Alles zur Rückerstattung von nicht oder nur teilweise benützten Fahrausweisen, die Sie auf SBB.ch oder in der App SBB Mobile gekauft haben. Bitte beachten Sie: Am Schalter oder Billettautomaten erworbene Billette können Sie nur an einem bedienten Bahnhof erstatten lassen.
Über SBB Mobile oder auf SBB.ch gekaufte Billette Schweiz.
Nationale Billette zum Normalpreis, die Sie mit Login in der App SBB Mobile oder auf SBB.ch gekauft haben, können Sie VOR Geltungsbeginn kostenlos erstatten/umtauschen lassen.
Nationale Sparangebote (Sparbillett, Spartageskarte, Sparklassenwechsel), die Sie mit Login in der App SBB Mobile oder auf SBB.ch gekauft haben, können Sie in den ersten 30 Minuten nach dem Kaufzeitpunkt kostenlos erstatten/umtauschen lassen.
SBB Mobile / SBB Preview: Wie kann ich mein mit Login gekauftes Billett in der App rückerstatten lassen?
So funktioniert's:
Navigieren Sie zu «Billette & SwissPass».
Wählen Sie das Billett aus, das Sie rückerstatten lassen möchten.
Wählen Sie den Menüpunkt (Kreis mit 3 Punkten) und wählen Sie «Billett erstatten».
Prüfen Sie die Einstellungen und lassen Sie das Billett erstatten.
SBB.ch: Wie kann ich mein mit Login gekauftes Billett online erstatten lassen?
So funktioniert's:
Öffnen Sie die Rubrik «Bestellungen» in Ihrem Profil.
Klicken Sie auf das Billett, das Sie rückerstatten lassen möchten.
Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zur Erstattungsübersicht.
Sie können an dieser Stelle die Daten nochmals prüfen.
Klicken Sie auf «Erstatten», um die Erstattung auszulösen.
Sie erhalten zusätzlich einen Erstattungsbeleg per E-Mail.
Der Betrag wird Ihnen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Sie können Ihre Erstattung jederzeit in Ihrem Profil einsehen.
Für Sparangebote (Sparbillette/Spartageskarten) gelten besondere Bestimmungen.
Sitzplatz- oder Veloplatzreservationen werden weder umgetauscht noch erstattet.
Wie kann ich ohne Login gekaufte Billette erstatten lassen?
Sie besitzen kein Profil, sondern haben Ihr Billett als Gast gekauft? Dann benutzen Sie das Erstattungsformular, um die Erstattung Ihres Billetts zu beantragen.
Sie erhalten die Mail für eine Rückerstattung, weil ein von Ihnen eingereichter Erstattungsantrag für ein bereits gekauftes Billett gutgeheissen wurde. Dies ist rechtlich so vorgegeben, damit Sie einen Beweis für die Erstattung haben.
Am SBB Billettautomaten oder am SBB Schalter gekaufte Billette Schweiz.
Am Schalter oder Billettautomaten erworbene Billette können Sie nur an einem bedienten Bahnhof erstatten lassen.
Sparbillette, Spartageskarten und Sparklassenwechsel Schweiz.
Ja, aber nur innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf und nur, wenn Sie das gekaufte Sparangebot selber über SBB.ch oder in der App SBB Mobile erstatten lassen. Bedingung dafür ist ein Kauf mit Login.
Keine Rückgabe/Erstattung am Schalter.
Keine Rückgabe/Erstattung von Sparangeboten, die Sie auf SBB.ch «Als Gast» oder auf SBB Mobile ohne Login gekauft haben.
Sie erstatten es selber innert 30 Minuten ab Kauf mit Login (siehe Frage).
Sie möchten es nach 30 Minuten ab Kauf erstatten lassen.
Nach 30 Minuten ab Kauf können Sie nationale Sparangebote nur in folgenden Ausnahmefällen und gegen einen Selbstbehalt von 10 Franken erstatten/umtauschen lassen:
Mehrfach gekaufte Fahrausweise.
Fahrausweis mit irrtümlich falsch eingegebenem Datum oder falscher Abfahrtszeit. Wichtig: Der Erstattungs-Antrag muss unmittelbar nach Bemerken des Fehlers erfolgen. Gilt nicht für Planänderungen.
