Reclami e ricorsi.

Ci impegniamo a migliorarci costantemente. Reclami e ricorsi sono ben accetti, perché ci aiutano a imparare.

Passaggi del modulo

Qual è l’oggetto del reclamo?

Il mio viaggio in treno.

Una stazione / una fermata.

Un biglietto / abbonamento / prodotto.

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Lärm / Gleis / Strecke.

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Hai viaggiato in ritardo e vorresti richiedere un rimborso? Informazioni e moduli sono disponibili su ffs.ch/diritti-dei-viaggiatori

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Se desideri richiedere l’indennizzo per danni o ritardi per i quali hai dovuto effettuare acquisti d’emergenza o noleggiare articoli sostitutivi (acquisti e noleggio dimostrabili con ricevuta), puoi farlo direttamente entro 7 giorni utilizzando il modulo all’indirizzo ffs.ch/bagaglio-danno

Informazioni sul reclamo.

Desideri presentare un reclamo sui seguenti aspetti relativi al trasporto bagagli: l’avviso del ritiro o della consegna è stato inviato troppo tardi o non è stato inviato – il trasportatore non ha rispettato la finestra temporale concordata per il ritiro o la consegna – il check-in per il bagaglio aereo non è riuscito – bagaglio attualmente mancante – personale scortese – altro reclamo? Descrivi qui i fatti.
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