«Ehi Google, chiedi alle FFS: quando parte il prossimo treno da Berna a Lucerna?» L’assistente vocale FFS ti fornisce informazioni sull’orario e sui prezzi dei biglietti. Ora permette anche di acquistare direttamente i biglietti.
Dagli studi più recenti emerge che circa il 50% delle ricerche in tutto il mondo viene eseguito con i comandi vocali. Per soddisfare le tue esigenze anche sul canale «Voice», le FFS hanno deciso di puntare sull’assistente vocale.
L’assistente vocale FFS è basato su Google Actions ed è disponibile su smart speaker, smart display e telefoni cellulari (con assistente Google). Per rendere più naturale possibile il dialogo con te, viene utilizzato il natural language understanding (NLU), in modo tale da tenere conto del contesto della conversazione.
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Immergiti nell’universo dei comandi vocali e prendi confidenza con il nostro assistente vocale.
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Immergiti nell’universo dei comandi vocali e prendi confidenza con il nostro assistente vocale.
I possibili campi d’impiego e i valori aggiunti per te sono molteplici:
Uso semplificato del distributore di biglietti.
Risposta automatica a domande frequenti e ricorrenti.
Ricerca vocale di idee per escursioni e offerte per il tempo libero.
Utilizzo vocale dell’app Mobile FFS.
Attualmente stiamo verificando in che misura la tecnologia può creare valore aggiunto per la nostra clientela e in quali altri settori è possibile ampliare il canale «Voice».
L’assistente vocale FFS può essere attivato semplicemente con il comando «Ehi Google, parla con le FFS» o «Ehi Google, chiedi alle FFS», facendo poi la domanda desiderata sull’orario o sui prezzi dei biglietti. Dopo aver consultato l’orario puoi avviare la procedura di acquisto del biglietto desiderato con il comando «Acquista subito».
Fino all’autunno 2022 si svolgerà il test di mercato sulla funzionalità di acquisto dei biglietti. In seguito esamineremo ulteriori possibilità d’uso e sviluppi. Potremmo rendere disponibile l’assistente vocale FFS su altre piattaforme e in ulteriori lingue.
FAQ assistente vocale FFS.
Tutto ciò di cui avete bisogno è uno smart speaker o uno smart display che supporti l’assistente Google. L’assistente vocale FFS è disponibile anche su qualsiasi smartphone sul quale sia installato l’assistente Google.
Potete provare l’assistente vocale FFS a casa (se disponete di uno smart speaker) oppure in viaggio utilizzando il vostro smartphone.
L’assistente vocale FFS ti fornisce informazioni sull’orario (ad es. «Quando parte il prossimo treno da Zurigo a Basilea») e sui prezzi dei biglietti. Inoltre ti indica il livello di occupazione e gli eventuali ritardi dei collegamenti richiesti. Se colleghi l’account SwissPass puoi anche acquistare biglietti e pagarli con il mezzo di pagamento registrato. Riceverai così informazioni personalizzate sul prezzo che tengono conto del metà-prezzo e dell’AG.
Per ora l’assistente vocale FFS funziona solo in tedesco (non tedesco svizzero, che non è supportato da Google). In futuro, tuttavia, sarà disponibile in più lingue.
I biglietti acquistati con l’assistente vocale FFS possono essere annullati e rimborsati solo inviando un’e-mail al seguente indirizzo:
Sappiamo che passare a un nuovo browser possa comportare un notevole cambio di abitudini e un certo grado di insicurezza. Grazie a un browser aggiornato, in futuro potrete accedere a Internet in modo più veloce e sicuro. Continueremo a lavorare con il massimo impegno anche in futuro per garantirvi un accesso inclusivo e senza barriere a FFS.ch.
