Reclami e ricorsi.

Ci impegniamo a migliorarci costantemente. Reclami e ricorsi sono ben accetti, perché ci aiutano a imparare.

Nota: ti preghiamo di esprimere qui solo feedback sulle FFS. Per feedback su altre imprese di trasporto, rivolgiti direttamente alle stesse. 

Utilizza uno screen reader? Se hai problemi a inviare il modulo, puoi comunicare il tuo desiderio anche per telefono: Contact Center Handicap, tel. 0800 007 102 (senza addebito di costi dalla Svizzera), tutti i giorni dalle ore 5 alle 24.

Passaggi del modulo

Qual è l’oggetto del reclamo?

Il mio viaggio in treno.

Una stazione / una fermata.

Un biglietto / abbonamento / prodotto.

Personale.

Infrastruttura ferroviaria.

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Hai viaggiato in ritardo e vorresti richiedere un rimborso? Informazioni e moduli sono disponibili su ffs.ch/diritti-dei-viaggiatori

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Hai ricevuto una multa per il parcheggio? Vai su www.ffs.ch/gnf
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Desideri chiedere il rimborso di un biglietto? Informazioni e modulo sono disponibili su ffs.ch/rimborso
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Desideri chiedere il rimborso di un biglietto? Informazioni e modulo sono disponibili su ffs.ch/rimborso
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Importante.

Se desideri richiedere l’indennizzo per danni o ritardi per i quali hai dovuto effettuare acquisti d’emergenza o noleggiare articoli sostitutivi (acquisti e noleggio dimostrabili con ricevuta), puoi farlo direttamente entro 7 giorni utilizzando il modulo all’indirizzo ffs.ch/bagaglio-danno

Informazioni sul reclamo.

Desideri presentare un reclamo sui seguenti aspetti relativi al trasporto bagagli: l’avviso del ritiro o della consegna è stato inviato troppo tardi o non è stato inviato – il trasportatore non ha rispettato la finestra temporale concordata per il ritiro o la consegna – personale scortese – altro reclamo? Descrivi qui i fatti.
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Hai ricevuto una multa?

Vai su www.ffs.ch/rogF

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