So einfach funktioniert die Rückerstattung in der App:

1. Navigieren Sie zu «Reisen und Billette».
2. Wählen Sie das Billett aus, welches Sie rückerstatten lassen möchten.
3. Wählen Sie den Menüpunkt (Kreis mit 3 Punkten) und wählen Sie «Billett erstatten».
4. Prüfen Sie die Einstellungen und lassen sie das Billett erstatten.
5. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung. Sie können Ihre Erstattung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen.
6. Der Betrag wird Ihnen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.
7. Sie erhalten zusätzlich einen Erstattungsbeleg per E-Mail. Bereits erstattete Billette sind gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie: 

Für die Erstattung nach Geltungsbeginn wird pro Antrag ein Selbstbehalt von 10 Franken (gemäss T600.9, Ziffer 1.4Link öffnet in neuem Fenster.) abgezogen.

So einfach funktioniert die Rückerstattung auf SBB.ch:

1. Öffnen Sie die Rubrik «Bestellungen» in Ihrem Benutzerkonto.
2. Klicken Sie auf das Billett, welches Sie rückerstatten lassen möchten.
3. Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zur Erstattungsübersicht.
4. Die Daten können an dieser Stelle nochmals geprüft werden.
5. Klicken Sie auf «Erstatten» um die Erstattung auszulösen.
6. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung.
7. Sie können Ihre Erstattung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen.
8. Der Betrag wird Ihnen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie: 

Für die Erstattung nach Geltungsbeginn wird pro Antrag ein Selbstbehalt von 10 Franken (gemäss T600.9, Ziffer 1.4Link öffnet in neuem Fenster.) abgezogen.

Sie besitzen kein Benutzerkonto, sondern haben Ihr Billett als Gastkauf bezogen? Benutzen Sie das Erstattungsformular, um die Erstattung Ihres Billetts zu beantragen.

Bitte beachten Sie:

Für die Erstattung wird pro Antrag ein Selbstbehalt von 10 Franken (gemäss T600.9, Ziffer 1.4Link öffnet in neuem Fenster.) abgezogen.

Sparangebote können – sofern gewisse Voraussetzungen erfüllt sind – via Erstattungsformular rückerstattet werden. Verwenden Sie dazu das untenstehende Formular. Dies ist unabhängig davon, ob Sie ein Benutzerkonto haben oder nicht.

Sparbillette und Spartageskarten können in folgenden Fällen online oder an Verkaufsstellen des Öffentlichen Verkehrs gegen einen Selbstbehalt von 10 Franken umgetauscht oder erstattet werden:

• Mehrfach gekaufte Fahrausweise.
• Fahrausweis mit irrtümlich falsch eingegebenem Datum oder Abfahrtszeit.
• Die mit Sparbillett gebuchte Verbindung kann nicht eingehalten werden.
• Fahrausweise mit fehlerhaften Personalien (Name, Vorname oder Geburtsdatum).
• Fahrausweise für die falsche Person.
• Fahrausweis für die falsche Kundengruppe (Tageskarte/Sparbillett ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt).
• Nachgewiesene Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall).

Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen. Ein Antrag kann mehrere Fahrausweise umfassen.

Wird nachträglich ein persönliches Abonnement (für mind. 12 Monate) gekauft, werden Sparbillette und Spartageskarten ohne Gebühr erstattet. Der Name auf dem elektronischen Billett muss mit dem auf dem Abonnement übereinstimmen und dasselbe elektronische Billett darf nur einmal vorgewiesen werden.

Der Umtausch von internationalen Fahrausweisen ist nur vor Abfahrt des Zuges möglich. Die Bedingungen sind je nach gebuchtem Angebot und von Land zu Land verschieden.

Erstattungen für internationale Reisen können Sie telefonisch beim SBB Contact Center beantragen: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) oder vom Ausland: +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/Min).

Bitte beachten Sie:

Die Konditionen für internationale Reisen finden Sie auf dem Billett oder auf dem Beiblatt  «Reisedetails» (bei Onlinebuchung).

Bitte beachten Sie: Telefonisch können wir nur Erstattungen von elektronischen Billetten vornehmen. Für am Schalter gekaufte Billette (oder solche, die auf Wertpapier gedruckt sind), wenden Sie sich bitte vor Abfahrt des Zuges betreffend Umtausch oder Erstattung an einen bedienten SBB Bahnschalter.

Befinden Sie sich bereits im Ausland, lassen Sie sich die Nichtbenützung auf dem Original-Billett vor der Abfahrt des Zuges / vor dem ersten Geltungstag durch den Bahnschalter vor Ort bestätigen (Datum, Zeit, Stempel des Bahnhofs nötig). Nach der Rückreise wenden Sie sich bitte an einen bedienten Bahnschalter in der Schweiz.