Die mit Sparbillett gebuchte Verbindung kann nicht eingehalten werden. Für eine Erstattung ist der Kauf eines neuen Billetts zum Normaltarif für den gleichen Tag und die identische Strecke notwendig.
Fahrausweise mit fehlerhaften Personalien (Name, Vorname oder Geburtsdatum).
Fahrausweise, die irrtümlich für die falsche Person gekauft wurden. Für eine Erstattung muss ein neues Billett für die korrekte Person vorliegen.
Fahrausweis für die falsche Kundengruppe (Tageskarte/Sparbillett ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt). Für die Erstattung muss ein neues Billett für die korrekte Kundengruppe vorliegen.
Wenn Sie das Sparangebot selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten (siehe Frage).
Bei Abokauf.
Wird nachträglich ein persönliches GA oder Streckenabonnement gekauft, werden Sparbillette und Spartageskarten ohne Gebühr erstattet. Der Name auf dem elektronischen Billett muss mit dem auf dem Abonnement übereinstimmen und dasselbe elektronische Billett darf nur einmal vorgewiesen werden.
Diese Regelung gilt auch für Billette zum Normalpreis.
Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels vor der Abreise:
Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie diese nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet. Nur gültig für die vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittel.
Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels während der Reise.
Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit der nächstgeeigneten Verbindung zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet. Nur gültig für die vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittel.
Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels (Flug, Bus, usw.)
Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels wie Flugzeug, Fernverkehrsbus usw. besteht weder Anspruch auf Erstattung noch auf Umtausch des Sparangebots. Wenden Sie sich in diesen Fällen an das verursachende Transportunternehmen oder an Ihre Reiseversicherung.
Internationale Billette für Europa.
Umtausch und Erstattung nur vor Abfahrt des Zuges.
Umtausch oder Erstattung von internationalen Fahrausweisen sind nur vor Abfahrt des Zuges möglich. Empfehlung: spätestens 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges.
Die Bedingungen sind je nach gebuchtem Angebot und von Land zu Land unterschiedlich.
Auf SBB.ch gekaufte, digitale internationale Billette.
Wenden Sie sich bitte vor Abfahrt des Zuges an eine bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder telefonisch an das SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). Aus dem Ausland: +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min).
Da sowohl an den bedienten Verkaufsstellen also auch beim Anruf beim SBB Contact Center Wartezeiten möglich, sind, empfehlen wir Ihnen, uns spätestens 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges zu kontaktieren.
Am Bahnhof gekaufte internationale Reisen (oder Billette, die auf Wertpapier gedruckt sind).
Wenden Sie sich bitte vor Abfahrt des Zuges an eine bediente Verkaufsstelle des öffentlichen Verkehrs.
Da an bedienten Verkaufsstellen Wartezeiten möglich sind, empfehlen wir Ihnen, spätestens 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges an den Schalter zu kommen.
Befinden Sie sich bereits im Ausland, lassen Sie sich die Nichtbenützung auf dem Original-Billett vor der Abfahrt des Zuges / vor dem ersten Geltungstag am Bahnschalter vor Ort bestätigen (Datum, Zeit, Stempel des Bahnhofs nötig). Bitte beachten Sie allfällige Wartezeiten.
Nach der Rückreise wenden Sie sich bitte an einen bedienten Bahnschalter in der Schweiz.
Internationale Sparangebote ohne Umtausch/Erstattung.
Internationale Sparangebote können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen wie beispielsweise Krankheit oder Unfall. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.
Bitte wenden Sie sich für eine allfällige Übernahme der Kosten an Ihre private Reise- oder Annullationskostenversicherung, falls Sie die Reise umbuchen oder annullieren müssen.
Wichtige Hinweise.
Die detaillierten Bedingungen/Konditionen für internationale Reisen finden Sie auf dem Billett oder auf dem Beiblatt «Reisedetails» (bei Onlinekauf).
Es besteht keine Möglichkeit, Ihren Antrag schriftlich oder per Formular einzureichen.
Da die Freigabe der Plätze zwingend vor Abfahrt des gebuchten Zuges erfolgen muss, können Erstattungen von internationalen Reisen nur telefonisch oder persönlich an einer Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs vorgenommen werden.
