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Mon trajet en train. Retard / correspondance / service de remplacement – offre de places – information clientèle – Train (propreté, matériel défectueux ) – température – offre horaire – sécurité et comportement des passagers – chargement des vélos par les voyageurs – voiture-restaurant.
Une gare / un arrêt. Propreté / matériel défectueux / pannes – distributeur / composteur de billets / casiers à bagages – P+Rail (places de stationnement pour voitures / vélos) – accessibilité – information clientèle – guichet – sécurité et nuisances causées par des tiers – travaux.
Un billet / un abonnement / d'autres produits. Billets / abonnements Suisse, billets internationaux – bagages – service des objets trouvés – Western Union – change – campagnes publicitaires.
Le personnel. Amabilité / comportement / compétence.
Infrastructure ferroviaire / Voie / Ligne / Travaux. Nuisances sonores (p. ex. à cause de trains arrêtés ou en transit, de chantiers) et autres réclamations concernant l’infrastructure ferroviaire.

À propos de mon voyage en train.

Retard. Rupture de correspondance, suppression de train, service de remplacement lors de travaux.
Offre de places. Manque de place, places debout, trains raccourcis.
Information à la clientèle. Annonce, affichage.
Train. Matériel roulant, propreté, matériel défectueux, WC, portes, composition du train etc.
Température. Climatisation/chauffage.
Offre horaire. Changement d’horaire, adaptations de l’horaire, souhaits concernant l’horaire.
Sécurité et comportement des autres voyageurs. Dérangement par des tiers, mendicité dans le train, harcèlement.
Chargement des vélos par les voyageurs. Emplacements pour vélos, réservation pour vélo.
Voiture-restaurant, restaurant. Qualité, prix, assortiment.

À propos d’une gare / d’un arrêt.

Propreté / matériel défectueux. Toilettes, salle d’attente, bancs, quai, ascenseur, escaliers roulants, service d’hiver.
P+Rail, places de stationnement pour voitures / vélos. Parcomètres, disponibilité, supports à vélos.
Distributeurs / composteurs de billets / casiers à bagages. Défaut, utilisation.
Accessibilité. Accessibilité, aide à la mobilité.
Information à la clientèle. Annonces, information, panneaux d’affichage/écrans.
Guichet. Horaires d’ouverture, temps d’attente.
Sécurité / comportement des tiers. Harcèlement, fumer à la gare.
Travaux. Restrictions.

À propos d’un billet / abonnement / produit.

Billet et abonnement Suisse. Offre, prix, conditions d’utilisation.
Billet international. Offre, prix, conditions d’utilisation.
Expédition des bagages. Prise en charge et livraison des bagages, retard, avis.
Autres. Service des objets trouvés – Western Union – change – campagnes publicitaires – autres.

À propos du personnel.

Accompagnement de la clientèle, personnel des locomotives, personnel du restaurant Elvetino.
Personnel de guichet, personnel de nettoyage.
Autre personnel.

Vers l’infrastructure ferroviaire.

Infrastructure ferroviaire / Voie / Ligne / Travaux. Nuisances sonores (p. ex. à cause de trains arrêtés ou en transit, de chantiers) et autres réclamations concernant l’infrastructure ferroviaire.

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Vous avez reçu une amende de stationnement? À cette fin, veuillez vous adresser à sbb.ch/gnf

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Vous aimeriez vous faire rembourser un billet? Vous trouverez des informations et des formulaires sur www.cff.ch/remboursement

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Vous pouvez demander des indemnités pour des préjudices ou retards qui vous ont obligé·e à faire des achats d’urgence ou à louer une solution de remplacement (quittance requise dans les deux cas) dans un délai de 7 jours en nous envoyant le formulaire www.cff.ch/bagages-dommage dûment rempli.

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Souhaitez-vous nous adresser une réclamation sur l’un des thèmes suivants en lien avec le transport de bagages? Vous n’avez pas été avisé·e de la prise en charge ou de la livraison de vos bagages ou avez été avisé·e en retard – Le transporteur n’a pas respecté le créneau de prise en charge ou de livraison défini – Personnel désagréable – Autres. Décrivez la situation ici.

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Veuillez vous adresser à www.cff.ch/rogF

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