1. Aspetti generali.

La Prepaid Card per i trasporti pubblici è una carta prepagata fisica con un credito in CHF che il cliente vanta nei confronti delle FFS. Utilizzandola, il cliente può acquistare servizi e merci presso le imprese di trasporto aderenti. Le presenti Condizioni generali di contratto disciplinano il rapporto tra il cliente e le imprese di trasporto. Il cliente accetta le condizioni vigenti e si impegna a rispettarle.

2. Acquisto e ricarica della Prepaid Card.

La Prepaid Card può essere acquistata agli sportelli serviti di tutte le imprese di trasporto aderenti e ricaricata tramite contanti, Twint e carta di debito o di credito. Non è possibile ricaricare la Prepaid Card con assegni Reka/Reka-Card. Nelle operazioni a distanza, acquisto e ricarica possono essere effettuati all’indirizzo ffs.ch/prepaid-card. Per ogni carta, la ricarica minima è di CHF 10.– e quella massima è di CHF 3000.–. La Prepaid Card è ricaricabile fino a un saldo di CHF 3000.–. Per ogni persona è possibile acquistare carte prepagate con un importo massimo di CHF 3000.–, da non superare durante l’intero periodo di validità delle stesse. Il cliente si impegna a rispettare le presenti condizioni e a comunicarle a chi riceve la Prepaid Card.

3. Possibilità di utilizzo della Prepaid Card.

Le possibilità di utilizzo vengono costantemente ampliate e sono consultabili all’indirizzo ffs.ch/prepaid-card. La Prepaid Card non è utilizzabile per i servizi seguenti: operazioni di cambio valuta, Travel Cash, Western Union, assicurazion, Mobile Prepaid, Bitcoin, carte regalo, carte di pagamento prepagate, Viacash, Paysafecard, Paysafecash, Visa Prepaid, fatture QR. Sono possibili ulteriori limitazioni.

Il credito (totale o saldo residuo) non può essere corrisposto in contanti.

Per il pagamento è sufficiente inserire la Prepaid Card nel lettore di carte o avvicinarla al lettore tramite funzione contactless. Non è necessario digitare un codice PIN o apporre una firma. Se il pagamento tramite Prepaid Card non è possibile a causa di un problema tecnico, le FFS avranno il diritto di rifiutarlo. Inoltre, le FFS si riservano il diritto di chiedere al cliente di presentare un documento d’identità ufficiale.

4. Saldo residuo.

Il saldo residuo della Prepaid Card può essere consultato all’indirizzo ffs.ch/prepaid-card o mediante dispositivo tramite il codice QR stampato.

5. Nessun interesse versato.

Sul credito della Prepaid Card non vengono versati interessi.

6. Nessuna tassa.

Su ricariche, consultazioni del saldo o pagamenti non si applicano tasse.

7. Validità e scadenza della Prepaid Card.

Il credito decade 5 anni dopo l’ultima transazione eseguita (ossia dopo l’ultima ricarica o l’ultimo addebito). Non sono considerate transazioni le richieste di autorizzazione o la consultazione del saldo residuo.

8. Obblighi di diligenza del titolare della Prepaid Card.

Il cliente deve custodire con cura la Prepaid Card e proteggerla da un utilizzo abusivo da parte di terzi. Il cliente riconosce tutte le transazioni effettuate con la Prepaid Card e si fa carico di tutte le conseguenze derivanti dal suo utilizzo.

9. Responsabilità.

La Prepaid Card non è nominativa e può essere ceduta. Pertanto, è da considerarsi come denaro contante. In caso di perdita o furto le FFS non si assumono alcuna responsabilità e il credito o saldo residuo della carta non viene rimborsato. Le FFS non si assumono alcuna responsabilità per eventuali danni che il cliente dovesse subire a causa di interruzioni di sistema, guasti, attacchi illeciti alle reti di trasmissione o altre irregolarità. In caso di rischi per la sicurezza, le FFS si riservano il diritto di sospendere il servizio in qualsiasi momento senza fornire motivazioni.

10. Storno di transazioni.

In caso di transazione sbagliata con la Prepaid Card, il cliente deve rivolgersi immediatamente a uno sportello servito o al Contact Center presentando il giustificativo della transazione. Le prestazioni acquistate erroneamente possono essere sostituite. La somma non può essere corrisposta in contanti. Operazioni di storno e ricarica della Prepaid Card sono ammesse solo in singoli casi, quando il servizio acquistato non può essere cambiato.

11. Protezione dei dati.

Non vengono richiesti né registrati dati personali. Tuttavia, se vengono raccolti dati personali ai sensi delle precedenti cifre 2 e 3, le FFS si impegnano a rispettare le disposizioni previste dalla legge sulla protezione dei dati. Se al momento della consultazione del saldo residuo, di una ricarica o dell’acquisto online il cliente comunica i propri dati di contatto, come l’indirizzo di rete o l’e-mail, i dati saranno utilizzati per fornire detta prestazione. Il cliente accetta che le FFS possano ricorrere a servizi di terzi, garantendo tuttavia la protezione dei dati di contatto mediante apposita dichiarazione, nonché tramite misure tecniche e organizzative adeguate.

12. Diritto applicabile e foro competente.

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Berna. Sono fatte salve le disposizioni di legge obbligatorie.

13. Validità delle CG.

La versione in vigore è disponibile qui o può essere richiesta a qualunque sportello. Con la pubblicazione da parte delle FFS, il cliente accetta di volta in volta la versione in vigore delle CG. In caso di incertezze tra le versioni in lingua tedesca, francese e/o italiana delle CG, fa fede la versione in tedesco.

Berna, 17 novembre 2025