Allfällige auf schriftlichem Weg oder per nationalem Erstattungsformular eingereichte Erstattungsanträge werden nicht anhand des Eingangs-, sondern anhand des Bearbeitungszeitpunkts vorgenommen. Liegt dieser nach Abfahrt des Zuges, entfällt der Anspruch auf Erstattung. Denn die Frist zwischen Eingangs- und Bearbeitungszeitpunkt kann mehrere Tage betragen.
Sie erhalten die Mail für eine Rückerstattung, weil ein von Ihnen eingereichter Erstattungsantrag für ein bereits gekauftes Billett gutgeheissen wurde. Dies ist rechtlich so vorgegeben, damit Sie einen Beweis für die Erstattung haben.
Hallo!Am letzten Freitagabend verpasste ich in Luzern meinen Zuganschluss um 23.35 weil der Bus im Verkehr (Fussball-WM) stecken blieb. Für die Reise nach Hause hatte ich folgende Möglichkeiten: via Olten: Ankunft um 01:24, Kosten CHF 23.00via Thalwil: Ankunft um 01:46, Kosten CHF 10.10Ich wählte die zweite Möglichkeit und erreichte mein Ziel mit mehr als 1 Stunde Verspätung. Wegen dem Mindestbetrag von 5 Franken habe ich aber kein Anrecht auf eine 25% Entschädigung. Meine Fragen: Werden bei Anschlussbrüchen die Mehrkosten für eine Umwegsfahrt rückerstattet? Falls ja, wie müsste man vorgehen?Hat man zusätzlich das Recht auf eine Verspätungsentschädigung (sofern mind. CHF 5.00)?Mit Dank im Voraus und Gruss
Reto
Bei Anschlussbruch darf man mit dem gleichen Billett ohne Zusatzkosten eine „sinnvolle“ Alternativverbindung nutzen.“Ich habe ein Billett für eine bestimmte Verbindung. Kann ich mit dem Fahrausweis eine andere Verbindung wählen, wenn ich aufgrund einer Verspätung die ursprüngliche Verbindung nicht mehr erreiche?Ja, bei Anschlussbruch aufgrund einer Verspätung ist die Weiterfahrt ohne Nachzahlung möglich. Die Strecke kann über einen sinnvollen Alternativweg oder mit einer späteren Verbindung zurückgelegt werden. Dies gilt auch für Billette mit Zugsbindung.„Quelle:
https://www.allianceswisspass.ch/de/informationen-ov-nutzende/FahrgastrechteLink öffnet in neuem Fenster.Aus meiner Sicht hättest Du keine Entschädigung zugute (da Betrag zu klein), hättest aber keinen Streckenwechsel kaufen müssen.
Ich versuche meine Rückerstattung mit dem Rückerstattungsformular einzureichenAber ich bekommen immer diese Fehlermeldung:"Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten."Ich habe schon telefonisch mit sbb kontaktiert. Sie sagten, dass ich nur mit dem Rückerstattungsformular meine Tickets rückerstatten. Was kann ich tun?
Hallo
@DuduLink öffnet in neuem Fenster. Danke für deine Anfrage. Zur Zeit erhalten wir sehr viele Erstattungsanfragen. Du findest eine Anleitung zur Erstattung
hier. Bitte versuche es erneut. Besten Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Freundliche Grüsse, ZoeS
Ich bin gestern mit dem Bus und danach mit dem Zug von Sigriswil bis Bern gefahren. Ich habe über meine App das Billet gelöst. Dies ging aber aus irgendeinem Grund nicht. Deshalb versuchte ich es nocheinmal. Wieder ist es nicht gegangen. Danach bin ich in den Bus und habe dort am Automaten ein Ticket gelöst. Dies ist gegangen. Nun sehe ich heute auf meinem Konto, wie es die zwei Fehlversüche belastet hat. Kann ich dies irgendwie wieder zurückfordern? Vielen Dank für die Hilfe
Bei Kreditkarten und Twint kann es vorkommen, dass der Betrag trotz Fehler auf dem Konto reserviert oder dem Konto belastet wird. Dies sollte in einigen Tagen aber automatisch rückgängig gemacht werden.Ich würde in ein paar Tagen nochmals aufs Konto schauen. Falls es bis dahin noch keine Rückerstattung gegeben hat, kannst Du diese wie unter
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung-von-billetten.html beschrieben beantragen.