达目的地（车票上的最终目的地）。另一方面，《客运法》中没有规定对误机、戏曲演出、音乐会、误工、考试等的赔偿。

如果在车站或车上可以提供或可以送达，您将获得与等候时间比例合理的餐食和饮料。