Pourquoi ne puis-je plus utiliser la carte cadeau Gare dans les commerces participants?

La carte cadeau Gare n’est plus acceptée dans les commerces de la gare à compter du 1^er juillet 2021. Il est possible de payer avec la carte cadeau Gare dans les Centres voyageurs CFF, aux distributeurs de billets CFF et auprès des entreprises de transport participantes. Elle n’est plus valable dans les autres commerces partenaires. Si vous ne souhaitez pas utiliser votre solde pour l’assortiment des CFF, vous pouvez vous le faire rembourser au Centre voyageurs CFF pendant toute la durée de validité de la carte cadeau Gare.

Qu’est-ce qu’une carte cadeau Gare?

La carte cadeau Gare est une carte prépayée qui peut être utilisée comme un bon aux guichets et distributeurs de billets CFF, à l’agence de voyages CFF et auprès des entreprises de transport participantes.

Quelle est la valeur des cartes cadeau Gare?

Il existe quatre cartes cadeau Gare d’une valeur de 20 francs, 50 francs, 100 francs ou 200 francs.

Où ma carte cadeau Gare est-elle acceptée?

Votre carte cadeau Gare vous permet de régler les achats effectués aux guichets et distributeurs de billets CFF, à l’agence de voyages CFF et auprès des entreprises de transport participantes.

Quelles offres puis-je régler avec ma carte cadeau Gare?

La carte cadeau Gare vous permet de régler tous les achats effectués dans les gares et aux distributeurs de billets CFF, ainsi qu’aux guichets et distributeurs de billets des entreprises de transport participantes. En revanche, elle ne peut pas être utilisée pour le retrait d’argent en espèces, le change de devises, les transactions Western Union, l’achat de cartes Travel Cash/Internet Cash ou de chèques.

Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour acheter un billet en ligne ou dans l’appli?

Non, vous ne pouvez pas.

Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour payer au distributeur de billets?

Oui. Votre carte doit toutefois être créditée d’un montant au moins égal à la somme à payer.

Je possède plusieurs cartes cadeau Gare créditées de petits montants. Puis-je les utiliser pour un seul achat?

Oui. Cela est possible aux guichets CFF et aux guichets des entreprises de transport participantes, mais pas aux distributeurs de billets.

Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour payer auprès d’une autre entreprise de transport?

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Gare auprès de toutes les entreprises participantes (liste disponible sous ce lien).

Comment puis-je connaître le solde de ma carte cadeau Gare?

Vous avez deux possibilités: 1. rendez-vous sur le site Internet cff.ch/cartecadeaugare et indiquez le code d’identification de la carte cadeau Gare ou 2. envoyez un SMS avec le mot-clé «solde» et votre code d’identification au numéro 959 (0,20 franc par SMS). Le code d’identification se trouve au verso de la carte cadeau Gare.

Puis-je consulter le solde de ma carte cadeau Gare au distributeur de billets?

Non. Vous ne pouvez pas consulter le solde de votre carte sur un distributeur de billets. Toutefois, le terminal indique brièvement le solde de votre carte avant que vous ne régliez l’achat en cours.

Le solde de ma carte cadeau Gare est plus petit que je ne l’imaginais.

Le solde est automatiquement mis à jour. Si vous souhaitez faire vérifier le solde, rendez-vous à un guichet CFF. Votre requête sera traitée et transmise pour vérification.

Je n’arrive pas à payer au moyen de ma carte cadeau Gare, bien qu’elle affiche encore un solde positif.

Votre carte cadeau est peut-être endommagée. Veuillez vous rendre au point de vente CFF le plus proche où la carte cadeau Gare est valable. Vous y trouverez l’assistance nécessaire.

J’ai perdu ma carte cadeau Gare ou on me l’a volée. Puis-je en obtenir une autre en remplacement?

Les cartes cadeau Gare perdues ou volées ne peuvent malheureusement être ni remplacées, ni bloquées, ni remboursées.

Je n’ai plus besoin de ma carte cadeau Gare. Puis-je la rendre?

Il n’est pas possible de restituer une carte cadeau Gare.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau Gare?

La carte cadeau Gare est valable deux ans à compter de la dernière transaction. Chaque fois que vous utilisez la carte cadeau Gare pour un paiement, le délai de deux ans recommence à courir.

Comment puis-je savoir si ma carte cadeau Gare est échue?

Vous pouvez consulter le solde de votre carte sur notre site Internet cff.ch/cartecadeaugare au moyen du champ approprié. L’échéance de votre carte cadeau Gare est indiquée en même temps que le solde.

Mes données personnelles sont-elles utilisées à des fins commerciales lorsque j’achète une carte cadeau Gare?

Non. La carte cadeau est non nominative et transmissible. Vous n’avez pas besoin d’indiquer vos données personnelles en achetant une carte cadeau.